Interaccion Humano Computador

Human-Computer Interaction

César Alberto Collazos O.

Impresoras

Portatil

PC

Importancia

Lecciones:

La mayoría de las fallas en los sistemas hombre-máquina se deben a diseños pobres• No toman en cuenta las capacidades y habilidades de los usuariosusuarios

• Generalmente son rotulados como “fallas del sistema” o “errores humanos”, no como “fallas de diseño”

Origen

Factores Humanos:

Originado dentro de los Militares US durante la WW2

Los malos diseños de las armas podían matar las armas podían matar las propias fuerzas antes que las enemigas � nacimiento de la usabilidad

Aplicado a la industria y al desarrollo de productos

Origen

Casos de Exito

Definición

Disciplina relacionada con el diseño,implementación y evaluación de sistemasinformáticos interactivos para uso de sereshumanos y con el estudio de losfenómenos más importantes con los quefenómenos más importantes con los queestán relacionados (ACM SIGCHI curricula, 1992)

Human-computer interaction (HCI, CHI), en español, IPO

No se limita a la situación clásica de unapersona sentada delante de un terminal

Los computadores se encuentran enmuchas formas

Definiciones

Usuariopersona que interactua con un sistema informático

InteracciónTodos los intercambios que suceden entre la persona y el computador (Baecker and Buxton, 1987)

Qué es HCI?

Human-Computer Interaction

Definición:

“ Proveer un entendimiento de la forma en que losusuarios trabajan, las tareas que necesitan ejecutar y laforma en que los sistemas computacionales necesitanforma en que los sistemas computacionales necesitanser estructurados para facilitar el logro de dichastareas” (Faulkner, p1-2)

Qué es HCI?

“Kenneth Olsen, the engineer who founded andstill runs Digital Equipment Corp., confessed atthe annual meeting that he can’t figure out howto heat a cup of coffee in the company’smicrowave oven.” [Wall Street Journal, 1986]microwave oven.” [Wall Street Journal, 1986]

Ambito de HCI

Métodos de especificar cómo debería funcionar lainterfaz, cómo debería responder al usuario, y cómo

Analizar lo que hace la gente con los computadores ylas interfaces; entender las tareas de los usuarios y losrequerimientos.

interfaz, cómo debería responder al usuario, y cómodebería aparecer.

Diseño de interfaces computacionales de tal formaque se ajusten a las propiedades y objetivos de laspersonas.

Diseño herramientas que ayuden a los diseñadoresa construir mejores interfaces.

Uso y Contexto

Aspectos a considerar

Uso de dispositivos

La adaptación a las tareas

Las metáforas

Cultura

Los controles y sus comportamientosLos controles y sus comportamientos

Navegación

Integración entre aplicaciones

El diseño

Cambio de paradigma

Estamos asistiendo a un cambio de paradigma del Computador de sobremesa en que interactuamos sentados y centrados en la interacción a realizar en cualquier lugar, en cualquier momento y junto a otras actividadescualquier momento y junto a otras actividades

El crecimiento de las Soc. Información

Usuarios base ha aumentado

Más máquinas

Máquinas más pequeñas y velocesMáquinas más pequeñas y veloces

Mayor disponibilidad de aplicaciones

Sociedad como un todo, más dependiente de las TI

Nuevas formas de trabajo

Graphical user interfaces (GUI)

De sistemas batch a sistemas interactivos

Redes de Area Local (LAN’s)

Redes de Area Global (WAN’s)

WWWWWW

Tele - Trabajo

Tipos de Fallas

Técnicas

Hardware, Redes

Utilidad

Funcionalidad ineficiente

Usabilidad

Calidad del Sistema

Debilidades Humanas

En HCI la persona es el elemento impredescible:

Desconcentración

Cambios en actitud

motivaciones y emociones

prejuicios y miedosprejuicios y miedos

comete errores and juicios

Todos somos diferentes

Fortalezas Humanas

Animales exitosos:

reciben y responden a estímulos externosrápidamente

resuelven problemas complejos

creativoscreativos

trabajan cooperativamente (la mayoria del tiempo)!

Capacidad para aprender

Buenas HCI abandona las debilidades humanas yse construye en las fortalezas

Porqué las Interfaces son difíciles de utilizar?

¿Por qué las cosas son difíciles de utilizar?

El problema radica en el desarrollo del producto, en el énfasis de la tecnología en vez del usuario, la persona para la cual está hecho el dispositivo (Donald Norman, The invisible computer)

Una aplicación usable es la que permite al usuario centrarse en su tarea, no en la aplicación

Las interfaces se ponen en el medio. No quiero concentrar mis Las interfaces se ponen en el medio. No quiero concentrar mis energías en la interfaz, me quiero concentrar en mi trabajo (Donald Norman)

