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Dra. Alicia De la Peña
Introducción• Consumidor: persona que consume bienes y
productos en una sociedad de mercado.
• Comportamiento del consumidor: estudio de las acciones de los consumidores durante la búsqueda, adquisición, uso, evaluación y desecho de los productos y servicios que según sus expectativas, satisfarán sus necesidades.
Dra. Alicia De la Peña
¿Quién se beneficia de estudiar al consumidor?
• Gerentes de mercadotecnia/empresas:–¿Qué te ofrezco?–¿Cómo/dónde lo entrego?–¿Cómo se da el intercambio/pago?–¿Cómo me comunico con el
consumidor?
Dra. Alicia De la Peña
• Grupos de apoyo:–Proteger al consumidor de prácticas de
comercio/mercadotecnia inapropiadas.–Crear conciencia sobre temas
relacionados con el consumo.
Dra. Alicia De la Peña
• Legisladores y autoridades a cargo de diseñar políticas públicas:–Proteger al consumidor de prácticas de
comercio/mercadotecnia inapropiadas, injustas o inseguras.–Ayuda a mejorar el bienestar del consumidor.–Dar herramientas al consumidor para una
toma de decisiones más informada.
Dra. Alicia De la Peña
¿Qué incluye el comportamiento del consumidor?
¿Compro?
¿Qué Compro?
¿Por qué?
¿Cómo?
¿Cuándo?¿Cuánto?
¿Dónde?
¿Con qué frecuencia?
Tomar decisiones:
Dra. Alicia De la Peña
El consumo1. Adquisición: comprar, regalar, alquilar,
intercambiar, robar y/o compartir.2. Uso: función básica del producto, función
simbólica del producto.3. Desecho o disposición: tirar, donar, vender,
prestar, reciclar, reutilizar.
Investiga: ¿qué hace la organización freecycle?
Dra. Alicia De la Peña
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