TECNICA THINK ALOUD

TÉCNICAS DE USABILIDAD + INVESTIGACIÓN DE USUARIOS!!PARTE 5: !CÓMO HACER TESTING THINK ALOUD!09.2014 VERÓNICA TRAYNOR!

Índice!!1.  PARA QUÉ SIRVE!2.  QUÉ NECESITAMOS!3.  OBJETIVO DE INVESTIGACIÓN!4.  GUIÓN!5.  BOCETADO VS. PROTOTIPADO !6.  RECLUTAMIENTO DE USUARIOS!7.  APRENDIZAJE VS. REAPRENDIZAJE!8.  INTRODUCCIÓN!9.  PREGUNTAS!10. DISEÑO DEL MISMO USUARIO!11. EJEMPLO DE GUÍA!12. QUIÉNES DEBERÍAN PARTICIPAR!13. ESTADÍSTICAS!14. EXTRAS!15. INFORME!

01 / 15!

¿PARA QUÉ SIRVE LA TÉNICA THINK ALOUD?!

¿CÓMO SABEMOS SI UNA INTERFAZ ES

COMPRENSIBLE PARA LOS USUARIOS?!

QUÉ SUCEDE CON NUESTRAS MÉTRICAS!

POR QUÉ EL USUARIO !NO PERCIBE, !

NO COMPRENDE !O NO LOGRA OPERAR!

02 / 15!

¿QUÉ NECESITAMOS PARA HACER LA TÉNICA THINK ALOUD?!

•  OBJETIVO DE INVESTIGACIÓN!•  GUIÓN!•  PROTOTIPOS!•  USUARIOS!•  ANALISTAS!•  (ALGÚN OBSEQUIO)!

03 / 15!

¿CUÁL PODRÍA SER UN EJEMPLO DE OBJETIVO?!

•  COMPRENDER POR QUÉ LOS USUARIOS SE CONFUNDEN AL INTENTAR COMPRAR AGUACATES POR KILO EN UN SUPERMERCADO DE MÉXICO (Y ESTO GENERA QUEJAS).!

•  COMPRENDER POR QUÉ EL 24% MENSUAL DE LOS USUARIOS LLAMA AL CALL CENTER PARA AVERIGUAR SU SALDO BANCARIO SI LO PODRÍA CONSULTAR ONLINE.!

•  VERIFICAR SI LOS USUARIOS COMPRENDEN Y LOGRAN OPERAR LOS NUEVOS FILTROS QUE ESTAMOS POR LANZAR PARA UN SUPERMERCADO.!

•  VERIFICAR SI EL NUEVO FLUJO DE COMPRA QUE ESTAMOS IDEANDO RESPONDE AL MODELO MENTAL DE LOS USUARIOS (A SU FORMA DE RAZONAR).!

04 / 15!

¿CÓMO PODRÍA ARMARSE UN GUIÓN?!

•  IMAGÍNATE QUE QUIERES PREPARAR UNA ENSALADA Y NECESITAS COMPRAR ¼ KG. DE AGUACATES. ¿CÓMO LO HARÍAS? !

•  IMAGÍNATE QUE QUIERES AVERIGUAR CUÁNTO DINERO TIENES EN TU CUENTA DE AHORRO. ¿CÓMO LO HARÍAS?!

•  IMAGÍNATE QUE QUIERES VER PANES EXCLUSIVAMENTE DE LA MARCA BIMBO. ¿CÓMO HARÍAS PARA ENCONTRARLOS?!

•  IMAGÍNATE QUE DESEAS UTILIZAR LOS PUNTOS DE TU TARJETA DE CRÉDITO Y CANJEARLOS POR UN BOLSO. ¿CÓMO LO HARÍAS?!

05 / 15!

¿SOBRE QUÉ PLATAFORMA HACEMOS LAS PRUEBAS?!

BOCETO!

- ES PARA DISCUTIR IDEAS CON EL EQUIPO!

- LOS TEXTOS NO IMPORTAN!

- USAMOS TÉRMINOS TÉCNICOS COMO REFERENCIA: EJ: FOOTER, HEADER!

- LA CREDIBILIDAD NO IMPORTA!

PROTOTIPO!

- LA CREDIBILIDAD ES LO ÚNICO QUE IMPORTA!

- ES PARA JUGAR Y OBSERVAR LA CURVA DE APRENDIZAJE!

- LOS TEXTOS SÍ IMPORTAN!

- HAY QUE SACAR TODO LO TÉNICO QUE DISTRAIGA!

USEMOS ALGO BIEN CÓMODO: EL MISMO

DEDO O UN PEN ;)!

SI LOS TEXTOS NO SON VEROSÓMILES,

ES COMPLICADO QUE LOS USUARIOS

INGRESEN EN EL ACTING.!

OMITAMOS TÉRMINOS NUESTROS

(TÉCNICOS) QUE PUEDAN DISTRAER

DEL ACTING!

