Desafíos Profesionales 3.0

DESAFIOS PROFESIONAL

ES

HOSPITAL DR. GUSTAVO FRICKE

3.O

2

1. GLOBALIZACION, PRINCIPALES TENDENCIAS Y SU IMPACTO EN LA GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES.

2. GESTIÓN DE PERSONAS Y SUS MEJORES PRACTICAS.

Temario

2

DIAGNOSTICO

PARTE I

Tendrás la Oportunidad de evaluar tus capacidades

Son preguntas muy claras y no dejaran dudas sobre su desempeño

Pon mucha atención a las preguntas que mostrare y responde de la mejor forma

posible

CÓMO GUARDAR UNA JIRAFA EN UN

REFRIGERADOR

Como prepararnos para el cambio sin perder nuestra identidad

1 Abrir el refrigerador

2 Coloque la Jirafa dentro

3 Cierre la puerta

ESTA SIMPLE PREGUNTA PERMITE EVALUAR SU APTITUD PARA

COMPLICAR LAS COSAS

SIMPLES

CÓMO GUARDAR UN ELEFANTE EN EL

REFRIGERADOR

2

Sacas la Jirafa del refrigerador

y colocas el elefante

3 Cierre la puerta

1 Abrir el refrigerador

ESTA SIMPLE PREGUNTA PERMITE EVALUAR SU

APTITUD PARA ACORDARSE DE LAS CONSECUENCIAS

DE SUS ACCIONES PASADAS

El Rey León celebra una conferencia en la jungla. Todos los animales

están presentes allí excepto uno. ¿Cual?

2 El Elefante se quedo en el

Refrigerador

¿SE ACUERDAN?

1 El ELEFANTE

ESTA SIMPLEPREGUNTA PERMITE EVALUAR SU MEMORIA

Como prepararnos para el cambio sin perder nuestra identidadOK, INCLUSO SI USTED HA FALLADO LAS

TRES PRIMERAS…

AHORA VIENE LA ULTIMA OPORTUNIDAD PARA DEMOSTRAR SI CUENTAS CON LAS

COMPETENCIAS DE UN BUEN FUNCIONARIO…

Usted debe atravesar un rio,

pero sabe que esta habitado por

cocodrilos

¿Cómo lo haría?

Lo atravesaría nadando

Porque todosLos cocodrilos están en la conferencia dada por el Rey León.

ESTA SIMPLE PREGUNTA PERMITE EVALUAR SU

CAPACIDAD PARA APRENDER DE LOS ERRORESCOMETIDOS

EN EL PASADO

Aproximadamente el 90% de los adultos interrogados suelen equivocarse en todas las preguntas

Este porcentaje de error suele disminuir considerablemente cuando los interrogados

tienen entre 5 y 10 años

2

1. GLOBALIZACION, PRINCIPALES TENDENCIAS Y SU IMPACTO EN LA GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES.

Temario

Beneficios

Desarrollo industrial

¿Como los preparo rápido?

Primer nootebok

Avances tecnológicos (Comodidad V/S Complejidad)

Querer, Poder y Saber

Querer, Poder y Saber

Multifuncional (Empleabilidad)

Es una constante

Conectividad / Espacio Virtual

PASADO PRESENTE FUTURO

• EL CAMBIO ES UNA CONSTANTE(Cambios)

• LO ANTIGUO SIEMPRE VUELVE(Que vuelvan los lentos)

• INTERCONECTIVIDAD (Second Live)

•AVANCES TECNOLÓGICOS (Cambios)

•NECESIDAD DE COMPETENCIA (Saber, Querer y Poder)

•EMPLEABILIDAD (Moneda de Cambio)

• ARTESANOS (Maestro)

• REVOLUCIÓN INDUSTRIAL (procesos industriales)

• GUERRAS (Necesidad de aprender rápido)

Evolución del Trabajo

Que se viene…

• Cambio

Vientos

de

CREENCIAS

IDEAS

Dios

Razón Familia

Vida

Inconsciente

CREENCIAS

CREENCIAS

IDEAS

Extraterrestres

Fin del Mundo

Física Cuántica

Conciencias Ambiental

Dominios Virtuales

Telepatía

Nano Tecnología

Conectividad Total

Teletransportación

Viajar en el tiempo

IDEAS

CREENCIAS

IDEAS

¿Que nos dice la Historia?

