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INSTITUTO SAN BERNARDO DE LA SALLE
sonal o por el contrario vías de destrucción y de desconocimiento de derechos y necesida-des que como seres humanos tenemos.
Se entiende por con-flicto la situación so-cial, familiar o personal que pone en contradic-ción y pugna por distin-tos intereses y motivos a personas, parejas, familia o grupos étni-cos, sociales o cultura-les.
Cuando compartimos en sociedad y nos ve-mos involucrados en acciones comunitarias en el colegio, la casa y en cualquier otro espa-cio, no podemos pen-sar como seres solita-
rios, sino como seres que se relacionan acti-vamente con otros. Así como los encuentros y las coincidencias, las diferencias y los con-flictos hacen parte también de nuestras relaciones cotidianas; no somos ajenos al disentimiento ni a la posibilidad de que nuestros intereses en-tren en choque con las de los otros. Los con-flictos se presentan de diferentes maneras, por motivos diversos y con intensidades varia-das; hacen parte de la vida, de la gente, y de acuerdo a la forma como se asuman pue-den generar caminos de entendimiento y de desarrollo social y per-
INTRODUCCIÓN
¿CÓMO ENTENDER EL CONFLICTO? El conflicto podemos entenderlo como parte de nuestra co-tidianidad, pues lo experimentamos en el hogar, el trabajo, el colegio; en forma latente o manifiesta, el conflicto está in-
merso en el marco de nuestras relacio-nes sociales. Sin embargo, pese a que convivimos con él no siempre acep-tamos o asumimos ante él una actitud positiva. Con fre-
cuencia le tememos y no sabemos cómo abordarlo o enfocar su resolución, quizás debido a que tradi-cionalmente se ha enfatizado su carác-ter negativo, identifi-cándolo con la vio-
JUNIO 12 DE 2007 VOLUMEN 1, Nº 1
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Contenido:
¿CÓMO ENTENDER EL CONFLICTO?
1
LA MEDIACIÓN 3
EL MAESTRO BERNARDINO COMO MEDIADOPR
4
PASOS PARA UN PROCESO DE MEDIACIÓN
5
MECANISMOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
6
DEBIDO PROCESO 8
FLUJOGRAMA DEL DEBIDO PROCESO I.S.B.
12
¿CÓMO ENTENDER EL CONFLICTO?
“Parte de la curación está
en la voluntad de sanar”
Séneca
Página 2
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
lencia, la destrucción, la desgracia y la irracionali-dad .
No obstante la visión que tiende a consolidarse en el campo de resolución de conflictos promueve una concepción alternativa, entendiendo el conflicto como una situación que combina elementos positi-vos y negativos; como algo que no solo es inevi-table en las relaciones humanas sino que tam-bién es un componente clave de la vida y una ne-cesidad fundamental de las personas y las socie-dades, por ende debe verse como una oportu-nidad para el cambio y motor del mismo.
CAUSAS DE LOS CONFLICTOS
• Diferentes percepcio-nes.
• Diferentes métodos para alcanzar las metas.
• Expectativas (demasiado o poco).
• Malos entendidos (Comunicaciones distor-sionadas, suposiciones falsas).
• Recursos (Tiempo, dinero, posición, espacio, bienes materiales, propie-dades).
• Valores.
• Necesidades no satis-fechas.
• Búsqueda del poder.
• Desconfianza entre la gente.
Otras.
Todo conflicto puede ser CONSTRUCTIVO O DESTRUCTIVO
“La vida sin conflictos es una ilusión de corta duración; se aprende a través y gracias al con-flicto..”
El conflicto es CONSTRUCTIVO cuando:
1. Resulta en la clarifica-ción de problemas y asun-tos importantes.
2. Resulta en la solución de problemas.
3 Involucra a las personas en la solución de asuntos importantes para ellos.
4. Conduce a una comuni-cación más auténtica.
5. Ayuda a liberar tensio-nes, estrés y ansiedad.
6. Ayuda a desarrollar más cooperación entre las personas.
7. Ayuda a las personas a desarrollar entendimiento y destrezas en la comuni-cación.
El conflicto es DESTRUCTIVO cuando:
