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+ ¿Puedo yo ser
Manager?
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++ Nosotras somos…
Laura Mateo
Content/Community Manager en #CMUA Formación
@laurymat
info@lauramateo.es
Altea Ortiz
Jefa de Estudios de #CMUA Formación
@alteaortiz
hola@alteaortiz.com
#puedoserCM
++ ¿Qué vamos a ver?1. Qué es un Community Manager
2. Qué hace y qué no hace un Community Manager
3. CM ¿interno o externo? Papel y situación en la empresa
4. Habilidades / actitudes / aptitudes de un CM
5. Tareas diarias de los CM
6. Otros perfiles profesionales en Social Media
7. Posibilidades de empleo / autoempleo
8. Ser CM de tu propia empresa o trabajar tu branding personal
9. Mitos de los CM
10. Importancia de la formación continua en el CM
++ Qué es un Community Manager
++
Community Manager =
Responsable de Comunidad
Qué es un Community Manager 5
++ Qué es un Community Manager
++ Qué es un Community Manager
+ 8
++ Qué es un Community Manager
Community Manager es la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.
++ Qué es un Community Manager
Crear, analizar, entender y direccionar la información producida para las redes sociales, monitorear acciones que se ejecutan, crear estrategias de comunicación digital, entre otras tantas, son las funciones de un Community funciones de un Community ManagerManager…
++ Qué es un Community Manager
Con un único objetivo que será establecer una comunicación que lejos de silenciar, censurar o ignorar a sus clientes, sea transparente, abierta y honesta, acercando nuevos públicos afines con la marca; ofreciendo así nuevas formas de comunicación más relevantes en las que el cliente se sienta parte activa de la organización.
++ Qué es un Community Manager
Según Coonnie Bense, “el Community Manager debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro”.
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++ Qué es un Community Manager
Las Redes Sociales, por tanto son una herramienta, no un fin.
Se utilizarán las Redes Sociales más adecuadas para la empresa, en las que se encuentran nuestros clientes.
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Conocimiento
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++ ¿Qué hace un Community Manager?
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Investiga
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Conoce las herramientas
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Siempre está al día de las últimas novedades
++Conoce al cliente y tiene en cuenta sus necesidades
++Conoce su empresa / producto / servicio
++Intervieneen las estrategias
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Plantea Objetivos
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++ Conversa
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Extrae información
++ Crea contenidos
++
Mantiene el control
++
Gestiona las crisis
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Actúa con rapidez
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Mide resultados
++Y mucho más…
++ ¿Qué no hace un Community Manager?
++ No emite mensajes sin planificación
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No se limita a hablarsin escuchar
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No es un mago
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No pierde las formas
++ No comete errores ortográficos
++ No es (necesariamente) joven
++ No es alguien que se dedica a contar lo que hace y sólo habla de sí mismo
++ CM interno vs CM Externo
++ CM Externo - pros
Mayor objetividad
++ CM Externo - pros
Másimplicación
++CM Externo - pros
Mayor reputación
++CM Externo - pros
Menor coste
++CM Externo - contras
Dependencia
++CM Externo - contras
Poco margen de acción
++CM Externo - contras
Menorcredibilidad
++CM Interno- pros
Rapidez,fluidez,inmediatez
++CM Interno- pros
Información y conocimiento
++CM Interno- pros
Permite tener mensajes coordinados
++CM Interno- prosContactos: clientes, proveedores, partners, etc.
++CM Interno- contras
Inversión en contratación y formación
++CM Interno- contras
Subjetividad
++ CM interno vs CM Externo
¿Entonces?1. CM Externo > diseño e creación de la
estrategia de Social Media2. Formación a un equipo interno3. Implantación conjunta4. Supervisión y control
++ Papel y situación en la empresa
Posición transversal: dirección, comunicación, atención al cliente-postventa, producción…
¿Qué necesita?PlanificaciónPresupuestoPoderPasta
++ Aptitudes de un CM
Mucho sentidocomún
++ Aptitudes de un CM
Empatía
++ Aptitudes de un CM
#elhombrerinoceronte: http://www.youtube.com/watch?v=8kGxwrgnZ7c
++ Aptitudes de un CM
Curiosidad
++ Aptitudes de un CM
Comunicativ@ e incentivador de la conversación
++ Actitudes de un CM
Tecnológico
++ Actitudes de un CM
Orientado al cliente
++ Actitudes de un CM
Saber trabajar en equipo
Abierto mentalmente
++ Actitudes de un CM
Resolutiv@
++ Actitudes de un CM
Asertiv@
++ Actitudes de un CMAccesible y amable
++ Habilidades de un CM
Correcta redacción y expresión
++ Habilidades de un CM
Conocimiento del sector Empresa Competencia
Cultura 2.0
Conocimientos de marketing y comunicación online
Siempre conectado (o casi)
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++ Tareas de un CM Checklist diario del CM:
http://bit.ly/LAgfzz
El día a día de un Community Manager:58 prácticas en 5 pasos para ser eficientehttp://bit.ly/19Qnj6N
++ Tareas de un CM - mensuales
Participación en la estrategia de Social Media
Planificación y ejecución de campañas publicidad
Control de resultados (Google Analytics, Facebook Insights)
Elaboración de informes (Pirendo, Radian 6)
Corrección de desviaciones y desarrollo de soluciones
Gestión de la comunidad (devolución de follows, contacto personalizado): SocialBro
++ Tareas de un CM - semanales Escribir dos/tres post en el blog
Investigar y contrastar Escribir y programar publicación
Calendario de publicaciones semanales (Ejemplo)
Creación y edición de videos
Personalización continua de perfiles en Redes Sociales
Coordinación con departamento de marketing/comercial/relaciones públicas/atención al cliente/producción
++ Tareas de un CM - diarias Comprobar y responder el email/mensajes
Buscar noticias/post/información (Feedly) Sobre la marca Interesante para la comunidad
Publicar en las redes sociales: Facebook, Twitter, Linkedin, Google +, Pinterest, Instagram (Hootsuite, Tweedeck)
Responder a preguntas y/o quejas
Generar y dinamizar conversaciones
Participación en blogs ajenos
++ Tareas de un CM - diarias
EJERCICIO PRÁCTICO CON LA COMUNIDAD #CMUA(30.000 personas)
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Fuente
Otros perfilesprofesionales
++ Social Media Strategist
El es responsable de definir una estrategia global que puede incluir formación, blogs corporativos o no corporativos, aplicaciones y posibilidades de las communities (FB, Twitter, Youtube, etc) con relación a la marca. Si existen franquicias, ellos deben estar presentes en su estrategia. Este perfil es la base ejecutiva de los Social Media.
