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BIBLIOTECA REGIONALDE MURCIA:SERVICIO ADSCRITO A LA DIRECCIÓN GENERAL DEL LIBRO, ARCHIVOS Y BIBLIOTECAS DE LA CONSEJERÍA DE CULTURA, JUVENTUD Y DEPORTES
CLARA DEPENDENCIA FUNCIONALY ADMINISTRATIVA
SIN EMBARGO, SUS FUNCIONES IMPLICANUNA GRAN COMPLEJIDAD YCARACTERÍSTICAS ATÍPICAS.
//01 COMO BIBLIOTECA PÚBLICA, OFRECE A LA CIUDADANÍA UN SERVICIO CULTURAL, CON LA ATENCIÓN A SUS USUARIOS COMO OBJETIVO PRIMORDIAL.
COMO BIBLIOTECA REGIONAL, SE ENCARGA DE LA CONSERVACIÓN,PROTECCIÓN Y DIFUSIÓN DEL PATRIMONIO BIBLIOGRÁFICO Y DOCUMENTAL DE LA REGIÓN
//02
//03 COMO SERVICIO DE BIBLIOTECAS, COORDINA Y APOYA A LA REDREGIONAL DE BIBLIOTECAS PÚBLICAS.
TRIPLE NATURALEZA REDUNDA EN UNAESTRUCTURA COMPLEJA Y CON GRAN DESARROLLO DE SERVICIOS Y RECURSOS GESTIÓN EFICAZ ADQUIEREVITAL IMPORTANCIACONSECUENTEMENTE, LA MEJORA CONTINUA Y BÚSQUEDA DE LA CALIDAD HA SIDO UNA CONSTANTE EN LA BRMUESTA VOCACIÓN NECESITABA HERRAMIENTAS CONCRETAS YMETÓDICAS: PUESTA EN MARCHA DEL PROCESO DE CALIDAD
//01
//02
//03
OPTIMIZAR LA ORGANIZACIÓN Y EL
FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO
COMO UNIDAD ADMINISTRATIVA
ASEGURAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS OFERTADOS AL USUARIO,MEDIANTE LA ELABORACIÓN DE UNACARTA DE SERVICIOS
CERTIFICAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CONFORME A ISO 9001:2000
PRIMERA FASE, ENCUESTAS :
//01//02TRABAJO DE CAMPO, DICIEMBRE DE 2004.
RESULTADOS Y ESTUDIO, ENERO DE 2005
CLIMA LABORAL:
TRABAJO DE CAMPO,
SEPTIEMBRE-OCTUBRE DE 2004.
RESULTADOS, NOVIEMBRE DE 2004
CLIENTES INTERNOS
(RED DE BIBLIOTECAS):
TRABAJO DE CAMPO, MAYO DE 2004. RESULTADOS Y ESTUDIO, OCTUBRE 2004
SATISFACCIÓN DE USUARIOS:
//02//03ENERO DE 2005 PRIMEROS GRUPOS DE TRABAJO PARA SOLVENTAR DEFICIENCIAS DETECTADAS EN LAS ENCUESTAS
//03//0427 DE ENERO 2005 PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS AL PERSONAL DE LA BRMU. SOLICITUD GENERAL DE PROPUESTASDE MEJORA.
//04//0528 DE ABRIL DE 2005PRESENTACIÓN DE LASPROPUESTAS DE MEJORA INTEGRADAS EN PROYECTOS.SOLICITUD DE VOLUNTARIOSPARA EL GRUPO DE MEJORA.
//05//061 DE JUNIO DE 2005ESTABLECIMIENTO DEL GRUPO DE MEJORA, DETERMINACIÓN DE LOS RESPONSABLES DE CADA PROYECTO DE MEJORA Y DE SU FORMA DE TRABAJO.
//09//10FEBRERO DE 2006PRESENTACIÓN DEL PLAN DE CALIDAD Y RESULTADOS DE LOSPROYECTOS ANUALES .
INICIO DE LOS PROYECTOS DE MEJORA 2006
//10//1127 DE SEPTIEMBRE DE 2006PUBLICACIÓN EN EL BORM DE LA CARTA DE SERVICIOS:
• http://www.bibliotecaregional.carm.es/cartaservicios.pdf• http://www.carm.es/borm/documento?obj=anu&id=305541
//13//14MARZO DE 2007 ENTREGA DEL CERTIFICADO DE GESTÍÓN DE LA CALIDAD CONFORME A ISO 9001:2000 POR PARTE DE BUREAU VERITAS-BVQI
//14//15MAYO-OCTUBRE DE 2007 NUEVA OLEADA DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS Y DEL PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN.
//15//16NOVIEMBRE DE 2007 AUDITORÍA DE REVISIÓN DEL SISTEMA DE GESTÍÓN DE LA CALIDAD CONFORME A ISO 9001:2000 POR PARTE DE BUREAU VERITAS-BVQI
//16//17FEBRERO DE 2008 PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS Y DE LOS PROYECTOS PARA 2008
PLAN ESTRATÉGICO//00
//01
//02
PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA Y SEÑALIZACIÓN DE SERVICIOS
//03
REDISTRIBUCIÓN DE ESPACIOS FÍSICOS DE TRABAJO, SERVICIOS y COLECCIONES
ADAPTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD DE LA BIBLIOTECA PARA ADECUARSE A ISO 14.000
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