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Ing. Diego Cardona – MBAd.cardona.m@esade.edu
Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Plan de temas
Antecedentes
Problema de investigación
Limitaciones y futuras investigaciones
Resultados y conclusiones
Metodología
Marco teórico
• Modelo
• Percepciones
• Expectativas
• Caracterización
• Instrumento de recolección
• Muestra
• Procedimiento de recolección
• Procesamiento de datos
• Elementos conceptuales
• Constructos del modelo
• Hipótesis de investigación
• Objetivo
• Preguntas de investigación
• Dimensiones de análisis
• Relevancia de la investigación
• Apoyos
Agradecimientos
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Especificación
Identificar las variables que permitan medir qué espera el ciudadano de la administración
electrónica y cómo la percibe, a partir de la valoración de un servicio público electrónico específico de manera comparativa en dos
países latinoamericanos
Problema
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Preguntas de investigación
¿Cuáles variables permiten identificar qué espera el ciudadano de las iniciativas existentes de administración electrónica?
¿Cuáles variables permiten identificar cómo percibe el ciudadano las iniciativas existentes de administración electrónica?
Problema
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Dimensiones
Participantes
Servicios públicos
Nivel de competencia
Geográfica
Problema
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
B
Participación
CoordinaciónC
omer
cio
Elec
tróni
co
Suba
stas
Adqui
sicio
nes
Info
rmac
ión
Comercio Electrónico
Benchmarking
Participantes
Información
Trámites
C
G
Problema
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Servicios públicos
Elector
Participante
Sujeto deEstado
Elector
Participante
Sujeto deEstado
Solicitantede servicios
Problema
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Nivel de competencias
Supranacional
Nacional o estatal
Autonómico o regional
Local o municipal
SupranacionalNacional o estatalAutonómico o regionalLocal o municipal
Nacional o estatal
Problema
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Geográfica
PIB
PPC
HDI
NRI
PCI
e-gov Index
GCI
Problema
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Conceptos básicosTeoría
Sociedad del Conocimiento
Evaluación de la Gestión y las Políticas Públicas
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
– La sociedad del conocimiento se expresa en que; las organizaciones dependen cada vez más de las TIC para ser competitivas, los ciudadanos están cada vez mejor informados, puesto que utilizan las TIC en muchos actos de su vida diaria y consumen grandes cantidades de información y finalmente está emergiendo un sector del conocimiento constituido por tres grandes segmentos; el de contenidos, el de la distribución y acceso a la información y el de la industria telemática (Cornella, 2000)
– Evaluación es la valoración sistemática de la operación y los resultados de un programa o política, al compararlos con un conjunto de estándares explícitos o implícitos, que contribuyen a su mejora (Weiss, 1998).
– la gestión pública corresponde al diseño administrativo para desarrollar programas públicos de forma eficiente, de ejecutar de un modo fiable las leyes y reglamentos, de dar una respuesta responsable a los líderes políticos o a algunas combinaciones de estas opciones (López & Gadea, 2001).
– La política es una forma específica de gestión estratégica (Mintzberg, 2000) .
– Las TIC son el conjunto de actividades que facilitan por medios electrónicos el archivo, procesamiento, transmisión y despliegue interactivo de información (OECD, 2000).
