View
1.384
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Portafolio de adiestramientos para organizaciones públicas y privadas orientadas al desarrollo de habilidades blances.
Citation preview
Lic. Nancy M. Aguirre & Lic. Carla Mariela Llovera
Consultoras Organizacionales
Manejo de las Emociones y Estrés Laboral Objetivo General Permitir al participante
desarrollar habilidades
y destrezas que le
permitan gestionar el
estrés personal y
laboral.
Objetivos
Específicos Brindar al participante los conocimientos necesarios para identificar fuentes y
tipos de estrés.
Promover en el participante las actitudes necesarias para la gestión exitosa del estrés.
Proveer al participante de las herramientas y técnicas de relajación que le permitan manejar sus emociones en situaciones de tensión laboral y personal.
Cuando una persona, durante períodos
prolongados, se ve confrontada por grandes
expectativas sobre su desempeño, junto a
requerimientos y responsabilidades
(especialmente relacionadas con el
bienestar, seguridad, derechos, entre otras)
que cambian rápidamente y cree que
carece del suficiente control, autoridad o
autonomía para tratar con tan elevadas e
imperativas demandas, el resultado es
predecible: Estrés Crónico.
En el ambiente de incertidumbre económica de las organizaciones en todo el
mundo, resulta imprescindible desarrollar en los trabajadores actitudes que
permitan el manejo adecuado del estrés.
Contenido
Programático El estrés: definición, procesos, fuentes, angustia y ansiedad. Estrés Laboral: modelos para la comprensión del estrés laboral, fuentes de estrés laboral, predisposición al estrés. Efectos del estrés: físicos y emocionales. Factores amortiguadores del estrés. Prevención y Manejo del Estrés: inteligencia emocional para superar el estrés, técnicas y herramientas de relajación, aprender a crear equilibrio en la vida.
Perfil Sugerido Trabajadores de la gerencia media,
jefes de departamento,
supervisores y todas aquellas
personas con personal a su cargo
Duración Recomendada: 08 horas Modalidad: Presencial Metodología: Taller teórico
vivencial que emplea enfoques de
psicología transpersonal como
Terapia Sistémica, Rebirthing,
Análisis Transaccional y
Programación Neurolingüística, así
como técnicas de psicodrama.
Lic. Nancy M. Aguirre & Lic. Carla Mariela Llovera
Consultoras Organizacionales
Estrategias para la atención al cliente Objetivo General Optimizar el proceso
de atención al cliente a
través del
mejoramiento de
factores personales,
grupales y
corporativos,
desarrollando las
habilidades para la
comunicación efectiva
y eficaz.
Objetivos
Específicos Concienciar a los
trabajadores sobre la
importancia de la
atención al cliente para
su éxito personal y
para el de la empresa.
Definir las fortalezas y
debilidades del
proceso de atención al
cliente de la empresa.
Desarrollar visión de
futuro y elaborar un
plan de acción para
alcanzar las metas.
En una época de alto desarrollo
tecnológico y elevada competitividad, la
calidad de los productos puede ser
copiada, la tecnología de las empresas
es casi estándar y, entonces, ¿por qué
unas triunfan y otras no? La respuesta
está en: el servicio al cliente. Es lo único
que no puede ser copiado; define la
imagen de la empresa y es clave para el
éxito.
La razón de ser de cualquier empresa o institución que suministre bienes,
servicios o productos, es el cliente. Desarrollar habilidades y destrezas en
quienes cumplen funciones de atención al usuario, potencia la excelencia
individual y corporativa.
Contenido
Programático
Perfil Sugerido:
Profesionales en el área de
atención al cliente.
La Comunicación como habilidad básica
del ser humano.
Comunicación Asertiva
Características del Feed-Back
Atención al cliente como proceso
Atención telefónica
Características del Buen Servicio
Planteamientos iniciales con relación a la
atención al cliente.
Conceptos fundamentales: Cliente,
Servicio, Producto, Proveedor.
Dimensiones del Servicio.
Pasos para mejorar el Servicio.
Cliente interno ¿Quién es?
Dar al cliente más de lo que espera.
Técnicas de respiración y Relajación.
Duración recomendada: 08 hs
Modalidad: Presencial
Metodología: Taller teórico
vivencial que emplea enfoques
de psicología transpersonal
como Rebirthing, Análisis
Transaccional, Programación
Neurolingüistica,
Musicoterapia y
Constelaciones Empresariales,
así como técnicas de
psicodrama para la
consecución de los objetivos.
Lic. Nancy M. Aguirre & Lic. Carla Mariela Llovera
Consultoras Organizacionales
Objetivo General Permitir que el participante maneje adecuadamente las relaciones interpersonales dentro y fuera de la organización, a través de un mayor conocimiento de sí mismo y de los demás.
