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Con independencia de la dudas, recelo u opinión personal, la mediación por medios electrónicos es:
• Posible, porque es una realidad
• economiza tiempo
• abarata costes económicos
• facilita y universaliza el acceso a la justicia
• contribuye a la internacionalización real de la mediación global
Plataformas Web y mediación electrónica
• American Arbitration Association (AAA)• ADNDRC• ADRoit3• Appellex Bargaining Solutions• ARyME• Better Business Bureau Online• Camera Arbitrale di Milano• CaseloadManager.com• Chartered Institute of Arbitrators• Cibertribunal peruano• Conflict Resolution Software• Consensus Mediation• Consumers association of Iceland• Conflict Resolution.com• Convirgente.com• CPR Institute for Dispute Resolution • Cyberlaws.Net• Cybersettle• Dispute Manager• eadronline• www.econfianza.org• Electronic Consumer Dispute Resolution • ElectronicCourthouse.com• EmissaryMediation.com• eQuibbly.com
• Eurochambres• FSM• GWMK• Hong Kong International Arbitration Centre• ICANN Ombudsman Office• iCourthouse• International Chamber of Commerce• The Internet Ombudsman• Intersettle• Iris Mediation• IVentures• JAMS• Judge.me• Juripax• Legal Face-Off• Mediation Arbitration Resolution Services • Mediation in the Clouds• Mediaiton Now• The Mediation Room• MESUTRAIN• MichiganCybercourt.Net• Modria.com• ODR.NL• ODRWorld• PeopleClaim
• Private Judge• Resolution Forum Inc.• SettleTheCase• SettleToday• SmartSettle• SquareTrade• The Claim Room• TRUSTe• Ujuj• VirtualCourthouse• The Virtual Magistrate• Webmediate.com• World Intellectual
Property Organization• (WIPO)• (ECODIR)• (MARS)
Posible, porque es una realidad
Plataformas Web y mediación electrónica
Economiza tiempo y abarata costes
Según estimaciones de Bruselas, un acceso universal a los procedimientos ADR / ODR en toda la Unión ahorrará a los consumidores UE / España las siguientes ratios:
TIEMPO €(millones)
PIB%
30 % 22.500 0,2
30 % 1.710 0,2
Plataformas Web y mediación electrónica
contribuye a la internacionalización real de la mediación global
Plataformas Web y mediación electrónica
ESCENARIOS
plano FORMATIVO
práctica de la mediación PROFESIONAL
Libertad ELECCIÓN
DESLOCALIZACIÓN
DESINHIBICIÓN
DESTEMPORIZACIÓN
Elimina barreras: geográficas y físicas
No solo nacionales, pues se descubre como un sistema muy apropiado para los conflictos transfronterizos
Puede facilitar el acceso a la mediación a personas con minusvalías
Las plataformas Web como soportes en la mediación electrónica
No es lo mismo ADR, ODR y e-mediación
En el ámbito anglosajón utilizan los términos ODR y e-mediación indistintamente.
También incluyen figuras híbridas de ADR, auto y heterocompositivas, como la MED-ARB
La ley 5/12 (tampoco el reglamento de desarrollo):
• NO define qué es Mediación por Medios Electrónicos, SI establece sus requisitos
• Llama Mediación electrónica (reclamaciones inferiores 600 €) a una negociación automática
• Excluye la Mediación en materia de consumo (Ref. Agencia Catalana Consumo)
• ODR son procesos muy automatizados
• No siempre son “alternativos”: Cybercourts
• Muy efectivos frente a conflictos simples repetidos
• Pueden utilizar soportes TIC asincrónicos (e-mail, SMS, …)
• También sincrónicos (Chat, Videoconferencia)
• Generalizados para conflictos de consumo
• Regulación: Directiva UE ODR litigios en materia de consumo.
Plataformas Web y mediación electrónica
Los pioneros de la “mediación” online / ODR
• Marylands Online Mediation Service (1996)
• Campus Mediation Resources Web (1996)
• eBay Mediation Pilot Projet (1999)
• ICANN Uniform Domain-Name Dispute Resolution Policy (UDRP) (1999)
• SquareTrade eBay's ODR provider (2000)
• También otros servicios ODR como, Online Ombuds Office, Virtual Magistrate (1996),…
Plataformas Web y mediación electrónica
ETHAN KATSH
JANETRIFKIN
MODRIA Modular Online Dispute Resolution Implementation Assistance
• Plataforma de negociación escalable, diseñada por expertos en resolución de conflictos en línea y de Silicon Valley.