EL CAMBIOES CONSTANTE

Ejemplos…

Cambiamos Nosotros…

Ejemplos...

Cambian los negocios…

Ejemplos...

Cambian en el futbol…

Otros Ejemplos...

Cambia la tecnología…

Y por ende...

Cambia la vida misma…

NUESTRA EXPERIENCIA NOS DICE QUE LAS COSAS SIEMPRE ESTAN CAMBIANDO

El Cambio y el Tiempo no paran pero a cambio, nos regalan la posibilidad de escribir nuestra propia Historia…

Pero de que depende cambiar…

de la Cultura

del Plan

del Dolor

del Futuro

+

Cultura…Conjunto de todas las formas, los modelos o los patrones, explícitos o implícitos, a través de los cuales una sociedad regula el comportamiento de las personas que la conforman...

Innovar es desafiar lo que damos por hecho.

Cosas que son obvias. Para enfrentar efectivamente este reto

necesitamos desencantarnos de lo obvio.

Un buen ejemplo es el reloj y la revolución de Egipto 2.0

Del Plan…Consiste en Coordinar los esfuerzos y los recursos a nivel individual y organizacional, permitiendo tomar decisiones claves que permitan alcanzar el éxito; se lleva a cabo para ejecutar un proceso de forma racional y sistemático.

Asumimos que la vida se da en linealidad.

La linealidad es algo irreal. La vida es orgánica, creamos nuestra

vida en simbiosis a medida que exploramos nuestros talentos.

Un ejemplo es la relación entre el Café y te con la ilustración XVIII

Del Dolor…El dolor es una experiencia sensorial (objetiva) y emocional (subjetiva), generalmente desagradable, que pueden experimentar todos aquellos seres vivos que disponen de un sistema nervioso. Es una experiencia asociada a una lesión tisular o expresada como si ésta existiera.

OBJETIVIDAD ENTRE PARÉNTESIS

Del Futuro…

De lo tangible a lo intangible a lo finalmente virtual…

WEB

1.0 WEB

2.0 WEB

3.0

Correo electrónico ForosINFORMAR

Texto, audio, video Block, WikisCatalogar, Etiquetar y COMUNICAR

Plataformas: Televisión, PC, Teléfono, etc. Web 3D WEB SEMANTICA e INTELIGENCIA COLECTIVA (significado y sentido)

Nuestra Forma de De ser e interactuar esta Cambio

Del Futuro…

¿Por que debemos preocuparnos por estas redes?

Razón #1

PORQUE 3 DE 4 EMPLEO EN EEUU UTILIZAN TECNOLOGÍA SOCIAL

PORQUE 2/3 DE LA POBLACIÓN GLOBAL DE INTERNET VISITE REDES SOCIALES.

Razón #2

POR QUE VISITAR REDES SOCIALES ES LA 4TA ACTIVIDAD MAS POPULAR EN INTERNET , RANKEADA SOBRE VISITAR SU CORREO ELECTRÓNICO

Razón #3

Se ha determinado que del tiempo ocupado en internet al menos el 10 % se utiliza en redes sociales.

Razón #4

Los medios de comunicación sociales democratizan las comunicaciones.

Razón #5

La tecnología cambia el poder hoy en día mayoritariamente lejos de los

redactores, los editores, el establecimiento, la élite de medios

de comunicación. Ahora es la gente que está en el control. "

Rupert Murdoch,

Global Media Entrepreneur

PORQUE MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIALES

SON PALABRA DE BOCA SOBRE ESTEROIDES

Razón #5

Mas Ejemplos…

13 HORAS La cantidad de vídeos cargados a YouTube cada minuto...

412,3 Años Es el tiempo que tomaría para ver cada vídeo YouTube

El número de vídeos deYouTube vistos por día.100,000,000

El número de artículos disponibles 13,000,000

El número de fotos archivadas en Flickr.com desde junio de 2009.

