Manejo de equipos de trabajo

MANEJO DE EQUIPOS DE TRABAJO

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Mtra. Silvia María Olave Guillén

Campo de estudio que investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia de dichas organizaciones.

Stephen P. Robbins

1.1 ¿Qué es el comportamiento organizacional?

Alcanzar metas a través de otras personas en una organización, implementando el proceso administrativo (planeación, organización, dirección y control).

¿Qué es una Organización?Unidad social coordinada deliberadamente, compuesta de dos

o más personas, que funciona más o menos de manera continua para alcanzar una o varias metas comunes.

Qué hacen los administradores?

Proceso que abarca definir metas, establecer estrategias y trazar planes para coordinar las actividades.

Planeación

Determinar qué tareas hay que hacer, quién las hará, cómo se agrupan, quién reporta a quién y dónde se toman las decisiones.

Organizar

Función que comprende motivar a los empleados, guiar a los demás, elegir los mejores canales de comunicación y resolver conflictos.

Dirigir

Supervisar las actividades para verificar que se realizan como se planearon y para corregir las desviaciones significativas.

Controlar

• Habilidades Técnicas: Capacidad de aplicar conocimientos especializados o experiencia.

• Habilidades Humanas: Capacidad de trabajar con otras personas, comprenderlas y motivarlas, tanto en lo individual como en grupo.

• Habilidades Conceptuales: Facultad mental para analizar y diagnosticar situaciones complicadas.Robert Katz.

Capacidades de la administración.

• Psicología: Ciencia que pretende medir, explicar y a veces cambiar la conducta de los seres humanos y otros animales.

• Sociología: Estudio de las personas en relación con sus semejantes.

• Psicología social: Combina psicología y sociología centrándose en la influencia recíproca de las personas.

• Antropología: Estudia las sociedades para aprender sobre los seres humanos y sus actividades.

• Ciencia Política: Estudio de la conducta de individuos y grupos en un entorno político.

Disciplinas que han contribuido al C. O.

1. Respuesta a la globalización2. Manejo de la diversidad laboral3. Mejoramiento de la calidad y la productividad4. Respuesta a la escasez de mano de obra5. Mejoramiento del servicio a los clientes6. Mejoramiento de las capacidades del personal7. Facultar al personal8. Enfrentamiento de la temporalidad9. Estímulo de la innovación y el cambio10. Equilibrio entre el trabajo y la vida personal11. Mejoramiento de la conducta ética.

1.2 Retos y oportunidades del C.O.

1. Características Biográficas– Edad– Género– Estado civil– Antigüedad

2. Habilidad – Intelectual – Inteligencias múltiples – Físicas

3. Aprendizaje– Condicionamiento clásico– Condicionamiento operante– Social– Reforzamiento

1.3.1 Bases de la conducta del individuo.

Condicionamiento donde el individuo responde a un estímulo que de ordinario no produciría tal respuesta.

Estímulo condicionado: artificial (campana).Respuesta Incondicionada: Salivación apreciable.

Condicionamiento Clásico

Un tipo de condicionamiento en el cual un comportamiento en el cual un comportamiento deseado lleva a la recompensa o a la prevención del castigo.

Condicionamiento Operante.

Afirma que las personas aprenden por observación y experiencia directa, por medio de los siguientes procesos:

1. Procesos de atención

2. Procesos de retención

3. Procesos de reproducción motriz

4. Procesos de reforzamiento

Teoría del aprendizaje social.

Aprendemos de un modelo sólo cuando reconocemos y prestamos atención a sus características fundamentales.

Nos influyen más los modelos atractivos, accesibles, importantes para nosotros o semejantes a nosotros en nuestra estima.

Procesos de atención

La influencia de un modelo dependerá de lo bien que el individuo recuerde la acción del modelo, después de que éste ya no esté disponible.

Procesos de retención

Después de que una persona vio una nueva conducta de parte del modelo, la observación debe convertirse en acto.

Entonces, este proceso muestra que este proceso muestra que el individuo puede ejecutar las acciones representadas por el modelo.

