Estrategia, Métricas y Conversión

10 entrepreneurs

Estrategia, Conversión y Métricas

Sobre mi• Ingeniero de Teleco, MBA Internacional, experiencia

internacional (+6 años)• Llevo en Internet desde el 2006 (varias vidas ya)• He creado varios negocios:

– Escuela de idiomas en Holanda– Red social audiovisual: Cinemavip-Addtriboo alive– Red social de caza: Cazaworld, vendida y alive– Comercio electrónico: Armería Cazaworld– Red de blogs parada– Estoy ayudando a desarrollar Jojowear, marca de moda, empezando

por gafas de sol• Director desde hace un año y medio de Conector Madrid

De que vamos a hablar

• Estrategias en el mundo digital

• Métricas

• Conversión

Las tres están intimamente ligadas

Estrategias digitales

• Solo hay dos tipos de estrategia:– Precio, más barato que tus competidores– Diferenciación, percepción del cliente sobre tus

competidores• En Digital, todo se complica:– En precio, porque cada vez se quiere pagar menos– Y en diferenciación, porque cuesta mucho hacerlo

llegar al cliente

Estrategias digitales

• Ejemplos de precio:– Whatsapp: sms gratis– Hawkers: gafas de sol baratas– Amazon

• Ejemplos de diferenciación:– Wallapop: clasificados en el móvil– Mimub– Posa Collection– Cursos con miga

¿Qué ejemplos se os ocurren a vosotros?

Estrategias digitales

• Si compites en precio:– Tienes que ser muy eficiente en estructura de

costes– Elevada capacidad de audiencias grandes– Bajo en coste, pero alto en imagen de marca– Automatizar el mayor número de procesos

Estrategias digitales

• Si compites en diferenciación:– Tienes margen de maniobra en estructura de

costes– Elevada capacidad de audiencias compradoras– Alto en coste y alto en imagen de marca– Automatizar el mayor número de procesos no es

una prioridad

Sin métricas no hay paraíso

• Si no mides lo que haces, no puedes mejorarlo• Los inversores invierten en equipos y métricas• Para optimizar, hay que medir• Eso si, hay que pasar tiempo elegiendo la

métrica adecuada• Métricas Cada vez más técnicas• Las vanity metrics son buenas para PR, nada

más

Sin métricas no hay paraíso

• Métricas que importan– CAC vs. LTV si el primero es mayor que el segundo,

no hay negocio• CTR: Es fundamental para saber si estamos

haciendo las cosas bien• CPL y CPU: Capacidad de captar clientes• ROI: Determina si tus campañas son buenas o

no

Sin métricas no hay paraísoEstudio de cohortes para calcular el LTV

https://francoisderbaix.com/2013/11/20/modelo-de-estudio-de-cohortes/

Sin métricas no hay paraíso

• E-commerce: % carritos abandonados• Aplicaciones móviles: MAU, WAU, DAU que

miden tu capacidad de retención• SEO: % de tráfico de búsqueda• Adwords: QS

Sin métricas no hay paraíso

• Tienes que concentrarte en pocas métricas

• Trabajar su optimización al máximo

• Saberlas de memoria y actualizadas

• Utilizarlas para mejorar tu negocio

Star Wars: La conversión

• Si no conviertes, no tienes negocio

• Convertir no es inmediato

• No te creas las historias de conversión fácil

• Para convertir, hay que ganar la confianza del usuario

Star Wars: La conversión• Tienes que saber diferenciar tu usuario, de tu cliente, a

veces no son lo mismo

• Ej. Facebook, los usuarios son la gente que se conecta, los clientes son las empresas que se anuncian

• Para convertir, primero construyó una audiencia millonaria

• Ahora tiene el reto de mantener audiencia y tener contentos a los clientes

Star Wars: La Conversión

Star Wars: La conversión

• Conocimiento de Marca es equivalente a confianza

• ¿Cómo conseguirlo?, es el proceso más laborioso y no basta con llevar gente a la web

• Ejemplo: Buyvip y Oviedo, Cinemaque

Star Wars: La conversión

• Interación con la Marca es equivalente a relacionarse en redes sociales

• Hay que encontrar la audiencia y la forma de comunicarse

• Ejemplo: Media Markt en Twitter

Star Wars: La Conversión

Star Wars: La conversión

• Conocimiento de producto, el usuario ya tiene tu marca en la cabeza, pero no se fía del todo

• Puede que le asuste el precio, que no le acabe de convencer tu web, que quiera ver y comparar en otras webs

Star Wars: La conversión

• Consideración de compra y selección de producto ya es casi el paso definitivo.

• El usuario lo tiene claro al 90% y en su mente le falta algún argumento

• Aquí podemos incluir a los carritos abandonados

Star Wars: La conversión

• IMPORTANTE: para cada canal, busca tu funnel de conversión

• CPA de Adwords, FB ads, Twitter, SEO, Offline– Mide, evalua y elimina los que no son rentables– Para optimizar los que si lo son

• Ten claro tu objetivo desde el inicio para que sepas lo que conviertes– No es lo mismo hacer un negocio rentable que uno

para ser vendido por ejemplo