3,600,000,000 Esto es aproximadamente 1 foto por cada 2 personas sobre el planeta.

El 1382 %El índice de crecimiento mensual de usuarios de twitter de enero a febrero de 2009.

El número de minutos gastados sobre Facebook cada día

5,000,000,000

y nosotros en que estamos?

Si nosotros cambiamos… Nuestros usuarios también…

PACIENTE

Pasividad

Paciencia

USUARIO Servicio

AccesoFrecuencia

CLIENTE Calida

d

CompetenciaTransacción

Servicio

Acceso

Frecuencia

Calidad

Competencia

Transacción

Nosotros Que Haremos¿ ?

GRUPO 1. RESPUESTA DEL EMPLEADO A LAS FALLAS EN EL SISTEMA DE ENTREGA DE SERVICIO• A un servicios no disponibles. Ej: No hay cama• A un servicio irrazonablemente lento. Ej: los resultados están a las 4 de la tarde• A otras fallas fundamentales en el servicio, Ej: No era el medicamento correcto

GRUPO 2. RESPUESTA DEL EMPLEADO A LAS NECESIDADES Y PETICIONES DEL CLIENTE• A clientes con “necesidades especiales”: Ej: anciano abandonado en el Hospital• A las preferencias del cliente: Ej: visitas fuera del horario establecido• A errores reconocidos del cliente: Ej: Se equivoco de fecha de citación. • A otras potencialmente perturbadoras : Ej: paciente descompensado, ebrio.

GRUPO 3. CONDUCTA PROBLEMÁTICA DEL CLIENTE• Ebriedad• Abuso físico y verbal• Quebrantar las políticas o leyes de la compañía• Cliente que no coopera

No es necesario inventar la

ruedaAlguien ya lo hizo…

4

PRIMER TEST

1. EL PRIMER GRUPO QUE ARMA UN CUADRO GANA.

2. NO PUEDEN HABLAR.

3. 5 GRUPOS DE 6.

CREENCIAS

IDEAS

Marshall Mc luhan

Cada vez que aparece un nuevo medio de comunicación se produce un salto de conciencia en nuestra humanidad.

Nuestra conciencia tiene que expandirse

para abarcar estos nuevos medios de

comunicación

Transformación

presencia

participación

negocio

e-commerce

web 2.0

smart

1995 - 2005 Internetde las empresas

2005 - 2015

2015 -

Internetde las personas

Internetde los servicios

laboratoriohttp - 1995 Internetde los ingenieros

Internet no es marketinges rediseño de procesos

CONSECUENCIAS

Una lógica de Red

Nuevos Comportamientos

Nuevos Roles

Nuevas Ideas

Nueva Conciencia

Los modelos de Negocios Cambian

Hace dos años no tenia un modelo de

negocios

En Enero Google le

oferta $6000 Mil Millones

Oferta por $24.000 Mil Millones

CONCLUSIONES

substitucióna digital

transformación a servicio

TIPO DE GENERACIÓNFECHA DE

NACIMIENTOEDAD AL 2008

PROYECCION 2014

GENERACIÓN TRADICIONAL Hasta 1950 Más de 58 años Más de 64 años.

GENERACIÓN DEL BABY-BOOM Entre 1951 y 1964 Entre 57 y 44 años Entre 63 y 50 años.

GENERACIÓN X Entre 1965 y 1983 Entre 43 y 25 años Entre 49 y 31 años.

GENERACIÓN Y Entre 1984 y 1990 Entre 24 y 18 años Entre 30 y 24 años.

