Gestió del Coneixement a les Administracions Publiques

La gestió del coneixement a les organitzacions del sector públic. Reflexions des de l’experiència.

Jordi Graells Costa / Jesús Martínez Marín

Barcelona, 13 d’octubre de 2009

Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformacióper generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a tp://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.

PROJECTECINTRA

Preguntes que intentarem respondre…

� És possible canviar les organitzacions vers models més oberts i participatius?

� Perquè l’hem de fer?� Dificultats� Models i procediments

� En que ajuda la nova gestió del coneixement ? � Existeixen precedents al sector públic?

Per què hauríem de canviar?

Hem canviat

La forma de treballar, d’aprendre i de relacionar-nos és diferent.

Acceleració de la producció i consumde coneixement

Accés il·limitat a la informació

Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/

Hiperconnectats

Foto http://farm1.static.flickr.com/12/17461794_54160b2b0b.jpg?v=0

Noves eines de comunicació

Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/

Noves eines d’expressió

Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/

Noves eines de creació

Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/

Xarxes

Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/

http://www4.wiwiss.fu-berlin.de/bizer/pub/lod-datasets_2009-03-05_colored.png

ProliferaciProliferacióó de xarxes socialsde xarxes socials

Fuente: Jerónimo Pérez Paz http://www.jeronimoperez.comFuente: comScore http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2009/2/Social_Networking_Spain/(language)/eng-US

Espanya: el 74% dels usuaris està en una xarxa social!

PLE’S (Personal Learning Environment)

Aprenentatge Informal

Què està passant ?

Cross CollaborationCommunties

StrategicCommunication

Values

KnowledgeManagement

CostOptimization

MarketConversations

2.0Tools2.0

Tools

Open Innovation

Social PlatformsSocial

Platforms

WIKI’sWIKI’s

OpenSourceOpenSource

Bloggs &Microbloggs

Bloggs &Microbloggs

Alerts andSindication

(RSS)

Alerts andSindication

(RSS)

WEB2.0

Semanticfindings

Semanticfindings

L’èxit de les organitzacions del segle XXI va a venir determinat per l’ús i aplicació racional i intel·ligent de les TIC i pe r la capitalització del talent, la intel·ligència col·lectiva, el compromís i la creativitat de les persones que formen part d’elles

NewCorporateEnvironment

Les organitzacions estan canviant

Idea adaptada de Maria Jesus Salido Rojo

Globalitat dels mercats

Inestabilitat

Incorporació de les TIC a l’àmbit

laboral

Nous valors, Noves

motivacions

Temps de crisi

Vers la societatXarxa

Estos cambios, que corresponden a un nuevo orden económico y tecnológico , y están teniendo lugar en un contexto de globalización de la actividad económica y de incremento de la competitividad internacional.

El coneixement i la tecnologiasón les noves claus

Slide adaptada de Maria Jesus Salido Rojo

Nou rol del coneixement

La nova Gestió del Coneixement

... el coneixement marca la diferència competitiva

Key

to th

e kn

owle

dge

ww

w.fl

ickr

.com

/shi

ffaau

/219

957

9559

©sh

iffaa

u.C

C B

Y 2

.0

Nou rol del coneixement

� De coneixement explícit a coneixement tàcit.� De transferència de coneixement a la creació

de coneixement.� De dipòsit de coneixement a flux de

coneixement.� De transaccions a relacions.� De mentalitat de suma positiva a intel·ligència

colectiva.� De coneixement sota demanda (push) a

plataformes de coneixement al teu escriptori ( pull) .

El conocimiento surge de las Relaciones

Knowledge needs to be fresh to be relevant

“The solution is not a library or a document repository.”

Transició des de repositoris de coneixement vers histories i narratives

“More use of narrative, stories, and video. It’s about people and what they are doing”

La inteligencia colectiva, motor de transformación

Jose Antonio Marina

Nou Rol del coneixement

Slide adaptada de Maria Jesus Salido Rojo

Ús de llicències de difusió lliure

Usar llicències Creative Commons per a continguts amb drets de proteccióintel·lectual i facilitar reutilització de la resta de dades públiques (Directiva europea i llei espanyola)

