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Contenido • Introducción
• El ambiente de la mercadotecnia y consumidores
• Diseño de una estrategia de mercadotecnia
• Implementación
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MERCADOTECNIA objeto
Proceso social y administrativo por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan
y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores.
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA MERCADOTECNIA
• Satisfacer las necesidades de los clientes
• Crear valor para la empresa y los clientes
Arte de administrar el mercado.
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DeseosMoldeadas
por la cultura y la personalidad
SATISFACEN NECESIDADES
$
DEMANDASPRODUCTOS
Necesidades: Autorrealización,
Autoestima, Sociales,
Seguridad, Fisiológicas.
SISTEMA DE INTERCAMBIO
Producto
Cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad.Bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones, actividades, e ideas.PRODUCTO = SATISFACTOR, RECURSO, OFERTA
Valor
Satisfacción
Calidad
Diferencia entre el beneficio que obtiene el cliente y el costo.
El grado del desempeño percibido del producto. (menor, igual, mayor).
La totalidad de aspectos y características de un producto que se relacionan con la satisfacción del cliente
Intercambio
Transacciones
Relaciones
Obtener de alguien un producto deseado, ofreciendo algo a cambio.
Negocio entre dos partes. Implica valor y condiciones.
Crear, mantener e incrementar contactos y conexiones cargados de valor con clientes y con otros interesados. (Credibilidad, confianza y compromiso).
Mercado Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
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CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA MERCADOTECNIA
Producción
Los consumidores favorecerán productos que estén disponibles.
La gerencia debe enfocarse a mejorar la producción.
Fabricar productos de calidad y de precio accesible.
Se pierde de vista los deseos de los clientes
ProductoLos consumidores favorecerán los productos que ofrecen una calidad y un desempeño superiores.
La gerencia debe enfocarse a mejorar el producto.
El cliente busca soluciones mejores, no productos mejores.
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FILOSOFIAS Y CONCEPTOS ALTERNATIVOS
VentaLos consumidores no comprarán productos suficientes de la organización, a menos que haga un esfuerzo de venta y promoción.
Venta agresiva, poco ética.
Enfoque a las transacciones.
MercadotecniaEl logro de las metas organizacionales depende de determinar las necesidades y los deseos de los mercados meta y de facilitar la satisfacción deseada con la mayor efectividad.
Mercadotecnia Social
La organización debe determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados meta.
Proporcionar la satisfacción deseada en una forma más efectiva que la competencia.
Mantener el bienestar de los consumidores y de la sociedad.
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FILOSOFIAS Y CONCEPTOS ALTERNATIVOS
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ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA
ANÁLISIS PLANIFICACIÓN PUESTA EN PRÁCTICA CONTROL
PROGRAMAS DISEÑADOS
CREAR DESARROLLAR MANTENER
INTERCAMBIOS BENEFICOS
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
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ADMINISTRAR LA DEMANDA
DEL MERCADO
• Encontrar
• Incrementar
• Cambiar
• Reducir
ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA
DESARROLLAR RELACIONES
CON EL CLIENTE
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FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA
Planificaciónde la
mercadotecnia
Puesta en prácticade la
mercadotecnia
Control de la
mercadotecnia
Análisisde la
mercadotecnia
Canal
es d
e la
mer
cadot
ecnia
Públicos
Com
petidores
Prove
edore
s
MERCADOMETA
PRODUCTO PRECIO
PROMOCIÓN PLAZA
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AL
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EM
OG
RÁ
FIC
O E
CO
NÓ
MIC
O
AMBIENTE POLÍTICO LEGAL
AMBIENTE TECNOLÓGICO
12
PROVEEDORES
EMPRESA
MERCADO DEL
USUARIO FINAL
COMPETIDORES
ACTORES Y FUERZAS DE UN SISTEMA DE MERCADOTECNIA MODERNO
FUERZAS AMBIENTALES
Productos y mensajes
Productos y mensajes
INTERMEDIARIOS
DemográficaEconómica
TecnológicaSocio-
Cultural Político
Legal
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MICROAMBIENTE DE LA
MERCADOTECNIA
Serviciosmercadotecnia
Serviciosfinancieros
Distribuidores
Mercados dereventa
Mercados de negocios
Mercados de gobierno
Mercadosinternacionales
Mercados del consumidor
Ciudadanía
Internos
Gobierno
Medios
Financieros
En general
Recursos
INTERMEDIARIOS
EMPRESA
PROVEEDORES
COMPETIDORES
PÚBLICOS
CLIENTES
Contabilidad
Alta gerenciaRecursos humanos
Compras
Investigación y desarrollo
Fabricación
Finanzas
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MACROAMBIENTEDE LA
MERCADOTECNIA
Legislación que regula los
negocios
• Ética• Acciones socialmenteresponsables
Grupos de presión
Cambios en los valores culturales
secundarios
Persistencia en los valores
culturales
RazaVolumen
Edad
Ubicación
Densidad
Sexo
Ocupación
Recursos naturales
Costocreciente de la
energía
Contaminación
Cambios enla forma de
gastar
Ciclosecónomicos Distribución
del ingreso
ECONOMIAS DE SUBSISTENCIA
ECONOMIAS INDUSTRIALES
AutomatizaciónCrecientes regulaciones
Ritmo de cambio
Biotecnología
Investigación y desarrollo
Energíasalternativas
Ergonomía
AMBIENTE POLÍTICO
AMBIENTEDEMOGRÁFICO
AMBIENTENATURAL
AMBIENTEECONÓMICO
AMBIENTE TECNOLÓGICO
AMBIENTECULTURAL
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VARIABLES CONTROLABLES
PRODUCTO
•Variedad
•Calidad
•Características
•Marca
•Envase
•Tamaños
•Servicios
•Garantías
•Utilidad y uso
PLAZA
•Canales
•Cobertura
•Surtidos
•Ubicaciones
•Inventario
•Transportación
•Logística
PROMOCIÓN
•Publicidad
•Venta personal
•Promoción de ventas
•Relaciones públicas
PRECIO
•Precio de lista
•Descuentos
•Concesiones
•Periodo de pago
•Términos del crédito
CLIENTE
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