SE NECESITAN NUEVAS

COMPETENCIAS

2

2. GESTIÓN DE PERSONAS Y SUS MEJORES PRACTICAS.

Temario

DÁNDOLE SENTIDO A LA COLABORACIÓN

LO QUE NO SE EVALÚA

NO SE MEJORA

COLOCANDO A PRUEBA NUESTRA

CAPACIDAD DE TRABAJO EN

EQUIPO

Sentido de Colaboración

Sentido de Colaboración

CONSIGNAS:

1. EQUIPOS2. CONSTRUIR UNA ESTRUCTURA3. CON 20 TIRAS DE ESPAGUETIS, 4. UN METRO DE CINTA, 5. UN METRO DE CUERDA Y 6. UN MALVAVISCO.

EL MALVAVISCO DEBE IR ARRIBA DEL TODO

TIENEN 18 MINUTOS¡ !

ANALISIS

Sentido de Colaboración

Sentido de Colaboración

LA MAYORÍA DE LA GENTE EMPIEZA ORIENTÁNDOSE CON LA TAREA

LOS MIEMBROS DISCUTEN Y CALCULAN COMO SE VERÁ LA ESTRUCTURA,

• DISPUTAN POR EL PODER,

•LUEGO SE PASAN TIEMPO PLANEANDO, ORGANIZANDO. - INCLUSO LO DIBUJAN Y DISPONEN LOS ESPAGUETIS.

•PASAN LA MAYOR PARTE DE SU TIEMPO MONTANDO LAS TIRAS EN ESTRUCTURAS Y, FINALMENTE…

JUSTO CUANDO SE ACABA EL TIEMPO ALGUIEN SACA EL MALVAVISCO, Y CON CAUTELA LO COLOCA ENCIMA, Y ENTONCES SE APARTAN, Y “¡TA-DA!"

ADMIRAN SU TRABAJO PERO, EN REALIDAD, LO

QUE SUELE PASAR ES QUE EL "TA-DA" SE CONVIERTE

EN "OH-NO"

PORQUE EL PESO DEL MALVAVISCO HACE QUE LA ESTRUCTURA ENTERA SE COLAPSE.

Conclusiones

Sentido de Colaboración

Este ejercicio se replico y las constantes mas llamativas fueron:

Hay varias personas que tienen más momentos "oh-no" que otras…

Este ejercicio se replico y las constantes mas llamativas fueron:

Hay varias personas que tienen más momentos "oh-no" que otras…Entre los peores están los recién graduados en la

Escuela de Negocios. Mienten, hacen trampas, se distraen, y producen pésimas estructuras.

Este ejercicio se replico y las constantes mas llamativas fueron:

Hay varias personas que tienen más momentos "oh-no" que otras…Entre los peores están los recién graduados en la

Escuela de Negocios. Mienten, hacen trampas, se distraen, y producen pésimas estructuras.

Y, por supuesto, hay equipos que tienen muchas más estructuras "ta-da“ que otras…

Este ejercicio se replico y las constantes mas llamativas fueron:

Hay varias personas que tienen más momentos "oh-no" que otras…Entre los peores están los recién graduados en la

Escuela de Negocios. Mienten, hacen trampas, se distraen, y producen pésimas estructuras.

Y, por supuesto, hay equipos que tienen muchas más estructuras "ta-da“ que otras…

Entre los mejores, están los recién graduados del jardín de infancia, No sólo logran las estructuras más altas, sino que también son las más interesantes de todas.

¿Cómo? ¿Por qué? ¿Qué es lo que tienen?

NO DEDICAN TIEMPO A LUCHAR POR EL PODER

Sentido de Colaboración

NO ESTÁN ENTRENADOS PARA ENCONTRAR UN ÚNICO PLAN CORRECTO Y LUEGO LO PONEN EN

ACCIÓN.

LOS NIÑOS EMPIEZAN CON EL MALVAVISCO, Y CONSTRUYEN PROTOTIPOS, SUCESIVOS PROTOTIPOS

SE NECESITAN NUEVAS

DINAMICAS DE TRABAJO

Maturana…OBJETIVIDAD ENTRE PARÉNTESIS

"entre paréntesis" ya que el conocimiento es una construcción en el lenguaje y no la captación de una

realidad independiente del observador

¿Que es la realidad?

Que es la realidad?Realidad (del latín realitas y éste de res,

«cosas») significa en el uso común «todo lo que existe».

