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Balanced Scorecard
Perspectiva financiera
Perspectiva comercial
Perspectiva de aprendizaje
Perspectiva de procesos
VentajasDesventajas
Agrupa varias perspectivas
tiene los elementos importantes de una empresa
Comprension Global
Se deben escojer los indicadores de medicion, de lo contrario el
mensaje no se podra transmitir
Cuando la estrategia de la empresa se encuentra en evolucion, se debe usar como un sistema de
control
SISTEMA BSC ( BALANCED SCORECARD)
CRM
Interactivo: Chat,
eventos,
Analitico: Mineria de
datos, inteligencia
Operativo: Ventas, call
center, atencion
Ventajas
Clientes potenciales con informacion importante
Aumento en las ventas
Microempresas
Desventajas
Costos elevados con la aplicacion
Falta de formalizacion de los procedimientos
SISTEMA CRM ( CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)
Worflow
Se mide por medio de indicadores que se ajustan a las necesidades de la
organizacion
Desventajas
Ventajas
Proceso eficiente Reduccion de costos
Envio y recepcion de informacion
No ejecutar las estrategias, no nos permite medir indicadores
SISTEMA WORFLOW
Com rcial
Contaad
Recu Humanos
Fina zas
Proy ctos
Man ctura
Base de datos Que esta
compuesta por los diferentes departamentos
de una organización
VentajasDesventajas
SISTEMA ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)
Reduce tiempos
Proveedores actualizan constantemente la información
Incorporan las mejores practicas
Consolida empresas del mismo grupo con diferentes idiomas
Costo de implementación
Demanda de recursos de computación
Los proveedores actualizan constantemente los sistemas
SISTEMAS DE INFORMACIÓN TRANSACCIONALES
SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
son sistemas computadorizados, casi siempre interactivos, que están diseñados para asistir a un ejecutivo en la
toma de decisiones.
Los datos suelen provenir delos sistemas transaccionales o de un
repositorio de datos
Los SAD son útiles en los problemas en los cuales hay suficiente estructura como para construir un modelo matemático o
estadístico que permita su resolución por medio de la computadora, pero que finalmente requiere del juicio del
ejecutivo.
Objetivos de un SAD
Crear herramientas de apoyo bajo el control de los usuarios, sin automatizar
la totalidad del proceso decisorio predefiniendo objetivos o imponiendo
soluciones.
Apoyar (no reemplazar) el juicio humano, de tal modo que el potencial
de los procesos del hombre y de la máquina sea utilizado al máximo
Componentes de un SAD
Los subsistemas principales de un SAD son: la base de datos, la base de modelos, el generador de diálogo (o interfaz con el
usuario) y el decididor.
los SAD tienen las siguientes características:
Se enfocan en procesos de decisión y no en procesamiento
de transacciones.
Suelen ser construidos por los propios usuarios utilizando herramientas muy difundidas, como
son las planillas electrónicas (Excel, Lotus).
SISTEMAS PARA EL NIVEL SUPERIOR
los sistemas de información transaccionales son aquellos destinados a satisfacer las necesidades del nivel operativo de las
organizaciones.
niveles organizativos: los niveles de control operativo y táctico (o de las decisiones
semiestructuradas) y el nivel estratégico (o de las decisiones no estructuradas).
Estos niveles están fundamentalmente destinados a desarrollar las funcionesde planeamiento y control de la
organización.
resulta crucial la implementación de sistemas especialmente diseñados para satisfacer sus
particulares necesidades de información.
La importancia de los sistemas de información para el planeamiento y el control es crecientemente reconocida, y constituye
la manifestación de un cambio “filosófico” de fondo en la concepción de la información como un recurso organizativo.
Esta asociado con la comprensión de que las computadoras constituyen una valiosa herramienta de control gerencial, y un
instrumento estrechamente vinculado con la rentabilidad y la generación de ventajas
competitivas.
Contrasta con la tradicional imagen de simple elemento de automatización.
Impactos Positivos
• Ayuda a llevar el control de la información que se maneja dentro de la organización• Nos permite acceso en corto tiempo a la información• Nos ayuda a optimizar los diferentes procesos de la empresa• Generar mayores ingresos de acuerdo a las estrategias que se implementen por medio de las ventas• Estandarización de los procesos• Nos permite medir la oportunidad y la calidad de los servicios que estamos prestando como organización• La información que nos brinda estos sistemas de información nos permite tomar decisiones referentes a la
compañía y el desarrollo de la misma
Impactos Negativos
• Costo demasiado alto para la implementación y actualización de los sistemas de información que se puede reflejar de manera constante
• Capacitación del personal (tiempo) para lograr la implementación• Falta de integración de los procesos que respaldan las diferentes operaciones debido a causas erróneas
REFLEXION SISTEMAS DE INFORMACION
Bibliografia
• https://es.wikipedia.org/wiki/Flujo_de_trabajo• SAROKA, R. H. (2002). SISTEMAS DE INFORMACION EN LA ERA DIGITAL. Argentina: Fundacion
Osde.• http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/