1. Se le da más atención a un problema que a las cosas realmente importan-tes.
2. Polariza la gente, divide y reduce la cooperación.
3. Aumenta y agudiza las diferencias.
4. Conduce a un compor-tamiento irresponsable y dañino, tal como insultos y peleas.
• Mantiene la distancia
• Posee una actitud de confidencialidad
• Fomenta acuerdos
• Resiste presiones externas
• Crea clima de confianza
• Es claro al hablar
• Respetuoso
• Tolerante
• Con capacidad de escucha
• Permite que el otro se exprese
• Guía el proceso
• Positivo
• Asertivo
• Creativo al dar soluciones
LA MEDIACIÓN
CARACTERÍSTICAS DE UN MEDIADOR
“Aquel que procura el bienestar ajeno, ya tiene asegurado el propio” Confucio
Página 3
VOLUMEN 1, Nº 1
La mediación es una actitud conciliadora, es decir, que ayuda a buscar otras opcio-nes a las personas que tienen opiniones encontradas, que establece alternativas constructivas para transformar un conflicto.
¿QUÉ ES UN MEDIADOR? Es una persona que se involucra en la resolución de un conflicto como tercera parte y simplificador del proceso de resolución y, como tal , reúne las partes y ayuda a defi-nir los asuntos implicados en el conflicto, ofrece una tercera perspectiva sobre el pro-blema, da soluciones y dirige el proceso de resolución .
• Líder
• Sensible
• Motiva el cambio
• Comprensivo
• Reflexivo
• Inteligente
• Justo
• Neutral
• Paciente
EL MAESTRO BERNARDINO COMO MEDIADOR
“Los carpinteros trabajan la
madera, los flecheros hacen
flecha y las personas sabias se hacen a ellas
mismas”. Buda
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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
El mundo de hoy vive una deshumanización acelerada que amerita de par-te del sistema educativo, y en especial del maestro Bernardino una res-puesta inmediata para enfrentar dicha realidad y crear poco a poco una nueva humanidad.
El maestro Bernardino como mediador debe asumir el sentido de la escue-la “con espíritu de fe y en fraternidad, a través de una educación humana y cristiana de calidad, formando hombres íntegros, amigos del conocimiento y del servicio a los demás para transformar positi-vamente su entorno y sociedad” El maestro Bernardino mediador es tolerante, paciente, respeta y brinda buen trato a cada uno de sus estudiantes, escucha a los niños y jóvenes, les propone soluciones y les ofrece herramientas claras para la conviven-cia…. Es dar solución a toda situación por simple o complicada que sea en el momento, pero sobre todo es tomar el hecho como herramienta positiva para construir la personalidad del niño y del joven Benardino.
El maestro Bernardino media, llega a acuerdos y motiva a los estudiantes a solucionar sus propios problemas.
San Juan Bautista De La Salle quiso que el maestro fuera realmente un mediador “cuando encuentren dificultades en la orientación de sus discípulos, que no todos aprovechen sus enseñazas o vean que algu-nos tienen ciertas propensión al mal, acudan a Dios de inmediato y pidan con mucha insistencia a Jesucristo que los anime con su Espí-ritu, puesto que los ha elegido para realizar su obra…”(Med. 4,1), una vez ha asumido el maestro a Dios a través de la oración, fuente de la ver-dad, vuelve a sus estudiantes para comunicarles su voluntad y propone los medios para solucionar la situación dada.
PASOS PARA UN PROCESO DE MEDIACIÓN
“debes tener siempre fría la
cabeza, caliente el corazón y tendida la
mano”. Confucio
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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1. APERTURA O ENCUADRE
• Ubicar a las partes (sala de conciliación)
• Saludar, bienvenida y reglas del proceso
• Presentar a las partes y al me-diador
Explicar el proceso
2. IDENTIFICACIÓN DEL CONFLICTO
• Facilitar que los participantes cuenten sus relatos
• Conocer qué esperan las par-tes de la mediación
• Dar tiempo a cada parte para que hable
• Estar atento a las partes
• Identificar el problema
• Formular preguntas no enjui-ciadoras o acusatorias
• Realizar resúmenes
3. DIÁLOGO
• Invitar a conversar para nego-ciar
• Hablar sobre el conflicto actual y no otro
• Usar la técnica del reflejo: coló-quese en los zapatos del otro
• Mencionar las opiniones igua-les
• Evitar dominar la situación
4. PROPUESTAS DE SOLUCIÓN
• Dar una conclusión del proble-ma
• Preguntar a cada uno lo que necesita para que el problema sea resuelto
• Proponer solución
• Preguntar ideas sobre posibles soluciones
• Dar nuevas opciones para so-lucionar el problema si se repite
• Permitir a los participantes ex-poner sus propias ideas
• Mencionar ventajas del arreglo
• Valorar las ofertas
5. ACUERDO
• Intercambiar ideas sobre el acuerdo
• Preguntar si el acuerdo es sa-tisfactorio para ambos
• Establecer responsabilidades
• Proyectar consecuencias
• Agradecer la participación
• Realizar el acuerdo especifico por escrito en un acta
MECANISMOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
“En pocas palabras , un
líder es una persona que
sabe a dónde quiere ir, se
pone de pie y va”.