Relaciones Interpersonales en el
Ámbito Organizacional Imagínese una oficina llena de
individuos optimistas que se
adelantan a las necesidades de los
demás. La comunicación es animada:
hay pocos malos entendidos, no hay
acusaciones. El flujo es productivo y
sin roces ¿Le parece una utopía?
Entonces es el momento de comenzar
a trabajar para lograrlo y convertir a
su organización en el mejor lugar para
desarrollarse laboralmente.
Objetivos
Específicos Permitir que el
participante adquiera
hábitos de conducta
diligente que le
induzcan a desarrollar
alternativas que
contribuyan al
descubrimiento de sus
talentos personales.
Contribuir con el
desarrollo de las
habilidades necesarias
para elevar
progresivamente el
nivel de efectividad en
su vida laboral.
Proporcionar herramientas para encontrar sus potencialidades, su forma particular de estar mejor y a facilitar los cambios necesarios para la consecución del éxito profesional y familiar.
Las relaciones interpersonales entre los trabajadores impactan
sustancialmente en la organización informal del trabajo y, finalmente, en
la productividad y rentabilidad de su organización. Este taller está
diseñado para ayudarle a crear un mejor ambiente de trabajo en su
empresa y tener trabajadores comprometidos con su organización que
contribuirán con el éxito.
Contenido
Programático
Perfil Sugerido:
Todo el personal de la
organización.
Las necesidades como elemento
motivador de nuestra actividad.
Autoestima.
Relaciones Interpersonales e
Inteligencia Emocional,
Manejo de la comunicación de forma
efectiva en el ámbito laboral.
La comunicación y sus perturbaciones.
La comunicación no verbal.
Reglas de oro en la comunicación.
Técnicas de respiración y relajación.
Dramatización de situaciones tipo.
Duración recomendada: 08 hs
Modalidad: Presencial
Metodología: Taller teórico
vivencial que emplea enfoques
de psicología transpersonal
como Rebirthing, Análisis
Transaccional, Programación
Neurolingüistica, Musicoterapia
y Constelaciones
Empresariales, así como
técnicas de psicodrama para la
consecución de los objetivos.
Lic. Nancy M. Aguirre & Lic. Carla Mariela Llovera
Consultoras Organizacionales
Comunicación y Creatividad para el Trabajo en Equipo
Objetivo General Facilitar el desarrollo de estas habilidades de comunicación y trabajo en equipo en los participantes, proporcionándoles herramientas para potenciar su creatividad y habilidades para relacionarse socialmente con sus compañeros de trabajo.
La formación de equipos de trabajo ha ido más allá de simplemente ver las relaciones entre los individuos y proporcionar retroalimentación a las personas. Son una fuerte de enriquecimiento y profundidad en la obtención de información dentro de la organización. Favorecen un aumento de la participación de los integrantes del equipo en el trabajo, así como una manera de compromiso y lealtad hacia la empresa, motivándolos a ser mejores en su desempeño. Para trabajar en equipo es necesario comunicarnos, sobre todo entre trabajadores y sus mandos.
Objetivos Específicos
Comprender el vínculo que existe entre la inteligencia emocional y los resultados laborales. Desarrollar la creatividad para facilitar el trabajo en equipo. Aprender técnicas sencillas para la resolución de problemas, explorando el uso de la creatividad.
Al hablar de comunicar en equipos de trabajo no se trata de informar sino que se trata de más de eso, se demanda retroalimentación para que se sepa que la comunicación se ha recibido bien. Implica comunicar, hablar, decidir y dar. Cuando el proceso es efectivo y cumple con sus requisitos éste se traduce en una mayor productividad y mejora de las relaciones interpersonales. Mejora notablemente la solución de los problemas que pudieran derivarse de la interacción grupal así como un aumento en la generación de ideas. Contenido Programático Perfil Sugerido
Todo el personal de la organización.
Inteligencia Emocional y Social El Arte y la Práctica de la Comunicación Modelos Mentales y Percepciones. Su influencia en la comunicación. Creatividad Aprendiendo a preguntar Construyendo el equipo de trabajo. Retrasos, filtros y rupturas en la comunicación.
Duración: 8 horas Modalidad: Presencial Metodología: Taller teórico vivencial que emplea enfoques de psicología transpersonal como Rebirthing, Análisis Transaccional, Programación Neurolingüística, Inteligencia Emocional; así como técnicas de Psicodrama y Creatividad para la consecución de sus objetivos.
