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Proyecto de aula de la asignatura de Investigación de mercados
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DIANA MARCELA RUIZ
LOUIS VUITTON
COLECCIÓN DE ZAPATOS
1
ESTUDIO DE MERCADO LOUIS VUITTON
DIANA MARCELA RUIZ GALINDO
FUNDACIÓN CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES
CALI - NOVIEMBRE 11 DE 2014
2
ESTUDIO DE MERCADO LOUIS VUITTON
DIANA MARCELA RUIZ GALINDO
IV SEMESTRE
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
GUSTAVO AGUDELO CASANOVA
FUNDACIÓN CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES
CALI - NOVIEMBRE 11 DE 2014
3
TABLA DE CONTENIDO
1. MISION Y VISION PAG …………………………………………………..04
2. ANALISIS DE LA DEMANDA…………………………………………….. 05
3. CARACTERISTICAS DEL MERCADO……………………………………07
4. II MEZCLA DE MARKETING………………………………………………15
5. III MEDIDAS DE DESEMPEÑO …………………………………………...18
6. METODO CIENTIFICO……………………………………………………...21
7. ENTREVISTAS……………………………………………………………… 23
8. INVESTIGACION CUANTITATIVA ……………………………………… 39
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA …………………………………….45
FORMULACIÓN……………………………………………………………...40
OBJETIVOS GENERALES………………………………………………….40
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ……………………………………………….41
ENCUESTAS………………………………… ……………………………...42
CUANTIFICACIÓN DEL PROBLEMA …………………………………….44
PROCESO DE MUESTREO………………………………………………..44
9. ANALISIS SPSS……………………………………………………………4510.ESTRATEGIAS …………………………………………………………….54
4
VISION
Es representar las cualidades más refinadas de la occidental" Art de Vivre "en
todo el mundo. LVMH debe seguir siendo sinónimo de elegancia y creatividad.
Nuestros productos, y los valores culturales que encarnan la tradición, mezcla e
innovación, y de sueños Kindle y la fantasía.
MISION
Seguir "El savoir-faire, la creatividad, la pasión por el métier y la audacia están
presentes en todos nuestros universos de expresión: de la marroquinería a la
joyería, pasando por el prêt-à-porter y los zapatos. La excelencia que
ofrecemos a nuestros clientes día tras día es fruto de un trabajo colectivo,
guiado por valores anclados en nuestra historia y transmitidos desde hace más
de 160 años.
5
A. Análisis de la demanda
1 Características y comportamiento del comprador:
LOUIS VUITTON es símbolo de la mujer elegante y objeto del deseo femenino
Desarrolle un análisis de segmentación con base en el perfil geográfico,
demográfico y PSICOGRÁFICO.
A ¿Qué compra?
Las personas lo que compran es una marca, Persona seguidora de la moda, de
la innovación, por el gusto, por la creatividad, la autenticidad.
B ¿Quién compra?
Según la revista dinero en la mayoría de casos la misma persona es el
indicador
C ¿Dónde compra?
La revista dinero dice que la mayoría de veces los compradores van a la tienda
para adquirir su producto y otras veces hacen sus compras por teléfono, el
servicio sigue siendo excelente en los dos casos.
D ¿Por qué compra?
Según la revistan dinero las compras espontáneas o compulsivas a través de
sus concurridos almacenes. De todo esto se encarga el neuromarketing, un
sistema que estudia la mente consumista, Artículos de vestuario y gastos
relacionados con cultura diversión y espectáculo son atributos al buen gusto.
Economía en desarrollo, lo que hace que las personas quieran adquirir cada
vez más productos.
Se adquieren productos por varias razones.
Gusto
Modernidad y deseo
Combinación de tradiciones
Necesidad
6
Oportunidad
Capacidad de comprar
E ¿Cómo compra?
Según la revista dinero La mayoría de clientes compran de manera emocional y
los clientes reciben la información necesaria antes de llevar el producto.
F ¿Cuándo compra?
Según la revista dinero estrategias psicológicas que llegan al cliente por medio
de promociones o de góndolas atractivas a la vista del consumidor.
G ¿Qué cantidad compra?
Según la revista dinero los consumidores de LOUIS VUITTON por lo general
adquiere un producto en cada compra, en la mayoría de los casos
H ¿Cómo cambiarán las características y el comportamiento del
Comprador en el futuro?
Este artículo de, la revista dinero nos demuestra cómo va a cambiar la forma
de compra de los clientes, La era de lo digitales de la tecnología, pero al ver
que uno compra los zapatos por gusto por placer ,eso no se da tanto en este
caso.
I ¿Están satisfechos los clientes? ¿A qué nivel?
Según la revista LOUIS VUITTO la cartera de productos permite que cada
cliente pueda adquirir lo que Anhela, con lo cual queda satisfecho con los
deseos de su realización personal.
J ¿Se retienen a los clientes? ¿A qué nivel?
Según la revista LOUIS VUITTON. Los clientes son realmente satisfechos ya
que es una marca que realiza vestuarios exclusivos, y los clientes compran
estos tipos de marca por su calidad y gran estilo. Al nivel más alto
7
2 Características del mercado:
A Potencial del tamaño del mercado
MERCADO DISPONIBLES: Persona de estratos alto, con necesidades
específicas (productos de moda con calidad, diseño, durabilidad e innovación)
con ingreso altos
MERCADO REAL: Personas que compran marroquinería y accesorios
MERCADO POTENCIAL: Personas que compran zapatos y accesorios pero
compran en otras marcas,
MERCADO META: Para LOUIS VUITTON las personas que componen la
población de estratos altos clientes los cuales pueden llegar a conocer y
adquirir los productos de la marca y por los cuales existe interés
B Segmentos
LOUIS VUITTON La estrategia de ésta empresa va dirigida a un segmento de
mercado de clase media-alta a alta. Los precios de sus accesorios son altos y
son reconocidos por ser de alta calidad hechos a mano.
Tiene un grado alto de estandarización ya QUE LOUIS VUITTON lanza una
sola línea de accesorios o ropa por temporada para todos los países en donde
tiene presencia.
Su grado de adaptación es bajo, ésta marca está establecida en donde hay
suficiente gente que tiende a comprar estos accesorios y que por supuesto que
está dispuesta a pagar los altos precios. Ésta marca no se adapta o cambia su
línea o sus tiendas dependiendo del país al que va. El diseño de las boutiques
es estandarizado así como sus productos. Lo que se podría llamar que hacen
como para adaptarse es que por medio de su página de internet o de las
boutiques, la gente puede realizar pedidos personalizados, es decir puede
pedir que su bolsa traiga estampada sus iniciales, que el logo de LOUIS
VUITTON venga en un color en específico, medidas específicas o especifica el
8
color o textura deseada tanto para el interior como para el exterior del
accesorio.
