La importacia de las competencias comunicativas en la gestión empresarial

LA COMUNICACIóN EN LOS NEGOCIOS

“Sin comunicación no hay negociación…. en un fuerte desacuerdo, las partes pueden estar más dispuestas para la batalla que para encontrar juntas, la solución a un problema en común...” - Fisher-Ury 

Estrategias de comunicación

Gestos en la negociaciòn

El secreto del éxito en las negociaciones es sencillo:

Prepararse, prepararse y prepararse

HERRAMIENTAS PARA G

ESTIONAR

SIGNIFICADOS

PROCESO COMUNICATIVO A LA

INVERSA

(INQUIETUD EMISOR) PROVEEDOR

RECEPTOR (REQUERIMIENTOS)

METAS Y OBJETIVOS

PRODUCTIVOS

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

COMPETENCIAS COMUNICATIVAS

SIN SIGNIFICACIÓN, SIN INTERPRETACION, UN DATO NO TIENE LUGAR, NI OBJETO.

HERRAMIENTAS PARA EL CONSENSO

Al hablar de consenso, se hace referencia a la toma de decisiones en común acuerdo por parte de todos los miembros de un grupo y no por la mayoría, o sólo por una parte de sus representantes; ya que se aprecian y respetan los puntos de vista de cada participante, presumiendo que cada uno de ellos posee parte de la verdad.

Lo más importante del consenso, es que al tener en cuenta las ideas y puntos de vista de cada miembro del grupo, todos quedarán satisfechos y será más probable que implementen las decisiones tomadas. Y esta es la diferencia fundamental entre consenso y votación, ya que en esta última no se tienen en cuenta las opiniones de la totalidad, sino las de la mayoría, lo cual genera descontento entre quienes sienten que sus aportes no fueron respetados, ni valorados.

HERRAMIENTAS PARA EL CONSENSO

Lo más importante del consenso, es que al tener en cuenta las ideas y puntos de vista de cada miembro del grupo, todos quedarán satisfechos y será más probable que implementen las decisiones tomadas.

Importancia de util izar el consenso.

El consenso recoge las experiencias de todo el grupo.

El consenso promueve las relaciones interpersonales.

El consenso l leva a hacer lo que sea mejor para el bien común.

Los acuerdos por consenso se ponen en práctica con más facil idad

Elementos necesarios para desarrollar el proceso de consenso 

Participación de todos los integrantes del grupo.

Ambiente adecuado para tratar las decisiones a las que se quiere l legar.

Escucha y reconocimiento de todas las ideas.

Puesta por escrito de las decisiones tomadas.

Revisión del proceso.

Etapas del proceso de consenso

1.- La etapa de diálogo

2.- La etapa de las propuestas

3.- La etapa de modificación

Importante ¿Cómo actuar para l legar fácilmente al consenso?  Capacidad de escucha

Centrarse en las soluciones

Estar abiertos a los resultados

Ser concretos

Ser pacientes

Ser humildes

Tener visión de futuro

Saber cuándo una decisión tomada debe dejarse

Dar razones de la forma de pensar

Intervenir para ayudar al grupoPreparar el trabajo

Dificultades que SE pueden presentaR en el proceso del consenso.

En ocasiones requiere de mucho t iempo el poder l legar a un acuerdo que sea satisfactorio para todas las partes.

Puede tenerse la tentación de dominar la discusión y hacer que todas las personas estén de acuerdo con la propia opinión.

HERRAMIENTAS D

E

MARKETING

HERRAMIENTAS DE MARKETING

Hoy en día, prácticamente todas las empresas disponen de presencia en Internet, t ienen su propio sit io web, pero el número se reduce drásticamente si nos preguntamos cuantas de estas realizan un marketing online activo, a cabo acciones de marketing en la red de forma planificada y orientada a unos objetivos acordes con el resto de las acciones tradicionales de marketing de la organización.

Herramientas Básicas

HERRAMIENTAS DE MARKETING

Una forma de que el público cambie su idea negativa por una idea posit iva.

Envío de catálogos

Envio bonos de descuentos

Hacer sentir al cl iente importante

Amabilidad

Enviar correos de invitación

Adquirir descuentos

Puntos de Venta

LANZAMIENTO DE MARCA

ANÁLISIS DE RESULTADOS

Herram

ienta

s para

alcanzar

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presaria

les

La comunicación inteligente nos lleva a:

La comunicación inteligente

nos lleva a:

Construir relaciones de Confianza:

Aprender en equipo:

Éxito compartido

Llegar a mejores Resultados