Comunicar para crear valor

COMUNICAR PARA CREAR VALOR

Especialización en gerencia de la comunicación organizacional.

Marcela Sierra1 parte, pag 17 a pag 196.

.Imagen .Credibilidad

. Impacto negativo

.Transparencia.Fluidez

ENTORNO DINAMICO

ENTORNO DINAMICO

Toma de decisiones

ENTORNO DINAMICO

Conjunción de estas dos líneas esta condicionada por:

1.Conplejidad factor tecnológico

2.Multiplicidad de mensajes que compone el contenido informativo.

3. Dificultades que aman de toda la relación organización/medio informativo.

COMUNICACIÓN DE LAS INSTITUCIONES

Comunicacióninstitucional

Todas las instituciones pueden comunicar, todo tipo de mensajes que sean reales y no corrupción de ellos. La idea de constitución conjugada con comunicación , se sustenta en la universalidad subjetiva.

Los mensajes deben estar constituidos por la verdad.

El ser humano tiene el derecho de difundir los mensajes

COMUNICACIÓN DE LAS INSTITUCIONES

COMUNICACIÓN DE LAS INSTITUCIONES

LA COMUNICACIÓN APLICADA A LAS ORGANIZACIONES DESDE LAS CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN.

LA COMUNICACIÓN APLICADA A LAS ORGANIZACIONES DESDE LAS CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN.

JOURNALISM

LA COMUNICACIÓN APLICADA A LAS ORGANIZACIONES DESDE LAS CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN.

OTROS PUBLICOS

LA COMUNICACIÓN APLICADA A LAS ORGANIZACIONES DESDE LAS CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN.

ESTRATEGIADE COMUNICACION

ESTRATEGIA: Es el orden a seguir para llevar a un objetivo y de ahí al arte de dirigir.

PROCESOS

TOMA DE DECISIONES ELEMENTO SUSTANCIAL DE LA ACCIÓN EMPRESARIAL

PRINCIPIOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

PROCESO PARA LA TOMA DE DECISIONES

ENTRENAMIENTO PARA LA TOMA DE DECISIONES

FASES

DIFERENCIAS ENTRE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN

PROCESO COMUNICACION

Retroalimentación

LA MEJORA DE LA COMUNICACIÓN EN LA TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES

LIDERAZGO EN INFLUENCIA , ARTE DE LA COMUNICACIÓN

LIDER

ALGUNAS CLAVES DE LIDERAZGO

Diversidad

COMUNICACIÓN, BASE DEL LIDERAZGOa. Comunicación Exterior: La empresa interactúa con la

realidad. Relación con proveedores, accionistas, clientes, consumidores, medios de comunicación. Aquí el director o líder debe aprender , conocer, dar diagnósticos con independencia.

b. Comunicación interior: Para ello se requiere frescura y agilidad en la mente. Mente despierta, puesta en la realidad. Honestidad y coraje.

c. Comunicación Interpersonal: Con un superior como el , que se deje aconsejar y se deje guiar de un profesional de la comunicación , es fácil sortear el contratiempo. Si se enfrenta con alguien temeroso, el director tendrá que apoyarlo siempre.

LABERINTO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA : TRAMPAS Y SALIDAS

1. Tendencia perniciosa y contagiosa: Obviamos conversaciones cuando tenemos miedo.

2. Comunicamos demasiado:

Pecar por exceso por comunicar demasiado.

LABERINTO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA : TRAMPAS Y SALIDAS

1.Feedback: que exista una buena relación profesional entre el jefe y el Subordinado.2.Sea breve, conciso y preciso3.Preguntar en sentido literal de la palabra4.Saber contestar preguntas planteadas5.Escuchar a los demás6.Empatia= reciprocidad

La paz, el dialogo, la cooperación son un ingrediente para ejercer el liderazgo. De ahí el liderazgo y la comunicación sean sinónimos que marchan paralelos, nociones que se interpelan y complementan recíprocamente.

TEORIAS DE LA MOTIVACION

LA IMAGEN DE LAS EMPRESAS Y SU CULTURA

Forma de la organización

Relaciones Internas

La empresa debe cuidar su imagen, ésta la trasmite por el contenido de la integridad de los mensajes.