De los 7 millones 363.782 habitantes
ESTRATO N.POBLACION
Ricos 195.873
Súper ricos 130.261
TOTAL 326.134
C Demanda selectiva
Estos productos van dirigidos para mercado de clase media-alta a alta. Los
precios de sus accesorios son altos y son reconocidos por ser de alta calidad
hechos a mano. En su estrategia no hay diferencias en cuanto al precio, ellos
tienen un precio establecido por accesorio y simplemente le agregan los costos
extras (tales como impuestos de importación) y realizan el tipo de cambio. No
hay diferencias en cuanto al diseño del producto ya que es un producto de
moda, que capta las tendencias de la temporada.
En cuanto a la publicidad, LOUIS VUITTON adapta su publicidad dependiendo
de las edades del público, tiene unas campañas muy originales.
D Tendencias futuras del mercado
Según esta institución, estas son las futuras tendencias en marketing:
1. Valor como estrategia
De ahora en adelante, la estrategia de una empresa debe centrarse en crear
valor, focalizándose en traspasar dicho componente hacia el mercado. De este
modo, las visiones a corto plazo centradas en una obtención rápida de
beneficios a costa de un mayor esfuerzo para los clientes ya no tendrán cabida.
B Competencia
1. ¿Quiénes son los competidores?
HERMES
9
GUCCI
2 Características del competidor:
Se identificaron los competidores de LOUIS VUITTON principales que son
HERMÈS International SA y Gucci. La razón de esta selección se debe a que
de acuerdo con las 100 mejores marcas globales, tanto en HERMÈS Y GUCCI
junto con LOUIS VUITTON fue catalogado como las 3 mejores marcas de
moda de lujo.
HERMÈS
Se ha ganado una reputación para la creación de productos de moda de
diseño de alta calidad para atender a los súper ricos y el segmento de lujo
premium del mercado. Además de eso, HERMÈS también es famoso por su
creación de productos personalizados únicos. Instando a sus clientes para que
FAITES rêver nous (nos hacen soñar), HERMÈS diseñadores y artesanos
pondrán en todo lo posible para cumplir con las peticiones especiales e
inusuales de los clientes. Aunque estas órdenes llevan una etiqueta de precio
grande, los clientes que están dispuestos a pagar recibirán un producto de
edición limitada que es única y lleva el sello distintivo de HERMÈS
GUCCI
También tiene más de 370 tiendas operadas directamente (DOS) que le dieron
un mejor control sobre sus procesos de distribución y para asegurar la calidad
de sus productos. Esto es parte de la estrategia defensiva de Gucci en la
cadena de valor para capturar el valor añadido en lugar de dárselo a los
intermediarios, como los proveedores y minoristas.
A Programas de marketing
Hermes
Grandes firmas como HERMÈS en la industria de la moda de lujo se dirigen un
conjunto muy diferente de los consumidores, en comparación con los otros
10
actores de la industria. La mayor parte de su mercado objetivo son los hombres
y mujeres, que van desde los adultos jóvenes a las personas mayores con un
ingreso neto de aproximadamente $ 5.500 o anteriores al mes, así como
"individuos de alto valor neto (HNWI)", o cuantitativamente, los individuos con
hasta 1 millón de dólares de activos líquidos. El consumidor objetivo típico de
HERMÈS, que tiene un buen ojo para la moda y las tendencias, no se inmutó al
pago de un USD $ 10.000 (S $ 12 200) prima por una maleta HERMÈS
personalizar o cualquier bien de lujo para el caso. En resumen, este cliente en
particular es capaz y está dispuesto a pagar una prima por algo que rezuma
clase y calidad, y al mismo tiempo es único, raro y personalizable para su / sus
necesidades.
GUCCI
También tiene más de 370 tiendas operadas directamente (DOS) que le dieron
un mejor control sobre sus procesos de distribución y para asegurar la calidad
de sus productos. Esto es parte de la estrategia defensiva de Gucci en la
cadena de valor para capturar el valor añadido en lugar de dárselo a los
intermediarios, como los proveedores y minoristas. También hay un aumento
significativo en los ingresos contabilizados por el DOS desde 1999.
B Comportamiento competitivo.
HERMÈS puede mirar en el lanzamiento de aplicaciones para teléfonos
inteligentes, añadir interactividad a su sitio web, así como la asistencia en línea
de ventas en tiempo real. Otras características HERMÈS puede considerar
incluyen una nueva forma de comercialización electrónica conocida como "AR
(Augmented Reality)", que también puede dar HERMÈS un impulso extra y la
singularidad de sus competidores.
C Recursos
3 Principales fortalezas y debilidades
Hermes
Fortalezas
marca fuerte y presencia global HERMÉS es una tienda de moda con sede en
Francia, con una marca fuerte y presencia global. Su patrimonio, siendo el
11
francés, aumenta naturalmente su negocio como los franceses son
mundialmente famosos por la calidad de productos de moda. Esta percepción
de la marca no es diferente en Singapur, como HERMÉS es visto como una
marca de gran prestigio, entre otras marcas de súper lujo como LOUIS
VUITTON Y GUCCI.
Gran número de más de 300 tiendas exclusivas de las cuales 180 son
operadas directamente
A nivel mundial, HERMÉS opera más de 300 tiendas exclusivas de venta,
incluyendo 180 boutiques que son operados directamente por HERMÉS. Sólo
en Singapur, HERMÉS opera cinco tiendas todos los cuales se encuentran en
ubicaciones Premium en y alrededor de la ciudad.
Muchas unidades de producción en todo el mundo
HERMÉS opera 33 unidades de producción en todos los países de Europa,
Asia Pacífico y América, algunos de los cuales son de muy buena reputación
para los estándares de calidad y diseño, como Francia, Japón y América
Debilidades
Presencia digital está limitada en el comercio electrónico
Uno de estrategia de ventas Hermes es el comercio en línea. Sin embargo,
para una marca de su reputación y estándares, el sitio es demasiado simple
con poca interactividad entre la empresa y el cliente. El sitio también carece de
un asistente a tiempo real en línea, una característica común en muchos
buenos sitios web hoy en día
Lista de espera considerable por artículos personalizados
Para los clientes que aspiran a la exclusividad, HERMÉS ofrece la
personalización en algunos de sus productos. Sin embargo, la compañía
también ha construido una reputación de larga lista de espera de los bienes a
medida, por lo que las bolsas personalizadas pueden tardar hasta meses o
incluso años en llegar.
