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Material del curso. Monroy Asesores, S.C. www.monroyasesores.com.mx
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Mejora de la Comunicación y Productividad en la Empresa
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REFLEXION INICIAL
El trabajo pesado es por lo general la acumulación de tareas livianas que no se hicieron a tiempo.
Capitan Henry Cooke.
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Comunicación y Productividad
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Comunicación y Productividad
Soluciones………….
Cambiar los hábitos tradicionales y cuestionarnos siempre como se pueden hacer las cosas mejor, de forma distinta, aunque parezca ridículo.
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Qué es una empresa?
o Una Organización puede definirse como "la coordinación planificada de las actividades de un grupo de personas para procurar el logro de un objetivo o propósito explícito y común, a través de la división del trabajo y funciones, y mediante una jerarquía de autoridad y responsabilidad".
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Algunas finalidades de la empresa?
Entre las finalidades de una empresa pueden citarse:
Llevar soluciones a los clientes. Tener ingresos suficientes para
mantenerse y crecer. Operar con la mayor productividad. Lograr la mayor participación de
mercado y retención de los clientes. Cumplir sus responsabilidades
humanas y sociales al exterior y al interior.
Cuidar el medio ambiente.
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Pero cómo lograr todo lo anterior?
Capacidad de una empresa u organización para desarrollar y mantener ventajas distintivas que le permitan alcanzar y sostener una posición destacada en el mercado,
generando valor en su producto o servicio y siendo superior a la competencia.
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Generando valor y construyendo una cadena
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Entradas/ Inputs
1. Materiales2. Método3. Máquinas4. Mano de Obra5. Medio Ambiente
PROCESO PRODUCTO
1. Bienes2. Servicios
Salidas / Ouputs
Cliente
1. Externo2. Interno
Actividades
La voz del Cliente(Reclamos, quejas o satisfacción sobre el producto)
La voz del Proceso(Variaciones, desviaciones o conformidad ocurridas durante el proceso)
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Porqué eres importante en la cadena de valor?
No hacer el trabajo bien a la primera.
No reportar defectos o errores.
Comunicarte inadecuadamente.
No capacitarte. No respetar a tus
compañeros. No seguir las normas de
seguridad.
Todo esto hace que se ROMPA la cadena de valor y
todos, perdamos.
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Qué es lo que hacemos?
Somos una compañía mexicana, dedicada a brindar soluciones de manera rápida y precisa en Turbo Maquinaria y a Equipos Rotativos de las industrias de América Latina, mediante:
Mantenimiento preventivo y correctivo.
Asesoría técnica especializada.
Suministro de refacciones y partes.
Reducción de costos Mejora de la operación&
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Todo en la empresa son procesos:
Ventas & Proyectos
Diagnóstico Ingeniería Maquinados
Maquinas CNC
Balanceo DiagnósticoEmbalaje y embarque
Administra-ción
Almacén
Cliente
Cliente
Crédito y Cobranza
Recursos Humanos
Compras
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Como conseguir resultados:
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Importancia de la comunicación:
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La Torre de Babel (Migdal Bavel; en griego antiguo) es una edificación clave en la tradición judeo-cristiana, mencionada en el antiguo Testamento. Las principales interpretaciones del capítulo 11 del Génesis afirman que, con la construcción de la torre, los hombres pretendían alcanzar el Cielo.
De acuerdo con la Biblia, Dios, para evitar el éxito de la edificación, hizo que los constructores comenzasen a hablar diferentes idiomas y se dispersaron por toda la Tierra, y no lograron nunca su cometido.
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Importancia de la comunicación:
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La comunicación juega un papel de gran importancia en las organizaciones. Al no ser altamente efectiva y no contar con métodos eficientes, se puede llegar a caer en un punto de riesgo, la información puede ser mal difundida y esto puede ocasionar malos entendidos, notificaciones a destiempo de las prioridades, órdenes confusas y un mal funcionamiento dentro de nuestra organización.
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Buena comunicación:
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Habilidades de Comunicación
Para una dirección efectiva
Saber preguntar
Saber escuchar
Saber transmitir
¿Qué?¿A quién?¿Cuándo?
Ideas principalesNo interrumpir
No preparar respuestaEmpatía
Reformulación
¿Qué?¿A quién?¿Cuándo?¿Medios?
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Un video sobre comunicación efectiva:
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Se necesita compromiso y honestidad:
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La palabra compromiso deriva del término latino compromissum y se utiliza para describir a una obligación que se ha contraído o a una palabra ya dada.
Se dice que una persona se encuentra comprometida con algo cuando cumple con sus obligaciones, con aquello que se ha propuesto o que le ha sido encomendado. Es decir que vive, planifica y reacciona de forma acertada para conseguir sacar adelante un proyecto, una familia, el trabajo, sus estudios, etc.
Para que exista un compromiso es necesario que haya conocimiento. Es decir, no podemos estar comprometidos a hacer algo si desconocemos los aspectos de ese compromiso, es decir las obligaciones que supone. De todas formas se considera que una persona está realmente comprometida con un proyecto cuando actúa en pos de alcanzar objetivos por encima de lo que se espera.
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Un video para reflexionar:
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Tels. (33) 3832-4023 y 3832 - 4332
agustinma@monroyasesores.com.mx
http://www.facebook.com/pages/Monroy-Asesores/123659804358452
http://www.youtube.com/user/MrAgustinraul
Skype: amonroyacosta
Muchas gracias, estamos a sus órdenes
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