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"LA HERRAMIENTA COMPLEMENTARIA PARA LA EXCELENCIA EN EL TRATO CON LOS CLIENTES, EL PROTOCOLO DENTRO DE LA COMUNICACIÓN"
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Carmen Olmeda Castel
carmen@laguiafuneraria.com
LA HERRAMIENTA COMPLEMENTARIA PARA LA EXCELENCIA EN EL TRATO
CON LOS CLIENTES, EL PROTOCOLO DENTRO DE LA
COMUNICACIÓN. RITOS FUNERARIOS
INTRODUCCION AL PROTOCOLO. BREVE HISTORIA
INTRODUCCION AL PROTOCOLO. BREVE HISTORIA
¿DÓNDE NACE EL PROTOCOLO?
INTRODUCCION AL PROTOCOLO. BREVE HISTORIA
¿DÓNDE NACE EL PROTOCOLO?
El protocolo nace del ser humano
CIVILIZACION CHINA. Una de las más antiguas. Confucio. Una de las sociedades más avanzadas. Ritos funerarios. Enterramiento o cremación. Purificación de la casa
CIVILIZACION ROMANA. La más influyente y conocida . Existencia de las Pompas Fúnebres para la clase adinerada. Desfile mortuorio, elogio del fallecido. Construcción de grandes monumentos. Sepulcros
CIVILIZACION FEUDAL. Las clases sociales: religiosos, militares y campesinos. Entierro rápido para alejar las infecciones. Color del duelo blanco. Fosa común. Entierro rápido para alejar al fantasma de la muerte. Color del duelo negro. Iglesias y catedrales. Suenan las campanas
El protocolo ha existido siempre, pero sin darle un nombre en concreto
POR ELLO NOS DEBEMOS PREGUNTAR:
POR ELLO NOS DEBEMOS PREGUNTAR:
¿QUÉ ES EL PROTOCOLO?
POR ELLO NOS DEBEMOS PREGUNTAR:
¿QUÉ ES EL PROTOCOLO?
EL PROTOCOLO ES UN CONJUNTO DE NORMAS O REGLAS ESTABLECIDAS POR LEY, DECRETO, DISPOSICIONES O COSTUMBRES, ASI COMO TÉCNICAS ESPECIFICAS TRADICIONALES O MODERNAS QUE SON DE APLICACIÓN PARA LA ORGANIZACIÓN DE LOS ACTOS PÚBLICOS Y PRIVADOS DE CARÁCTER FORMAL, YA SEAN DE NATURALEZA OFICIAL O NO OFICIAL, Y QUE SE EJECUTEN CON SOLEMNIDAD O SIN ELLA.
EL PROTOCOLO ES UNA HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN QUE TIENEN LAS ENTIDADES PUBLICAS Y PRIVADAS PARA CONTRIBUIR UNA “IMAGEN POSITIVA” ANTE SUS PÙBLICOS PARA ORGANIZAR ACTOS OFICIALES Y NO OFICIALES.
COMO PODEMOS APLICAR EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA FUNERARIA
EJEMPLO DE PROTOCOLO EN LA MUERTE DE UN PAPA.