12
GUCCI
Fortalezas
Gucci ha establecido una marca fuerte y tiene también una fuerte presencia
internacional desde 1921.
Tienda de operación directa Gucci también tiene más de 370 tiendas operadas
directamente (DOS) que le dieron un mejor control sobre sus procesos de
distribución y para asegurar la calidad de sus productos. Esto es parte de la
estrategia defensiva de Gucci en la cadena de valor para capturar el valor
añadido en lugar de dárselo a los intermediarios, como los proveedores y
minoristas. También hay un aumento significativo en los ingresos
contabilizados
Por el dos desde 1999
Debilidades
Bajo margen Aunque los ingresos de Gucci han mostrado un aumento
constante en los últimos tiempos, sus márgenes de beneficios no han sido
capaces de mantener el ritmo de los márgenes de sus competidores como
LVMH lo que refleja un mayor margen.
4 Futuro entorno competitivo
Hermes
Para ampliar su mercado mediante la inclusión de marcas MASSTIGE
El término "MASSTIGE" viene de la combinación de "masas" y "PRESTIGE".
Detrás de ella está la idea de la expansión en el mercado entre mediados de
los niveles y la súper Premium. Aunque esto puede parecer contrario a una
marca como HERMÉS, el creciente número de medio a alto nivel de los
titulares de ingresos van en aumento, especialmente en los grandes países en
desarrollo como India y China, por lo que este grupo un segmento de mercado
importante.
13
Para utilizar la revolución digital a su ventaja completa
HERMÈS puede mirar en el lanzamiento de aplicaciones para teléfonos
inteligentes, añadir interactividad a su sitio web, así como la asistencia en línea
de ventas en tiempo real. Otras características HERMÈS puede considerar
incluyen una nueva forma de comercialización electrónica conocida como "AR
(Augmented Reality)", que también puede dar HERMÈS un impulso extra y la
singularidad de sus competidores.
Expandir su presencia en países emergentes
Enormes oportunidades abunda en los países en desarrollo, como América del
Sur, China y la India, donde el número de individuos acaudalados están en
constante aumento. Aunque ya se tiene físicamente las tiendas en estos
países, HERMÉS aún no ha establecido una fuerte presencia de marca y
presencia allí.
GUCCI
Estrategia agresiva de Gucci logrado a través de la diversificación y de la
comunicación es también la fuerza. Cambió su estrategia de llevar una marca
única para ramificar hacia fuera a un grupo multimarca que incluye marcas
como Yves Saint Laurent y Stella McCartney. De lo permitido Grupo Gucci para
llegar a diferentes segmentos y el aumento de sus cuotas de mercado.
C Entorno general
1 Contaminación, seguridad, preocupaciones por el consumismo
Incremento de la sensibilidad y reducción de las emisiones de carbono.
LOUIS VUITTON se preocupa por los problemas que afectan al medio
ambiente e innova permanentemente para reducir de manera sostenible el
impacto de sus actividades en el entorno.
El nivel de eficiencia medioambiental, presente en todas nuestras actividades,
se basa en tres principios esenciales:
14
"Minimizar el impacto de nuestras actividades en el medio ambiente":
limitar nuestra huella de carbono, conservar los recursos naturales y reducir los
residuos
"Crear una voluntad colectiva que vaya más allá de la empresa"
"Organizarnos para garantizar la eficiencia medioambiental"
2 Clima político
LOUIS VUITTON tiene por política no hacer nunca rebajas en sus productos. El
razonamiento es el siguiente: que los productos mantengan la percepción de
valor por parte de sus clientes.
D Entorno interno
1. Recursos/habilidades de marketing
LOUIS VUITTON a diferencia de las otras dos marcas tiene canal de
distribución muy exclusiva, que es para proteger la imagen de marca e
identidad. Sólo vendemos productos seleccionados en línea, por lo que la
mayor parte de sus productos sólo están disponibles en sus tiendas de ladrillo y
mortero.
Además, LOUIS VUITTON nunca creer en dar descuentos o ventas. Esto sirve
como una forma de asegurar que el valor de un producto LV siempre se
mantendrá cercana al valor de mercado. Además, mantener la exclusividad de
cada producto con el fin de mantener la satisfacción del cliente. Además de
eso, LOUIS VUITTON siempre ha estado haciendo anuncios impresos en
revistas como Vogue para llegar a su mercado objetivo de manera más
eficiente, fue sólo recientemente que comenzaron la publicidad en la televisión.
Esto incluye los anuncios de televisión recientes, L'Invitation Au Voyage - La
15
Campaña LOUIS VUITTON Publicidad (haga clic en enlace para ver el
anuncio)
2.Recursos/habilidades financieras
LOUIS VUITTON se informó de que otro aumento de precios en sus productos
de cuero el próximo marzo de 2014 Después de sólo cuatro meses de
aumentar sus precios, otro aumento está obligado a entrar en vigor el 2 de
marzo de 2014 en los EE.UU. y el 03 de marzo 2014 en Europa. Japón, sin
embargo, experimentará el incremento de los precios con un promedio de 7%
el próximo
26de febrero del 2014 ya.
Los precios aún no se han anunciado, aunque el sitio de LOUIS VUITTON ya
está mostrando que la Bolsa de Sofía Coppola PM precio de $ 4,750.00 (USD),
pero en caso de control de todos los detalles que todavía muestra el antiguo
precio de $ 4,300.00 (USD) un aumento aproximado del 10% . En consonancia
con otros cambios, los precios se reflejan una vez que estén disponibles. Como
3 de marzo de 2014 aparece el precio de la PM es de $ 4,550 y no $ 4750.
II MEZCLA DE MARKETING
A Producto
1 ¿Qué atributos/beneficios del producto son importantes?
Según la revista VOGUE, la marca LOUIS VUITTON El buena haciendo la
calidad de los materiales y la exclusividad de los diseños convirtieron a Maison
de la L y la V, historia viva de los últimos siglos, en un referente de la
marroquinería de lujo. El éxito pasó de padres a hijos y de hijos a nietos hasta
lograr ser, con su fusión en 1989 con MOËT HENNESSY, el mayor
conglomerado de grandes nombres que es hoy en día, un auténtico nuevo
modelo de empresa global y todopoderosa.
2. ¿Cómo debería diferenciarse el producto?