De un modo más preciso, el término incluye todo lo que es, sea o no perceptible, accesible

o entendible por la ciencia y la filosofía o cualquier otro sistema de análisis.

Para los ingenieros eléctricos la realidad son vibraciones, son oscilaciones eléctricas.

¿Que forma matemática usan para analizar?Análisis de Fourier: La conducta humana siempre es oscilatoria, no es siempre ascendente o siempre descendente ni tampoco corta, ni lineal.

Percepción…

OBJETIVIDAD ENTRE PARÉNTESIS

Modos de ver…

Nos centramos en lograr acuerdos que

se centran en lograr el mayor

equilibrio posible (GANAR-GANAR)

entre la Organización y sus

Colaboradores

CONTRATO/ ACUERDOFIN EN COMUN

Uno de los elementos es el clima

CAMARADERÍAHOSPITALIDAD

INTIMIDADSENTIDO DE EQUIPO

CREDIBILIDADCOMPETENCIA

COMUNICACIÓNINTEGRIDAD

IMPARCIALIDADDISCRIMINACIÓN

EQUIDADIGUALDAD

ORGULLOORGANIZACIÓN

EQUIPOPERSONAL

RESPETOAPOYO

COLABORACIÓNCUIDADO

CONFIANZA

¡PERO!¿como pasamos de buenos a

excepcional?

CAMBIO

Cambio Personal

Metodologías de cambio

Metodologías de cambio

Cambio Organizacional

ADMINISTRADOR V/S

LÍDER

Un poco de Teoría…

LIDER

Persona que participa en la organización modelando su futuro, que es capaz de inspirar a las demás personas a su alrededor de realizar cosas difíciles y probar cosas nuevas.

(Senge, 2001)Persona que posee la capacidad de estimular a los seguidores para que realicen las metas de la organización. La destreza principal del líder reside en lograr influir y estimular a los seguidores para que estos hagan lo que se les pide.

(Cruz, 2001)

Un poco de Teoría…

ELEMENTOS DEL LIDERAZGO

LIDER SEGUIDORES

META

AMBIENTE(CONTINGENCIAS)

Innovación

Innovación

Innovación

El liderazgo no es una técnica. Es una forma de encarar la Vida, que requiere método y técnica para desplegarse.

Exigente y claro

Con diagnóstico realista

Con sentido de urgencia

Sobrecarga la organización

Genera tensión creativa

Orientado a la ejecución

Crea nuevos desafíos

Liderazgo = Firmeza + Cercanía

Horizontal

Positiva

Conectada y participativa

Apreciativa

Centrada en lo que funciona

Productora de energía

Visualiza el futuro

QuéROL FIRME

CómoACTITUD CERCANA

© Ignacio Fernández, 2011

Actitud del Innovador de sí mismo

Convicció

n

Positividad

Humildad

Coraje

Liderar desde adentro hacia fuera

El líder efectivo = firmeza + cercanía

Predisposición Individual

¿Désde qué actitud?

HUMILDAD

DETERMINACIÓN

PERSISTENCIA

Actitud Relacional

¿Qué hacer?

HORIZONTALIDAD

CO-CONSTRUCCIÓN

DIÁLOGO PRODUCTIVO

Herramientas

¿Cómo hacerlo?

CONECTIVIDAD

INDAGACIÓN

RETROALIMENTACIÓN

TENSIÓN CREATIVA

LiderazgoPersonal

Liderazgo FacultativoLiderazgo

Organizacional

Resultados

¿Qué resulta?

RENTABILIDAD

CLIENTES SATISFECHOS

INNOVACIÓN

TRABAJADORES FELICES

POSITIVIDAD Y MIRADA APRECIATIVA

© Ignacio Fernández, 2011

Florecimiento humano y organizacional

¿Es posible ser feliz en el trabajo?

Florecimiento humano y organizacional

Las personas felices(Fischman, 2010)

•Viven más. 

• Son más sanas. 

•Tienen mejores relaciones de pareja.

•Tienen mayor tolerancia al dolor.

• Logran mejores ingresos. 

