Sanitas en Social Media

Negocios Online y Redes Sociales

Módulo IV. Comunicaciones en Redes e Imagen Corporativa

Sanitas e-Health 2.0. La experiencia de una empresa de salud en Social Media

Pedro Díaz YusteEditado por el Departamento de Publicaciones del IE. María de Molina 13, 28006 – Madrid, España.

ÍNDICE

• ¿Tenemos que estar en Redes Sociales?• Dieta Saludable 2.0• Sanitas Responde 2.0• Escucha Activa 2.0• Lo que estamos aprendiendo

¿Tenemos que estar en Redes Sociales ?

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¿TENEMOS QUE ESTAR EN REDES SOCIALES?

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EL CAMBIO DE PARADIGMA

• Perdemos el control !!!

Fuente:http://www.managementinnovationgroup.com/docs/MIG_Social_Media_Poster.pdf

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EN LOS MEDIOS SOCIALES SE HABLA DE TI

• Te guste o no… decidas hacer algo o no… no lo puedes controlar…

• Y los consumidores dan más credibilidad a recomendaciones de desconocidos que a los mensajes de tu marca

Mou y los sugus

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HAY QUE EMPEZAR ESCUCHANDO …

Proyecto Dieta Saludable 2.0

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DIETA SALUDABLE EN FACEBOOK

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DIETA SALUDABLE EN TWITTER

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DIETA SALUDABLE EN YOUTUBE

Proyecto Sanitas Responde 2.0

Proyecto Escucha Activa 2.0

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¿QUÉ PODEMOS ESCUCHAR?

http://www.youtube.com/watch?v=J5TI3gzx3JA

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FEED-BACK USUARIO EN LA WEB

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TWITTER

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TWITTER

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¿CÓMO LO ESTAMOS HACIENDO?

Procedimiento: con tipología de casos

Recursos personales coordinados: para gestionar y

ayudar a impulsar la atención en rr.ss y el cuidado de la reputación

Herramientas: para la coordinación y gestión eficaz

entre todos

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¿Y QUÉ CONSEGUIMOS CON TODO ESTO?

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LO QUE ESTAMOS APRENDIENDO …

• Lo primero, escuchar

• Empezar por algo pequeño. Y luego … seguir

• No todos tenemos que estar en todos los sitios

• La importancia del factor humano

• Probar, probar y probar. Es rápido y barato

• La verdad os hará libres. Ser transparentes

• Y humildes. Ninguna marca puede ser ya relevante por sí misma

• Esto no es una moda ni una campaña, requiere constancia y continuidad

• El valor de la marca lo crean los clientes, ellos son los mejores prescriptores.

…y a seguir aprendiendo !!!

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GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN

pdiazy@sanitas.es