View
558
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
IMPLEMENTACION DE MODELO DE SERVICION EN EQUIPOS DE GESTION VALIDANDO LA SATISFACCION DEL USUARIO.
Citation preview
“MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN”
Al finalizar el taller los participantes lograrán:
OBJETIVO
Comprender la importancia de medir el nivel de
satisfacción del usuario, identificando los métodos
existentes para este fin y su aplicabilidad mediante la
construcción de una encuesta para su posterior
desarrollo y análisis, cuyos resultados suministrarán
información clave para la implementación de acciones
de Mejoramiento en el Servicio prestado por el Equipo
de Gestión.
METODOLOGÍA
Dinámica, participativa, aplicativa, basada en la reflexión y en la construcción colectiva de
instrumentos para medir y mejorar la satisfacción del usuario UN.
QUÉ ES MEDICIÓN
Es el proceso de asignar números,
símbolos o clasificar datos de acuerdo
a reglas previamente establecidas. [Fenton y Pfleeger, 1997, p. 5].
TIPOS DE MEDICIÓN
CUANTITATIVA
Es aquella que permite examinar los
datos, generando un resultado
numérico, generalmente con ayuda de
herramientas del campo de la
Estadística. http://es.wikipedia.org/wiki/Investigación cuantitativa
Ej:¿Con qué frecuencia utiliza el servicio
ofrecido por esta dependencia?
o Una o más veces a la semana
o Una vez al mes
o Dos o tres veces al mes
o Menos de una vez al mes
o Nunca lo he utilizado
Datos Contacto ALVARO JAVIER MORENO PARDO
WEB: : http://alvarojavier.com
MAIL: javiermoreno@conferencistas.eu ajmorenop@unal.edu.co CELULAR: 301 2 07 19 16
Gracias “Es imposible remediar
una situación que se desconoce”
“No todos los usuarios se quejan, préstele atención al silencio en el servicio”
Recommended