RRPP 2014 Parte 7 (dictado en Grupo Forum Capacitación)

Relaciones Públicas

Lic. Emanuel Pagés

www.emanuelpages.com.aremanuelpages@Gmail.com

Tema a desarrollar:

La Calidad de la Comunicación de una organización

1. Diagnóstico de Situación Inicial

Investigaciones Cuantitativas (Encuestas)

Investigaciones Cualitativas (Entrevistas en profundidad,

grupos focales)

Comunicación Interna + Externa

Tener en cuenta:

1. Información (lo que se transmite en los mensajes)

2. Estilo (cómo se transmiten los mensajes)

3. Intencionalidad (con qué objetivos)

Formas de Comunicación:

Vertical

Horizontal

Ascendente

Descendente

La comunicación ascendente se refiere a los mensajes quelos empleados envían a sus administradores o a otros queocupan puestos más altos dentro dela organización.

Este flujo es frecuentemente canalizado a través deencuestas, cuestionarios y los buzones de sugerencias.

Este tipo de comunicación fluye de laspersonas situadas en los niveles másaltos de la jerarquía organizativa hacia lasque se encuentran en los nivelesinferiores.

Es utilizada generalmente para la transmisión depolíticas, estrategias y objetivos de laorganización, instrucciones de trabajo,procedimientos y prácticas organizacionales,retroalimentación respecto a la corrección deldesempeño y para el adoctrinamiento de susmiembros.

Estilos de Comunicación:

• Agresivo

• Pasivo

• Asertivo

Estilos Asertivo de Comunicación:

Se considera valioso al igual que los demás.

Sabe que la asertividad no es igual a ganar siempre

Tiene derechos como todos los demás

Sabe escuchar y establece límites

Realiza observaciones no emite juicios

Se expresa directa y honestamente

Considera los sentimientos ajenos

Factores de calidad comunicacional

1. Distribución de la información

2. Contenidos estratégicos

3. Evaluación con indicadores

4. Gestión de las Relaciones Humanas

(más complejo)

Un decálogo interesante para aplicar

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