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Jornada sobre la Ley de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos municipales (www.e-kanal.org)
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Servicios públicos electrónicos y tramitación
telemática
José Antonio Cortés Ramos, Director de Operaciones de SG
ABSIS
jcortes@absis.es
Planteamiento - Visión• La ciudadanía hace un uso cada vez más extensivo de los servicios que
ofrece la administración.
• El modelo de relación con el ciudadano está basado en modelos y paradigmas del siglo pasado.
• El tratamiento telemático de los procedimientos administrativos no es un punto de mejora en el sistema ni una excusa para cumplir la nueva ley.
• Es evitar el colapso de la administración.
Servicios públicos electrónicos y tramitación telemáticaJosé Antonio Cortés Ramos, ABSIS
jcortes@absis.es
Necesidades - Diagnósticos
• El mejor trámite es el que no existe. Reingeniería de procesos.
• Liderazgo interno para validar procedimientos que afecta a diferentes departamentos.
• No tecnificar el caos.
• Gestión del cambio
• Utilización de herramientas especializadas de gestión de expedientes.
• Conectividad e interoperabilidad interna y externa. Arquitecturas SOA
• Compromiso.
jcortes@absis.es
Servicios públicos electrónicos y tramitación telemáticaJosé Antonio Cortés Ramos, ABSIS
Propuestas – Preguntas clave
• ¿Está preparada mi organización para hacer el cambio?.
• ¿Donde tengo mis fortalezas?• ¿Y mis debilidades?• ¿La solución es tecnológica u organizativa?• ¿Con quién me asocio para el cambio?
jcortes@absis.es
Servicios públicos electrónicos y tramitación telemáticaJosé Antonio Cortés Ramos, ABSIS
“Señor, que sepa cambiar lo que se puede cambiar, tener paciencia con lo que no se puede cambiar; y sobre todo, sabiduría para distinguir lo uno de lo otro.”
Marco Aurelio.
jcortes@absis.es
Servicios públicos electrónicos y tramitación telemáticaJosé Antonio Cortés Ramos, ABSIS
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