Cultura Corporativa: Incluye la compartición de objetivos comunes, logra la idea de un nosotros que se opone a ellos , los competidores. Una cultura definida compone la imagen de la empresa.

LA IMAGEN DE LAS EMPRESAS Y SU CULTURA

CULTURA EMPRESARIAL Definición: Conjunto de normas, que componen la

base del comportamiento de los empleados de la compañía, que inspiran tanto a los clientes

internos como los externos.

CARACTERÍSTICAS DE LA MISIÓN Determina el mensaje interno de la

organización. Se identifica con su imagen externa .Ilumina la publicidad corporativa.

Humaniza la estrategia de una empresa al establecer una promesa. Le da valor para trasmitir a los empleados y a todos su públicos.

LA MISIÓN DEBE TENER:

VALORES- CULTURA CORPORATIVA

Relación de la empresa con su entorno. Algunos valores: Creencias compartidas

Calidad, Responsabilidad, Eficacia, Respeto, Solidaridad.

LA IMAGEN DE LA EMPRESA

Su público establezca la correspondencia

Símbolos (taquigrafía)

Colores

Determina una promesa

EL DIRECTOR DE COMUNICACIÓN

Responsable de la comunicación institucional y de la comunicación interna.

Portavoz de la organización Comunicación en periodos de crisis Responsable de las estrategias de

comunicación Esta en la cúspide de la organización

EL DIRECTOR DE COMUNICACIÓN

HO

RIZ

ON

TA

L

Interna - Mass Media - Instituciones

-Clientes o Asociaciones

- SociedadVERTICAL Externa

Comunicación Institucional

DIRECTOR DE COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

PsicologíaRelaciones humanas

Don de gentesSentido Común

Gestión de conocimientoTrabajo en grupo

Capacidad de análisisOrganización

DIRECTOR DE COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

DIRECTOR DE COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

CREATIVIDAD

CREDIBILIDAD

BRANDING

BRANDING

¨ La imagen de marca es quienes somos, que es lo que nos hace únicos ¨

EL DIRECTOR COMO ORGANIZADOR

DIRECTOR =

PLAN DE COMUNICACION

INTERNA INTERNAEXTERNA EXTERNA

ESTRATEGIA

ESTRATEGIA

EL DIRECTOR = COUCH

CAPACITA

COMUNICACIÓN INTERNA Y CULTURA EMPRESARIAL.- Es la comunicación que va por toda la organización transmitiendo el mensaje- Provocando un feedback.- La cultura en las organización es un conjunto de normas y valores que caracterizan- El estilo, la filosofía, la personalidad, el clima, el espíritu.

La cultura de la organización : es el conjunto de disipaciones y mariales que dan razón de su actividad y la comunicación hace parte de ella.

La gestión empresarial esta condicionada por la cultura de la empresa.

La cultura empresarial determina el proceso y desarrollo de la comunicación interna y viceversa.

COMUNICACIÓN INTERNA Y CULTURA EMPRESARIAL.

El director puede cambiar la cultura organizacional debido a que puedebuscar necesidades presentes,

CAMBIAR LA CULTURA EMPRESARIAL

PASOS PARA LA CREACIÓN DE UN ADECUADO ENTORNO EMPRESARIAL Es necesario un cambio de cultura empresarial donde la

implementación de políticas de comunicación interna y la puesta en marcha de canales y medios que favorezcan la implicación y la participación en un proyecto, se convierta en realidad

La eficacia de la comunicación interna esta garantizada por:

a. El estilo de la dirección: Buenos canales y confianza

b. Necesidad de ir a nueva estructura formal de la empresa

Todo plan de la comunicación interna viene asociada a un cambio en la cultura empresarial.

CONCEPTO DE RUMOR Definición: Trasmisión de información por canales no

oficiales de la empresa. Causas:

A. Falta de información

B. Falta de Motivación

C. Conflictos entre distintos departamentos

Como afrontarlos

A. Controlar el rumor una ves haya surgido , evitar que siga descendiendo

B. Controla las causas

CONCEPTO DE LIDERAZGO, AMBITO EMPRESARIAL

Debe estar en todos los niveles directivos, no aplica aun sujeto, sino, dentro de una organización hace referencia a la estructura formal e informal.

