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El seminario permite transmitir las principales técnicas que deben ser utilizadas por las counter y telefonistas para poder establecer una relación adecuada con los clientes haciendo uso del teléfono, se revisa el proceso de interacción con el cliente desde el inicio del primer contacto hasta el cierre de una venta, nos concentraremos en las técnicas que debemos aplicar durante la conversación con el cliente para lograr los objetivos de la llamada y conseguir cerrar la venta.
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Seminario de Telemarketing
Habilidades y técnicasHabilidades y técnicas de ventas mediante
l ll tel call center
PonenteFlorence Arce RossFlorence Arce Ross
Contenido 12 claves para la primera llamada
telefónica. La comunicación verbal. La comunicación verbal. La comunicación no verbal.
P d t t l fó i Proceso de venta telefónica. Presentación del producto. Señales de compra. Taller grupal Taller grupal. Conclusiones.
12 claves para la pprimera llamada
telefónica
12 claves1.Contestar cortésmente al primer o
segundo timbre.
12 claves2.Dejar la tarea que se
esté llevando a cabo y concentrarse en la llamada. Practicar la “escucha activa”, La falta de atención se nota y resulta molesta.y
12 claves3.Mantener una postura
erguida la voz se distorsiona y decae. Si estamos inclinados sobre la mesa o con la mejilla apoyada en la mano, es una actitud ,que se trasmite.
12 claves
4 Descolgar el teléfono4. Descolgar el teléfono,es abrir una puerta, la
i i persona imagina con quién habla, se debe
t l j d L estar relajado. La respiración sosegada
ida impacto a las palabras y suaviza la tensión que existe.
12 claves
5 Sonreír por teléfono es 5.Sonreír por teléfono es una de las mejores maneras de comunicar maneras de comunicar simpatía, interés y amabilidad, el tono de amabilidad, el tono de voz se hace más natural y cordial. La ysonrisa se percibe instantáneamente y resulta agradable para el interlocutor.
12 claves
6 Usar un tono de voz natural más bien 6.Usar un tono de voz natural, más bien bajo (el teléfono acentúa el volumen), vocalizar articular correctamente y vocalizar, articular correctamente y hablar despacio.
7 N h id ti i 7.No hacer ruidos como masticar, suspirar, rascarse, etc. No recoger objetos del
lsuelo.
12 claves
8 No tapar con la mano el auricular las 8. No tapar con la mano el auricular, las palabras que tratan de ocultarse, pueden ser oídas y el efecto es pueden ser oídas y el efecto es desastroso y descortés, si se estornuda o tose tape el auricular y a continuación tose, tape el auricular y a continuación, pida disculpas.
12 claves
9 Un buen ejercicio es 9. Un buen ejercicio es telefonear ante un espejo Ayuda a espejo. Ayuda a comprobar tics, gestos de impaciencia o de impaciencia o aburrimiento.
12 claves
10 Mostrar y demostrar buen humor 10. Mostrar y demostrar buen humor, talante abierto y dialogante es muy positivo ya que le muestra a nuestro positivo, ya que le muestra a nuestro interlocutor, que es interesante escucharle y facilita la comunicación escucharle y facilita la comunicación con él. Es importante atender sus d d i i i i t i demandas u opiniones, sin interrumpir, aunque no se esté de acuerdo con ellas.
12 claves
11 El teléfono no debe 11.El teléfono no debe ser un pretexto para “i l ” “ir al grano” olvidando las normas d d ió de educación y cortesía.
12 claves
12 Colgar 12.Colgar precipitadamente equivale a dar un equivale a dar un portazo. Cuando se produzca la produzca la despedida, agradecer la llamada, dejar al , jinterlocutor con la sensación de no haber perdido el tiempo.
El material completo pse entregará en el
seminario.
ContáctenosEdutiva es una división de
Url: http://www.edutiva.comE Mail: ventas@edutiva comE-Mail: ventas@edutiva.com Teléfono : 511- 471-8330Celular: 511-9979-30439F b kFacebook:http://facebook.com/edutiva
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