Interfaces y Modelo Mental

Interfaces y Modelo Mental

Interfaces y Modelo Mental

Interfaces y Modelo Mental

Interfaces y Modelo Mental

Interfaces y Modelo Mental

Interfaces y Modelo Mental

Interfaces y Modelo Mental

Interfaces y Modelo Mental

Interfaces y Modelo Mental

Interfaces y modelo mental

Interfaces y modelo mental

Interfaces y modelo mental

Interfaces y Modelo Mental

Disciplinas relacionadas

PsicologíaProgramación

Ingeniería

C. Social

HCIDiseño

Sociología Ergonomía

Ingenieríadel software

Inteligenciaartificial

Frustraciones Ocultas

Frustraciones Ocultas

Frustraciones Ocultas

Frustraciones Ocultas

Frustraciones Ocultas

Frustraciones Ocultas

Estos productos son pensados para ayudar aahorrar tiempo, aumentar la productividad

¿Por qué entonces requerimos la asesoría detécnicos, utilizar manuales, recibirtécnicos, utilizar manuales, recibirinstrucciones especiales, asistir a cursos,para utilizar varios de estos productos?

¿Por qué estos productos aumentan elstress en lugar de disminuirlo?

Paradoja de la Tecnología

Tecnología intenta ayudar a hacer la vidamás fácil y disfrutable

Cada nueva tecnología provee mejoresbeneficios

Mayor número de funciones genera mayorMayor número de funciones genera mayorcomplejidad, dificultad y frustración

Diseños apropiados minimizan lacomplejidad y dificultad

Error

Nadie es perfecto !!

Errores de manejo

Errores con convencimiento

Errores por curiosidad

Errores de entendimiento

Importancia

Algunas “historias” de la relación hombre - máquina

“El contenedor de la taza (‘cup holder’)”(Supuestamente, historia real en Novell Netwire [Greenberg97])

Llamante: “Hola, estoy comunicado con el Servicio Técnico?”

Soporte Técnico: “Si. En que puedo ayudarlo?”

Llamante: “El contenedor de la taza de mi PC está roto, y aún está dentro de lagarantía. Que debo hacer para obtener uno nuevo?”garantía. Que debo hacer para obtener uno nuevo?”

Soporte Técnico: “Lo siento, pero no lo comprendo: Ud. dijo ´el contenedor de lataza de su PC´?”

Llamante: “Sí, está colocado en el frente de mi PC”

Soporte Técnico: “Estoy algo sorprendido. Ud. ha recibido este contenedor comoparte de alguna promoción? Como lo obtuvo? Tiene alguna marca colocada?”

Llamante: “No conozco si era una promoción o no, vino instalado con mi PC. Tieneuna marca ‘4X’ en el frente”

Soporte Técnico: ......(silencio) .....

Desastres HCI

En 1990 Vuelo 605 de Aerolíneas Indias se estrelló muriendo 98 personas.En 1990 Vuelo 605 de Aerolíneas Indias se estrelló muriendo 98 personas.

El piloto no pudo controlar el avión, debido 100% a que el panel de control era muyconfuso. El piloto recibió un mensaje informándole de un problema en la aeronave. Lamala interfaz del panel de control confundió al piloto e hizo que ejecutara movimientoserrados y en lugar de resolver el problema, el lo hizo peor.

El mal diseño de HCI llevó al desastre. Es claro que la interfaz debe ser diseñada lo másclaro posible para el piloto. Aunque debe estar entrenado para operar la aeronave,debe encontrar la interfaz entendible, y tener todos los instrumentos para lograrlo,haciendo posible para el tener control total de las cosas.

Ejemplo – Pobre HCI

Warning!

Este es un ejemplo de mala HCI.Este es un ejemplo de mala HCI.

Se puede imaginar que esta es la pantalla de precaución para una interface de seguridad crítica?

Importancia

Un teclado para acelerar la operación másfrecuentemente utilizada en MS Windows

Porqué HCI?

HCI: Cómo diseñar software/hardware para que sea usado por las personas de forma correcta y eficiente.

Existen unos principios básicos de visualización que permiten diseñar interfaces con minimalidad que permiten diseñar interfaces con minimalidad de errores.

Para quién diseñas?

Para quién diseñas?

Proverbios sobre diferencias individuales

Usted NO necesariamente representa un buenusuario promedio del equipo o sistema que sediseña

No espere que los demás piensen y actuen comoUstedUsted

La gente varia en su pensamiento ycomportamiento

Usted casi NUNCA es el usuario.

Proverbios sobre diferencias individuales

Realizar una interfaz que funcione para Ustedpuede que no funcione para el resto de losusuarios.

La mayoria de los usuarios pueden tenerexperiencia pero no en computadores.experiencia pero no en computadores.

La mayoria de los usuarios no sonprogramadores.

Ellos pueden pensar las cosas de forma muydiferente que Usted.

Porqué el diseño es difícil

La gente considera el costo y apariencia sobre el diseño

Malos diseños no siempre son visibles

La gente tiende a culparse cuando ocurren los erroreserrores• “Nunca he sido bueno con las máquinas”

• “Sabía que debería haber leído el manual!”

• “Mira lo que hice, soy un estúpido!”

Diseño centrado en el usuario

Explícito, modelo conceptual coherente

Hacer las cosas visibles

Obtener los correctos mappings.