• Resuelve más de 60 millones de disputas por año.
• También facilita mediadores y arbitros.
COLINRULE
Plataformas Web y mediación electrónica
TheMediationRoom / BoardroomResolve
• Plataforma de negociación y mediación en línea.
• Permite el archivo en línea y áreas de discusión privadas.
• servicio para disputas empresariales entre accionistas y directivos.
GRAHAMROSS
Plataformas Web y mediación electrónica
Teleskill Mediazione On line
• Servicio Live Meeting Web dedicada a mediación civil.
• Permite la gestión documental multimedia en línea.
• Cumple requisitos exigidos por Ministero della Giustizia italiano.
EMANUELEPUCCI
Plataformas Web y mediación electrónica
PARL-e (Cyberjustice Laboratory)
• Plataforma electrónica de solución de controversias menores
• Procedimiento hibrido: negociación ODR y e-mediación
• No acuerdo en negociación opción solicitar mediación
•Mediante el uso de herramientas de comunicaciones electrónicas disponibles a través de la plataforma, el mediador invita a las partes a comunicarse, intercambiar documentos y debatir en busca de un acuerdo.
KARIMBENYEKHLEF
Plataformas Web y mediación electrónica
Amicuo Mediación electrónica
• Proceso electrónico asíncrono
• Permite gestión de tareas, documentos, calendario, mensajes.
JAVIERMUÑOZ
Plataformas Web y mediación electrónica
Mediare (SGMARC)
• Sistema de Gestión documental + ODR.
• software negociación / mediación simplificada automático.
• sirve de soporte al proyecto arymedia
GUILLERMO G. CUBERO
Plataformas Web y mediación electrónica
Mediar On Line
• Primera plataforma que ofrece servicios de mediación sincrónica en España.
• Permite gestión documental multimedia en línea.
• servicios auxiliares de soporte y “training”
FRANCOCONFORTI
Plataformas Web y mediación electrónica
Virtual Mediation Lab / Association for Conflict Resolution - ACR Hawaii
• Ayuda a mejorar las habilidades y aprender técnicas para mediar en línea, mediante la participación en simulaciones de mediación , vía Skype, entre mediadores.
• Promueve la mediación online difundiendo en diversos idiomas la grabación de las simulaciones de mediación.
GIUSEPPELEONE
Plataformas Web y mediación electrónica
Simediar / ODR Latinoamérica
• Programa de simulación de mediaciones a distancia
• Permite gestión documental multimedia en línea.
• servicios complementarios: soporte técnico, webinars y formación.
ALBERTOELISAVETSKY
Plataformas Web y mediación electrónica
¿Cómo es el protocolo en una mediación online asincrónica?
• 1ª Fase: Preparación, diagnóstico y exploración de intereses. Objetivo: permitir que las partes especifiquen problemas, preocupaciones y posibles sugerencias para la resolución.
• 2ª Fase: Evaluación de los formularios de admisión por el mediador. El sistema compara las posiciones. El mediador puede identificar que cuestiones deben ser objeto de mayor exploración y discusión.
• 3ª Fase: Mediación. Facilitada por el software, en el foro de discusión en un entorno seguro y protegido. Los mensajes pueden ser enviados y recibidos, no como e-mail, sino almacenados digitalmente en el expediente .
• 4ª Fase: Resolución. En caso de acuerdo el mediador sugiere un primer borrador y las partes pueden introducir sus modificaciones. El sistema utiliza la función de seguimiento de cambios, para revisarlos instantáneamente. El proyecto de acuerdo final se puede aceptar en línea a través del sistema y archivarse.
Plataformas Web y mediación electrónica
¿Quién da soporte a las plataformas sincrónicas?
• OnSync – digitalsamba.com es un sistema de videoconferencia multidireccional a través de Internet con voz e imagen de alta calidad en tiempo real y multiplataforma.
• Wormhole - webconf.me Transmite audio y video en vivo, chat, proyecta documentos en la pizarra virtual, comparte escritorio, graba las sesiones, no requiere la instalación de software y funciona desde cualquier computadora conectada a Internet.