16
Según el periódico el tiempo LOUIS 'VUITTON entendió futuro del lujo antes que el resto': Yves CarcelleCarcelle habla de sus dos décadas como presidente de la emblemática firma francesa.
Tiempo. Ese es el lujo con el que sueña Yves Carcelle, el hombre que administra la marca de lujo más valiosa del planeta.
Y está a punto de hacerlo realidad. Tras dos décadas como presidente de LOUIS VUITTON, durante los cuales la centenaria empresa de marroquinería se reinventó, este matemático francés se apresta a cederle su lugar al catalán Jordi Constans.
Cuando eso suceda, ya no tendrá que llegar a las 6 de la mañana a su oficina, en París, y podrá dedicarse a sus otras pasiones: la navegación a vela, los viñedos, los olivares, la apicultura y su pequeña nieta.
Mientras tanto, le da las últimas puntadas a una carrera impecable al frente de un emporio que, según los cálculos de Enterrando, vale más de 23.000 millones de dólares y cuya facturación anual se estima en unos 7.000 millones de euros, es decir unos 16 billones de pesos (la sociedad no revela sus cifras).
3. ¿Qué segmentos se atraerán?
LOUIS VUITTON es símbolo de la mujer elegante y objeto del deseo femenino.
LOUIS VUITTON es Emoción. Si compras u ofreces un producto de lujo y no te emocionas, no es un producto de lujo. Culturas diferentes pueden sentir la misma emoción frente a un cuero sofisticado o la técnica de un reloj. Eso me fascina.
4. ¿Qué tan importantes son el servicio, la garantía, etc.?
Según el reglamento de LOUIS VUITTON los clientes cuando tengan su pedido deben revisarlo y en tal caso que los artículos entregados no sean conforme a su pedido se tendrán que comunicar con servicio al cliente y servicio al cliente se comunicara con la compañía LOUIS VUITTON, y tomaran la decisión correspondiente.
5. ¿Existe una necesidad de variación de producto/línea cíe producto?
17
Venta online de productos de LOUIS VUITTON
Los mercados principales de esta marca son Japón y Estados Unidos y la
gama de productos es muy variada; además existe la venta online en algunos
países como Francia, España, Italia, Reino Unido y Alemania, que forman la
red de comercio electrónico. No obstante recientemente LVMH ha creado una
plataforma de contenidos audiovisuales para las marcas de lujo llamada
Nowness.com que ha tomado el relevo al portal online del grupo.
LOUIS VUITTON, junto a Gucci, Hermes, Cartier,.. etc., forman sin duda, la
crème de la crème del comercio de lujo; siempre son accesibles para
cualquier bolsillo lo bastante lleno como para adquirirlos.
Sólo vendemos productos seleccionados en línea.
6. ¿Cómo se percibe el producto con relación a las ofertas de la
competencia?
Según la revista VOGUE estas marcas de lujo tienen su estilo propio, ellas
desarrollan nuevas tendencias y cada vez productos más exclusivos, pero
nunca cambian su valor, no hay promociones que disminuyan su valor. Solo en
ropa de colecciones pasadas.
B Distribución
1. ¿Qué tipos de distribuidores deberían manejar el producto?
LOUIS VUITTON a diferencia de las otras dos marcas tiene canal de
distribución muy exclusiva, que es para proteger la imagen de marca e
identidad. Sólo vendemos productos seleccionados en línea, por lo que la
mayor parte de sus productos sólo están disponibles en sus tiendas de ladrillo y
mortero.
C Precio
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2. ¿Qué tan importante es el precio para el comprador?
Las personas que compran producto de lujo, son por que tiene la capacidad
económica para pagarlo y les gusta darse lujos especiales, esos precios son
los que les dan las satisfacción de que es de lujo y especial como ninguno
LOUIS VUITTON tiene por política no hacer nunca rebajas en sus productos. El
razonamiento es el siguiente: que los productos mantengan la percepción de
valor por parte de sus clientes.
D Promoción
1 ¿Cuál es el presupuesto promocional óptimo?
Promoción Louis VUITTON promueve su producto a través de múltiples canales. En la promoción del almacén - entrena el personal para contar la historia de cada producto. También ha sido pionero en cuanto a la utilización de los medios sociales, en línea y móvil, manteniendo los más altos estándares en la publicidad impresa. La compañía Louis VUITTON cultiva cuidadosamente una siguiente celebridad y ha utilizado modelos famosos, músicos y actores. Participación en eventos como la Copa Louis VUITTON da a la marca una visibilidad y reconocimiento mundial. El comercial (90 segundos), "¿Dónde estará la vida te lleva?" y traducido a 13 idiomas diferentes, fue el primer anuncio comercial VUITTON nunca y fue dirigido por el reconocido director francés Bruno ad Aveillan.
2. ¿Qué medios de comunicación son los más eficaces?
Según la revista LOUIS VUITTON la mejor promoción se hacen por
medio de:
videos pasados en tv
Internet (FACEBOOK, TWITTER, INSTAGRAM)
Desfiles
Postes
III Medidas de desempeño
1. ¿Cuáles son las ventas actuales por línea de producto?
Las ventas actuales según el catalogo en línea de LOUIS VUITTON
19
Van desde $3.095.000 hasta $1.461.055
Sin embargo en las tiendas pueden llegar a tener costos más elevados
ya que los productos en línea son escogidos.
Van desde 5. 8 millones hasta….
2. ¿Cuáles son las ventas/participación de mercado actual por
tipos de clientes, región de ventas, etc.?
Ventas en Bogotá de los 7 millones 363.782 habitantesLas personas que vistan la tienda de LOUIS VUITTON son aproximadamente 326.134 personas de clase alta
Hay tiendas por todo el mundo, en países más desarrollados las ventas son
superiores.
4 ¿Cuál es la imagen de nuestro producto/ empresa entre los
clientes, los distribuidores y el público?
5 ¿Cuál es el nivel de conocimiento de nuestra promoción?
Según la revista VOGUE, LOUIS VUITTON es una de las marcas de lujo
más reconocidas en el planeta a, por sus grades desfiles y es la marca
de lujo que primero incursiono en las redes sociales
Facebook con 17 648 317 visitantes en Colombia
6 ¿Cuál es el nivel de recordación de nuestro nombre de marca?
7 ¿Qué porcentaje de distribución tenemos en los minoristas grandes, medianos y pequeños?, ¿por geografía?, ¿tipo de cliente?
*Liderazgo: Se refiere a si lidera el mercado. Esto se cumple ya que,
como veremos más adelante, abarca casi el 50%. Es una marca líder en
20
el mercado de ropa, bolsos, valijas, carteras, etc. de lujo.