Procesos de reproducción motriz.

Los individuos se sentirán motivados a exhibir la conducta del modelo si reciben incentivos o recompensas.

Los comportamientos reforzados positivamente recibirán más atención, se aprenderán mejor y se repetirán más a menudo.

Procesos de Reforzamiento

Valores

Convicciones básicas de que un modo peculiar de conducirse o de estado final de la existencia es en lo personal o socialmente, preferible que su modo opuesto o contrario de conducirse o de estado final de la existencia.

1.3.2 Valores, Actitudes y Satisfacción Laboral.

Jerarquía basada en la escala de valores de un individuo, en función de su intensidad

Clasificación.Valores terminales: Estados finales de la existencia; metas

que una persona quisiera conseguir a lo largo de su vida.

Valores Instrumentales: Modos preferibles de comportarse o los medios para conseguir los valores terminales.

Sistema de valores

Valores terminales

Una vida cómoda (próspera)Una vida emocionante (una vida estimulante, activa)Sentimiento de logro (contribución duradera)Un mundo en paz (sin guerras ni conflictos)Un mundo de belleza (naturaleza y artes)Igualdad (Igualdad de oportunidades)Seguridad familiar (hacerse cargo)Libertad (independencia)Felicidad, armonía, placeres, salvación, reconocimiento social,Amistad verdadera, sabiduría.

Repertorio de Rokeach

Ambición (trabajo esforzado, aspiraciones)Mente abiertaCapazAnimadoLimpioValiente (para defender las convicciones propias)

Valores instrumentales

Son enunciados evaluativos favorables o desfavorables, sobre objetos personas o acontecimientos.

Manifiestan la opinión de quien habla acerca de algo.

Por ejemplo:Si digo que me gusta mi trabajo, expreso mi actitud

hacia mi trabajo.

Actitudes

Se relacionan con los valores, atendiendo a los tres componentes que las forman:

Cognositivo: Relacionado con las opiniones y creencias

Afectivo: Atiende a las emociones y/o sentimientos.

Conductual: Es la intención de conducirse de cierta manera con algo o alguien.

Actitudes

• Satisfacción con el trabajo.

• Participación en el trabajo (identidad psicológica reflejada en menos faltas y renuncias).

• Compromiso con la organización.

• Actitudes y coherencia.

Actitudes en el C. O.

Se mide con los métodos:

a) Calificación única general ¿Qué tan satisfecho se encuentra con su trabajo?

a) Calificación sumada de aspectos como:Índole del trabajo, supervisión, salario actual, oportunidades de

ascender, relaciones con compañeros etc.

Satisfacción con el trabajo

Positivo:• Satisfacción y productividad• Satisfacción y ausentismo• Satisfacción y rotación• Satisfacción Laboral y satisfacción de los clientes.

Negativo:• Salida• Vocear• Lealtad• Negligencia

Efecto de satisfacción laboral en el desempeño de los empleados.

Personalidad es: “La suma total de las formas en que un individuo reacciona y se

relaciona con los demás”. Gordon Allport.

Determinantes:• Herencia (Determinados por concepción).• Ambiente (Influencia de normas, cultura, grupos)• Situación

1.6.3 Personalidad, emociones y Percepción.

Modelo de los 5 factores:• Extroversión: Describe quién es sociable, gregario y afirmativo.

• Conformidad: Describe quién es cooperativo, buen talante y confiado.

• Escrupulosidad: Describe quien es responsable, confiable, persistente y organizado.

• Estabilidad emocional: Caracteriza quien es tranquilo, confiado, seguro (positivo) a diferencia del nervioso, deprimido e inseguro (negativo).

• Apertura a la experiencia: Caracteriza por imaginación, sensibilidad y curiosidad.

Personalidad

Sentimientos intensos que se dirigen a algo o alguien. Ej. Ira, desdén, envidia, miedo, frustración, felicidad, odio, esperanza, celos, alegría, amor, orgullo, tristeza.