• Cisco – webex.com se accede mediante la nube de Cisco WebEx. Esta red de reuniones escalable cuenta con los niveles más altos de rendimiento y seguridad. Opciones como la protección de la contraseña suponen una garantía adicional sobre la seguridad del espacio de reunión. Permite conexión desde dispositivos móviles.
• Skype – skype.com permite comunicaciones de texto (chat), voz y vídeo sobre Internet. No permite la gestión documental. Es propiedad de Microsoft.
Plataformas Web y mediación electrónica
Seguridad y Confidencialidad
Utilización de sistemas acreditativos de la identidad
Todas las comunicaciones generarán justificante (archivo o impresión)
• Firma electrónica (“clickwrap”)
• Protección Datos Personales
• Identificación titular del servicio
• Encriptación, protocolos HTTPS
• “Backup” documental y audiovisual
• Justificante (fecha/hora) computo de plazos
Requisitos:
• Ley 59/2003
• Ley 15/1999
• Ley 34/2002
“Se hace necesario lograr sistemas electrónicos fiables, compatibles con la cultura tecnológica de los ciudadanos y que generen confianza, promoviendo su utilización.” Preámbulo Proyecto R.D. Desarrollo Mediación Medios Electrónicos
Plataformas Web y mediación electrónica
Algunos datos técnicos sobre cyberseguridad
• 99,99% de fiabilidad
• Encriptación de 128-bit SSL • Encriptación de 256-bit AES40 • Estándares ISO-17799• Informe SAS 70 Type II
“Romper” esta encriptación exigiría un tiempo
de 149.745.258.842.898 años.
Plataformas Web y mediación electrónica
¿será móvil la próxima frontera de la e-mediación?
Desde ACR Hawaii vía Skype
• Mobile Mediation
– Con nuevas herramientas TIC
– las partes participan con iPad, iPhone o dispositivos Android
– Nuevos nichos de mercado y servicios
– ¿Garantiza la privacidad y confidencialidad?
Plataformas Web y mediación electrónica
… y también operativas
Vídeo multidireccional con hasta 5 participantes simultáneos Compartir archivos en tiempo real
Plataformas Web y mediación electrónica
Cybergestión de la inteligencia emocional con TICs
El análisis de microexpresiones ayuda al mediador a validar manifestaciones de los mediados, reconocer intereses o causas del conflicto a menudo ocultas voluntaria o involuntariamente, reformular objetivos del proceso de mediación y aplicar modelos o técnicas más efectivas.
• Paul Ekman desde los años 80 viene investigando sobre lectura de la imagen corporal:”microexpresiones”
• Emotion Explorer Lab software que puede transformar en un modelo los patrones de las categorías sistematizadas por Ekman• Utilizando la cámara incorporada en el smartphone o el ordenador
Plataformas Web y mediación electrónica
Desde mi punto de vista
• Los medios electrónicos son una herramienta más auxiliar en la mediación. Ni más ni menos.
• Su elección será una decisión de las partes y del mediador, quienes decidirán su uso durante todo o parte del procedimiento.
• Es responsabilidad del mediador evaluar lo adecuado del procedimiento en función de las características propias de cada caso.
• Las diferentes TICs pueden ser potencialmente integrables en plataformas de fusión más específicas y todavía por desarrollar.
• Urge delimitar conceptualmente qué es y no e-mediación.
Plataformas Web y mediación electrónica
Una reflexión final: confíe en su sentido común y sea práctico
El pesimista (una Parte) ve el vaso medio vacio
El optimista (la otra Parte) ve el vaso medio lleno
“Todas las piezas deben unirse sin ser forzadas. Debe recordar que los componentes que está intentando ensamblar de nuevo fueron desmontados con anterioridad, por lo que si no puede unirlos debe existir una razón. Pero
sobre todo, no use un martillo”
Manual de mantenimiento de International Business Machine (IBM), año 1925
Plataformas Web y mediación electrónica
Un sistema informático (la cuarta parte) “vería” que el vaso es el doble de grande de lo que sería necesario…
Un operador de conflictos (tercera parte) vería una oportunidad de negociar un acuerdo sin deslegitimar a ninguna de las partes.
Sea o no nativo digital, ¿por qué no auxiliarse de las tecnologías?
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