John Erskine
Página 6
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Los mecanismos o procedimientos pacíficos son estrategias diferentes al proceso judicial ordinario, que nos sirven para la resolución de con-flictos sin la intervención de jueces, policías o autoridades civiles.
La resolución se inicia con la VOLUNTAD de las dos partes. Nosotros como mediadores, asumimos un papel neutro que facilite la solidari-dad, el respeto de opiniones y la participación de otros en la solución pacifica de sus diferencias.
En nuestro país existen cuatro Mecanismos Alternos de Solución de Conflictos ( MASC ) que nos pueden ayudar a dar solución:
1. ARREGLO DIRECTO O TRANSACCIÓN
2. LA CONCILIACIÓN
3. EL ARBITRAJE
4. LA AMIGABLE COMPOSICIÓN
Todos los métodos de resolución de conflictos tienen como objetos resolver controversias y son completamente voluntarios. Con los MASC, las perso-nas aprenden a evaluar su actuar, se evita acudir a procesos judiciales, se mantie-ne en reserva la información y , sobre todo, permiten alcanzar altos niveles de CONVIVENCIA y TOLERANCIA en la comunidad.
ARREGLO DIRECTO O TRANSACCIÓN
El arreglo directo o transacción es un mecanismo de resolución de conflictos que consiste en que las partes implicadas en la situación llegan a un acuer-do por sí mismas, sin intervención de un tercero. Es la primera opción para resolver un conflicto.
CARACTERÍSTICAS DEL ARREGLO DIRECTO
• Existen siempre las partes (implicados)
• Existen las diferencias o el problema
• Están las opciones que tienen las partes
• Están los intereses o deseos de las partes
CARACTERÍSTICAS DE LAS PARTES (implicados)
• Tener voluntad para solucionar la situación
• Dar opciones nuevas
• Ser creativos
• Ser reflexivos y tolerantes
• Saber escuchar al otro
LA CONCILIACIÓN
La conciliación es un mecanismo de resolución de conflictos a través del cual, dos o más personas solucionan sus diferencias con la ayuda de un tercero (mediador) neutral y capacitado, denominado conciliador.
“Si quiere hacer feliz a
los demás, practique la
compasión. Si quiere ser feliz
usted, practique la
compasión”. Dalai Lama
Página 7
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
CARACTERÍSTICAS DE LA CONCILIA-CIÓN
• Existe un mediador o conciliador
• Existen las partes (implicados en el conflicto)
• Existe una diferencia o problema
• El acuerdo al que se llegue debe ser justo
CARACTERÍSTICAS DEL CONCILIADOR
• Se orienta hacia el futuro
• Es imparcial y mantiene la información como confidencia
• Mantiene buena comunicación
• Es estratégico
• Mantiene buenas relaciones
• Es creativo
• Es organizado
• No es un juez
• Es reflexivo y tolerante
• Es inteligente
EL ARBITRAJE El arbitraje es un mecanismo de resolución de conflictos a través del cual, las partes (implicados) que se encuentran en un conflicto pasan el problema a un tribunal arbitral, el cual administra la justicia y da una decisión concreta llamada laudo arbitral.