Sentidas: Son plenas en la realidad del individuo.

Manifiestas: Se requieren en la organización y que se consideran apropiadas en el puesto.

Trabajo emocional: Situación en la que un empleado expresa emociones adecuadas para la organización durante el trato entre personas.

Emociones

Afectos.Gama extensa de sentimientos que experimenta al gente.

Estados de ánimo.Sentimientos menos intensos que las emociones y carecen

de estímulos contextuales .

Emociones

¿Cuántas hay, cómo varían, puede carecer de ellas?

1. Variedad: Positivas como alegría o esperanza que expresan evaluación favorable y negativas como odio u ira que manifiestan lo contrario.

Universales: ira, miedo, tristeza, felicidad, disgusto y sorpresa.1. Intensidad: Definida por la personalidad que manifiesta o no lo que sienten.

ej. De la tristeza a la depresión, o alegría al éxtasis o no expresar el enojo.2. Frecuencia y duración:

Dimensiones de las emociones.

1. Capacidad y selección.Inteligencia emocional: Refiere al conjunto de capacidades, habilidades y competencias que no son cognoscitivas y que influyen

en la capacidad de una persona de enfrentar las exigencias y presiones de sus entorno. Compuesta por 5 dimensiones: Conciencia: Estar al tanto de lo que uno siente.Admon. De personal: Capacidad de manejar emociones e impulsos propios.Motivación: Capacidad de persistir ante reveses y fracasos.Empatía. Capacidad de manjar las emociones de los demás.

2. Toma de decisiones.3. Motivación.4. Liderazgo5. Conflictos

Aplicaciones de las emociones al C.O.

Objetivo:

El estudiante analizará las diferentes conductas y/o roles que se presentan en las dinámicas interpersonales de grupo con la finalidad de como estas influyen en el logro de los objetivos.

4.1 Interpersonal 4.1.1 Percepción 4.1.2 Asertividad 4.1.3 Manejo de estrés 4.1.4 Aprendizaje 4.1.5 Análisis transaccional

4. Dinámicas de comportamiento.

Introducción: Cuando no se alcanzan los objetivos surgen conflictos como desacuerdos que consumen tiempo en resolver.

El conflicto interpersonal surge de diversas fuentes, entre ellos.•Cambio organizacional.•Choques de personalidad.•Distintos conjuntos de valores.•Amenazas del estatus.•Percepciones y puntos de vista contrarios.

4. Dinámicas de comportamiento.

Efectos Del Conflicto:A menudo los participantes en el conflicto lo consideran como una experiencia destructiva, pero estamos ante una concepción limitada.

Ventajas:Estimula a los individuos a buscar mejores métodos que les aporten resultados mas satisfactorio. Impulsa a ser más creativo y probar nuevas ideas.Los problemas ocultos se traen a la superficie y entonces pueden afrontarse y resolverse.

Desventajas:En el nivel interpersonal, puede deteriorarse la cooperación y el trabajo en equipo.

4. Dinámicas de comportamiento.

Tipos De Conflicto:•Conflicto Interpersonal.Constituyen un problema porque afecten emociones.Es necesario proteger la autoimagen y la autoestima contra el daño que puedan ocasionarles los demás. Cuando estos conceptos de sí mismos se ven amenazadas ocurre un serio malestar y la relación se deteriora.•Conflicto Intergrupal.Los conflictos entre grupos de diferentes departamentos también causan problemas. Cada grupo se propone minar la fuerza del otro adquirir poder y mejorar su imagen.Los conflictos provienen de causas diversas o distintos puntos de vista.

4. Dinámicas de comportamiento.

Proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones sensoriales con el fin de darle un sentido al entorno.

Factores que influyen en la percepción:

En la situación: Tiempo, entorno de trabajo, entorno social.

En la persona: Actitudes, Motivos, Intereses, Experiencia, Expectativas.

En el objetivo: Novedad, Movimiento, Sonidos, Tamaño, Antecedentes.

Percepción.