Explotar el poder de las restriccionesExplotar el poder de las restricciones

Utilizar estandares y convenciones

Diseñar para el error, permitiendo la exploración sin penalidad.

Una Musa Inspirativa

El hombre del renacimiento

Combinó ciencias & arte

Integró ingenieria & estéticaIntegró ingenieria & estética

Balance avances tecnológicos &los valores humanos

Mezcla visión & práctica

Leonardo da Vinci (1452-1519)

Objetivos de la nueva computación

La vieja computación : Los que pueden hacer los computadores.

La nueva computación: Lo que la gente La nueva computación: Lo que la gente puede hacer.

Terminar con las frustraciones de los usuarios.

Objetivos de la nueva computación

1) Usable: Confiable& compresible

2) Universal: Diversos usuarios & variados equipos & variados equipos

3) Util: En armonia con las necesidades humanas

Diseños Usables

Usabilidad

El grado en el cual un producto puede ser usadopor usuarios determinados para lograr losobjetivos específicos con efectividad, eficiencia ysatisfacción en un contexto especificado de uso[ISO9241][ISO9241]

Las interfaces se ponen en el medio. No quiero concentrar mis energías en la interfaz, me quiero concentrar en mi trabajo

(Donald Norman)

UsabilidadUsabilidad

Aceptabilidad del Sistema

Aceptabilidad Social

Utilidad Aprendibilidad

Aceptabilidad del Sistema

Aceptabilidad Práctica

Provechoso

Costo

Compatibilidad

Confiabilidad

Usabilidad

Eficiencia

Memorabilidad

Errores

Satisfacción

El Diseño como Respuesta

Se requiere:Desarrollar conciencia sobre problemas dediseño

Interesarse en mejorar los objetos (diseño ymanufactura)manufactura)

Ser más sensibles a los problemas de la vida

Ser más sensible a las necesidades de laspersonas

Desarrollar conciencia y conocimiento sobrecómo el diseño afecta a los usuarios

El Diseño como Respuesta

Se requiere:

Realizar diseños simples de utilizar, simples deentender e interpretar, estéticamenteplacenteros y poderosos

“Usability, understandability, and appearance”“Usability, understandability, and appearance”

Considerar las necesidades del usuario

Diseñar la calidad del producto

Usabilidad

Utilización

Utilidad

Usabilidad• Fácil de aprender

• Eficiencia en el uso

• Fácil de recordar

• Minimalidad de errores

• Placentero al utilizarlo

El Diseño como Respuesta

Buenos diseños

Son fáciles de interpretar

Son fáciles de entender

Proveen pistas visibles para su operatividadProveen pistas visibles para su operatividad

Consideran el error humano

Diseño

Diseños deficientes

Difíciles de utilizar

Frustrantes al usarFrustrantes al usar

No proveen pistas

Proveen pistas falsas

Terminar la frustración del usuario

Objetivo - Hacer computadores menos frustrantes

Frecuentes experiencias frustrantes

Redes & Web

Cajas de diálogo confusas

Umm, gracias por la recomendación,Umm, gracias por la recomendación,Umm, gracias por la recomendación,Umm, gracias por la recomendación,Qué pasa cuándo se cancela una operación de cancelar?Qué pasa cuándo se cancela una operación de cancelar?Qué pasa cuándo se cancela una operación de cancelar?Qué pasa cuándo se cancela una operación de cancelar?

Tengo alguna opción?Tengo alguna opción?Tengo alguna opción?Tengo alguna opción?

Umm, gracias por la recomendación,Umm, gracias por la recomendación,Umm, gracias por la recomendación,Umm, gracias por la recomendación,

Pero qué debo hacer?Pero qué debo hacer?Pero qué debo hacer?Pero qué debo hacer?

Upsss.Upsss.Upsss.Upsss.

Applicaciones & caídas del sistema

Frecuentes experiencias frustrantes

Efectos de Transferencia

Personas transfieren sus expectativas / conocimiento deobjetos similares a los objetos actuales

•Transferencia positiva: El aprendizaje previo también seaplica a los nuevos diseños

•Transferencia negativa: El aprendizaje previo presentaconflicto con el nuevo diseñoconflicto con el nuevo diseño

Diseños Utiles?

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Diseños Utiles?

Video

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Diseños Utiles?

Diseños Utiles?

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Líneas de interés

Multiculturalidad y HCI

Interfaces Emocionales

Interfaces Colaborativas y Sistemas deAwareness (Redes Sociales)

Usabilidad en diversos escenarios (TV DigitalInteractiva, VideoJuegos, Entornos 3D)

Nuevos Entornos de Interacción (Interfacesfísicas, EyeGaze Interaction)

Enseñanza de HCI a nivel Iberoamericano

Conclusiones

HCI es una disciplina bien asentada

La interfaz es un concepto amplio y en la quehay que tener en cuenta todo el entorno

Acceso para todos

La usabilidad como objetivo fundamental

La interdisciplinariedad de HCI

Diseño centrado en el usuario

Conclusiones

Reflexiones

Diseños Usables