CARACTERÍSTICAS DEL ARBITRAJE
Existen las partes del conflicto
Existe un tribunal arbitral o de arbitra-mento (en número impar)
Debe haber una cláusula compromisoria para acudir al arbitraje
Las partes renuncian a solucionar el conflicto con la justicia ordinaria
CARACTERÍSTICAS DE LOS ÁRBITROS
Ser escogidos por las partes
Deben tener buenas relaciones
Deben ser justos al tomar decisiones
Deben mantener la información de ma-nera confidencial
Deben ser creativos
Deben entenderse mutuamente al dar una solución al problema
Deben ser reflexivos y tolerantes
LA AMIGABLE COMPOSICIÓN
La amigable composición es un mecanismo de resolución de conflictos por medio del cual las partes implicadas en un conflicto otorgan a terceras personas la facultad de precisar, con fuerza vinculante para ellas, la forma como solucionará el conflicto; es decir las partes le otorgan a dos o más personas , de toda su confianza, la facultad para que, en su nombre, acuerden e implementen la solución del conflicto
“Trata a las personas como si fuesen lo que deberían ser y
ayúdales a convertirse en lo que son capaces
de ser”. Johann
Wolfgang Von Goethe
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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
CARACTERÍSTICAS DE LA AMIGABLE COMPOSICIÓN
• Las partes delegan a sus representan-tes
• Las personas escogidas deben ser de mucha confianza
La solución al conflicto la realizan los terce-ros elegidos
CARACTERÍSTICAS DE LOS AMIGABLES COMPONEDORES
• Son escogidos por las partes
• Deben tener buenas relaciones
• Deben ser justos al tomar decisiones
• Deben mantener la información de ma-nera confidencial
• Deben ser creativos
Deben ser reflexivos y tolerantes
DEBIDO PROCESO
La Constitución Política y la Ley General de Educación orientan enfáticamente que la convivencia en las instituciones educativas se debe fundamentar en los principios y valo-res de la democracia y los derechos humanos. Nuestra experiencia trata de aplicar esta orientación constitucional y legal en el tramite de los conflictos propios de la convivencia escolar, especialmente los relacionados con las infracciones disciplinarias de los estudian-tes, a través del Manual de Convivencia que incorpora muy claramente derechos y debe-res de los actores escolares y los procedimientos disciplinarios para corregirlos, teniendo como e j e e l r espe to po r e l de recho a l deb ido p roces o . El Objetivo específico es lograr un ambiente democrático, participativo y justo en la Institu-ción Educativa a partir de una correcta aplicación del Manual de Convivencia basado en el respeto por los derechos fundamentales, especialmente el derecho al debido proceso
“Si todos hiciéramos las
cosas de las que somos
capaces, todos quedaríamos
maravillados”. Thomas Alva
Edison
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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
CONVIVENCIA ESCOLAR
Formación de Ciudadanos
Construcción de identidad
Participar en la democratización
de la escuela
Regulación
Yo El otro
Dignidad Humana
1. Construcción
de espacios de cooperación y
solidaridad
InclusiónSentido de
pertenencia
2. Fortalecimiento de los espacios
creados por la ley
Pactar mínimos para convivir
Normas
Se acatanSe
transgreden
Convivencia armónica en la diferencia
Sanciones
Debido proceso
Restablecer la convivencia
DEBIDO PROCESOArtículo 29 C.P.
1. Presunción de Inocencia
No se pueden anticipar sanciones
Se tiene que demostrar la responsabilidad en los hechos
Las dudas se resuelven a favor del disciplinado
2. Existencia de norma previa a la comisión del hecho
3. Que el hecho se ajuste estrictamente a la descripción del tipo contenida en el Manual de convivencia
4. No se puede aplicar doble sanción al mismo hecho
“La vida es como una obra de teatro: no es la duración sino la excelencia de
los actores lo que importa”.
Séneca
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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
DEBIDO PROCESOArtículo 29 C.P.
Posibilidad de dar propia versión sobre los hechosPosibilidad de pedir pruebas y controvertir las existentes
6. Asignación de competencias para conocer del proceso
5. Derecho de defensa
Posibilidad de acceder al expediente y pedir copias Designar abogado
Interponer recursosRecibir notificaciones
7. No dilatar injustificadamente el proceso
8. Asignación de sanción proporcional a la falta
DEBIDO PROCESOArtículo 29 C.P.
El debido proceso no evita las sanciones, lo que evita es la arbitrariedad en la aplicación de las mismas.
“El egoísmo no consiste en vivir
como uno cree que ha de vivir , sino en exigir a los demás que
vivan como uno”.
Oscar Wilde
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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Constitución Política Tratados Internacionales sobre DDHH
CONVIVENCIA CONVIVENCIA ESCOLARESCOLAR
Política de convivencia y DDHH+ Manual de Convivencia
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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
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Asesores Editoriales
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