El éxito de una buena política de comunicación requiere que sus directivos trasmitan lo que saben a sus empleados y también a saber escucharlos.

ESCUCHA ACTIVA- GESTIÓN DE RESULTADOS Es importante del director desarrollar, motivar e integrar a

todos los trabajadores en diferentes públicos, en los objetivos de la empresa y en la cultura empresarial.

La escucha es muy importante en conseguir cambios en la actitud del trabajador.

Mensaje dos niveles:

1. El contenido del mensaje n si

2. La intencionalidad del mensaje. Puede contribuir a trasformar el clima del trabajo. Hay que buscar el clima adecuado para la toma de decisiones en equipo donde esta clave del programa de gestión de resultados.

GESTIÓN DE RESULTADOS1. Fijar Objetivos

a. Específicos

b. Cuantificables

c. Pactados

d. Realistas

e. Ligados al negocio.

2. Retroalimentación continua

a. Consejos para recibir retroalimentación

b. Consejos para dar retroalimentación

3. Revisión y valoración de resultados.

a. Visión general

b. Llevar a cabo un proceso de autoevaluación, evaluación, valoración de resultados

COMUNICACIÓN EXTERNA

Definición: Sirve para comunicar la organización con su entorno. Es la comunicación que se origina entre uno o varios miembros de la organización con las personas que no pertenecen a ella.

ACTITUDES ANTE LA COMUNICACIÓN EXTERNA Miedo Desconfianza Indiferencia Tensión Distanciamiento Desconocimiento de su importancia

ACTITUDES A TENER ANTE LA COMUNICACIÓN

1. Predisposición a tener una relación profesional y personal

2. Reconocer la importancia de la comunicación

3. Conocer el mundo de la comunicación

4. Disponibilidad

5. Voluntad de informar

6. Creer en la información

7. Ser constantes en los objetivos

8. Dejarse aconsejar

RESPONSABLES DE LA COMUNICACIÓN Y ORGANIZACIÓN1. Todo el mundo comunica en una

organización

2. Todos deben saber que son consientes de que comunica

3. Todos los directores de departamento con posibilidad de ser objeto de información tiene que conocer su papel

4. Solo el portavoz de la organización debe comunicar

PRINCIPIOS COMUNICACIÓN EXTERNA1. Arropar toda política de imagen corporativa

2. Tiene como misión informar, no solo comunicar.

3. Identidad de criterios entre el responsable de organizar y el director.

4. Se basa en la confianza que se logre trasmitir.

5. La información de la organización hace parte de la opinión publica.

6. Se muestran los distintos públicos, su imagen corporativa

7. Forma parte de la organización

8. Herramienta clave de la organización

9. Debe estar tanto en medios convencionales, como en nuevas tecnología.

10. Debe tener un plan de comunicación

11. Estar presente con los medios de comunicación para cuando sea requerido

PRINCIPIOS COMUNICACIÓN EXTERNA

PRINCIPALES SISTEMAS DE COMUNICACIÓN EXTERNA1. Sistemas de carácter personal:

Entrevistas, mesas redondas, reuniones informativas, rueda de prensa, charlas, discursos.

2. Sistemas escritos: Cartas , notas de prensa, Periódicos, Folletos de información.

3. Sistemas audiovisuales: Videoconferencias, Cortometrajes, Nuevas tecnologías.

PLAN DE COMUNICACION Conjunto de la sociedad o con algunos

de sus segmentos , que de forma sistematizada trata de alcanzar unos objetivos, mediante una metodología y unos medios ajustados a la propia realidad de su protagonista y desarrollado de acuerdo a las tecnologías de la información.

DEBE RESPONDER A :

1. Identificación de objetivos fines públicos o privados

2. Delimitación de medios y presupuestos

3. Fijación de plazos

4. Estrategia de desarrollo

5. Sistema de evaluación

ELABORACIÓN DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN1. Objetivos

2. Público estratégico

3. Plazo de desarrollo

4. Medios disponibles

5. Presupuestos

6. Evaluación de resultados