*Estabilidad: Posee estabilidad económica por sus constantes ingresos
positivos. En el último año tuvo una rentabilidad de 21.602 millones de
dólares.
*Internacionalización: Se cumple en LOUIS VUITTON ya que posee
445 tiendas en 62 países. Está presente en la mayor parte del mundo.
Características del mercado ………………………………………………..
LOUISVUITTON 43,47%
GUCCI 16,6%
CHANEL 12,78%
HERMES 9,2%
PRADA 7,2%
BURBERRY 6,61%
DIOR 4,1%
*Consistencia: El diseño y la creación de sus productos elegantes e
innovadores con la mejor selección de cueros y su fabricación manual
hacen a la consistencia de la marca. También la expansión y el servicio
personalizado que introdujo lo largo de los años la ayudan a que sea una
marca presente en las vidas de las personas de diferentes países del
mundo.
9 ¿Qué porcentaje de clientes están satisfechos?
21
Según la revista VOGUE del 100% de personas que comparan en estos
almacenes de lujo de LOUIS VUITTON 100% queda satisfecha, por sus
productos, atención, etc.….
INVESTIGACION CUALITATIVA
PLANEAMIENTO DEL PROBLEMA.
La marca LOUIS VUITTON es catalogada por sus clientes como la mejor
marca del lujo del mundo, por su excelente calidad y sus auténticos y fabulosos
productos
Debido a que la marca LOUIS VUITTON abarca un campo muy pequeño en
Colombia, es una marca que no más del 3 % de una ciudad de Bogotá la
conoce.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Qué es lo que saben las personas acerca de las marcas de lujo LOUIS
VUITTON?
OBJETIVO GENERAL
Investigar el efecto de las marcas de lujo en la ciudad de Cali
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
22
Determinar porque las personas comprar marca de lujo
Conocer las diferentes clases de clientes
Investigar lo que el cliente quiere. Para su satisfacción
Determinar porque el cliente utiliza marcas de lujo
DETERMINAR LAS RAZONES POR LO QUE A LOS CLIENTES les gusta comprar productos de lujo
PREGUNTAS
1. Usted conoce la marca LOUIS VUITTON?
2. Porque las personas comprar marcas de lujo?
3. Qué clase de zapatos prefieren y porque?
4. Que buscan el cliente cuando visita una tienda de marcas de lujo?
5. Está satisfecho con el precio de los zapatos de marcas de lujo porque?
6. ¿Están satisfechos los clientes cuando compran sus productos porque?
7. Cuáles son las marcas de lujo que prefiere el cliente, ya ha comprado y
porque?
8. Cuáles son las marcas de lujo que prefiere el cliente aún no ha comprado
y porque?
9. Que lo lleva a comprar determinada marca?
10.Que valoran las mujeres cuando compran zapatos de marca de lujo?
23
ENTREVISTAS
Cliente 1 Johana
PREGUNTAS
11.usted conoce la marca LOUIS VUITTON?
Si la conoce
La ha escuchado
La ha visto en televisión
Pero nunca ha adquirido un producto de la marca LOUIS VUITTON
12.porque las personas compran marcas de lujo?
Más que todo por su exclusividad, por los modelos, por la comodidad que nos
brindan, por la exclusividad y satisfacción que les brinda comprar estas marcas.
13.qué clase de zapatos prefieren y porque?
Prefiere comodidad ante todo, pero su gusto se va hacia los zapatos altos, por
su estilo.
14.que buscan el cliente cuando visita una tienda de marcas de lujo?
24
Excelente atención ,, que cuando sea atienda este solo con el cliente , que
te brindes confianza y el tiempo necesario para escoger a su gusto
15.está satisfecho con el precio de los zapatos de marcas de lujo porque?
Si porque cuando adquieren el zapato es porque es el modelo que le gusta
y porque son exclusivos
16.¿están satisfechos los clientes cuando compran sus productos porque?
17.cuáles son las marcas de lujo que prefiere el cliente, ya ha comprado
y porque?
CAROLINA HERRERA
GICCI
Excelente calidad
18.cuáles son las marcas de lujo que prefiere el cliente aún no ha
comprado y porque?
HERMES PARÍS
PORQUE LE GUSTA SU ESTILO
19.que lo lleva a comprar determinada marca?
Exclusividad
Gusto
Comodidad
20.que valoran las mujeres cuando compran zapatos de marca de lujo?
La comodidad
25
Cliente 2 Luisa
PREGUNTAS
1. usted conoce la marca LOUIS VUITTON?
Si la conoce
2. porque las personas compran marcas de lujo?
Porque dan:
Exclusividad
Buena calidad
Seguridad de adquirir el producto
3. qué clase de zapatos prefieren y porque?
Los zapatos con los se sienta cómoda
Eventos: Los altos
Normal: los bajos
4. que buscan el cliente cuando visita una tienda de marcas de lujo?
Buena atención
Atención personalizada
26
Asesoría
5. está satisfecho con el precio de los zapatos de marcas de lujo
porque?
Si se encuentra satisfecha por que adquiere un buen producto
6. ¿están satisfechos los clientes cuando compran sus productos
porque?
Si
Algo exclusivo que no va encontrar en cualquier parte
Por la buena calidad
7. cuáles son las marcas de lujo que prefiere el cliente, ya ha
comprado y porque?
GUCCI
TOUCH
Muy buenas
8. cuáles son las marcas de lujo que prefiere el cliente aún no ha
comprado y porque?
PRADA
9. que La lleva a comprar determinada marca?
Diseños
Garantía
10.que valoran las mujeres cuando compran zapatos de marca de
lujo?
Comodidad
Adquirir un buen producto
27
Cliente 3
PREGUNTAS
1. usted conoce la marca LOUIS VUITTON?
Si la conoce
internet
2. porque las personas compran marcas de lujo?
Subir de estatus social
Por la marca
3. qué clase de zapatos prefieren y porque?
Zapatos bajos
4. que buscan el cliente cuando visita una tienda de marcas de lujo?
Marca
5. está satisfecho con el precio de los zapatos de marcas de lujo
porque?
Si, si es en cuero autentico
28
6. ¿están satisfechos los clientes cuando compran sus productos porque?
7. cuáles son las marcas de lujo que prefiere el cliente, ya ha
comprado y porque?
VELEZ
LACOSTE
Salen buenos
8. cuáles son las marcas de lujo que prefiere el cliente aún no ha
comprado y porque?
