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Material elaborado en la fase formativa del proceso de Acreditación en el nivel básico de Mediación Escolar 2012-2013, Consejería Educación, Universidades y Sostenibilidad, Gobierno de Canarias.
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HAY UN MEDIADOR/A EN TI
HAY UN MEDIADOR EN Ti
ESCUCHOCOMPRENDO
EMPATIZO¡AYUDO!
HAY UN MEDIADOR/A EN TI
DE QUÉ HABLAMOSEL CONFLICTO: CAUSAS Y
CONSECUENCIASLA COMUNICACIÓN HÁBIL
LA MEDIACIÓN: FASES Y TÉCNICAS
HAY UN MEDIADOR/A EN TI
EL CONFLICTO: CAUSAS Y CONSECUENCIASun conflicto es:• Los conflictos son situaciones• En las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo• Porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores sonincompatibles o son percibidos como incompatibles• Donde juegan un papel muy importante las emociones y los sentimientos• Y donde la relación entre las partes en conflicto puede salir robustecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto.
EL CONFLICTO
HAY UN MEDIADOR/A EN TI
NO SE TRATA DE ACABAR CON
LOS CONFLICTOS
SINO DE GESTIONARLOS
DE MANERA POSITIVA
EL CONFLICTO
HAY UN MEDIADOR/A EN TI
EL CONFLICTO
HAY UN MEDIADOR/A EN TI
ELEMENTOS DE UN CONFLICTO
EL CONFLICTO
RELATIVOS AL PROBLEMA
RELATIVOS A LAS PERSONAS
RELATIVOS
AL
PROCESO
HAY UN MEDIADOR/A EN TI
Posiciones
Intereses
Necesidades
EL CONFLICTO
HAY UN MEDIADOR/A EN TI
EL CONFLICTO
¿HABLAMOS?
HAY UN MEDIADOR/A EN TI
HABILIDADES EFICACES PARA LA COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN HÁBIL
HAY UN MEDIADOR/A EN TI
LA COMUNICACIÓN HÁBILLA COMUNICACIÓN ES UN ELEMENTO FUNDAMENTAL EN LOS
CONFLICTOS PARA ENCONTRAR SOLUCIONES SATISFACTORIAS PARA LAS PARTES.
ESCUCHA ACTIVA
LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL
MENSAJES EN PRIMERA PERSONA
¿QUÉ HACEN LOS MEDIADORES?
HAY UN MEDIADOR/A EN TI
ACOGEN A LAS PERSONAS EN CONFLICTO
ESCUCHAN ACTIVAMENTE CON EL FIN DE TRANSFORMAR EL CONFLICTO
PROMUEVEN LA COMPRENSIÓN MUTUA
NO JUZGAN NO SANCIONAN NO ACONSEJAN NO DAN SOLUCIONES
LA MEDIACIÓN
HAY UN MEDIADOR/A EN TI
¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?
LA MEDIACIÓN
HAY UN MEDIADOR/A EN TI
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
LA MEDIACIÓN
VOLUNTARIEDADLa participación es
voluntaria.
CONFIDENCIALIDAD
Lo que se habla es confidencial
IMPARCIALIDADEl mediador es
imparcial.
HAY UN MEDIADOR/A EN TI
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
HAY UN MEDIADOR/A EN TI
FASES DE LA MEDIACIÓN
•Detectar el conflicto
•Derivar a mediación
•Determinar la viabilidad de mediar
Antes del encuentro
•Contextualización del encuentro
•Confrontar el conflicto
•Construir el acuerdo
Durante el encuentro
•Reparación del daño causado
•Revisión del acuerdo
•Resultados informados
Después del
encuentro
Premediación: crear las condiciones que facilitan el acceso a la mediación. Presentación y reglas del juego: Fase dedicada a crear confianza entre el equipo de mediación y los mediados, también se presenta el proceso y las normas a seguir en la mediación. Cuéntame: Fase en la que las personas que son mediadas exponen su versión del conflicto con los sentimientos que le acompañan. Las partes han de ser escuchadas. Aclarar el problema: Fase dedicada a identificar los nudos conflictivos, los puntos de coincidencia y de divergencia del mismo. Se trata de establecer una plataforma común sobre los temas más importantes que han de ser solucionados. Proponer soluciones: Fase dedicada a la búsqueda creativa de soluciones y a la evaluación de las mismas por las partes. Llegar a un acuerdo: Fase dedicada a definir con claridad los acuerdos. Estos han de ser equilibrados, específicos, posibles. También se suele dedicar un tiempo a consensuar algún procedimiento de revisión y seguimiento de los mismos.
FASES DE LA MEDIACIÓN
HAY UN MEDIADOR/A EN TI
Autocontrol emocionalCreatividadPacienciaPrudenciaAsertividadConfianzaRigurosidad…
¿Qué cualidades debe tener un mediador?
HAY UN MEDIADOR/A EN TI
¿TU PUEDES SER MEDIADOR/A?
HAY UN MEDIADOR/A EN TI
SI QUIERES FORMARTE Y
COMPROMETERTEEN LA GESTIÓN
CONSTRUCTIVA DE LOS
CONFLICTOS…
HAY UN MEDIADOR/A EN TI
HAY UN MEDIADOR/A EN TI
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