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¿ QUE ES COMMUNITY MANAGER EN FUNCIÓN DE
LAS RELACIONES PÚBLICAS?
“ ES AQUEL QUE SE ENCARGA DE MANTENER LA COMUNIDAD DE FIELES SEGUIDORES DE LA MARCA O LA EMPRES” ( JOSE ANTONIO)
OBJETIVOS DEL COMMUNITY MANAGER
En la actualidad los CM se han vuelto importantes por 3 motivos:
1) Por las funciones que realiza. 2) El vinculo sistemático en las relaciones públicas. 3) Por atender las necesidades del consumidor.
METODOLOGÍA
1) Recoger los datos.
2) Escoger el método estratégico. ( Cuantitativo – Cualitativo)
3) Analizar los puntos.
4) El análisis del discurso.
UBICACIÓN EN LA EMPRESA DEL COMMUNITY MANAGERS
• Se dice que pertenece al grupo de las Comunicaciones o del Marketing.
• Los Community Managers deben tener su propio departamento.
FUNCIONES
EXTERNO INTERNO
• Detección de conflictos y comunicación.
• Elogios y beneficios del problema.
• Quejas y problemas.
• Creación de equipo.• Establecimiento de
estrategias.• Detección de empleados
proactivos.• Supervisión de
responsables.
COMMUNITY MANAGER
Marketing on lineContribución al desarrollo de estrategias, relaciones con usuarios y mantenimiento del blog.
Relaciones PúblicasUsuarios activos en foros
Atención al cliente y productoExtraer necesidad, participar en discusiones y detectar quejas.
On – line externas
Conocer al producto y necesidades del consumidor
InternasMejoramiento de comunicación interna y fomento de herramientas 2.0
HABILIDADES DEL COMMUNITY MANAGER
Un C.M. es un profesional 2.0 que tiene que contar con las siguientes cualidades:
Generador de comunidades, crear interés por personas interesadas en la organización o empresa.
Ser un apasionado de la tecnología y de las nuevas herramientas del internet.
Debe ser un amante de la marca y la empresa
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