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
ParticipaciónDemocrática
Transfor-mación
Transacción
Inter-acción
Nivel de compromiso del Ciudadano
Niv
el d
e C
ambi
o E
stat
al
Presencia
AltoBajo
Alto
SaltoTecnológico
SaltoCultural
Costo
Modelo Gobierno electrónico
Teoría
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Teoría de la acción razonadaTeoría
CreenciasComportamentales
CreenciasComportamentales
CreenciasNormativasCreenciasNormativas
Actitud frente alcomportamiento
Actitud frente alcomportamiento
NormaSubjetiva
NormaSubjetiva
Peso relativoPeso relativo IntenciónIntención ComportamientoComportamiento
(Fishben & Ajzen, 1980)
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Modelo de aceptación tecnológica
Teoría
(Davies et al., 1989)
VariablesExternasVariablesExternas
UtilidadPercibida
UtilidadPercibida
Facilidad deUso percibida
Facilidad deUso percibida
Actitud haciael Uso
Actitud haciael Uso
Intención deUso
Intención deUso Uso actualUso actual
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Modelo de aceptación tecnológica ampliado
Teoría
(Davies & Venkatesh, 2000)
UtilidadPercibida
UtilidadPercibida
Facilidad de UsoPercibida
Facilidad de UsoPercibida
IntenciónDe uso
IntenciónDe uso Uso actualUso actual
TAM
DemostrabilidadDemostrabilidad
Calidad del resultado
Calidad del resultado
Importancia deltrabajo
Importancia deltrabajo
ImagenImagen
Normasubjetiva
Normasubjetiva
ExperienciaExperiencia VoluntariedadVoluntariedad
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Modelos
Teoría del Comportamiento Planeado – TPB (Mathieson, 1991)
Teoría de la Descomposición del Comportamiento Planeado – DTPB (Taylor & Todd, 1995)
Estudios de Riqueza de Información y PresenciaSocial – SPIR (Gegen & Straub, 1997)
Teoría Cognitiva Social – SCT (Compeau, Higgins & Huff, 1999)
Teoría
Teoría de la Difusión de las Innovaciones – DOI (Rogers, 1995)
Teoría de la Acción Razonada - TRA (Fishben & Ajzen, 1980)Modelo de Aceptación Tecnológica – TAM (Davies, 1989)
Modelo de Aceptación Tecnológica Ampliado (Davies & Venkatesh, 2000)
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis modelo H.1
Las TIC en la relación G2C implica los constructos independientes
Teoría
y los constructos dependientes
afectados por un conjunto de variables ilustrativas
Actitud
Satisfacción
Confianza
Aptitud
Relevancia
Percepción
Expectativa
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis modelo H.1.1
Existe evidencia estadísticamente significativa de que está conformada por las siguientes variables:
Nivel,Área,Conocimiento,PC,Antigüedad,Conexión,Alternativa,Velocidad.
Teoría
Aptitud
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis modelo H.1.2
Existe evidencia estadísticamente significativa de que está conformada por las siguientes variables:
Complicado,Pagos,Nuevo,Problemas,Horas,Preferencia,Interés,Paginas,Uso,Impuestos.
Teoría
Actitud
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis modelo H.1.3
Existe evidencia estadísticamente significativa de que está conformada por las siguientes variables:per_Medida, per_Integración, per_Pertinencia, per_Procesos,per_Tiempo,per_Costo,per_Transparencia, per_Formularios, per_Disponibilidad, per_Servicios,per_Fiabilidad, per_Consistencia, per_Innovación,per_Facilidad.
Teoría
Satisfacción
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis modelo H.1.4
Existe evidencia estadísticamente significativa de que está conformada por las siguientes variables:per_Fiabilidad, per_Consistencia, per_Autenticabilidad, per_Rechazo, per_Seguridad, per_Confidencialidad, per_Privacidad.
Teoría
Confianza
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis modelo H.1.5
Existe evidencia estadísticamente significativa de que está conformada por las siguientes variables: per_Facilidad,per_Innovación, per_Medida, per_Transparencia, per_Pertinencia, per_Legitimidad, per_Credibilidad, per_Integración.
Teoría
Relevancia
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis modelo H.1.6
Existe evidencia estadísticamente significativa de que está conformada por las siguientes variables: Satisfacción,Confianza,Relevancia,Aptitud,Actitud.
Teoría
Percepción
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis modelo H.1.7
Existe evidencia estadísticamente significativa de que está conformada por las siguientes variables: Procesos,Temas,exp_Confidencialidad, exp_Fiabilidad, exp_Consistencia, exp_Autenticabilidad, exp_Procesos, exp_Rechazo, exp_Legitimidad, exp_Privacidad, exp_Seguridad,
Teoría
Expectativa
exp_Credibilidad, exp_Disponibilidad, exp_Tiempo, exp_Costo, exp_Facilidad, exp_Medida, exp_Transparencia, exp_Innovación, exp_Integración, exp_Pertinencia, exp_Formularios.
