Juan Antonio Silva Oliva:Parte 1 tallerde comunicación

Taller de Comunicacion

Taller de Comunicación

“ Si fuera de nuevo a la escuela, me concentraríaen dos áreas:

aprender a escribir y a hablar ante una audiencia.

Nada en la vida es más importante que la habilidad de comunicarse efectivamente”

Gerald R. FordGerald R. Ford

Ex-Presidente U.S.Ex-Presidente U.S.

75% del tiempo

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

escribimosescribimosescuchamosescuchamos

hablamoshablamos

ObservamosObservamos

Intercambio de información relevantea través de mensajes entre personasó grupos, es una combinación de todo

lo que decimos ó hacemos

Comunicación

Formales

InformalesRUMOR

Redes de la Comunicación

Barreras a la comunicación

AudienciaEmisor Mensaje

Canal

Contexto

Retroalimentación

Cultura

Mundo sensorial

Cultura

Mundo sensorial

Adaptación

Proceso de Comunicación

La Efectividad de tu Comunicación

55% Señales Visuales

38% Tonos de voz

¿Entonces las palabras?

V + V + V

• Visual

• Vocal

• Verbal

Elementos en un mensaje que influyen en el receptor:

“Dificultades para hablar en Público”

LA SEÑORITA LEONELA FUE A UNA REUNIÓN DE SOLTERAS A LEÓN, DONDE CONOCIÓ A LEONEL QUE ES APUESTO Y

CAZA, PERO EL NO SE CASA, POR LO QUE LEONELA ESTA MUY TRISTE PORQUE EL NO

SABE LO QUE ELLA SABE QUE LOS DOS ESTÁN FLECHADOS CON LA MISMA FLECHA.

La comunicación y la percepción

¿Qué ves?

Retroalimentación…

El cierre del ciclo

Verbal

No verbal

Escrita

Barrer

as??

Elementos de la Comunicación

“ Qué tan bien nos comunicamos depende no solo por el qué tan bien digamos las cosas,sino por el qué tanto somos entendidos”

Andrew S. GroveCEO, Intel Corp.

Comunicación Efectiva

““Habilidades de Habilidades de Comunicación: Escuchar y Comunicación: Escuchar y

Hablar”Hablar”

ESCUCHAR

Oír

Reuniónde inf.

cínica

ofensiva

Educada

Activa

ESCUCHAR:Diferentes conductas

Habilidades de Comunicación

Sabías que…

Una persona en promedio habla 150 palabras por minuto?

El cerebro puede manejar cerca de400 palabras por minuto?

Sobrecapacidad

• Aburrimiento• Falta de atención• Malentendido

Una persona que escucha activamente raramente se aburre...

Habilidades de Comunicación

Aprendiendo a escuchar...

Aprende el arte y sabiduría del silencio

Sé consciente de los “ filtros emocionales ”

Cambia la falta de interés por un ávido interés

Haz preguntas

Enfócate en lo importante

Aprovecha tu capacidad “extra” para escuchar

Habilidades de Comunicación

Las palabras se las lleva el viento…lo que está escrito queda para la posteridad

ESCRIBIR

¿Qué opinas de lo que estoyescriviendo ???

¿Qué piensas de mi?

La primera impresión jamás se olvida..y mucho menos si lo puedo recordar a cada

momento.

Habilidades de Comunicación

Al buen entendedor, pocas palabras...

Mediante el presente y de acuerdo a locomentado y dado que tenemos que llegar

a un acuerdo les pido por favor me comentensus inquietudes antes de la próxima reunión.

Habilidades de Comunicación

El reto de comunicarnos en forma escrita:

Objetivo

Claridad

Adaptación

Simple!

¡¡¡ El mensaje escrito puede ser interpretado de muchas maneras por quien lo lee y no estamos ahí

para clarificarlo !!!!

Habilidades de Comunicación

Escribiendo un E-mail

Concreto

Claro

Etiqueta

Estilo correcto

Enviar un mail requiere preparación y planeación

PIENSA ANTES DEESCRIBIR!!

PIENSA 2 VECES ANTESDE DAR “SEND”!!!

