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NO DIVULGAREDAUDELAR
UNIDAD TEMATICA: ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
Fuentes:“Resolución de problemas y toma de decisiones”
Antonio Milano, Ediciones Macchi, 1993“Administración” S. Robbins & M. Coulter, Edición VIII
NO DIVULGAREDAUDELAR
ANÁLISIS DE PROBLEMAS• Problema: brecha entre una situación actual o proyectada
y un objetivo• Tipos de problemas:
– problema– problema potencial– aprovechamiento de oportunidades
• Resolución de problemas: curso de acción que salva la brecha entre la situación actual o proyectada y el objetivo, permitiendo alcanzarlo
• Decisión: elección de un curso de acción determinado entre varios cursos de acción alternativos
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ANÁLISIS DE PROBLEMAS
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ANÁLISIS DE PROBLEMAS POTENCIALES
• Identificación de áreas críticas• Identificación de problemas
potenciales específicos• Identificación de causas probables y
de acciones preventivas• Identificación de acciones
contingentes
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5. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
1. IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA
2. IDENTIFICACION DE CRITERIOS DE DECISION
3. ASIGNACIÓN DE PONDERACIONES A LOS CRITERIOS
4. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
6. SELECCION DE UNA ALTERNATIVA
7. IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA
8. EVALUACIÓN DE LA EFICACIA
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
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PROBLEMA
CONCIENCIA DE DISCREPANCIAENTRE EL ESTADO REAL Y UNO
DESEADO
PRESION ONECESIDADDE ACTUAR
RECURSOSSUFICIENTES PARA
HACER ALGO
1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
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PROCESO 2. Identificación de criterios de decisión:
• ¿cuáles son los resultados esperados?• ¿cuáles son objetivos necesarios?• ¿cuáles son objetivos deseados?
3. Asignación de ponderaciones a los criterios de decisión:
• ¿cuál es el valor relativo de cada criterio deseado? Ponderación 10 a 1
4. Desarrollo de alternativas:• ¿cuáles son los posibles cursos de acción?
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PROCESO5. Análisis de alternativas:
• ¿cumple cada alternativa con objetivos necesarios? “pasa / no pasa”• ¿cuál es el grado de desempeño de las alternativas en relación con cada
criterio deseado? Calificación escala 10 a 1• ¿cuál es la calificación ponderada de cada uno?
6. Selección de una alternativa:• desempeño total de cada alternativa• riesgos que se derivan• elección de la alternativa mejor balanceada
7. Implementación:• comunicación de la decisión a las personas• lograr compromiso con la puesta en práctica
8. Evaluar la eficacia de la decisión:• ¿se consiguió el resultado buscado con la alternativa elegida en la etapa
6 y la implementación de la etapa 7?
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TOMA DE DECISIONES RACIONAL
TOMA DEDECISIONES
RACIONAL
CLARIDAD DEL
PROBLEMA
ORIENTACION
HACIA LA META
OPCIONESCONOCIDAS
PREFERENCIAS
CLARAS PREFERENCIASCONSTANTES Y
ESTABLES
NO EXISTENRESTRICCIONES DETIEMPO O COSTO
BENEFICIOSMAXIMOS
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RACIONALIDADACOTADA
Evaluación y clasificación influida por interés personal
Conjunto limitado de alternativas
Evaluación a partir de una solución elegida
Existencia de restricciones de tiempo o costo
Problema “visible” (intereses y antecedentes del gerente)
Criterios de decisión “limitados”
Beneficios satisfactorios
TOMA DE DECISIONES RACIONALIDAD ACOTADA
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TOMA DE DECISIONES INTUICION
INTUICION
Decisiones basadas en valores éticos
Decisiones basadas en la experiencia
Decisiones intelectuales
Procesos mentales inconscientes
Decisiones por afectos
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TIPOS DE PROBLEMAS – TIPOS DE DECISIONES NIVEL ORGANIZACIONAL
PROBLEMA SIN ESTRUCTURAR
TIPO DE NIVELPROBLEMA EN LA ORGANIZACION
BAJO
DECISIONES SINPROGRAMAR:UNICASNO REPETITIVAS
DECISIONESPROGRAMADAS:
PROCEDIMIENTOSREGLASPOLITICAS
ALTO
PROBLEMA ESTRUCTURADO
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CONDICIONES DE LA TOMA DE DECISIONES
RIESGO
CERTIDUMBRE
INCERTIDUMBRENo existe certidumbre alguna ni estimaciones razonables de lasprobabilidades
Se conoce la probabilidad de que se presenten ciertas alternativas o resultados
Se conoce el resultado que produciría cada alternativa
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PREJUICIOS Y ERRORES EN LA TOMA DE DECISIONES
• Exceso de confianza• Percepción retrospectiva• Egoísmo• Costos incurridos• Casualidad• Representación• Disponibilidad• Satisfacción inmediata• Efecto del ancla• Percepción selectiva• Confirmación • Contextualización
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TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
Grupo: dos o más individuos interdependientes que interactúan entre sí y se unen para lograr objetivos
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Ventajas de la toma de decisiones en grupo
• Generan información y conocimientos más completos
• Generan más alternativas diversas• Aumentan la aceptación• Aumentan la legitimidad
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DESVENTAJAS DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
• Requieren tiempo• Dominio minoritario• Presiones para adaptarse• Responsabilidad ambigüa
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Criterios de eficacia GRUPOS INDIVIDUO
exactitud x
velocidad x
creatividad x
grado de aceptación x
eficiencia x
COMPARATIVO TOMA DE DECISIONES EN GRUPO E INDIVIDUAL
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