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Modelo
PercepciónPercepción
ExpectativaExpectativa
DemografíaDemografía
EntornoEntorno
InstituciónInstitución
Teoría
ConfianzaConfianza
RelevanciaRelevancia
SatisfacciónSatisfacción
ActitudActitud
AptitudAptitud
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis percepción H.2.1
• Existe una mayor Confianza con los servicios electrónicos que con los servicios prestados a través de medios tradicionales por la Administración Pública– Se considera que la información transmitida ha permanecido
confidencial
– Se considera que no se ha violado mi privacidad
– Se considera que el proceso ejecutado ha sido seguro
– Se considera que el resultado obtenido ha sido equivalente al obtenido con medios tradicionales
– Se considera que el proceso ejecutado ha sido equivalente al ejecutado con medios tradicionales
Teoría
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis percepción H.2.2
• Los servicios electrónicos implementados por la Administración Pública son los relevantes– Se considera que el proceso ejecutado ha tenido un claro
responsable
– Se considera que se ha incrementado la credibilidad de la Administración Pública
– Se considera que ha habido mayor facilidad para ejecutar los procesos
– Se considera que se ha fomentado la innovación en la Administración Pública
– Se considera que se ha fomentado la integración entre instituciones de la Administración Pública
Teoría
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis percepción H.2.3
• Existe una mayor Satisfacción con los servicios electrónicos que con los servicios prestados a través de medios tradicionales por la Administración Pública– Se considera que los servicios ofrecidos por la Administración
Pública vía Internet son excelentes– Se considera que ha habido una reducción en el tiempo necesario
para ejecutar trámites cuando se realizan vía electrónica– Se considera que ha habido una reducción en el costo de los
trámites cuando se realizan vía electrónica– Se considera que se ha incrementado la transparencia de la
Administración Pública – Se considera que he podido acceder a más información que con
medios tradicionales – Se considera que he tenido disponibilidad de la Administración
Pública 24 horas, 7 días a la semana
Teoría
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis expectativas H.3
• El sistema de interacción con la Administración Pública más deseado es a través medios electrónicos
• El proceso más deseado es la realización de trámites
• El área de mayor interés es empleo
• El beneficio más esperado por los Ciudadanos es la reducción de costos
Teoría
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Posición filosófica
Sistemas Juegos
Agentes Actores
Objeto de EstudioExplanation
(Ciencia Natural)Understanding(Ciencia Social)
For
mas
de
Abo
rdar
Indi
vidu
alis
tas
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tom
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(Top
-Dow
n)
Las TIC en la G2C
Metodología
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Datos ciudadanía
•Tipo de pregunta– Medición de actitudes en escala de Likert
[1:5]– Cerradas
• Selección multiple• Opción “Otros”
•Método de recolección– WEB (http://dsi.esade.edu/dcardona/Formulario/)
– Llamada telefónica
Metodología
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Datos instituciones
•Estudio a profundidad de planes estratégicos
•Formulario para datos adicionales
•Entrevista personal no estructurada– Director de la institución– Responsable del proyecto
Metodología
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Muestra
Ciudadanos– Muestra representativa, seleccionada de manera probabilística,
estratificada, por conglomerados con igual probabilidad de selección.
– 463 ciudadanos, igualmente distribuidos en 4 regiones geográficas.– se ha partido de la premisa de un error muestral o precisión de
±3,853% para una significancia del 95% y principio de indiferencia
Administración Pública – Rama Ejecutiva– Director de la Institución
– Responsable del Proyecto
Metodología
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Planteamiento operativoInvestigación básica
– Revisión bibliográfica• Tradicional• Electrónica
– Entrevistas no estructuradas
Definición y contrastación del modelo
Recolección de información– Entrevistas guiadas (Instituciones)– Encuestas (Ciudadanos)
Análisis de los datos– Cualitativo– Cuantitativo (multivariante)
Metodología
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Procesamiento datos