Habilidades de Comunicación

Habilidades de Comunicación: Habilidades de Comunicación: “No Verbal”“No Verbal”

ComunicaciónNo Verbal

No-vocal

•Gestos•Contacto de los ojos•Expresiones faciales•Postura•Vestimenta•Espacio personal

Paralenguaje

•Tono de voz•Énfasis•Velocidad•Volumen•Pausas•Muletillas

Habilidades de Comunicación

Construyendo puentes para una comunicación efectiva

Estilos de Comunicación

Versatilidad

Hacer más fácil a los demás el comunicarnos

ConscienciaEntendimiento

Apertura

Estilos de comunicación

Influencia através de

AFIRMACIONES

Preferencias verbales

Persuasió

n

Persuasió

n

Influencia através de

PREGUNTAS -

+

Estilo de Comunicación

MantienenemocionesOCULTAS

MUESTRANemociones

Preferencias NO verbales

Emotividad

Emotividad

-

+

Estilo de Comunicación

Supuestos clave:

Diferentes ambientes pueden producirdiferentes estilos.

Los perfiles de estilos no son revelacionesde las bases psicológicas.

Los perfiles de estilos solo revelan los hábitos decomunicación.

Estilos de Comunicación

DIAGNÓSTICO DIAGNÓSTICO

ESTILOS DE COMUNICACIÓNESTILOS DE COMUNICACIÓN

Conflicto y estilos de comunicaciónConflicto y estilos de comunicación

EXPRESIVOSAtaque

Emocional

ANALITICOSFríos, Distantes

AMABLESMártir

Pers

uasivi

dad

Pers

uasivi

dadEm

otividad

Emotividad

CONDUCTORESAutoritarios

Reacción ante el conflictoReacción ante el conflicto

Reaccionesbásicas

•Sé profesional y haz bien tu trabajo.

•Enfoca tu atención a los resultados finales.

•Mantén los desacuerdos enfocados en la situación, no en la personalidad.

•Busca una decisión, sólo después de presentar un caso completamente lógico.

•Enfatiza la lógica creativa que justifique el cambio buscado.

Adaptándonos a CONDUCTORESAdaptándonos a CONDUCTORES

•Toma el tiempo de ser conocido (desarrollar confianza).

•Muestra entusiasmo por las buenas ideas.

•Evita mucha dependencia en datos y estadística.

•Muestra apoyo de gente que es admirada.

•Enfatiza los beneficios anticipados del cambio buscado.

Adaptándonos a EXPRESIVOSAdaptándonos a EXPRESIVOS

•Toma el tiempo de conocer a esta persona como individuo.

•Interactúa de manera informal y divertida.

•Evita exigir/mandar. Pide ayuda.

•Ofrece asistencia personal si un cambio mayor es requerido.

•Enfatiza tu apoyo y el del equipo para el cambio buscado

Adaptándonos a AMABLESAdaptándonos a AMABLES

•Aporta evidencia que soporte tu posición.

•Reúne información antes de solicitar un cambio.

•Muestra preocupación por la calidad y procedimientos.

•Realiza los cambios en calma y a un ritmo lento.

•Enfatiza los problemas que serán resueltos por el cambio buscado.

Adaptándonos a ANALÍTICOSAdaptándonos a ANALÍTICOS

La comunicación efectiva… base del éxitoLa comunicación efectiva… base del éxito

No importa cuánto lo intentemos, No importa cuánto lo intentemos, no podemos evitar comunicarnosno podemos evitar comunicarnos

Comunicación no necesariamente Comunicación no necesariamente significa entendimientosignifica entendimiento

La comunicación efectiva… base del éxitoLa comunicación efectiva… base del éxito

La Comunicación es irreversibleLa Comunicación es irreversible

La comunicación efectiva… base del éxitoLa comunicación efectiva… base del éxito

La Comunicación ocurre en un La Comunicación ocurre en un contextocontexto

La comunicación efectiva… base del éxitoLa comunicación efectiva… base del éxito

Comunicación es un proceso Comunicación es un proceso dinámicodinámico

La comunicación efectiva… base del éxitoLa comunicación efectiva… base del éxito

El manejo de las relaciones tiene como base importante el manejo de la comunicación. Cuando la comunicación fluye de manera adecuada, los problemas se reducen considerablemente, el no tener problemas permite un ambiente de trabajo mas cordial y esto tiene como consecuencia que el medio ambiente se vuelva acogedor, agradable e inspira confianza. La confianza fomenta la auto-estima y las personas que tienen la confianza logran un alto rendimiento y el trabajo en equipo sin mayor complicación.

Linda Kasuga