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OPEN S.G.C
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Participantes:
Omar Rebolledo CI: 17.979.626
Yisbel Mejias CI: 16.856.063
Jenny Piñero CI: 18.915.109
Amarilis Mendez CI: 15.587.683
Prof:
OPEN S.G.C
OPEN S.G.C
Es una herramienta tecnológica que permite disponer de información estadística y de gestión obtenida por la integración de los datos procedentes de la actividad comercial de la empresa. mediante un software instalado en una PC el cual la misma debe estar conectada al sistema interno de la empresa
OPEN S.G.C (Sistema de Gestión Comercial)
OPEN S.G.C
Es una eficaz herramienta al servicio de los puntos de atención al usuario. su diseño permite dar respuesta de forma ágil y eficaz a los requerimientos de los usuarios. Esto requerimiento pueden dividirse en:
Solicitudes de Información(Consultas)
Contratación Reclamos
Solicitud del Suministro
Servicios Provisorios
OPEN S.G.C
OPEN S.G.C
PROCESOS COMERCIALES
ATENCIONAL CLIENTE
COBRANZA
LECTURA
FACTURACION
COBRABILIDAD
OPEN S.G.C
CICLO COMERCIAL
ATENCIONAL USUARIO
COBRO
LECTURA
FACTURACION
OPEN S.G.CAtención al Usuario.
Es una herramienta necesaria para atender cualquier tipo requerimiento de los usuarios. Algunas de las peticiones son canalizada a otros departamentos, pero se puede conocer en cada momento su situación e información de la misma.
OPEN S.G.C
Atender con Disposición
Responder con Precisión
Solucionar Problemas
Canalizar Información a Otras Unidades
Evitar Conflicto
PRINCIPIOS BASICOS EN LA ATENCION AL USUARIO
OPEN S.G.C
A QUE ACUDEEL CLIENTE ALA OFICINA
Gestiones Comerciales
Solic. de Servicio
Solic. de Camb de Acom y Med.
Solic de Liquid de Serv
Canc de Fact.
Solic de Reconex
Estado de Cuenta
Régimen Tarifario
Como Ahorrar Energía
Alto Consumo
Retraso en Inst Serv
Interrupción de Serv
Variación de Voltaje
Solicitud de Informacion
Reclamos
OPEN S.G.C ATENCION
AL USUARIO
OPEN S.G.CLectura.
El proceso de toma de lectura es confiable, ya que es realizado por personal certificado que cuenta con equipos de la más alta tecnología.
El lector identifica el medidor y registra la lectura en un equipo especializado para posteriormente se emitido al sistema (OPEN S.G.C)
OPEN S.G.C
Lector EntregaLas Lectura
Verificación De Lecturas
SonCorrectas?
Retoma deLectura
NO
SI
Transfiere alOPEN S.G.C
Emisión delreporte
Envió al CentroFacturación
PROCESO DE ANÁLISIS Y TOMA DE LECTURA
Toma de Lectura por el Lector Notificador
OPEN S.G.C Facturación.
El procedimiento de facturación de la energía eléctrica consumida emitida por el sistema OPEN S.G.C. se divide en dos partes: lectura del contador y emisión de la factura por consumo.
Entrega Factal Cliente
SeCancela?
Si
AumentoCobrabilidad
No
Gestion deCobro
DispPago?
Si No Orden deCorte
Aumento deMorosidad
OPEN S.G.C
Facturación.
Datos del Usuario.
Resección de Cobro
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