GEOX
9. que lo lleva a comprar determinada marca?
Calidad
Gusto
Modelo
10.que valoran las mujeres cuando compran zapatos de marca de
lujo?
moda
29
Cliente 4 Andrés
PREGUNTAS
1. usted conoce la marca LOUIS VUITTON?
SI
2. porque las personas compran marcas de lujo?
Diseños
3. qué clase de zapatos prefieren y porque?
Tenis
4. que buscan el cliente cuando visita una tienda de marcas de lujo?
Estilos
Comodidad
Diseños
5. está satisfecho con el precio de los zapatos de marcas de lujo
porque?
30
No porque hay mercas que tiene precios muy elevados
6. ¿están satisfechos los clientes cuando compran sus productos porque?
7. cuáles son las marcas de lujo que prefiere el cliente, ya ha
comprado y porque?
Zara
8. cuáles son las marcas de lujo que prefiere el cliente aún no ha
comprado y porque?
Carolina herrera
9. que lo lleva a comprar determinada marca?
Comodidad
Y que valla con el estilo de ella
10.que valoran las mujeres cuando compran zapatos de marca de
lujo?
Diseño
31
CLIENTE 5
Preguntas
1. usted conoce la marca LOUIS VUITTON?
Si la conoce
2. porque las personas compran marcas de lujo?
Porque se identifican con las marcas
3. qué clase de zapatos prefieren y porque?
De todos, depende el evento
4. que buscan el cliente cuando visita una tienda de marcas de lujo?
Calidad
Diseño
5. está satisfecho con el precio de los zapatos de marcas de lujo
porque?
32
Si
6. ¿están satisfechos los clientes cuando compran sus productos porque?
7. cuáles son las marcas de lujo que prefiere el cliente, ya ha
comprado y porque?
ZARA
ESTUDIO F
ELA
8. cuáles son las marcas de lujo que prefiere el cliente aún no ha
comprado y porque?
MICHAEL KORS
DOLCE GABBANA
9. que lo lleva a comprar determinada marca?
Su exclusividad
10.que valoran las mujeres cuando compran zapatos de marca de
lujo?
Diseño
33
CLIENTE 6 Lina
preguntas
1. usted conoce la marca LOUIS VUITTON?
SI
No la adquirido
2. porque las personas compran marcas de lujo?
Por su publicidad, y ya las reconocen y por eso es su primera acción a la
hora de comprar
3. qué clase de zapatos prefieren y porque?
SANDALIAS
TACONES
SOLO CONVERSE
4. que buscan el cliente cuando visita una tienda de marcas de lujo?
34
Calidad
Atención
5. está satisfecho con el precio de los zapatos de marcas de lujo
porque?
Si la mayoría de veces
6. ¿están satisfechos los clientes cuando compran sus productos porque?
7. cuáles son las marcas de lujo que prefiere el cliente, ya ha
comprado y porque?
ELA
ESTUDIO F
8. cuáles son las marcas de lujo que prefiere el cliente aún no ha
comprado y porque?
CAROLINA HERRERA
Súper buena
9. que lo lleva a comprar determinada marca?
Diseños
10.que valoran las mujeres cuando compran zapatos de marca de
lujo?
Que la haga sentir bien y le salga con la prenda a utilizar
35
CLIENTE 7 Andrea Escobar
preguntas
1. usted conoce la marca LOUIS VUITTON?
NO
2. porque las personas compran marcas de lujo?
Comodidad
Duran más
Livianos
3. qué clase de zapatos prefieren y porque?
Zapatos bajos, son más cómodos
4. que buscan el cliente cuando visita una tienda de marcas de lujo?
Calidad
36
Comodidad
5. está satisfecho con el precio de los zapatos de marcas de lujo
porque?
Es muy costoso en ocasiones, pero si
6. ¿están satisfechos los clientes cuando compran sus productos porque?
7. cuáles son las marcas de lujo que prefiere el cliente, ya ha
comprado y porque?
VELEZ
8. cuáles son las marcas de lujo que prefiere el cliente aún no ha
comprado y porque?
PARIS
CAROLINA HERRERA
9. que lo lleva a comprar determinada marca?
Por casa con ciertos almacenes, porque le ofrecen lo que necesita
10.que valoran las mujeres cuando compran zapatos de marca de
lujo?
Comodidad
37
CLIENTE 8 VANESSA
preguntas
1. usted conoce la marca LOUIS VUITTON?
Si
2. porque las personas compran marcas de lujo?
Exclusividad
3. qué clase de zapatos prefieren y porque?
Sandalias : día
Tacones : noche
4. que buscan el cliente cuando visita una tienda de marcas de lujo?
Que encuentres cosas que no, encuentren en otro lado
5. está satisfecho con el precio de los zapatos de marcas de lujo
porque?
38
Si
6. ¿están satisfechos los clientes cuando compran sus productos porque?
7. cuáles son las marcas de lujo que prefiere el cliente, ya ha
comprado y porque?
ZARA
CAROLINA HERRERA
8. cuáles son las marcas de lujo que prefiere el cliente aún no ha
comprado y porque?
GICCI
9. que lo lleva a comprar determinada marca?
Gusto
comodidad
10.que valoran las mujeres cuando compran zapatos de marca de
lujo?
Que sean cómodos
39
3. INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En este momento en la ciudad de Cali no hay tiendas de LOUIS VUITTON, el género femenino, es un gran representante en el consumo de los zapatos los cuales son importantes, siempre para una perfecta combinación de vestuarios.
Si hubiera una tienda de LOUIS VUITTON en la ciudad de Cali las mujeres sofisticadas la adquirirán. Ya que se encuentra como una de las marcas más compradas del mundo.
LOUIS VUITTON se encuentra, en la ciudad de Bogotá que es la única ciudad de Colombia que tiene una tienda de estas, su demanda de ventas, entre una población de 100%, tan solo un 3% adquiere un producto de la mencionada marca.
Según la investigación realizada en la ciudad de Cali hay muchas personas que no reconocen esta marca por el simple hecho que su publicidad es poco y que no hay tiendas donde adquirir un producto de esta marca.
3.2 FORMULACIÓN
40
¿Cómo lograr que las mujeres de la ciudad de Cali, conozcan y reconozcan la marca LOUIS VUITTON?
3.3 OBJETIVOS GENERALES
Crear una propuestas, para que se expanda la marca LOUIS VUITTON hasta la ciudad de Cali, realizar publicidad para que las personas sepan que esta marca también se puede adquirir de forma online.