EL ENTIERRO DE JUAN PABLO II
CONFIRMACION DE LA DEFUNCION
. Lo confirma el Cardenal Camarlengo
. Retirada del anillo
. Pañuelo
. Primeros responsos
VELATORIO
.Velado por los canónigos penitentes
. 4 cirios
. Acetre con agua bendita e hisopo
. Responsos de los Prelados visitantes
LLEGADA DEL CARMALENGO
. Viste de violeta
. Guarda Suiza con alabardas
RETIRADA DEL PAÑUELA QUE CUBRE EL ROSTRO
. Se le llama 3 veces con su nombre de pila
EL MARTILLO DE PLATA
. Se golpea en la frente 3 veces
“vere papa mortuus est”
MACHACAR EL ANILLO DEL PESCADOR
. Machacar el anillo
. Sello de plomo
ANUNCIO
. El Camarlengo informa al Vicario de Roma. El Cardenal Vicario lo anuncia a la Ciudad Eterna
LEVANTAMIENTO ACTA DE LA MUERTE
. Notario de la Cámara Apostólica
. Anuncio al Mundo
EMBALSAMADORES
. Salvo que el Papa deje otras órdenes
. Extracción de vísceras
. Cripta de San Vicente y San Anastasio en Roma
FOTOGRAFIAS
. Prohibido, solo fotos oficiales
TRASLADO A LA CAPILLA SIXTINA
. Se viste con sotana blanca y la mitra
. Colocado debajo del Juicio FinalY se rinde tributoAl cierre del Portón de Bronce el cadáver es entregado a los Canónigos de San Pedro para vestirlo a la manera pontificia
TRASLADO A LA BASILICA DE SAN PEDRO
. Catafalco delante del altar de la confesión. 3 días
EXEQUIAS
. Plaza de San Pedro
TRIPLE ATAÚD Y ENTERRAMIENTO
. Ciprés y forrado en carmesí
. Plomo
. Madera de olmo barnizado
. Lectura de sus hechos más importantes
. Dentro se introduce un tubo de cobre y saco de terciopelo. Sellado de los 3 ataúdes. Colocación de una cruz sencilla y bíblia. Altar de la confesión
PROTOCOLO Y RITOS FUNERARIOS
PROTOCOLO Y RITOS FUNERARIOS
¿QUÉ RAZÓN HAY PARA QUE EXISTAN LOS RITOS
FUNERARIOS?
CAMBIO EN LOS FACTORES SOCIALES
CAMBIO EN LOS FACTORES SOCIALESMODERNIZACION Y APERTURA AL EXTERIOR
CAMBIO EN LOS FACTORES SOCIALESMODERNIZACION Y APERTURA AL EXTERIORCAMBIO DE LA SOCIDAD RURAL A LA URBANA
CAMBIO EN LOS FACTORES SOCIALESMODERNIZACION Y APERTURA AL EXTERIORCAMBIO DE LA SOCIDAD RURAL A LA URBANAA PESAR DE LOS CAMBIOS LAS COSTUMBRES NO CAMBIAN
VAMOS A CONOCER LOS FUNERALES MAS COMUNES:
VAMOS A CONOCER LOS FUNERALES MAS COMUNES:
CATOLICOS
VAMOS A CONOCER LOS FUNERALES MAS COMUNES:
CATOLICOSCEREMONIAS LAICAS – CIVILES
VAMOS A CONOCER LOS FUNERALES MAS COMUNES:
CATOLICOSCEREMONIAS LAICAS – CIVILESPROTESTANTES
VAMOS A CONOCER LOS FUNERALES MAS COMUNES:
CATOLICOSCEREMONIAS LAICAS – CIVILESPROTESTANTESJUDIOS
VAMOS A CONOCER LOS FUNERALES MAS COMUNES:
CATOLICOSCEREMONIAS LAICAS – CIVILESPROTESTANTESJUDIOSISLAMICOS
VAMOS A CONOCER LOS FUNERALES MAS COMUNES:
CATOLICOSCEREMONIAS LAICAS – CIVILESPROTESTANTESJUDIOSISLAMICOSORTODOXOS
VAMOS A CONOCER LOS FUNERALES MAS COMUNES:
CATOLICOSCEREMONIAS LAICAS – CIVILESPROTESTANTESJUDIOSISLAMICOSORTODOXOSBUDISMO
VAMOS A CONOCER LOS FUNERALES MAS COMUNES:
CATOLICOSCEREMONIAS LAICAS – CIVILESPROTESTANTESJUDIOSISLAMICOSORTODOXOSBUDISMOHINDUISMO
