SMS solidario en España

Juan Jesús Yubero (Altiria) y Luis López Catalán (Unicef) - Junio 2016

ElSMSSolidarioenEspañaSMSSolidarioenEspaña

SMSSOLIDARIOENESPAÑAJuanJesúsYubero(Altiria)LuisLópezCatalán(Unicef)

¿Dequévamosahablar?

1. ¿QuéeselSMSsolidario?2. Regulaciónyrangosdenumeración3. EstadodelSMSsolidario4. Algunosnúmeros5. SMSsolidariodeAEFr6. Buenasprácticas7. Reglasdeoro8. Códigodeconducta

Mepresento

JuanJesúsYuberoCEOyfundadordeAltiria(14años)InvolucradoconelSMSsolidariodesde2009.AnteriormenteenIndrayVodafoneliderandoproyectosde

movilidad(M2M,pagomóvil).Mentordestartups UPMymiembrojuntadirectivaIEEE.Formación: Ingenierodetelecomunicación(UPM), Másteren

comunicacionesmóviles(UPM),MBA(UNED)

PresentaciónencolaboraciónconFernandoMoróny VíctorMingodelaAsociaciónEspañoladeFundraising

MaterialparalapresentaciónelaboradoporLuisLópezCatalán(Unicef)y JuanJesúsYubero(Altiria)

Situaciónactual

https://www.youtube.com/watch?v=jdpQir1sqiQ

SMSsolidario

Esuncanaldecaptacióndedonacionespuntuales yrecurrentes* asícomounafuenteimportantedeleads paralaconversiónasocios delasorganizacionesnolucrativas.

*Próximamente

¿QuéeselSMSsolidario?

RegulaciónSMSPremium

• OrdenITC/308/2008:serviciossobreSMSyMMSPremium.Rangosdenumeraciónenfuncióndeltipodeservicio.Rango280xxdeSMSsolidario.

• Resoluciónde29mayo2009:rangos215-217y205-207.• Resoluciónde8julio2009:códigodeconducta delosserviciosSMSP.• Resoluciónde2julio2010:modificacióndelcódigodeconducta.• Resoluciónde21noviembre2012:actividadesdejuegoreguladasporla

Ley13/2011.Rangos23xxxy33xxx.• Resoluciónde14noviembre2013:SMSsolidariohasta6€.Rango 380xx.• OrdenIET/1196/2015:modificalaOrdenITC/308/2008paraserviciosde

suscripciónylapublicidaddeSMSPremiumutilizandoelenvíodeSMS.• Resoluciónde19diciembre2015:SMSsolidariodesuscripciónhasta

1,2€/SMSyunmáximode4SMS/mes.Rango7980xx.

Más info:https://www.altiria.com/regulacion-normativa-sms-premium/

Rangosdenumeración

EstadodelSMSsolidario

280xx 380xx 7980xx

Donación hasta 1,2€ Hasta6€ Hasta1,2€/SMSMax. 4SMS/mes

Asignación inicial Julio2008 Marzo 2014 Mayo2016

Primeras activaciones 20102002 (Irak)* Diciembre 2014 Oct-Dic2016*

SMS SolidarioAEFr Abril2013 Diciembre2014 -

Números asignados 37(ONG: 12)

25(ONG:10,núm:14)

13(ONG: 7)

Max.Núm.asignados 48 27 13

ElSMSSolidarioenEspaña

Los números del subrango 7980AB sólo se podrán utilizar para la recaudación de fondos en campañas de tipo benéfico o solidario.

El usuario que se haya dado de alta en un servicio de suscripción através de los números habilitados en esta resolución sólo podrá recibirun máximo de cuatro mensajes de tarificación adicional en cada mesnatural por cada numeración a la que se haya suscrito, siendo elproveedor del servicio de almacenamiento y reenvío de mensajes elresponsable de que no se supere este máximo.

Loquesabemosdel7980ab

• ¿Cómofunciona?– AltadelusuarioenviandounSMSypeticióndeconfirmación(dobleopt-in).– Importemáximo:1,20euros/SMS.– Máximo4SMSpormesnatural.

• ¿Paraquésirve?– Sociosdebajoimporte:hasta4,80euros/mes,hasta57,60euros/año.– Idealparadonantessintarjeta/cuentacorriente.Porejemplo,losdonantesmásjóvenes.

• Precauciones– Elserviciodesuscripcióneselquemásreclamacionestieneenlosoperadores.– Hayqueserextremadamentecuidadososconlainformaciónalusuario.– Esunservicionuevo.HayquehacerpruebasparaajustarloalaONG.