Cd-rom. © Anton Peck. CC BY-NC-ND 2.0© Departament de Justícia. CC BY

http://change.gov

CopyleftCopyright

También se aprende en los ProyectosNo sólo se aprende en las aulas

Se premia al que comparteSe premia al que sabe

Liderazgo basado en la actitud servicioLiderazgo basado en el poder

Opiniones o iniciativas consideradas según mérito y valor

Opiniones o iniciativas valoradas segúnstatus o rango jerárquico

Para triunfar hay que sobresalirPara sobrevivir hay que confundirse en la uniformidad

Se admite el ProtagonismoNo gusta que nadie destaque

Se premia la Iniciativa Se premia la obediencia

Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles

Nous lideratges per a noves

persones

Slide adaptada de Maria Jesus Salido Rojo

Beneficis Organitzatius

PRODUCTIVIDAD

CALIDAD

EFICIENCIA

EFICACIA

CLIMA Y CULTURA

REPUTACIÓN CORPORATIVA

VALOR SOCIAL

Ámbitos de Aplicación Beneficios Idicadores

InternoInterno • Producció de nou coneixement• Compartición de buenas prácticas• Aprendizaje colaborativo• Emergencia de buenas ideas• Eficiencia Comunicación operativa• Gestión proyectos y operaciones• Resolución de problemas conflictos

BeneficisOrganitzatius

Slide adaptada de Maria Jesus Salido Rojo

Com aplicar tot això a les organitzacions?

Crowds © Mike PD. CC BY-NC

Fent participar les persones

Conversations silhouettes i Conversational Marketing © Brian Solis CC BY 2.0

En aquestes converses

El Programa Compartim

El programa Compartim de treball col·laboratiu

Programa de Gestiódel coneixement basat en comunitats de pràctica per fer treball col·laboratiu

What is a ?Què és una comunitat de pràctica?

Comunitats de pràctica

Comunitats de pràctica –espais de relació (presencial o on line) on la gent comparteix idees iexperiències

Una comunitat

Amb una práctica compartida

IDEES PER MILLORAR EL

BARRI

Un lloc on trobar-se

Enfocament definit

Antena

Colaboración

Organización

Know-How

Nuevo

coneixement

Métricas e indicadores

Un facilitador/ora(community manager)

Una Comunitat de pràctica és una xarxa de persones amb els problemes i interessos comuns que es reuneixen per explorar formes de treball, identificar solucions a problemes comuns i compartir i bones pràctiques iidees.

� Posa en contacte a professionals amb idees afins. � Permet compartir experiències i aprendre dels altres � Permet col • laborar i aconseguir resultats comuns

� Accelera l’ aprenentatge � Valida coneixement i organitza i difon bones pràctiques � Ofereix l'oportunitat d'innovar i crear noves idees

Comunitats de Pràctica

Programa Compartim

El que tu sapsen el teu context

Creem junts

El que sabemtots dos

El que jo séen el meu context

L’aposta pel treball col·laboratiu al Departament de Justicia.

Base de coneixement

Portal de coneixement

Empleat

BibliotecaProductes

Expert extern

Articles rellevant

s

Píndoles de coneixement

Píndoles de coneixement

Píndoles de coneixement

Comunitat de pràctica

Flux de producció de coneixement

Grup de treball

Comunitat de pràctica

e-moderador

Discussió

Productes

Difusió

Avaluació

16 comunitats

+ 290 integrants actius

+ 1.300 participantsTreball en líniaReunions presencials

Mapa de comunitats de pràctica 2009

Dades de participació (2008)

� Tercer any d’evolució.� 15 Comunitats professionals vinculades a CoPs

� 1300 professionals.� 4 àmbits professionals� 250 participants directes� 27 grups de treball actius� 14 e-moderadors� 15 assessors externs per a cada CoP

15 175 Mediadors familiars

3030Assessors judicials d’adults

25

8

12

12

6

12

8

12

25

11

12

18

25

Participants directes

95

35

45

25

35

150

35

45

140

40

125

80

106

Nombre de professional

s

CoP

Treballadors socials

Dinamitzadors lingüístics

Arxivers judicials

Bibliotecaris judicials

Assessors judicials de Justícia Juvenil

Educadors socials de Justícia Juvenil

Mediadors de Justícia Juvenil

Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil

Educadors socials de centres penitenciaris

Monitors artístics

Docents

Juristes criminòlegs

Psicòlegs

Les comunitats de pràctica

MediacióMediacióMediadors familiars

ProtocolsMatriu de dades

ProtocolsArxivers judicials

DifusióProtocolsCarta de serveis

MàrquetingBibliotecaris judicials

Bones pràctiquesAssessors judicials de Justícia Juvenil

Manual d’Bones pràctiquesEducadors socials de Justícia Juvenil

Estudi participants en mediacióOrientacions pràctiques

MediacióMediadors de Justícia Juvenil

Decàlegs d’actuació per a professionals de Medi Obert

Treball amb menorsIntervencióViolència neonaziViolència domèstica

Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil

Atenció individualitzada, Bones pràctiquesEducadors socials de centres penitenciaris