VAMOS A CONOCER LOS FUNERALES MAS COMUNES:
CATOLICOSCEREMONIAS LAICAS – CIVILESPROTESTANTESJUDIOSISLAMICOSORTODOXOSBUDISMOHINDUISMOTESTIGOS DE JEHOVÁ
VAMOS A CONOCER LOS FUNERALES MAS COMUNES:
CATOLICOSCEREMONIAS LAICAS – CIVILESPROTESTANTESJUDIOSISLAMICOSORTODOXOSBUDISMOHINDUISMOTESTIGOS DE JEHOVÁIGLESIA POPULAR CHINA
PARA PODER HACER UNA COMPATATIVA, HEMOS REALIZADO LAS SIGUIENTES
PREGUNTAS:
PARA PODER HACER UNA COMPATATIVA, HEMOS REALIZADO LAS SIGUIENTES
PREGUNTAS:
PRACTICAS DE ACONDICIONAMIENTO DEL CADAVER
PARA PODER HACER UNA COMPATATIVA, HEMOS REALIZADO LAS SIGUIENTES
PREGUNTAS:
PRACTICAS DE ACONDICIONAMIENTO DEL CADAVERTRASLADO DEL CADAVER
PARA PODER HACER UNA COMPATATIVA, HEMOS REALIZADO LAS SIGUIENTES
PREGUNTAS:
PRACTICAS DE ACONDICIONAMIENTO DEL CADAVERTRASLADO DEL CADAVERCARACTERÍSTICAS DEL FÉRETRO
PARA PODER HACER UNA COMPATATIVA, HEMOS REALIZADO LAS SIGUIENTES
PREGUNTAS:
PRACTICAS DE ACONDICIONAMIENTO DEL CADAVERTRASLADO DEL CADAVERCARACTERÍSTICAS DEL FÉRETROESPACION DE VELACIÓN
PARA PODER HACER UNA COMPATATIVA, HEMOS REALIZADO LAS SIGUIENTES
PREGUNTAS:
PRACTICAS DE ACONDICIONAMIENTO DEL CADAVERTRASLADO DEL CADAVERCARACTERÍSTICAS DEL FÉRETROESPACION DE VELACIÓNDESTINO FINAL DEL CADAVER
PARA PODER HACER UNA COMPATATIVA, HEMOS REALIZADO LAS SIGUIENTES
PREGUNTAS:
PRACTICAS DE ACONDICIONAMIENTO DEL CADAVERTRASLADO DEL CADAVERCARACTERÍSTICAS DEL FÉRETROESPACION DE VELACIÓNDESTINO FINAL DEL CADAVERTERMINO PARA PROCEDER AL DESTINO FINAL
PARA PODER HACER UNA COMPATATIVA, HEMOS REALIZADO LAS SIGUIENTES
PREGUNTAS:
PRACTICAS DE ACONDICIONAMIENTO DEL CADAVERTRASLADO DEL CADAVERCARACTERÍSTICAS DEL FÉRETROESPACION DE VELACIÓNDESTINO FINAL DEL CADAVERTERMINO PARA PROCEDER AL DESTINO FINALCEREMONIAS
IGLESIA CATOLICA. Comunidad Cristiana
ACONDICIONAMIENTO:Embalsamamiento, tanatopraxia, tanatoestética ..TRASLADO:Coche, furgón,....CARACTERISTICAS DEL FERETRO:Madera, metal, cartón...ESPACIO DE VELACION:Capillas, tanatorios o salas de velaciónDESTINO FINAL:Cementerio o cremaciónTERMINO PARA EL DESTINO FINAL:24 horasCEREMONIA:. Velación, funeral y entierro
CEREMONIAS CIVILESLA CEREMONIA DEL ENTIERRO
PASOS POSIBLES PARA UNA DESPEDIDA
CEREMONIAS CIVILESLA CEREMONIA DEL ENTIERRO
PASOS POSIBLES PARA UNA DESPEDIDA:SALUDO
CEREMONIAS CIVILESLA CEREMONIA DEL ENTIERRO
PASOS POSIBLES PARA UNA DESPEDIDASALUDOLECTURA PRIMERA
CEREMONIAS CIVILESLA CEREMONIA DEL ENTIERRO
PASOS POSIBLES PARA UNA DESPEDIDASALUDOLECTURARASGOS DE LA VIDA DEL DIFUNTO
CEREMONIAS CIVILESLA CEREMONIA DEL ENTIERRO
PASOS POSIBLES PARA UNA DESPEDIDASALUDOLECTURA PRIMERARASGOS DE LA VIDA DEL DIFUNTOLECTURA SEGUNDA
CEREMONIAS CIVILESLA CEREMONIA DEL ENTIERRO
PASOS POSIBLES PARA UNA DESPEDIDASALUDOLECTURA PRIMERARASGOS DE LA VIDA DEL DIFUNTO LECTURA SEGUNDADESPEDIDA
CEREMONIAS CIVILESLA CEREMONIA DEL ENTIERRO
PASOS POSIBLES PARA UNA DESPEDIDASALUDOLECTURARASGOS DE LA VIDA DEL DIFUNTO – ALECTURADESPEDIDAEN EL CEMENTERIO