Teoría de la atribución:

Cuando los individuos observan una conducta, tratan de determinar si su causa es interna o externa.

Ej. Si un empleado llega tarde porque se quedó dormido es causa interna; si fue por un accidente de tránsito es externa.

Percepción de las personas: los juicios sobre los demás.

Atajos para juzgar a los demás:• Percepción selectiva: La gente interpreta selectivamente lo que ve a partir de sus

intereses, antecedentes, experiencias y actitudes.

• Efecto del halo: Sacar conclusión general sobre un individuo a partir de una sola característica.

• Efectos de contraste: Evaluación de las características de una persona que resultan afectadas por la comparación con otros recién encontrados y que tienen una calificación mayor o menor en dichas características.

• Proyección: Atribuir las características personales a otros.

• Tipificación (estereotipos): Juicios basados en la percepción del grupo al que pertenece una persona.

Percepción.

La palabra asertivo, de aserto, proviene del latín assertus y quiere decir 'afirmación de la certeza de una cosa‘.

Por lo tanto una persona asertiva es aquella que afirma con certeza.

La asertividad es un modelo de relación interpersonal que consiste en conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los demás; tiene como premisa fundamental que toda persona posee derechos básicos o derechos asertivos.

Asertividad

Las relaciones interpersonales pueden ser una importante fuente de satisfacción si existe una comunicación abierta y clara, pero si ésta comunicación es confusa o agresiva, suele originar problemas.

Poder comunicarse de manera abierta y clara es una habilidad que puede ser aprendida a través de un entrenamiento y uno de los componentes de ésta comunicación es la asertividad.

Esta se refiere a defender los derechos propios expresando lo que se cree, piensa y siente de manera directa, clara y en un momento oportuno.

Asertividad

Algunas características de la persona asertiva son:•Ve y acepta la realidad•Actúa y habla con base en hechos concretos y objetivos•Toma decisiones por voluntad propia•Acepta sus errores y aciertos•Utiliza sus capacidades personales con gusto•Es autoafirmativo, siendo al mismo tiempo gentil y considerado•No es agresivo; está dispuesto a dirigir, así como a dejar que otros dirijan•Puede madurar, desarrollarse y tener éxito, sin resentimiento•Permite que otros maduren, se desarrollen y tengan éxito•Pide lo que necesita, dice lo que piensa, y expresa lo que siente, con respeto.

Asertividad

El estrés es una sensación de tensión física o emocional.

• El estrés emocional ocurre en situaciones que las personas consideran difíciles o desafiantes, se puede sentir en diversas situaciones.

• El estrés físico es una reacción del cuerpo a diversos desencadenantes, por ej. el dolor después de una cirugía, que lleva al estrés emocional y este último con frecuencia se presenta en la forma de estrés físico por ej. cólicos estomacales.

El manejo del estrés implica controlar y reducir la tensión que ocurre en situaciones, haciendo cambios emocionales y físicos.

El grado de estrés y el deseo de hacer modificaciones determinarán qué tanto cambio tiene lugar.

Manejo de Estrés

UN PROGRAMA INDIVIDUAL PARA EL MANEJO DEL ESTRÉS:•Encuentre lo positivo en las situaciones y no viva con lo negativo.•Planee actividades divertidas.•Tome descansos regulares.

Actividad física:•Los expertos recomiendan 150 minutos de actividad por semana.•Elegir un tipo específico, cantidad y nivel de actividad física. Incluya esto dentro del horario, de manera que pueda ser parte de su rutina.•Encuentre un compañero con quien practicar los ejercicios, ya que es más divertido y lo motivará a cumplir con la rutina.•No tiene que ir a un gimnasio: 20 minutos de caminata al aire libre es suficiente.

Manejo de Estrés

Nutrición:•Consuma alimentos que mejoren su salud y bienestar. Por ejemplo, incremente la cantidad de frutas y verduras que come.•Consuma alimentos saludables.•Coma porciones de tamaño normal dentro de un horario regular.