BOCETO / PROTOTIPO!

UX | Verónica Traynor | @verotraynor!

PARA EL EQUIPO / PARA EL ACTING!

¿PERO EL WORDING NO SE DECIDE A LO ÚLTIMO?

WHAT?!

06 / 15!

¿CÓMO CONSEGUIMOS USUARIOS?!

¿POR QUÉ NO PUEDEN SER PROGRAMADORES NI

DISEÑADORES?

PORQUE JUSTAMENTE LO QUE VAMOS A ANALIZAR ES LA CURVA DE APRENDIZAJE ;)!

YO HICE “PRUEBAS DE USABILIDAD” CON GENTE DEL PROYECTO QUE NO ERA DEL MUNDO WEB ¿POR QUÉ NO SIRVEN?

LA OPINIÓN DE UN COLEGA NO ES UNA PRUEBA DE USABILIDAD!

¿CÓMO BUSCAMOS GENTE?

PODEMOS APROVECHAR LAS REDES SOCIALES ;)!

ELLA SABE LO QUE SIGNIFICA

QUE LE FALTEN ;)!

OJO, PORQUE SI LOS USUARIOS NO

COMPRENDEN LO QUE SIGNIFICA “PRUEBA DE

USABILIDAD” QUIZÁS NO SE ANOTEN ;) SE PUEDE

REEMPLAZAR POR “ENCUESTA DE OPINIÓN”!

OJO, PORQUE LOS USUARIOS PUEDEN

RESPONDER “ESTUDIANTE” Y SON

ESTUDIANTES DE INGENIERÍA O DISEÑO. SE

PODRÍA AGREGAR UNA PREGUNTA MÁS

ESPECÍFICA PARA FILTRARLOS.!

POR NADA DEL MUNDO USAR LA

PALABRA PRUEBA ;)!

SIEMPRE ACLAREMOS QUE ES DE LUNES A VIERNES (PARA LOS

QUE SE ENTUSIASMAN PARA EL SÁBADO) ;)!

¿SI EL USUARIO ENTRÓ AL SITIO (AUNQUE NO HAYA COMPRADO) NO AFECTA TAMBIÉN LA

CURVA DE APRENDIZAJE?!

… OTRA POSIBILIDAD ;)!

07 / 15!

¿POR QUÉ NECESITAMOS DISTINGUIR SI YA USÓ EL SITIO?!

APRENDIZAJE VS. REAPRENDIZAJE!

08 / 15!

¿CÓMO INTRODUCIMOS EL TESTING?!

“esto es un juego…”![no es un examen, no es una prueba]!

09 / 15!

¿ENTONCES LE PREGUNTAMOS SI LE RESULTÓ FÁCIL DE USAR?!

LO QUE LE SUCEDIÓ

LO QUE EXPRESA LO QUE INTERPRETÓ

PERCEPCIÓN!

10 / 15!

SI EMPIEZA A QUERER DIBUJARNOS QUÉ QUIERE ¿QUÉ HACEMOS?!

EL DISEÑO PARTICIPATIVO, REQUIERE UNA SIGUIENTE INSTANCIA DE PRUEBA!

11 / 15!

EJEMPLO DE GUÍA PARA EL OBSERVADOR ;)!

11/9/2014 Guía de ayuda para la observación de los usuarios resolviendo trámites

https://docs.google.com/forms/d/1s_t_5VFE-7gKpw6Ie-ZhaP0kXHBaJf4kWjfCiC3UPrI/viewform 1/5

Guía de ayuda para la

observación de los usuarios

resolviendo trámites

Objetivo de la entrevista:

- Comprender en profundidad qué elementos confunden o traban a los usuarios

cuando intentan resolver los trámites online

- Comprender si el sitio usa las mismas palabras que los usuarios

- Comprender si la ubicación de los elementos es la esperada

- Diferenciar entre la percepción del usuario con lo que realmente logra resolver

por sí mismo

Párrafo que se puede usar para explicarle la dinámica al usuario antes de

comenzar:

"Gracias por permitirnos acompañarte mientras tú realizas tu trámite online.

Nuestro objetivo es hacer cambios para que el sitio más fácil de usar, así que todo

lo que te resulte confuso, no dudes en decirlo. Si deseas pensar en voz alta para

entender qué es lo que estás buscando, a nosotros nos ayudaría para entender

mejor. Somos como "invisibles" y quizás no podamos ayudarte a resolver el

trámite, pero una vez que termines te podemos contestar las preguntas que desees

Nombre del usuario (sin apellido)

¿Por qué se acerca al centro de ayuda?

Observación:

¿Cómo se llama el trámite en el sitio?

¿Con qué palabras el usuario busca el trámite?(Mientras piensa en voz alta)

¿Dónde se encuentra el trámite en el sitio?¿Dentro de qué opción?