• Generan empresas rentables y

buenos climas de trabajo.

Modelo PERMA (Martin Seligman, 2011)

P = positive emotion (positividad)

E = engagement, interest (compromiso)

R = relationships, positive relationships (relaciones +)

M = meaning, purpose (significado, sentido)

A = achievement (logro, en la acción)Características adicionales (secundarias) del modelo• Autoestima.• Optimismo.• Resiliencia.• Vitalidad.• Auto-determinación.

Criterios de efectividad personal

3 niveles de felicidad

Felicidad individual conmigo mismo

Felicidad relacionalcon los otros

Felicidad trascendentecon Lo Superior

Las actividades para la felicidad(Lyubomirsky, 2008)

Actividad 1: Expresar gratitud.Actividad 2: Cultivar el optimismo.Actividad 3: Evitar pensar demasiado y evitar la comparación social.Actividad 4: Practicar la amabilidad.Actividad 5: Cuidar las relaciones sociales.Actividad 6: Desarrollar estrategias para afrontar estrés, dificultades y traumas.Actividad 7: Aprender a perdonar.Actividad 8: “Fluir” más.Actividad 9: Saborear las alegrías de la vidaActividad 10: Comprometerte con tus objetivos.Actividad 11: Practicar la espiritualidad.Actividad 12: Ocuparte de tu cuerpo mediante la meditación y la actividad física.

¿Es posible hablar deFelicidad

Organizacional?

Felicidad en el trabajo significa gestionar 3 focos

•Condiciones de trabajo.

•Procesos operacionales.

•Gestión de personas

© Ignacio Fernández, 2013

Exigente y claro

Con diagnóstico realista

Con sentido de urgencia

Sobrecarga la organización

Genera tensión creativa

Orientado a la ejecución

Crea nuevos desafíos

Liderazgo = Firmeza + Cercanía

Horizontal

Positiva

Conectada y participativa

Apreciativa

Centrada en lo que funciona

Productora de energía

Visualiza el futuro

QuéROL FIRME

CómoACTITUD CERCANA

© Ignacio Fernández, 2011

Alto DesempeñoEn las organizaciones hoy el desempeño existe pero lo que se necesita es el

¿Como potenciar la zona de Florecimiento?

Losada y Alto Desempeño

Claves del alto desempeño 1.  Conectividad: Vincularse con otro (sentido compartido). 2.  50% proponer – 50% indagar 3.  Tasa Positividad / Negatividad

Losada define el alto desempeño Rentabilidad Satisfacción de cliente Clima

¿Qué abra en la forma en que trabajan los equipos que determinen el alto desempeño?

Florecimiento humano y organizacional

Florecimiento humano y organizacional

Estructura de la dinámica

no linealDesempeño P/N Clima

(ánimo)Características del proceso del equipo

(cómo se vive por dentro)

Complexor(se mueve a lo desconocido) EAD 6:1

Parece caótico pero tiene su orden. Todos hablan, desordenado. 20-25 minutos

desordenados, después algo pasa y surge lo nuevo. Positividad, humor y confianza.

Cíclo Límite (se mueve en lo conocido) Mediano 1/1

Conversación “normal”. Temas conocidos.

No hay innovación.

Punto fijo (muerto)

Bajo < 1 Jefe plantea tema y solución. Ambiente de miedo.

Pocas interacciones.

Claves del alto desempeño

Florecimiento humano y organizacional

Claves del alto desempeño

Florecimiento humano y organizacional

Claves del alto desempeño 1.  Conectividad: Vincularse con otro (sentido compartido). 2.  50% proponer – 50% indagar 3.  Tasa Positividad / Negatividad

Capacidad para aumentar el rendimiento por medio de un

proceso continuo de disolución de atractores que cierran

posibilidades,

y desarrollar atractores que abren posibilidades para una acción

efectiva.

El Cambio y el Tiempo no paran pero a cambio, nos regalan la posibilidad de escribir nuestra propia Historia…

Michael Araya Chaparromichaelarayach@gamail.com

GRACIAS