3.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Conocer las posibilidades de éxito de la entrada de la marca Louis a la ciudad de Cali.
Conocer cuál es la zona más apropiada para realizar este proyecto.
analizar los impactos ambientales que producirá el proyecto a la ciudad de Cali.
saber cómo reacciona las personas ante la marca realizando publicidad para que las personas conozcas la marca y se enteren que también tiene una página web para que las personas compren de forma online.
Determinar los recursos administrativos , técnicos y financieros para realizar la propuesta
41
3.5 ENCUESTAS
1. COLOCAR X EN EL CUADRO ESCOGIDO
GENERO
FX
M
ESTRATO
A.4 B.5 C.6X
NO. HIJOS
A.1 B.2 C. mas
EDAD A.20-30 B.31-40 C.41-50
ESTADO CIVIL A.SOLTERA
B.CASADA
C.SEPARADA
42
1. COMPRA ZAPATOS DE MARCA?
A. SI B. NO
2. QUE MARCA A ADQUIRIDO?
A.GUCCI
B. PRADA
C. LOUIS VUITTON
D.ARMANY
3. QUE BUSCAN EN UN ZAPATO?
A.PRECIO B.CALIDAD C.COMODIDAD D.DISEÑOS EXCLUSIVOS
4. A la hora de comprar, valora que la marca proteja el medio ambiente?
A.MUCHO B.ALGO C.POCO D.NADA
5. DONDE COMPRAS HABITUALMENTE LOS ZAPATOS
A.CASAS DE MARCA
B.EN LA FABRICA
C.CENTRO COMERCIA
D.CATALOGOS
6, COMPRA ZAPATOS POR INTERNET?
A.SI B.TAL VEZ C.NUNCA
7. CUANTO PAGARÍAS POR UN ZAPATO DE CUERO DE DISEÑO ÚNICO?
A.$500 A $800
B.$800 A $1.000.000
C.$1,000,000 A $ 1,500,000
D.MAS DE $1,500,000
43
8. CUAL ES EL MEDIO DE PAGO QUE ACOSTUMBRA A UTILIZAR?
A. TARJETA DEBITO
B. TARJETA CREDITO C. EFECTIVO D. CHEQUÉ
9. PARA QUE OCASIONES UTILIZA LOS ZAPATOS DE MARCA?
A.TRABAJO B.CASUAL C.USO DIARIO D.OCASIONES ESPECIALES
10.COMPRARIA ZAPATOS DE CUERO AUTENTICO ( ANIMAL )
SI NO
3.6 CUANTIFICACION DE LA POBLACION
Cali, segunda ciudad más grande de Colombia.
La población de la capital del departamento del Valle habría aumentado a
Dos millones 423 mil
Hogares Estrato 6Comuna 1 8.797 0.4%Comuna 2 1.457 9.3%Comuna 17 69 6%Comuna 19 984 4%
44
Hay 4942 Hogares de estrato 6
3.7 PROCESO DE MUESTREO
(1.64)²*4942(0.5) (0.5)=3.323
(0.07)²*4941+ (1.64)²*(0.5) (0.5)=24.88
3.323/24.88=133
ANALISIS
Frecuencias
Estadísticos
genero estratonumero de
hijos edad estado civil
compra zapatos de
marca ?N Válidos 133 133 104 133 133 133
Perdidos 0 0 29 0 0 0
que marca ha
adquirido?
que busca en un
zapato?
a la hora de comprar
valora que la marca
donde compra habitualmente
sus zapatos?
compra zapatos por internet ?
Cuanto pagarías por un zapato de
cuero de 133 133 133 133 133 133
0 0 0 0 0 0
45
cual es el medio de pago que
acostumbra
para que ocasiones utiliza
los zapatos de marca?
compraria zapatos de cuero autentico
(animal)?133 133 133
0 0 0
Se realizaron 133 encuestas, para determinar que necesitan, prefirieren, les gusta. A las mujeres de estrato 6, todo esto se evaluó por medio de tablas de frecuencia que nos muestra en porcentajes que prefieren y esto fue lo que se determino
46
Tabla de frecuenciaGENERO
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos femenino
133 100,0 100,0 100,0
Se determina por medio de esta tabla de frecuencia que de 133 personas encuestas. El 100% eran mujeres
NÚMERO DE HIJOS
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos
1 58 43,6 43,6 43,62 33 24,8 24,8 68,4mas 13 9,8 9,8 78,20 29 21,8 21,8 100,0Total 133 100,0 100,0
Se determina por medio de esta tabla de frecuencia que de 133 personas encuestada la mayoría prefieren tener solo un hijo (43.6%) de la población de mujeres de estrato 6
EDAD
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos
20-30 14 10,5 10,5 10,531-40 96 72,2 72,2 82,741-50 23 17,3 17,3 100,0Total 133 100,0 100,0
47
Se determina por medio de esta tabla de frecuencia que de 133 mujeres encuestadas el (72.2%) de estas mujeres tiene una edad entre 31-40 años
ESTADO CIVIL
Frecuencia PorcentajePorcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos soltera 32 24,1 24,1 24,1casada 81 60,9 60,9 85,0separada 20 15,0 15,0 100,0Total 133 100,0 100,0
Se determina por medio de una tabla de frecuencia que el 60.9% de las mujeres encuetadas de estrato 6 son casadas
COMPRA ZAPATOS DE MARCA?
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos
si133 100,0 100,0 100,0
Se determina que de 133 mujeres de estrato 6, el 100% de las encuestadas compran zapatos de marca
48
QUE MARCA HA ADQUIRIDO?
Frecuencia PorcentajePorcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos GUCCI 52 39,1 39,1 39,1PRADA 24 18,0 18,0 57,1LOUIS VUITTON
23 17,3 17,3 74,4
D.ARMANY
34 25,6 25,6 100,0
Total 133 100,0 100,0
Por medio de un estudio realizado se determina que de 133 mujeres encuestadas de estrato 6 prefieren, entre la gran variedad de marcas de lujo. La marca Gucci con un porcentaje de 39.1%
QUE BUSCA EN UN ZAPATO?
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos calidad 48 36,1 36,1 36,1comodidad 50 37,6 37,6 73,7diseños exclusivos
35 26,3 26,3 100,0
Total 133 100,0 100,0
Se determina por medio de un estudio realizado que de 133 mujeres de estrato 6, a la hora de comprar lo que más les interesa en un zapato es la comodidad 37.6
49
A LA HORA DE COMPRAR VALORA QUE LA MARCA PROTEJA EL MEDIO AMBIENTE?