Lic. Nancy M. Aguirre & Lic. Carla Mariela Llovera
Consultoras Organizacionales
Seguridad para la Vida Objetivo General Brindar a los
participantes
experiencias teórico
vivenciales que les
permitan iniciar un
proceso de conciencia
y valoración de su
propia vida en función
de la seguridad laboral.
Objetivos
Específicos Emplear ejercicios de
Coaching Sistémico
para reforzar valores
de seguridad y vida en
los participantes.
Facilitar a los
participantes el
proceso de
compromiso con su
propia vida y seguridad
a través de ejercicios
vivenciales.
La seguridad es aquello que está exento
de peligro, daño o riesgo y la seguridad
laboral es un área multidisciplinaria que se
encarga de minimizar los riesgos en el
trabajo.
Con un enfoque basado en la promoción
de la cultura de la vida y construcción de
un compromiso mutuo entre la
organización y los trabajadores para
fomentar un ambiente de trabajo seguro y
saludable, Seguridad para la Vida es un
taller enfocado en la promoción de
valores que refuercen el aprecio por la
vida.
Contenido
Programático
Perfil Sugerido:
Todo el personal de la
organización.
Vida. Proyecto de Vida y Línea de la
Vida
Seguridad
Seguridad Laboral
Condiciones Inseguras
Pirámide de la Inseguridad
Accidentes y Creencias
Consecuencias de los accidentes para
las personas y las organizaciones
Modelo de la Seguridad.
Compromiso de la Seguridad
Duración recomendada: 04 hs
Modalidad: Presencial
Metodología: Taller teórico
vivencial que emplea enfoques de
psicología transpersonal como
Rebirthing, Análisis Transaccional,
Programación Neurolingüistica,
Musicoterapia y Coaching
Sistémico, así como técnicas de
psicodrama para la consecución
de los objetivos.
Lic. Nancy M. Aguirre & Lic. Carla Mariela Llovera
Consultoras Organizacionales
Aprende desde el futuro y crea tu
presente Objetivo General Brindar a los
participantes
experiencias teórico
vivenciales que les
permitan iniciar un
proceso de aprendizaje
profundo .
Objetivos
Específicos Emplear ejercicios de
Coaching Sistémico
para encarar el futuro
emergente.
Facilitar a los
participantes el
proceso de identificar
los puntos ciegos que
dificultan el desarrollo
de sus proyectos
individuales o
colectivos
Promover actitudes
que permitan a los
participantes observar,
presenciar y crear
desde el futuro
emergente hacia el
presente.
Encaramos el futuro con experiencia y soluciones viejas, muchas veces, y hay que "desestructurarse" para poder ser más creativo. La crisis nos confronta a transformaciones que antes no hubiéramos imaginado. Necesitamos poner en juego nuestro conocimiento, movilizar la creatividad y nuestra capacidad de innovar. Aprender desde el futuro para crear tu presente implica elevar el foco de atención y activar niveles más profundos de observación e intervención en ti mismo.
Contenido
Programático
Perfil Sugerido:
Todo el personal de la
organización.
El futuro emergente
Las claves para un cambio
Un aprendizaje e innovación
presenciando el futuro emergente.
La escucha y el fluir generativos
Futuro emergente y coaching
sistémico.
Duración recomendada: 08 hs
Modalidad: Presencial
Metodología: Taller teórico
vivencial que emplea enfoques de
psicología transpersonal como
Rebirthing, Análisis Transaccional,
Programación Neurolingüistica,
Musicoterapia y Coaching
Sistémico, así como técnicas de
psicodrama para la consecución
de los objetivos.
Lic. Nancy M. Aguirre & Lic. Carla Mariela Llovera
Consultoras Organizacionales
Grupo de trabajo.
Facilitadora: Lic. Nancy Aguirre
Ejercicios de integración
Grupo de trabajo
Almuerzo en equipos
Salón Cascada, Hotel Pipo
Almuerzo en equipos
Lic. Nancy M. Aguirre & Lic. Carla Mariela Llovera
Consultoras Organizacionales
Ejercicio de Coaching Sistémico
Trabajando valores
organizacionales
Trabajo en Equipos
Elaborar política de seguridad
Compartiendo sus experiencias Trabajo Social
Cuerpo de Bomberos de Aragua
Durante el Coffee Break
Salón Manaure, Hotel Pipo
“Seguridad para la vida”
Calabozo, Edo. Guárico
Lic. Nancy M. Aguirre & Lic. Carla Mariela Llovera
Consultoras Organizacionales
Pensamiento Irradiante
Seis sombreros para pensar
Desarrollando confianza
Lic. Nancy M. Aguirre & Lic. Carla Mariela Llovera
Consultoras Organizacionales
Al finalizar el taller
Recommended