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Simplificaciónadministra0va:retornoalfuturoNuevasperspec+vasenuncontextode
innovaciónycolaboración
AlbertoOr*zdeZárate@alorzaFebrero2017
Paradigmasdecambio
4
Simplificación
Eficiencia
Calidad
Modernización
eAdministración Impacto
Colaboración
Apertura
Innovación
Buen Gobierno
Gobierno Abierto
Grandesconceptos
5
Simplificación
Eficiencia
Calidad
Modernización
eAdministración Impacto
Colaboración
Apertura
Innovación
Buen Gobierno
Gobierno Abierto
Valores
6
Simplificación
Eficiencia
Calidad
Modernización
eAdministración Impacto
Colaboración
Apertura
Innovación
Buen Gobierno
Gobierno Abierto
Finalidades
7
Simplificación
Eficiencia
Calidad
Modernización
eAdministración Impacto
Colaboración
Apertura
Innovación
Buen Gobierno
Gobierno Abierto
Entramadodefensivo
8
Lasadministracioneshanhabilitadounentramadonorma*vo,organiza*voydepolí*casparaasentarloscimientosdelserviciopúblico:1. Sistemastecnológicosdesoporte2. Sistemasdeges*óndelacalidad3. Indicadoresdeeficiencia4. Inicia*vasdemodernización5. Esfuerzosdesimplificación
Muyimportante,peronometegoles
¡Balonesadelante!
9
Fuente: Albert Serra
Corporación Sociedad
recursosinputs procesos ac*vidades
outputs beneficiarios impactooutcomes
obje*voproduc*vo
obje*vosocial
administración gobierno
Zonadecreación
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Lavelocidaddeloscambiosylanecesidaddelegi*marlaacciónpúblicaintroducenuevasnecesidades:6.Transformar,reinventar7.AbrirlaAdministración8.Diseñoconlosusuarios10.Búsquedadevalorpúblico
Estaeslazonadecreación
Enbocadegol
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Conlavistapuestaenlageneracióndevalorpúblico,aparecentresmetas:9.Ciudadaníacorresponsable10.Búsquedadevalorpúblico11.Hacerbienlascosasbuenas
Aquíesdondesemetenlosgoles(sí,eldorsal10estáduplicado)
Modelodecreacióndevalorpúblico
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Servicio Público
Capacidades y actitudes clave
Alianzas Segmentos del mercado
Oferta (Servicio público)
Finanzas
Ciudadanía Infraestructura
Recursos y procesos clave
Estructura de costes
Relación con la ciudadanía
Canal de distribución y comunicación
Fuentes de ingresos
Propuesta de valor Modelo de creación de valor público
Entorno
Medioambiente Geopolítica Contexto Socioeconómico
Antón Queralt, 2015 - En base al modelo propuesto por Osterwalder Business Model Ontology 2004
¿Seguimosigual?
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hgp://www.legaltoday.com/blogs/transversal/blog-administracion-publica/el-principio-de-una-sola-vez-o-como-dejar-de-marear-al-ciudadano
Elfoco:administraciónciudadanocéntrica
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Caracterís*cas:Administraciónproac*vaCiudadaníacívicaValores:TransparenciaradicalPar*cipaciónServicio
unavisióncompar*daentreAdministraciónyciudadanía
Innovacióncomoru*na
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PrincipiosdeAdministraciónexperimental
• Unirideaciónyejecución• Entornosmicrolocales• Hipótesisycomprobación/falsación• Pilotos,proto*pos• Subsidiareidad• Mejoracon*nua• Toleranciaalerror• Extenderelconocimientoadquirido• Pensamientodediseño• Cul*vodelasredes
Organizacionesaptasparaelcambio
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Principios“lean”enlages0ónpública:El sistema de ges0ón en su conjunto se orienta a entender cómo seproduce valor desde el punto de vista ciudadano y a organizar todos lossubsistemas de la organización para generar el máximo de valor con elmínimodedesperdicio.Losprocesos sediseñandemaneraquecadapaso seproduzcade formafluidayfácildeentender.Eltrabajoestáestandarizado,peronodemaneraru*naria, sino comoacuerdo temporal de los grupos de trabajadores, que*enenpoderparamejorarlosprocedimientos.Encuantosurgeunproblema,todaslaspersonas0enenpodereinicia0vapararesolverloinmediatamenteyparaasegurarquenoserepitedenuevo.Nohaycompetenciaindividual,niasignacióndeculpabilidad.Loserroresseapreciancomooportunidadesparamejorar.Los grupos se autoorganizan para encontrar lamejor solución, con cicloscrea*vosdeensayoyerror.Loscargospúblicosymandosintermediosestánalserviciodelosgruposdetrabajo para conseguir recursos, eliminar los obstáculos organiza*vos eincrementarelpotencialdelaspersonas.
Nuevosvalores
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Preferimos:
laacciónfrentealaplanificación
lalibertadfrentealaorganización
laconfianzafrentealcontrol
laredfrentealajerarquía
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