• Estadística descriptiva– Histogramas– Tablas de distribución de frecuencias relativas
• Estadística inferencial– Análisis factorial por componentes principales– Análisis de clusters por k-means– Pruebas de hipótesis
• Diferencias de medias• Aplicación de MANOVAS
Metodología
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Contrastación
I Congress Catalá de Gestió Pública
Barcelona, 26 - 27 de setembre de 2002
Jornadas Global Business, Empresa Joventut, ESADE Barcelona, 15 - 17 de maig de 2002
8th Association Information Management Conference Grenoble, France, 21 -23 May, 2003
International Conference on Information Systems - ICIS’02 Barcelona, 15 - 18 december, 2002
3rd Iberoamerican Academy of Managment International ConferenceSao Paulo, Brasil, 7 – 10 december, 2003
3er Encuentro Doctoral en Ciencia Política y de la Administración
Salamanca, 26 - 27 de junio de 2003
XXXVIII Asamblea de CLADEA
Lima, Perú. 21 – 24 de octubre de 2003
Metodología
Entrega de Proyecto – UIAF Perú - OEAWashington, USA, 9 – 13 agosto, 2004
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Ciclo de conferenciasMetodología
Universidad de los Andes , Bogotá, Colombia. 16 de marzo, 2004
Universidad Externado de Colombia, Bogotá, Colombia. 17 de marzo, 2004
Escuela de Administración de Negocios, Bogotá, Colombia. 11 de marzo, 2004
Universidad del Rosario, Bogotá, Colombia. 19 de marzo, 2004
Universidad del Norte, Barranquilla, Colombia. 15 de marzo, 2004
Universidad de Piura y Fundación Universitaria Iberoamericana sede Perú, Lima, Perú. 30 de abril, 2004
Biblioteca Nacional del Perú, Lima, Perú. 30 de abril, 2004
ESAN, Lima, Perú. 28 de febrero, 2004
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Tasa de respuestaResultados
85
184
142
215
227
399
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Perú Colombia Total
Registros Perdidos
Registros Obtenidos
409
266
428
102
837
368
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Perú Colombia Total
Registros Perdidos
Registros Obtenidos
WEB 36,3%
Telefónica 69,5%
Total 58,1%
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Comportamiento multicanalResultados
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
0 2 4 6 8
Semana
Nú
me
ro d
e e
nc
ue
sta
s
Telefónica - Perú
Telefónica - Colombia
WEB - Perú
WEB - Colombia
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Encuesta de coberturaResultados
Perú Colombia Total
Muestra esperada 46 46 92
Contactos efectuados 45 63 108
Identificación del encuestado 35 46 81
Tasa de identificación 77,8% 73,0% 75,0%
Verificación de los datos 81,1% 81,8% 81,5%
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis modelo H.1 Resultados
Aptitud
Actitud
Confianza
Relevancia
Satisfacción
Percepción
Expectativa
1.048
-1.185
-0,447
0,229
0,0410,227-0,245
3,376
0,0480,2320,051
0,120
0,062
3,508
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis modelo H.1.1Resultados
Aptitud
VelocidadV8-0.249
AlternativaV70.523
ConexiónV60.511
AntigüedadV5-0.522
PCV40.894
ConocimientoV3 0.924
ÁreaV2 0.935
NivelV1 - 0.957
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis modelo H.1.2Resultados
Actitud
ImpuestosV180.511
UsoV170.849
PáginasV160.851
InterésV150.920
PreferenciaV140.940
HorasV13 -0.940
ProblemasV12 0.947
NuevoV10 0.949
PagosV10 0.960
ComplicadoV9 -0.960
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis modelo H.1.3 Resultados
Satisfacción
DisponibilidadV34 0.209
FormulariosV33 0.231
TransparenciaV32 0.254
CostoV31 0.285
TiempoV30 0.522
ServiciosV29 0.734
Consistencia
V23
Fiabilidad
V22
Seguridad
V21
0.357-0.452 0.234
Innovación
V27
Facilidad
V26
0.2500.354
Medida
Integración
Procesos
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis modelo H.1.4Resultados
Confianza
ConsistenciaV23 -0.473
FiabilidadV22 -0.521
SeguridadV21 0.511
PrivacidadV20 0.522
ConfidencialidadV19 0.982
0.357
-0.452
Satisfacción
0.234
Autenticabilidad
Rechazo
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis modelo H.1.5Resultados
Relevancia
IntegraciónV28 0.549
InnovaciónV27 0.650
FacilidadV26 0.734
CredibilidadV25 0.757
LegitimidadV24 -0.762
0.250
0.354
Satisfacción
Medida
Pertinencia
Transparencia
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis modelo H.1.6 Resultados
Per_Relacion = 3,376 – 0,447*Ap + 0,229*Ac + 0,041*C + 0,227*R – 0,024*S
Donde:Per_Relación Grado de conformidad con la frase: Considero que los servicios ofrecidos por la Administración
Pública vía Internet han mejorado mi relación con la Administración Pública