¿Dónde hace click el usuario para encontrarlo?En caso de confundirse ¿en qué otra opción hace click por error?

¿Cuáles son los pasos que debe hacer el usuario para

resolver el trámite?

¿Los pasos resultaron comprensibles para el usuario? Sí, los pasos del trámite resultaron comprensibles

No, surgieron confusiones

En caso de surgir trabas o confusiones ¿Cuáles fueron? ¿Porqué crees que sucedieron?

Preguntas para el usuario

(Una vez terminado su trámite)

¿Con qué probabilidad tú recomendarías este sitio web pararesolver trámites?

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Nada probable Completamente probable

¿Por qué?

¿Cuál es tu profesión?

¿Cuál es tu edad? Menos de 20

Entre 21 y 30

Entre 31 y 40

Entre 41 y 50

Más de 50

Muchas gracias!!

Preguntas para el entrevistador

(Contestar sin el usuario)

Tu nombre

¿El usuario logró resolver el trámite por sí mismo? Sí, lo logró sin confusiones

Lo logró, pero con trabas y confusiones

Nunca lo logró

Con la tecnología de

¿Lo ayudaste en algún momento? Sí, en un momento lo ayudé

No, nunca lo ayudé

¿En caso de haberlo ayudado, en qué momento ha sido?

Muchas gracias a ti también!!

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12 / 15!

¿QUIÉNES DEBERÍAN PARTICIPAR DE LAS PRUEBAS DE USABILIDAD?!

EL INVESTIGADOR + LOS DISEÑADORES :)!

13 / 15!

¿PODEMOS HACER ESTADÍSTICAS CON ESTA INFORMACIÓN?!

NO :)!

LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA !SIRVE PARA PROFUNDIZAR !EN LA FENOMENOLOGÍA.!

DEBEMOS LIGAR CADA PROBLEMA A UNA MÉTRICA :)!

POR QUÉ EL USUARIO !NO PERCIBE, !

NO COMPRENDE !O NO LOGRA OPERAR!

14 / 15!

EXTRAS PARA EL MOMENTO DE TESTING ;)!

•  Que el usuario vaya al baño antes de empezar!

•  Que el usuario cuente con agua y galletas a mano, para ingerir cuando desee!

•  No permitir el ingreso de amigos o familiares del usuario a la sala!

•  No sesgar con las palabras, con los gestos ni con la mirada!

•  Tener tacto con temas sensibles: pareja, hijos.!

15 / 15!

¿CÓMO PLANTEAMOS EL INFORME?!

100% CUALITATIVOS!

SON HALLAZGOS QUE NOS JUGAMOS POR PROBAR Y VER CÓMO AFECTAN LAS MÉTRICAS!

¿Y SI USÁRAMOS LOS CONCEPTOS DE LA WCAG 2.0 (PERCEPTIBILIDAD + COMPRENSIÓN + OPERABILIDAD +

ROBUSTEZ) COMO BASE CONCEPTUAL PARA

DIFERENCIAR LAS TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DE USUARIOS?

•  PARECIERA QUE LOS USUARIOS LOCALIZAN Y OPERAN EL MECANISMO PARA MODIFICAR LA CANTIDAD DE AGUACATES EN GRAMOS, PERO SURGEN DIFICULTADES PARA RELACIONAR QUE 250 GRAMOS EQUIVALEN A ¼ KG. DE AGUACATES.!

•  SE PODRÍA PROBAR INCLUIR UN COMBO CON MEDIDAS ESTÁNDAR, PARA OBSERVAR SI LO COMPRENDEN SIN EQUIVOCACIONES.!

•  EL SALDO DE LA CUENTA SE ACTUALIZA CON UN RETRASO DE 24 HS Y ESTO NO SE COMUNICA EN EL SITIO. PARECIERA QUE LA FALTA DE COMUNICACIÓN GENERA INSEGURIDAD/ANSIEDAD Y ESTO DISPARA LLAMADOS.!

•  SE RECOMIENDA INCLUIR UN MENSAJE LLAMATIVO QUE COMUNIQU ESTE DELAY.!

•  PARECIERA QUE LOS USUARIOS LOCALIZAN LOS FILTROS, PERO LA AUSENCIA DE LOADING COMO FEEDBACK DE INTERACCIÓN NO OFRECE LA SUFICIENTE CLARIDAD DE QUE EL LISTADO DE RESULTADOS HA SIDO MODIFICADO.!

•  EL FLUJO RESULTÓ COMPRENSIBLE. LOS USUARIOS LOGRARON REALIZAR LOS CANJES EN EL PRIMER INTENTO Y SIN CONFUSIONES.!

TÉCNICAS DE USABILIDAD + INVESTIGACIÓN DE USUARIOS!!PARTE 5: !CÓMO HACER TESTING THINK ALOUD!09.2014 VERÓNICA TRAYNOR!

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