CEREMONIAS CIVILESLA CEREMONIA DEL ENTIERRO
PASOS POSIBLES PARA UNA DESPEDIDASALUDOLECTURARASGOS DE LA VIDA DEL DIFUNTO – ALECTURADESPEDIDAEN EL CEMENTERIO
TODO ELLO ACOMPAÑADO DE MUSICA
PROPONEMOS UN EJEMPLO DE TEXTO DE ANTONIO MACHADO
Tierra le dieron una tarde horribledel mes de julio, bajo el sol de fuego.A un paso de la abierta sepultura, había rosas de podridos pétalos, entre geranios de áspera fraganciay roja flor. El cielo puro y azul. Corríaun aire fuerte y seco.De los gruesos cordeles suspendido,pesadamente, descender hicieronel ataúd al fondo de la fosalos dos sepultureros......Y al reposar sonó con recio golpe, solemne, en el silencio.Un golpe de ataúd en tierra es algo perfectamente serio.Sobre la negra caja se rompíanlos pesados terrones polvorientos....El aire se llevabade la honda fosa el blanquecino aliento. Y tú, sin sombra ya, duerme y reposa, larga paz a tus huesos....Definitivamente, duerme un sueño tranquilo y verdadero
IGLESIA EVANGANGELICA O PROTESTANTEMatin Luter KingAmerica del Sur, África Subsahariana y Países de la Europa del EsteACONDICIONAMIENTO:TRASLADO:CARACTERISTICAS DEL FERETRO:Sin imágenes ni símbolosESPACIO DE VELACION:Sin imágenes ni símbolosDESTINO FINAL:TERMINO PARA EL DESTINO FINAL:CEREMONIA:El día antes de la inhumación o incineración el Pastor hace una ceremonia para los allegados en la Iglesia de la Comunidad, con textos bíblicos.
JUDAISMOEs la religión de Israél y el pacto entre Dios y Abraham descrito en el libro del Génesis
ACONDICIONAMIENTO:Solo tocado por la Comunidad Judía y normalmente por la “Comunidad Santa”Se le cierran los ojos, se lava y unta con ungüentos y aceitesSe le venda y se le coloca alrededor una sabana blanca
TRASLADO:RàpidoCARACTERISTICAS DEL FERETRO:No es obligatorioESPACIO DE VELACION:No hay normas específicasAtaúd cerrado y sin tanatoésteticaNo se deja nunca solo al cadáver Se envían flores pero no se ponen sobre el féretro
DESTINO FINAL:Enterrado en tierraEnvuelto en un sudario Sin féretro (excepción)Tumbas separadas del resto de creenciasAlgunos Judíos orientados a JerusalénSabat o FestivosTERMINO PARA EL DESTINO FINAL:La Ley Judía dice que el mismo día o el siguienteCEREMONIA:Depende de la orientaciónEl Rabino y la familia van al cementerio y dicen oraciones para resucitar el cuerpo.Después un funeral con lecturas bíblicasNo se pone lápida hasta pasado un año y a veces solo piedrasLa ley Judía no admite la autopsia
ISLAMICOSProviene de Magred, África Subsahariana y PakistánACONDICIONAMIENTO:Se le cierran los ojos, se le tapa la cara y se recitan una plegaria.Se le acondiciona alguien que conozca las técnicas islámicas y lo hacen 3 personasSe le cubre con una sábana de algodón blanco sin costuras ni ornamentos y esto vestirá el difunto en su peregrinación a la MecaRepatriación. No se le tapa el rostroTRASLADO:No hay normativaCARACTERISTICAS DEL FERETRO:Sencillos y sin símbolos