Ap Aptitud o las capacidades del Ciudadano para asumir el uso de las TIC en su relación con la Administración Pública
Ac Actitud o la predisposición del Ciudadano para asumir el uso de las TIC en su relación con la Administración Pública
C Confianza
R Relevancia
S Satisfacción
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Colinealidad Resultados
Per_Relacion = - 1,185 + 1,048*Exp_Relación
Donde:Exp_Relación Grado de conformidad con la frase: En caso de interactuar con la Administración Pública vía
Internet, esperaría tener una excelente relación
Per_Relación Grado de conformidad con la frase: Considero que los servicios ofrecidos por la Administración Pública vía Internet han mejorado mi relación con la Administración Pública
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis modelo H.1.6/7 Resultados
Per_Relacion = 3,376 – 0,447*Ap + 0,229*Ac + 0,041*C + 0,227*R – 0,024*S
Per_Relacion = - 1,185 + 1,048*Exp_Relacion
Exp_Relacion = 3,508 + 0,048*Ap + 0,232*Ac + 0,051*C + 0,120*R – 0,062*S
Donde:Per_Relación Grado de conformidad con la frase: Considero que los servicios ofrecidos por la Administración
Pública vía Internet han mejorado mi relación con la Administración Pública
Exp_Relacion Grado de conformidad con la frase: En caso de interactuar con la Administración Pública vía Internet, esperaría tener una excelente relación
Ap Aptitud o las capacidades del Ciudadano para asumir el uso de las TIC en su relación con la Administración Pública
Ac Actitud o la predisposición del Ciudadano para asumir el uso de las TIC en su relación con la Administración Pública
C Confianza
R Relevancia
S Satisfacción
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
PercepciónResultados
Perú
Colombia
0
4
81
70
9
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Fre
cuen
cia
1. Totalmentedesacuerdo
2. Desacuerdo 3. Indiferente 4. Acuerdo 5. Totalmenteacuerdo
0
8
83 81
0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Fre
cuen
cia
1. Totalmentedesacuerdo
2. Desacuerdo 3. Indiferente 4. Acuerdo 5. Totalmenteacuerdo
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis percepción H.2.1
Se puede concluir que existe suficiente evidencia estadística de que efectivamente la población
representada por la muestra encuestada considera que existe una mayor Confianza con los servicios
electrónicos que con los servicios prestados a través de medios tradicionales por la Administración Pública
Considera que la información transmitida ha permanecido confidencial, que no se ha violado mi privacidad, que el proceso ejecutado ha sido seguro, que el resultado obtenido ha sido
equivalente al obtenido con medios tradicionales y que el proceso ejecutado ha sido equivalente al ejecutado con medios tradicionales
Resultados
Ing. Diego Cardona – MBAd.cardona.m@esade.edu
Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis percepción H.2.2
Se puede concluir que existe suficiente evidencia estadística de que efectivamente la población representada por la muestra
encuestada considera que los servicios electrónicos implementados por la Administración Pública son los relevantes
Considera que el proceso ejecutado ha tenido un claro responsable, que ha habido mayor facilidad para ejecutar los procesos, que se ha fomentado la innovación en la Administración Pública y que se ha fomentado la
integración entre instituciones de la Administración Pública
Por el contrario, se puede concluir que NO existe suficiente evidencia estadística de que efectivamente la población representada por la muestra encuestada considera que Se considera que se ha incrementado la
credibilidad de la Administración Pública
Resultados
Ing. Diego Cardona – MBAd.cardona.m@esade.edu
Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis percepción H.2.3
Se puede concluir que existe suficiente evidencia estadística de que efectivamente la población representada por la muestra
encuestada considera que existe una mayor Satisfacción con los servicios electrónicos que con los servicios prestados a través de
medios tradicionales por la Administración Pública
Considera que ha habido una reducción en el tiempo necesario para ejecutar trámites cuando se realizan vía electrónica, que ha habido una reducción en el costo de los trámites cuando se realizan vía electrónica, que he podido acceder a más información que con medios tradicionales y considera que he tenido disponibilidad
de la Administración Pública 24 horas, 7 días a la semana