• ¿Quéplazos?– Noviembre2015:habilitacióndelrangodenumeración.– Enero2016:iniciodelprocedimientodeasignacióninicialdenumeración.– Mayo2016:asignacióninicialdenumeración.– Octubre-Diciembre2016*:activacióndenumeraciónenlosoperadores.

Loquesabemosdel7980abOperador 7980ab

AldeasInfantilesSOSdeEspaña 798090

Altae MediaIberia,S.L. 798008

Altiria TIC,S.L. 798014798024

Asociación“MédicossinFronteras-España” 798080

CruzRojaEspañola 798092

FundaciónAccióncontraelHambre 798010

FundaciónPlanInternacionalEspaña 798022

FundaciónSave the Children 798098

FundaciónUnicef-ComitéEspañol 798000798028

Movilplan Comunicaciones,S.L. 798079

Telkia, S.L. 798040

¿280xx,380xxó 7980xx?

280xx 380xx 7980xx

+Importedonación+Dificultadparaelusuario

Leads+cualificados

CoberturadelSMSsolidario

Cuotamercado* SMSPremium SMSsolidario

Movistar 30% ✔ ✔

Vodafone1 26% ✔ ✔

Orange2 27% ✔ ✔

Yoigo 6% ✔ ✔

Euskaltel

✔ ✔

R3 ✔ ✘3

Telecable4 ✔ ✘4

RestoOMV ✘ ✘

*Fuente:CNMC.Datosmarzo20161.Vodafone:noincluyecoberturaparalaslíneasdeONO2.Orange:noincluyecoberturaparalaslíneasdeJazztel3.R:adquiridoporEuskaltel en2016.SMSsolidarioprobablepróximamente4.Telecable:SMSsolidarioenlospróximosmeses

AlgunosnúmerosdelSMSsolidario

Núm. SMS %Donantes1 69,20%

2 16,99%

3 5,93%

4 2,90%

5ó más 4,98%

10ó más 1,14%

DatosagregadosapartirdelosSMSrecibidosdesde2012en28014y38014deAEFr yotros11númerossolidariosgestionadosporAltiria

30%dedonanteshaenviadomásde1SMS

5% dedonanteshaenviado5ó másSMS

Másde1.200donanteshanenviado25ómásSMS

SMSsolidarioAEFr

Núm.Campañas %Donantes Núm.

ONG %Donantes

1 82,4% 1 83,7%

2 12,9% 2 12,5%

3 3,1% 3 2,7%

4 1,0% 4 0,8%

5ó más 0,6% 5ó más 0,4%

DatosagregadosapartirdelosSMSrecibidosen28014y38014

SMSsolidarioAEFr

• 28014:1,2euros.Inicio:abril2013• 38014:6,0euros.Inicio:diciembre2014• Másde100ONGhanutilizadoel28014y38014enmásde150campañas• Actualmente,65ONGtienen80campañasactivas.• 680keuros endonacionesen2015

2013 2014 2015

28014y38014

SMS €donaciones

Buenasprácticas

280xx- InformaciónSMSderespuestaDebeincluir:- Tipodeservicio:donación- Costedelmensajeeimportedeladonación- Datosdeloperador:Nombre,númerodeatenciónalclienteydirecciónelectrónica

Buenasprácticas380xx- InformaciónSMSderespuestaSeenvíandosSMSalusuario:1. Peticióndeconfirmación(incluyelainformaciónlegal)

§ Tipodeservicio:donación§ Costedelmensajeeimportedeladonación§ Datosdeloperador:Nombre,númerodeatenciónalclienteydirección

electrónica2. Mensajederespuestaconinformacióndelacampaña

LLAMAMIENTO

PALABRACLAVE

DebeaparecerCLARAMENTE:- COSTEdelSMS(1,2ó x)- NOHAYIVA!!!- INTEGROPARALA

ENTIDAD(donativo)- OPERADORES- DATOSPRESTADORDE

SERVICIO- CONTACTOAtn.Clte.- Teléfono/web

Buenasprácticas

BuenasprácticasPublicidad• Tipodeservicio,importedeladonacióníntegroparalaONG.• Operadortitulardelnúmero:nombre,númerodeatenciónal

cliente,direcciónelectrónicaypostal.• Publicidadfácilmente legible.Precioeinformacióndeloperador

despuésyenelmismosentidodelecturaqueelnúmero.• Incluirinformaciónproteccióndedatos.• Mencióndelosoperadorescomocolaboradoresenlacampaña.• Nosepuedenhacersorteos.

