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Material conferencia ITSJR: Community manager Autor: SERVILLANTAS
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COMMUNITYMANAGER
“Trabajar en redes sociales”
HOY…
Es parte indispensable en aquellas empresas que tienen presencia en las redes sociales…
Te imaginas dedicar tus días a facebook, twitter o a cualquier otra red social… y que además te paguen por eso?
Ingeniero
community
ensistemas
manager
La revolución de las redes sociales…
miles de empresas en redes sociales
empresas que buscan presencia e innovación
…son comunidades virtuales donde sus usuarios
interactúan con personas de todo el mundo
Teoría “6 grados
de separación”
Redes
socialesTodos estamos Todos estamos
conectados entre conectados entre nosotros con un nosotros con un
máximo de 6 personas.máximo de 6 personas.
Red social para interactuar y compartir con amigos.Empresa, promocionar y/o vender productos.
Compartir imágenes y videos a través de tablones virtualesRegistro: por invitación o por twitter | facebook
Es una aplicación que permite escribir pequeños textos
Permite compartir links interesantes, ideas, videos y fotos.
Permite compartir blogs, fotografías, música y videos.
Qué es community manager?Qué es community manager?Social Media Manager
Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos. Persona que mantiene contacto con
los clientes a través de redes sociales.
NO es un becario que se pone a llenar de información las R.S
Un community manager debe…
•Postear con frecuencia. Al menos 2 veces al día, incluso en días festivos.
•Publicar con frecuencia no significa vomitar posts. Tus fans te pueden bloquear.
•Calidad antes que cantidad. Antes de publicar compáralas con aquellas que más “me gusta” obtuvieron.
•Define cuál será la temática y siempre sigue la misma línea.
•Habla como una empresa. Identidad corporativa
•Habla de otros temas que puedan interesar a tu público además de tu marca o producto.
•Un perfil de persona no puede superar los 5.000 amigos.
•Una fan page nos permite mandar actualizaciones a todos nuestros fans. Un perfil de persona no.
•Una página de empresa no tiene acceso a los datos de los admiradores.
•Una fan page se puede personalizar. Un perfil de persona no.
•Podemos crear anuncios que promocionen el perfil de la empresa. De un perfil de persona no.
•Es posible poner la cuenta de Twitter y el canal de Youtube de la empresa, personaje o marca en las pestañas.
•Podemos saber los datos demográficos de los fans: rangos de edad, ciudad y país de origen, idioma…; saber los porcentajes de interacción, el número de “me gusta”, qué contenido es el que más intersa…
Aplicaciones de programación
Hacerlo interactivo…
Encuestas = generación de estrategiasDiferentes opciones para una campaña
Encuestas = generación de estrategias | promociones
Pública sobre otros temas de interés general
Alcance
Publicaciones de la página
Personas a las que has llegado
Formas de alcance…
Me gusta…
Herramientas para C.M.Tener una administración adecuada es crucial…
Ingresar varios perfiles de diferentes redes sociales como: Twitter, Facebook, LinkedIn, WordPress, My Space y Foursquare.
Herramientas para C.M.
Se integra con Web, funciona en dispositivos móviles, permite el acceso a correo, chat y cuenta con una aplicación para instalar en la computadora. Es gratuito y cuenta con un API y documentación por si te interesa seguir desarrollando.
TIPOS DE CLIENTES
A B C
Concurso genialmente
diseñado, pero pocas personas participando.
Algunos con mucha actividad
de Likes / Shares / RTs; a veces con tanta actividad que se vuelven una bola
de spam.
Algunos que ayudan a
incrementar el tamaño de una comunidad y / o los seguidores disfrutan de la experiencia del
concurso.
CONCURSOS EN REDES SOCIALES
oClientes de tu marca, bien activos en redes sociales. oClientes de tu marca, con poca o ninguna actividad en redes sociales. oUsuarios que no consumen tu producto / no son clientes de tu marca.
oLos “cazapremios”
TIPOS DE CLIENTES
•Trivías
•De fotos, videos o textos.
•Cupones de descuento
TROLL…Originalmente podría haber tenido el significado de ‘sobrenatural’ o ‘mágico’ con un revestimiento de ‘maligno’ y ‘peligroso’. Otra probable sugerencia es que significa ‘alguien que se comporta violentamente’.
TROLL… en redes socialesusuarios inconformes que dejan comentarioscríticos sobre su marca, productos o servicios. TROLL puede crear mensajes con diferente
tipo de contenido como groserías, ofensas, mentiras difíciles de detectar, con la intención de confundir y ocasionar sentimientos encontrados en los demás.
a) Importante, reconocer si es un verdadero Troll. Puede ser simplemente un usuario inconforme.
b) Recurrir a políticas de la red que se trate.Se pueden eliminar dichos “usuarios”
GRACIAS
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