++ Social Media Manager
Puede ser un SMS ya que puede definir la estrategia, y ejecutarla. Son los amos de las campañas de marketing y probablemente, de la gestion de la misma. También pueden estar a cargo de la compra de medios en Social Media como Facebook, etc. Y sin duda, deberían trabajar estrechamente con los Community Managers para aprovechar / integrar los elementos de conversación en cada campaña.
++ Social Media PR o RRPP
En muchas empresas, PR es una herramienta indispensable en Social Media. Por lo general, usan el blog y Twitter. También tienen relaciones exteriores con los bloggers y medios, y pueden gestionar el manejo de los Influencers.
++ Social Media Metrics
Es quien se encargara de la definición de objetivos (dentro y fuera de Social Media, porque Social Media NO es solo Internet) y la presentación de informes de los resultados.
++ Social Media Analyst
Es quien controla el que pasa y donde sucede. Sabe donde nacen las conversaciones. Es capaz de analizar varias communities a la vez y decir donde y cuando conversar. Junto con el SMM hacen un gran equipo, porque saben el cómo, el dónde , el por qué y los resultados.
++ Social Media Legal
Abogado experto en las posibilidades de Social Media.
Debe conocer los términos legales de todas las communities y entender como afectan a las marcas.
++ Social Media SEO
Especialista en fomentar el correcto posicionamiento de buscadores en Social Media.
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++Oportunidades empleo / autoempleo
+ El sector TIC sector TIC es uno de los que están tirando de la generación de empleo.
+Juan Alberto Moreno, experto en redes sociales para el Grupo CommunityLatam, para el 2014 todas las empresas contarán con un Community Manager, como parte del equipo interno o como consultor externo.
+Por ahora menos del 50% de las empresas disponen de este puesto, lo que abre ante este perfil un mundo de oportunidades
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+ Nuevas profesiones varias de ellas relacionadas con el Community Management:
+ Nuevas profesiones varias de ellas relacionadas con el Community Management:
Community Manager
+ Nuevas profesiones varias de ellas relacionadas con el Community Management:
Gestor de contenidos digitales
+ Nuevas profesiones varias de ellas relacionadas con el Community Management:
SEO SEM
+ Nuevas profesiones varias de ellas relacionadas con el Community Management:
Profesionales reputación online
+ Nuevas profesiones varias de ellas relacionadas con el Community Management:
Responsable de Recursos Humanos 2.0
+ Nuevas profesiones varias de ellas relacionadas con el Community Management:
E - commerce
+Externo / Interno
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+Este camino avanza hacia la especialización
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http://www.socialmediacm.com/cuanto-cobrar-como-community-manager-freelance-actualizacion/
+ Por horas.
Por paquetes.
Por servicio concreto.
A tiempo parcial.
A tiempo completo.
+Sé profesional:Recuerda que los resultados que vayas obteniendo facilitarán o dificultarán que tengas más oportunidades de trabajo
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+ Muestra lo que sabes hacer y utiliza los medios que dominas como Community Manager para hacerlo
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Eres profesional
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++ Mitos de los CM
Un CM es cualquiera que sepa manejar las redes sociales
Cualquiera puede ser CM
Un CM solo se encarga de Facebook y Twitter
Becario
Ingeniero
El CM te salvará de las crisis = ventas
++ Formación continua de un CM
Cambios diarios en Facebook, Twitter y muchas otras redes socialesEjemplo: La Nevera de #cmua
Desaparición de redes (MySpace) y aparición de nuevas (Pinterest/Google+)
Aprender a aprender continuamente > Espíritu BLV (búscate la vida)
++ Formación continua de un CM
www.cmuaformacion.com
Cursos online (125 h. lectivas)
Máster Ejecutivo en Community Management y Dirección de Redes Sociales, dos opciones:
100% Online Semipresencial en Alicante, Valencia, Barcelona y Madrid
+ Sabiendo todo esto puedes contestar a la pregunta:
¿Puedo yo ser Community Manager?
+ ¡¡¡Detecta qué te faltatrabajar y a por ello!!!
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¡¡ MUCHAS GRACIAS !!
@laurymat @alteaortizinfo@lauramateo.eshola@alteaortiz.com
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