Apoyo social:•Haga un esfuerzo por socializar. Aunque usted se puede sentir tentado a evitar a la gente, encontrarse con amigos generalmente ayuda a las personas a sentirse menos estresadas.•Sea bueno consigo mismo y con los demás.

Manejo de Estrés

Relajación:

• Aprenda y trate de utilizar técnicas de relajación, como fantasías guiadas, escuchar música, practicar yoga o meditación.

• Escuche al cuerpo cuando le diga que disminuya la velocidad o que tome un descanso.

• Asegúrese de dormir lo suficiente.

• Saque tiempo para los intereses y pasatiempos personales.

Manejo de Estrés

El aprendizaje es el proceso a través del cual se adquieren o modifican habilidades, destrezas, conocimientos, conductas o valores como resultado del estudio, la experiencia, la instrucción, el razonamiento y la observación.

El aprendizaje humano consiste en:• adquirir• procesar• comprender Aplicar adaptando las exigencias demandandadas.

Requiere un cambio relativamente estable de la conducta del individuo. Este cambio es producido tras asociaciones entre estímulo y respuesta.

Aprendizaje

El proceso de aprendizaje es una actividad individual que se desarrolla en un contexto social y cultural.

Resulta de procesos cognitivos asimilados que interiorizan informaciones (hechos, conceptos, procedimientos, valores), construyendo nuevas representaciones mentales significativas y funcionales (conocimientos), que se aplican en diferentes contextos donde se aprendieron.

Aprender no solamente consiste en memorizar información, es necesario también otras operaciones cognitivas que implican: conocer, comprender, aplicar, analizar, sintetizar y valorar.

Aprendizaje

4.2.1 Roles de los equipos

4.2.2 Toma de decisiones

4.2.3 Lograr el consenso

4.2.4 Solución de conflictos.

4.2 Dinámica Grupal.

Grupo de trabajo.Grupo que interactúa sobre todo para compartir información y

tomar decisiones para que cada miembro se desenvuelva en su área de responsabilidad.

Equipo de trabajo.Grupo cuyos esfuerzos individuales dan por resultado un

desempeño que es mayor que la suma de los aportes de cada uno.

Roles.Conjunto de pautas de conducta esperadas y atribuidas a

alguien que ocupa determinada posición en una unidad social.

4.2 Dinámica Grupal. 4.2.1 Roles de los equipos

Identidad de los Roles.Ciertas actitudes y conductas congruentes con un papel.

Percepción de los Roles.Punto de vista de un individuo sobre cómo debe actuar en determinada

situación.

Expectativas de los roles.Cómo creen los demás que una persona debe actuar en una situación dada.

Contrato Psicológico.Acuerdo no escrito que asienta lo que la administración espera del

empleado y viceversa.

4.2 Dinámica Grupal. 4.2.1 Roles de los equipos

Ventajas.• Generación de información y conocimientos más completos.• Diversidad de puntos de vista.• Toma de decisiones de más calidad.• Aceptación más rápida de una solución.

Desventajas • Tardan más tiempo en acordar.• Presión para uniformar.• Pueden ser dominadas por unos cuantos.• Ambigüedad en la responsabilidad.

4.2 Dinámica Grupal. 4.2.2 Toma de decisiones.

Pensamiento Fenómeno en el que la norma del consenso supera la evaluación realista de las alternativas de acción.1.Los participantes racionalizan cualquier resistencia a las premisas.2.Ejercer presión a quien duda.3.Segregar y silenciar al divergente.4.Logrando la unanimidad, el silencio es un voto a favor del grupo.

Desplazamiento de grupo.Cambio en el riesgo de la decisión del grupo y la que tomarían sus miembros de manera individual; puede ser conservador o arriesgado.

4.2 Dinámica Grupal. 4.2.2 Toma de decisiones.

Proceso de cinco etapas:

1. Oposición o incompatibilidad potencial 2. Cognición y personalización3. Intenciones4. Conducta 5. Resultados.

4.2 Dinámica Grupal. 4.2.4 Solución de conflictos.

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