Frecuencia PorcentajePorcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos mucho 23 17,3 17,3 17,3algo 96 72,2 72,2 89,5poco 14 10,5 10,5 100,0Total 133 100,0 100,0
Se determina por medio de una tabla de frecuencia que las personas de estrato 6 a la hora de comprar zapatos no les toman mucho en cuenta el medio ambiente,
DONDE COMPRA HABITUALMENTE SUS ZAPATOS?
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos casas de marca
129 97,0 97,0 97,0
centro comercial
4 3,0 3,0 100,0
Total 133 100,0 100,0
Se determina que de 133 mujeres encuestadas el 97% han comprado sus zapatos en casa de marca
COMPRA ZAPATOS POR INTERNET?
Frecuenc Porcenta Porcentaj Porcentaj
50
ia je e válido
e acumulado
Válidos
si 89 66,9 66,9 66,9tal vez
22 16,5 16,5 83,5
nuca 22 16,5 16,5 100,0Total 133 100,0 100,0
Se determina por medio de una tabla de frecuencia que de 133 mujeres … dando esto un total de un 100% , la mayoría les gusta comprar zapatos por internet, ya que los despachan directamente de las casas de marca dando esto un 66.9%
CUANTO PAGARÍAS POR UN ZAPATO DE CUERO DE DISEÑO ÚNICO?
Frecuencia PorcentajePorcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos 500-800 56 42,1 42,1 42,1800-1000000 61 45,9 45,9 88,01000000-1500000
15 11,3 11,3 99,2
mas 1 ,8 ,8 100,0Total 133 100,0 100,0
Por medio de esta tabla de frecuencia se determina que un 45.9% de las mujeres de estrato 6 le invierten a un par de zapatos de $800.000 a $1.000.000
51
CUÁL ES EL MEDIO DE PAGO QUE ACOSTUMBRA A UTILIZAR?
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos tarjeta debito
64 48,1 48,1 48,1
tarjeta crédito
69 51,9 51,9 100,0
Total 133 100,0 100,0
Por medio de una tabla de frecuencia, se determinó que de 133 mujeres de estrato 6 dando esto un porcentaje de un 100%. Un 51.9 realizan sus comprar con tarjeta de crédito
PARA QUE OCASIONES UTILIZA LOS ZAPATOS DE MARCA?
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos trabajo 17 12,8 12,8 12,8casual 19 14,3 14,3 27,1uso diario 66 49,6 49,6 76,7ocasiones especiales
31 23,3 23,3 100,0
Total 133 100,0 100,0
Se determina por medio de una tabla de frecuencia que las mujeres de estrato 6 utilizan sus zapatos de marca, la mayoría de veces para su uso diario 49.6%
52
COMPRARÍA ZAPATOS DE CUERO AUTENTICO (ANIMAL)?
Frecuencia PorcentajePorcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos si 13 9,8 9,8 9,8no 120 90,2 90,2 100,0Total 133 100,0 100,0
Se realiza un estudio, con este se realiza una tabla de frecuencia para determinar por medio de un % cuantas personas de estrato 6 han, utilizan o utilizarías zapatos hechos con cuero autentico de animal y se determinó que de 133 mujeres dando eso una totalidad del 100% el 90.2 % no lo utilizarías zapatos con cuero autentico de animal.
53
Tabla de contingencia
Tabla de contingencia genero * que busca en un zapato?
Recuento
Que busca en un zapato?
Totalcalidad comodidaddiseños
exclusivosgenero femenino 48 50 35 133Total 48 50 35 133
Por medio de esta tabla de contingencia se determina que de
133 mujeres
50 de ellas prefieren estas cómodas
48 prefieren la calidad
35 de ellas prefieren los diseños exclusivos
Tabla de contingencia número de hijos * Cuanto pagarías por un zapato de cuero de diseño único?
Recuento
Cuanto pagarías por un zapato de cuero de diseño único?
Total500-800800-
1000000
1000000-
1500000 mas
número de hijos
1 21 31 6 0 582 18 14 1 0 33mas 12 1 0 0 130 5 15 8 1 29
Total 56 61 15 1 133
Por medio de esta tabla de frecuencia podemos analizar que, las personas que más le invierten a sus zapatos son las mujeres que tiene un solo hijo (800 a 1000000)
54
ESTRATEGIAS
AREA
Fecha
Pers
pectiva
Apre
ndiz
aje
y
conocim
iento
Pers
pectiva
Pr
oceso
s in
tern
os
Pers
pectiva
Clie
nte
sPe
rspectiva
Fin
ancie
ra
Visión
es representar las cualidades más refinadas de la occidental" Art de Vivre "en todo el mundo. LVMH debe seguir siendo sinónimo de elegancia y creatividad. Nuestros productos, y los valores culturales que encarnan la tradición, mezcla e innovación, y de sueños Kindle y la fantasía.
11 de noviembre de 2014
LOUIS VUITTON PRESIDENCIA
● Aumentar la utilizacion de los productos y servicios por parte de la compañia ● Controlar los costos y gastos sin afectar la productividad● Maximizar la utilización de los activos fijos de la organización
● Lograr la satisfaccion de nuestros clientes con la exclusividad de nuestros productos ● Asegurar las ventas de temporadas en su totalidad (Primavera - Verano - otoño e invierno )
● aumentar los productos en linea ● mantener la rapides y efectividad de los productos comprados por la web ● implementar nuevas estrategias para el conocimientio masivo de la marca ● aumentar la distribucion de productos en colombia (cali)
● realizar seguimientos hacerca del cumplimiento de los objetivos de la compañía .● realizar reuniones mensuales del personal para calificar su desermpeño y remunerar si es necesario
Empresa
MisiónSeguir "El savoir-faire, la creatividad, la pasión por el métier y la audacia están presentes en todos nuestros universos de expresión: de la marroquinería a la joyería, pasando por el prêt-à-porter y los zapatos. La excelencia que ofrecemos a nuestros clientes día tras día es fruto de un trabajo colectivo, guiado por valores anclados en nuestra historia y transmitidos desde hace más de 160 años.
55
BIBLIOGRAFÍA
http://revistadiners.com.co/tag/louis-vuitton/
http://prezi.com/kp0q9bgrccro/analisis-mercadeo-louis-vuitton/
http://louisvuittonbrand.wordpress.com/competitor-analysis/
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-12371890
https://industriadelamoda.wordpress.com/tag/moda/
http://www.icesi.edu.co/jcalonso/images/pdfs/Publicaciones/una_mirada_descriptiva_a_las_comunas_de_cali.pdf
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