Por el contrario, se puede concluir que NO existe suficiente evidencia estadística de que efectivamente la población representada por la muestra encuestada considera que los servicios ofrecidos por la Administración Pública vía Internet son excelentes ni que se ha incrementado la transparencia de la Administración Pública
Resultados
Ing. Diego Cardona – MBAd.cardona.m@esade.edu
Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
ExpectativaResultados
41
7479
141
120
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Fre
cuen
cia
1. Totalmentedesacuerdo
2.Desacuerdo
3. Indiferente 4. Acuerdo 5. Totalmenteacuerdo
31
7680
160
112
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Fre
cuen
cia
1. Totalmentedesacuerdo
2.Desacuerdo
3. Indiferente 4. Acuerdo 5. Totalmenteacuerdo
Perú
Colombia
Ing. Diego Cardona – MBAd.cardona.m@esade.edu
Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis expectativas H.3
• Para la muestra encuestada, se puede concluir que el sistema de interacción con la Administración Pública más deseado es a través medios electrónicos
• Para la muestra encuestada, NO se puede concluir que el proceso más deseado es la realización de trámites
• Para la muestra encuestada, se puede concluir que el área de mayor interés es empleo
• Se puede concluir que existe suficiente evidencia estadística de que efectivamente la población representada por la muestra encuestada considera que el beneficio más esperado por los Ciudadanos es la reducción de costos
Resultados
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Caracterización
• Se puede concluir que existe suficiente evidencia estadística de que efectivamente la población representada por la muestra encuestada considera que las TIC impactan la Percepción de que ha mejorado su relación con la Administración Pública
• Se puede concluir que NO existe suficiente evidencia estadística de que efectivamente la población representada por la muestra encuestada considera que, las TIC impactan las Expectativas de mejora en su relación con la Administración Pública
Resultados
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Limitaciones
• Dimensiones– Geográfica (2 países)– Nivel de competencias (Nacional)– Servicios públicos (solicitante de servicios)– Participantes (gobierno a ciudadano)
• No se revisaron– Participación ciudadana– Integración horizontal– Relaciones con el sector empresarial
• Muestra representativa de la población que cumple con los criterios de inclusión
Futuro
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Problemas
Falta opción “Otros” en áreas del conocimiento
Falta de control de terminación y reingreso via WEB
Conclusiones sobre expecttivas restringidas a la muestra
Poca presencia de altas correlaciones en la matriz de anti-imágenes
Base de datos colombiana – Personas aptas
Encuesta de cobertura peruana (8%)
Futuro
Error propuesto (3,500%) VS Error calculado (3,853%)
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Futuras investigaciones
• Ampliación del modelo a otros ámbitos dimensionales
• Ampliación de los criterios de inclusión
• Mejores prácticas
• Relación inversa de Actitud y tiempo de conexión
• Relación inversa de Aptitud y velocidad de conexión
• Dependencia percepción – expectativa
• Identificar el impacto de las variables de entorno
• Derecho, economía y sociales es adversa a las TIC
Futuro
Ing. Diego Cardona – MBAd.cardona.m@esade.edu
Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Publicaciones
• Economía o Sociedad de la Información, Revista Sotavento, Universidad Externado de Colombia, Colombia, Vol.1 , (No. 3) , 23-35, 2002
• El Govern Electrónic. Una revisió des de la perspectiva de la prestació de serveis, Repensar el paper del gestor públic,Asociación Catalana de Gestió Pública, 391 – 423, 2003
• El Gobierno Electrónico. Una herramienta estratégica de toma de decisiones, Cuadernillos de Economía, Universidad del Rosario, Colombia, Vol. 3, (No. 4), 197 – 250, 2004
• ICT at the Public Administration – Citizen Relationship. The Peruvian citizen perception and expectation, capítulo en revisión editorial para publicar en “Latin America Online: Cases, Successes and Pitfalls, Editorial IDEA, Washington
• ICT at the Public Administration – Citizen Relationship. The Colombian citizen perception and expectation, capítulo en revisión editorial para publicar en “Latin America Online: Cases, Successes and Pitfalls, Editorial IDEA, Washington
• Taxes Online. The Colombian Case. Artículo en revisión editorial para publicar en Revista Nueva Sociedad, Venezuela
Futuro
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