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RETOS Y TENDENCIAS DE CONSTRUIR UNA MARCA SOCIAL
Agenda
Incidencia de Internet¿Qué es Social Media?
Tendencias Redes Sociales Impacto de las Redes Sociales en el MercadeoManejo de Marca en las Redes Sociales
Social CurrencySocially Devoted
Servicio al Cliente en las Redes SocialesPreguntas
Social Media 2013
http://youtu.be/TXD-Uqx6_Wk
2011MOVIMIENTO SOCIAL• Facebook / Buscadores "Search
Engines“ / Email / Ver vídeos / You Tube
62 countries42,000 respondents
2010ENTRETENIMIENTO
• Email / Ver fotos /Chatear / Ver mensajes / Bajar música
2012MOVILIDAD
• Facebook / Buscadores "Search Engines“ / Email / Ver vídeos / You Tube
2013CONECTIVIDAD 24/7
• Visitar redes sociales / Búsqueda de información / Ver vídeos / Email / Búsqueda de información
EVOLUCIÓN DE LOS USUARIOS
Estudio Digital SME 2013
La conversación no es:o controladao organizadao “on message”
La conversación es:o orgánicao complejao Habla en un tono humano
Social media no es una estrategia or a táctica – es simplemente un canal.
Social Media Trends for 2013 Integración estratégica entre medios tradicionales y redes sociales con tácticas individuales por plataforma
Contenido es CLAVE.
Visuales es REY= Fotos y videos son mas relevantes
Más publicidad online
Demuestra que tus seguidores son importantes y dales valor. Servicio al Cliente es PRIMERO y mercadeo segundo.
Social E-Commerce
Escuchar y monitorear la influencia de tu marca
Crecimiento Movil Publicitario. (Facebook, Pandora)
El poder de definir y controlar una marca esta cambiando de corporaciones e instituciones a individuos y comunidades.
Impacto de las Redes Sociales en el Mercadeo
Soluciones de negocios Puerta directa a la vida de nuestros consumidores Nos ayuda a conocer los gustos, preferecias e intereses de los
consumidores Conocer lo que el público piensa de tu marca
(positivo/negativo)
Proceso de Redes Sociales
Haz de las Social Media algo central
Piensa POST: - People - Objectives - Strategy - Technology
Como manejar una Marca en Redes Sociales
Consumidor > Marca Control Engagement Responder Crisis/ quejas para hace sentir a los
consumidores como que son importante para las marcas
Como manejar una Marca en Redes Sociales
El contenido es clave en el manejo de las redes sociales
Es importante personificar una marca y contar una historia
Branding Corporativo en Redes Sociales
Personal Branding OnlineDe acuerdo con un estudio realizado por Reepler:
91% de las compañías utilizan redes sociales para buscar a sus empleados.Facebook, Twitter, and LinkedIn son los canales principales.
69% han denegado a un candidato por lo que vieron en sus perfiles
68% contrataron a alguien por lo que aparecia en sus perfiles. Algunas de estas razones fueron:
•Profesionalismo•Cualificaciones•Creatividad•Buenas referencias•Destrezas de comunicación •El perfil demostró que el candidato es bien redondeado
• Consumers are 71% more likely to make a purchase based on social media referrals (Hubspot)
El contenido es la nueva moneda
1. El contenido tiene un significado aparte de la data
- inspira curiosidad para aprender más sobre el producto o servicio
- se presta para intercambio de ideas y compartir el mismo a través de un canal de comunicación directa
2.El contenido te ayuda a ganar confianza
3. Creas una relacion con tus seguidores para un intercambio continuo de opiniones e ideas
4.El contenido te ayuda a demostrar que eres un experto y asi ganar más negocios
5.Al final del día el contenido es un intercambio entre personas con intereses y retos similares
It’s NO LONGER about ROILas compañías estan cambiando de Retorno de Inversión a métricas de comportamiento de no compra para medir sentimientos y voz en base a:-Opinión-Exposición-Conocimiento-Actitudes-Voz= seguidores, promotor de tu marca o compania
-Líderes de Opinión= Influenciadores de marca en base a su puntuación de Klout
- Non purchase to Post Purchase
Non-Purchase Behavior is the new Socially Devoted
Socially Devoted
Estar disponible para tus seguidores y responder sus preguntas
Responder al menos 65% de las preguntas de tus seguidores
Comunicación con rapidez – los siguidores esperan una contestacion inmediata a sus preguntas
Servicio al Cliente en las Redes Sociales
Las redes sociales se han convertido en un canal directo de darle apoyo y servicio al cliente a los consumidores.
Se ha convertido en un medio de responder y atender problemas y asi crear mas lealtad del consumidor y demostrarles el valor que tienen.
Social Media is all about…
““ItIt’’s All About s All About THEMTHEM””
Preguntas
¡Gracias!
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