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EN UN MUNDO MEJORo
ABORDANDO LA AGRESIVIDAD
VIII cineforum. Grupo Comunicación
y Salud. SoMaMFYC. Junio
2012
Contener la conducta agresiva
Mediante:
Habilidades y técnicas de comunicación y entrevista clínica
Contención física o farmacológica
AUTOCONTROL EMOCIONAL
• OBJETIVO: Mantenernos en nuestro clima emocional y NO responder con agresividad
• ¿CÓMO?: reconociendo la emoción negativa antes de que se manifieste en conducta. Automensajes
CONTRABALANCEO EMOCIONAL
OBJETIVO: Crear emociones neutras o positivas en el paciente. Impregnar al paciente de nuestro clima emocional (y no al revés).
Escucha relajada: Permitir la expresión de emociones.
ERRORES: Interrumpir. Justificarse. Intentar razonar. Pronunciarse sobre lo que el paciente dice. Culpabilizar
Empatía: Aceptar la legitimidad de sus sentimientos “Ya veo que lo está pasando mal”
Técnicas de COMUNICACIÓN
Acotar su reacción, si el paciente chilla o tiene malos modos, mediante frases dichas en buen tono
“Ya ve que le escucho...” Reconducción por objetivos: hablar de
las posibles soluciones “Vamos a lo realmente importante … (su salud)”
Reconocimiento del error, en caso necesario
Técnicas de COMUNICACIÓN
Una vez conseguido el clima de sosiego necesario, se puede
Mostrar nuestros sentimientos
“la manera como ha entrado a la consulta me parece incorrecta”
Proponer una nueva relación
¿ POR QUÉ PERCIBO ESTA ENTREVISTA
COMO DIFÍCIL ?¿Qué está pasando?
¿Qué factores la hacen dificil?
¿Qué sentimientos me produce?
¿Cuál será el punto de vista del paciente?
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