TV:informaciónenelFALDÓNdelaprescripciónolocucióndelprescriptor

RADIO:idem aTVenloquerespectaalaprescripciónyESPECIALMENTEsiesunrepresentantedelaentidad

DIGITAL:ídemalainfo deOFFLINEElCertificadodeDonación…sisepidiere

BuenasprácticasEjemplosTV

BuenasprácticasEjemploscarteles

BuenasprácticasEjemplointegradocomoelementosecundario

BuenasprácticasEjemplosbannersyfirmacorreoselectrónicos

BuenasprácticasEjemplosRedessociales

BuenasprácticasEjemplosSMS• Nosepuedeincluirtodalainformaciónlegal.• Enlaceconmásinformacióndelacampañaytextolegalcompleto.• Incluir:Tipodeservicio,importedeladonacióníntegroparalaONG,

operadoryteléfonodeatenciónalcliente.• NosepuedeponerelnúmerocomoremitentedelSMS.

Reglasdeoro

Sisehace:hacerlobien.

ElSMSSolidarioenEspañaDEFINECUÁLESSONTUSOBJETIVOS¿PARAQUÉUSARELSMSyELSMSSOLIDARIO?

ENGAGEMENT– DONACIÓN- MIXTO

SELECCIONAELRANGODENUMERCIÓNADECUADO

¿CUÁLESTUTARGET?YROI

ESTUDIALASNORMASDEUSOYBUENASPRÁCTICAS– DEFINESIESNÚMEROPROPIOONO

SELECCIONAPROVEEDORTECNOLÓGICOCONTRATOS- LOPD

INTÉGRALOENLAESTRATEGIAGLOBALDELAORGANIZACIÓN

DEFINEELEQUIPO

PRUEBA– CORRIGE-APRENDE

EnvíaelSMSenelmomentoadecuado

Respetaalcolaboradormaxde4sms/mes(petición+

engagement)

DEFINEELITINERARIODELCOLABORADOR

Sipuedes…PERSONALIZALO

ALGUNOSBÁSICOSDESDELAEXPERIENCIA

Analizalasrespuestas:

Entregas,ROI,BAJAS

GESTIONALASBAJASONTIMEYdepuralabb.dd.

IncluyelinksaLandings Pages

Eligelapalabraclaveconsentido

POLÍTICADEPRIVACIDAD

CERTIFICADODEDONACION…

ELCOPYSÍIMPORTA

CUMPLELASNORMAS

AvancedeCódigo deconductaSMSsolidario

1. Cumplimientodelanormativavigenteparalosserviciosdetarificaciónadicional

2. CumplimientodelasPAUTASCOMUNICATIVAS,PUBLICIDADYUSODEIMÁGENESdelCódigodeConductadelasONGDparaelDesarrollo(España)

3. Transparenciaenlacomunicacióndelascuantíasdelasdonacionessegúnlosrangosdenumeraciónyentrega,sisepidiere,decertificadodedonación.

4. EleccióndeproveedorestecnológicosquecumplanRSCybuenasprácticasenelusodelSMSPremium.

5. Transparenciaenlainformacióndelosfondosrecibidosporestecanalenlasmemoriasinstitucionales.

6. CumplimientodelaLOPDypublicidaddelapolíticadeprivacidad.

• EsunservicioSÓLOPARAASOCIADOS• Unavezrevisadoquesonsocios,selesenvíaelconvenioafirmarylaplantillarelativa

alacampañaocampañasadardealta.• Serevisanla/spalabra/sclavesolicitada/s,paraquecumplanconlosrequisitos

especificadosenlascondicionesdeuso.• Losoperadoresautorizanlacampaña.• SefirmauncontratoconAltiriaqueconfiguraelservicio.• LosoperadorespaganaAEFRyéstalorepartealasONG.

PROCESO DE TRABAJO SMS SOLIDARIO 2. ALTA EN EL SERVICIO:

CÓMO“TENER”ELSMSSOLIDARIO

NÚMEROPROPIO+PROVEEDORTECNOLÓGICO

NÚMEROCOMPARTIDO+PROVEEDORTECNOLÓGICO

NÚMERODEPROVEEDORTECNOLÓGICOYUSOCOMPARTIDO- CASODELAAEFR-

JuanJesúsYuberojjyubero@altiria.com@jjyuberoes.linkedin.com/in/juanjesusyuberowww.altiria.com

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