ESPACIO DE VELACION:No hay normativa pero la cabeza debe estar orientada a la MecaDESTINO FINAL:Del féretro a la tierraOrientada a la Meca y aislada del resto de las creenciasSe permite féretro por enfermedad,...TERMINO PARA EL DESTINO FINAL:Deben pasar 24 horasCEREMONIA:Plegarias comunitarias, en las horas antes de la inhumación y en el cementerio
IGLESIA ORTODOXAAntiguos Cristianos pero con tradiciones primitivas. Se encuentran en Europa del Este y el Próximo Oriente y en cada país las costumbres son diferentesACONDICIONAMIENTO:No existen normas. Pero si hay símbolos religiososTRASLADO:No hay normativaCARACTERISTICAS DEL FERETRO:No hay normativa, pero la costumbre entierra en fusta y con una cruz en la tapaESPACIO DE VELACION:No hay normativaDESTINO FINAL:No se suele utilizar la incineración
TERMINO PARA EL DESTINO FINAL:No hay normativa, pero los Ortodoxos prefieren que transcurran 3 días para ser enterradosCEREMONIA:No se acostumbra a celebrar un servicio funerario con el difunto.Se realiza una plegaria en la tumbaAlgunos Ortodoxos después de la inhumación diluyen un ungüento sobre la tapa del féretro.
BUDISMOExtendida por el OrienteACONDICIONAMIENTO:Los budistas Tibetanos esperan 72 horasTRASLADO:72 horasCARACTERISTICAS DEL FERETRO:No hay normativaESPACIO DE VELACION:No existe normaDESTINO FINAL:Normalmente la cremaciónTERMINO PARA EL DESTINO FINAL:Durante 72 horasCEREMONIA:Plegarias y no usan las floresExcepción. No quieren la autopsia, ya que afecta negativamente al alma del difunto
HINDUISMOComo su nombre indica viene de la India y creen en la reencarnación.Benarés. Ciudad de la MuertePiras funerariasACONDICIONAMIENTO:Vuelta al aguaSe le unta con loción de sándalo y personas del mismo sexo mientras recitan mantras y textos sagradosSi es hombre la túnica Blanca, si es mujer moradoTRASLADO:Los familiares los trasladan en la espalda hasta el lugar de incineraciónCARACTERISTICAS DEL FERETRO:No hay féretro, ya que bloquearían la salida del almaPero si se usan son sencillosESPACIO DE VELACION:No existe
DESTINO FINAL:Incineración sin féretroEl alma sale del cadáver y se purificaSi es un gurú o maestro se hace un ritual Sagrado en el Río GangesTERMINO PARA EL DESTINO FINAL:Depende de la casta va desde unas pocas horas a 6 díasCEREMONIA:Se realizan ceremonias con un sacerdote Hindú para la purificación del alma.Se utiliza el fuegoFlores blancas y moradas
TESTIGOS CRISTIANOS DE JEHOVAEntidad religiosa que nos viene de los Estados Unidos.Son similares sus ritos a los católicosACONDICIONAMIENTO:No hay normas TRASLADO:No hay normasCARACTERISTICAS DEL FERETRO:Sin símbolos religiososESPACIO DE VELACION:Sin símbolos religiososDESTINO FINAL:No hay normativaTERMINO PARA EL DESTINO FINAL:No hay normativaCEREMONIA:Se celebra una ceremonia en forma de conferencia bíblica y se hace el dia del enterramiento, se hace en la sala de velación y en compañía del difunto
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