Sesion 05 - Facebook pages

SOCIAL NETWORKSCOMUNICACIÓN Y MEDIOS

SESIÓN 05

FACEBOOK

FACEBOOK

PÁGINAS

PÁGINAS 101

1. Escoge una (buena) imagen de perfil

2. Completa tu información lo más posible (esto incluye horarios, datos de contacto, otros espacios online)

3. Incluye contenidos existentes (fotos, video, posts)

4. Agrega pestañas personalizadas con aplicaciones especiales (facebook.com/apps)

5. Considera usar una página de bienvenida / introducción

6. Exporta contactos, incluye una aplicación social de FB a tu página web

INFORMACIÓN EN PÁGINAS

APPLICACIONES

PÁGINAS CERRADAS

IMPORTAR CONTACTOS

8 CRITERIOS DE ÉXITO

1. Establece las expectativas de la comunidad

Evita confusiones, ayuda a tus fans a entender la mejor forma de interactuar con tu página. Qué pueden esperar (descuentos, noticias, información relacionada, etc).

Del mismo modo explica qué esperas de tus fans (y qué es apropiado y qué no)

The 8 Success Criteria For Facebook Page Marketing, Jeremiah Owyang

ZAPPOS

GAMEFLY

CHIPOTLE

DUNKIN DONUTS

8 CRITERIOS DE ÉXITO

2. Provee branding cohesivo

Crea una experiencia holistica que vaya de acuerdo a tu marca. Crea una experiencia familiar para diferenciar tu página de otras.

Algunas buenas prácticas: crea aplicaciones específicas para tu página, diseña landing pages de acuerdo a tu estilo, genera mensajes de acuerdo a tus otros espacios de comunicación.

SKITTLES

SKITTLES

KAPLAN

8 CRITERIOS DE ÉXITO

3. Estar al día

Continúa generando interacción con contenido fresco constantemente. Para mantener a tus fans "engaged" necesitas mantener activas las conversaciones.

Genera contenido con la regla 80/20: 80% de contenido informativo, educacional o de entretenimiento y 20% de contenido sobre productos o servicios.

8 CRITERIOS DE ÉXITO

4. Vive auténticamente

Construye confianza personalizando tus interacciones con un toque humano. Escribe en primera persona, presenta a tus administradores.

No mientas, no engañes. No seas quien no serías offline.

8 CRITERIOS DE ÉXITO

5. Participa en el diálogo

Genera una conexión con tus clientes al fomentar un diálogo de dos partes. Estos diálogos generan interacción, confianza y propagan información.

En Facebook además, las conversaciones se propagan a través de sus muros.

BUNSEN

8 CRITERIOS DE ÉXITO

6. Establece interacciones de punto a punto

Tus clientes ya hablan entre si mismos, tu puedes habilitar este comportamiento natural. Aprovecha la energía de tu público para reducir costos y mejorar la experienca de tus fans.

Incentiva que los fans se contesten unos a otros, muestr sus contibuciones y reconoce a los más activos.

PAPALOTE MUSEO DEL NIÑO

8 CRITERIOS DE ÉXITO

7. Fomenta la promoción

El Santo Grial del marketing es el boca a boca, promueve que tus clientes promocionen tu servicio con sus amigos (tus clientes potenciales).

Aunque el control sobre esto es casi imposible, pedir ayuda a tus fans (dale like, vota por nosotros, recomiendanos, etc) es una práctica válida si se hace de manera honesta.

Se creativo en generar aplicaciones (como concursos) que promuevan tu marca.

STARBUCKS

TOYOTA

8 CRITERIOS DE ÉXITO

8. Solicita un llamado a la acción (call to action)

Muchas marcas olvidan la parte más básica para llevar a sus fans a ejecutar acciones específicas. Empieza con algo sencillo como pedir que "te den like", compartan con alguien más o conozcan más sobre alguno de tus servicios.

THE BODY SHOP

ITUNES

FACEBOOK ADS

FACEBOOK ADS

FACEBOOK ADS

FACEBOOK ADS

FACEBOOK ADS

FACEBOOK ADS

INSIGHTS

SOCIAL PLUGINS

FOURSQUARE

TWITTER

MEJORES PRÁCTICAS EN TWITTER• Comparte

Comparte fotos sobre tu negocio, comparte eventos, avance en los proyectos. Haz que tus seguidores sean parte.

• EscuchaMonitorea regularmente los comentarios sobre tu marca, productos y servicios.

• PreguntaTus seguidores pueden dar gran valor con sus opiniones, escucha lo que tiene para decirte.

• RespondeResponde a los elogios y retroalimentación en tiempo real.

MEJORES PRÁCTICAS EN TWITTER• Premia

Publica actualizaciones sobre ofertas especiales, descuentos y promociones.

• Demuestra mayor liderazgo y experienciaHas referencias a artículos y links sobre la escena relacionada a tu negocio.

• Alienta a los más interesados“Retweetea” y responde públicamente a buenos tweets publicados por tus seguidores.

• Establece la voz adecuadaLos usuarios de twitter prefieren un tono directo, genuino y agradable de tu negocio. ¿Cómo quieres que tu empresa se proyecte en la comunidad de Twitter?