Art teràpiaDrets d’autor (cretaive common)

Recursos formatiusDidàctica de l’art

Monitors artístics

Anàlisi Jurisprudència, Flux i procés de treball del Jurista, criminolgia

Bones pràctiquesJuristes criminòlegs

Banc de tècniques de treballIndicadors de canvi

Entrevista clínicaProtocol

Psicòlegs

Productes 2008Productes 2007CoP

27 noves respostesi solucions per a

2008

e-C

atal

unya

: pl

ataf

orm

a de

treb

all c

ol·la

bora

tiupe

r a

les

com

unita

ts d

e pr

àctic

a de

l pro

gram

a ‘C

ompa

rtim

’

Difusió interna i externa del programawww.gencat.cat/justicia/bloc-emoderadors

http://compartim.socializame.com

Gestió del coneixement, guanyador dels Premis Blocs de Catalunya!

Casos d’èxit

E-moderadora Comunitat Educadors Socials

Participar produint coneixement

A. Departament de Justícia (programa Compartim): Programa de mobilitat segura (Programa de mobilitat segura, Programa de mobilitat segura als centres penitenciaris, producte elaborat per la comunitat de pràctica dels educadors socials dels centres penitenciaris de Catalunya. El Departament de Justícia l’ha adoptat com a eina comuna per treballar en la reeducació dels interns que ingressen a la presó condemnats per delictes contra la seguretat del trànsit).

B. Salut:

- desinfecció vegetals

- marca sanitària

- llengua blava

- llacunes llei antitabac

- olis de fregir

C. Altres departaments (Cooperació Internacional, Arxius, Patrimoni Cultural...)

Límits i barreres

Al context organitzatiu públic

no existeix un context clar

que habiliti la creació de nou

coneixement i que rendibilitzi

l’existent.

Necessitem nous lideratges per

impulsar aquesta transformació

Lideratge

� L'Administració encara funciona de manera molt compartimentada (múltiples estructures de poder) que fan de barrera a la innovació i al treball col • laboratiu

Nous lideratges en la era de la

col�laboració ( Jose Cabrera)

� D'organitzacions centrades en processos a organitzacions centrades en les persones.

� Del poder de la jerarquia al poder de l'autenticitat i el valor afegit.

� Del lideratge com a lloc al lideratge com a procés de creació de valor

� Del "ordeno i mando" al compromís i les decisions participatives.

� De “silos " funcionals infranquejables a organitzacions sense fronteres.

� Del "aquí ho fem així" a la diversitat i

la innovació oberta.

� De la "Zona de confort" del passat a la "Zona d'Excel • lència" del futur.

� De la por a prendre decisions a la gestió de la incertesa creativa i productiva.

� De la comunicació unidireccional al diàleg obert interactiu.

� De l'opacitat organitzativa a la transversalidat del valor afegit

Explorant els límits de la

participació.

Membres d’una comunitat activa

occasional

transactional

peripheral

active

facilitator

core group

lurkers

leaders

outsiders

experts

beginners

La participació en entorns on line

Ref: Jacob Nielson http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html

Number of participants

Num

ber

of c

ontr

ibut

ions

Num

ber

of c

ontr

ibut

ions 1% active contributors

9% occasional contributors

90% readers (aka ‘lurkers’)

The 1-9-90 rule

La participació en entorns on line

Gràcies!Gràcies a tothom!!!

Per seguir l’activitat del programa Compartim:http://blocs.gencat.cat/gestioconeixement

Per a documentació del programa (presentacions, articles...):www.slideshare.net/justicia

www.slideshare.net/marti/slideshowsJesús Martínez jmm@gencat.cat

http://trabajocolaborativoenred.wordpress.com/

Jordi Graells jgraells@gencat.catwww.graells.cat

www.slideshare.net/jordigraells

Barcelona, 13 d’octubre de 2009

Avís legal

Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca.