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“Estudio de Mercado del Perfil del Cliente Financiero
en los mercados de La Victoria”
Marzo 2008
Autor:
Mgtr. Mirko Merino Núñez Gerente General de CHICLAYO IN.
Consultor de empresas públicas y privadas
Miembro del Asociación Peruana del Marketing - MARKAMARCA
Miembro de Asociación Peruana de Consumidores – ASPEC
Miembro de Asociación Peruana Customer Relationship Management - APCRM
Miembro de la Orden del Colegio de Administradores del Perú
http://es.slideshare.net/mirko_merino
https://www.youtube.com/user/MIRKOMERINO
“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 1
¿A qué entidad financiera es su intención de solicitar un préstamo?
Código Entidad Financiera N° %
a. Cajas Municipales 19 63%
c. Bancos 10 33%
d. Cajas Rurales 1 3%
Total 30 100%
19
10
1
0
5
10
15
20
N° P
erso
nas
Cajas Municipales
Bancos
Cajas Rurales
GRÁFICO N° 1 ENTIDADES FINANCIERAS
mirko_merino@yahoo.es 2
“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 2
¿En qué mes del año Usted decide solicitar un préstamo?
Mes de préstamo N° %
Enero - Marzo 8 27
Abril - Junio 8 27
Octubre - Diciembre 8 27
Julio - Septiembre 6 20
Total 30 100
8 8 8
6
0
2
4
6
8
10
N° P
erso
nas
Enero - Marzo
Abril - Junio
Octubre - Diciembre
Julio - Setiembre
GRÁFICO N° 2 MÉS DE PRÉSTAMO
mirko_merino@yahoo.es 3
“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 3
¿Quién o quienes influyen en la toma de decisión al elegir un préstamo en una
entidad financiera?
Código
Influencia en el préstamo
N° %
b. Por su cuenta 25 6.67
d. Amigo - comerciantes 3 53.33
e. Analista / Promotor 2 10
Total 30 70
25
32
0
3
6
9
12
15
18
21
24
N° P
erso
nas
Por su cuenta
Amigo - comerciantes
Analista / Promotor
GRÁFICO N° 3 INLUENCIA EN EL PRÉSTAMO
mirko_merino@yahoo.es 4
“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 4
¿A través de que medios usted, piensa solicitar un préstamo?
Código
Medios para solicitar el préstamo N° %
a. Va a Entidad Financiera 23 77%
b. Analista / Promotor Crédito 7 23%
Total 30 100%
23
7
0
3
6
9
12
15
18
21
24
N° P
erso
nas
Va a Entidad Financiera
Analista / Promotor Crédito
GRÁFICO N°4 MEDIOS PARA SOLICITAR
EL PRÉSTAMO
mirko_merino@yahoo.es 5
“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 5
¿En qué entidad financiera piensa usted solicitar un préstamo?
Código
Entidad Financiera empleada para el
préstamo N° %
a. Caja Municipal 18 60%
b. Banco 10 33%
c. Caja Rural 2 7%
Total 30 100%
18
10
2
0
3
6
9
12
15
18
N° P
erso
nas
Caja Municipal
Banco
Caja Rural
GRÁFICO N° 5 ENTIDAD FINANCIERA
EMPLEADA PARA EL PRÉSTAMO
mirko_merino@yahoo.es 6
“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 6
¿Cuál es el nombre de la entidad?
Nombre de la entidad financiera N° %
CMAC Sullana 10 33%
B. de Crédito 5 17%
CMAC Piura 5 17%
Scotiabank 3 10%
CMAC Trujillo 3 10%
B. del Trabajo 1 3%
Mi banco 1 3%
CMAC Paita 1 3%
CRAC Sipan 1 3%
Total 30 100%
10
5 5
3 3
1 1 1 1
0
2
4
6
8
10
N° P
erso
nas
CMAC Sullana
B. de Crédito
CMAC Piura
Scotiabank
CMAC Trujillo
B. del Trabajo
Mi banco
CMAC Paita
CRAC Sipan
GRÁFICO N° 6 NOMBRE DE LA ENTIDAD
FINANCIERA
mirko_merino@yahoo.es 7
“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
13
9
4 4
0
3
6
9
12
15
N° P
erso
nas
Visita a entidad financiera
Visita de Analista /
Promotor Crédito
Televisión
Otros
TABLA 7
¿ Cuál es el medio de comunicación, que Usted recibió información sobre las Entidades
Financieras?
Código
Medio de comunicación informante N° %
b. Visita a entidad financiera 13 43%
c. Visita de Analista / Promotor
Crédito 9 30%
e. Televisión 4 13%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 7 MEDIO DE COMUNICACIÓN
INFORMANTE
mirko_merino@yahoo.es 8
“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
16
11
1 1 1
02
468
1012
141618
20
N° P
erso
nas
Otros
Televisión
Internet
Periódico
Conversación con colegas
/ amigos
TABLA 8
¿Qué medios de comunicación utiliza o utilizará para tener conocimiento acerca de los préstamos que ofrecen las
entidades financieras?
Código Medio de comunicación
utilizado para informarse N° %
a. Otros 16 53%
b. Televisión 11 37%
c. Internet 1 3%
e. Periódico 1 3%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 8 MEDIO DE COMUNICACIÓN UTILIZADO PARA INFORMARSE
mirko_merino@yahoo.es 9
“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 9
¿Cuáles son las razones por las que preferiría solicitar un préstamo en la entidad financiera?
Razón para solicitar el préstamo N° %
Comprar mercadería 29 91%
Invertir en el negocio 2 6%
Construcción de vivienda 1 3%
Total 32 100%
29
2 1
0
3
6
9
12
15
18
21
24
27
30
N° P
ers
on
as Comprar mercadería
Invertir en el negocio
Construccion de vivienda
GRÁFICO N° 9 RAZONES PARA SOLICITAR UN
PRÉSTAMO
mirko_merino@yahoo.es 10
“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 10
¿Cuál o cuáles son los atributos o características más importantes que debe tener una entidad financiera?
Características de una entidad financiera
N° %
Intereses bajos 30 45
Ofertas y regalos 6 9
Facilidades para pagar /ejerce poca precio 1 1
Total 37 55
30
6
1
0
5
10
15
20
25
30
N° P
erso
nas
Intereses bajos
Ofertas y regalos
Facilidades para pagar
/ejerze poca precio
GRÁFICO N° 10 CARACTERÍSTICAS DE
UNA ENTIDAD FINANCIERA
mirko_merino@yahoo.es 11
“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 11
¿Qué atributos importantes que debe tener un Analista de Crédito?
Atributos del Analista de Crédito N° %
Confiable 13 42%
Comunicativo 9 29%
Comprensible 6 19%
Amigable 3 10%
Total 31 100%
13
9
6
3
0
3
6
9
12
15
N° P
erso
nas
Confiable
Comunicativo
Comprensible
Amigable
GRÁFICO N° 11 ATRIBUTOS DE UN
ANALISTA DE CRÉDITO
mirko_merino@yahoo.es 12
“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 12
¿Qué tipo de producto financiero va a solicitar en una entidad financiera?
Código Crédito financiero N° %
a. Crédito Comercial 26 87%
c. Crédito por Convenio 3 10%
f. Crédito PYME 1 3%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 12 TIPO DE CRÉDITO
FINANCIERO
mirko_merino@yahoo.es 13
“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.1
1. ¿Qué entidades financieras del medio recuerda, actualmente?
N° %
CMAC Sullana 8 27%
CMAC Piura 6 20%
B. Crédito 5 17%
CMAC Trujillo 5 17%
Scotiabank 3 10%
B. Trabajo 1 3%
Mi Banco 1 3%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.1
mirko_merino@yahoo.es 14
“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.2
2. ¿Cuál es la mejor entidad financiera del medio?
N° %
B. crédito 8 27%
CMAC Sullana 7 23%
CMAC Piura 5 17%
CMAC Trujillo 4 13%
Scotiabank 3 10%
Mi Banco 1 3%
B. Trabajo 1 3%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.2
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“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.3
3. ¿Señale las entidades financieras que realiza mayor impacto publicitario?
N° %
B. crédito 22 73%
Scotiabank 2 7%
CMAC Trujillo 2 7%
B. Trabajo 1 3%
CMAC Piura 1 3%
CRAC Sipán 1 3%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.3
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“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.4
4. ¿Señale la entidad financiera que realiza mayor impacto en TV?
N° %
B. crédito 21 70%
CMAC Piura 1 3%
No Sabe 1 3%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.4
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“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.5
5. ¿Señale la entidad financiera que realiza mayor impacto en RADIO?
N° %
CMAC Piura 1 3%
No Sabe 29 97%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.5
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“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.6
6. ¿Señale la entidad financiera que realiza mayor impacto en PERIÓDICOS?
N° %
CMAC Piura 27 90%
No Sabe 2 7%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.6
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“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.7
7. ¿Cuál es la entidad financiera que tiene las tasas más altas?
N° %
B. Nación 16 53%
No Sabe 11 37%
B. Continental 3 10%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.7
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“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.8
8. ¿Cuál es la entidad financiera que cuenta con los mejores
profesionales? N° %
No Sabe 11 37%
B. credito 8 27%
CMAC Sullana 5 17%
Scotiabank 2 7%
B. Trabajo 2 7%
CMAC Piura 1 3%
CRAC Sipan 1 3%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.8
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“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.9
9. ¿Cuál es la entidad financiera que tiene las tasas más bajas?
N° %
CMAC Sullana 8 27%
No Sabe 8 27%
CMAC Piura 5 17%
B. credito 3 10%
CMAC Trujillo 3 10%
Scotiabank 1 3%
B. Trabajo 1 3%
CRAC Sipan 1 3%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.9
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“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.10
10. ¿Cuál es la entidad financiera que realiza campañas en tasas?
N° %
No Sabe 13 43%
CMAC Sullana 6 20%
CMAC Piura 4 13%
B. crédito 2 7%
B. Trabajo 2 7%
CMAC Trujillo 2 7%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.10
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“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.11
11. ¿Cuál es la entidad financiera que realiza
sorteos y concursos en forma regular? N° %
No Sabe 21
70%
CMAC Piura 4
13%
CMAC Sullna 3
10%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.11
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“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.12
12. ¿Cuál es la entidad financiera de su preferencia?
N° %
CMAC Sullana 9 30%
B. credito 6 20%
CMAC Piura 5 17%
CMAC Trujillo 4 13%
Scotiabank 3 10%
B. Trabajo 1 3%
Mi Banco 1 3%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.12
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“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.13
13. ¿Qué entidad financiera exige más requisitos?
N° %
No Sabe 20 67%
B. Nación 7 23%
B. Crédito 1 3%
Interbank 1 3%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.13
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“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.14
14. ¿Señale la entidad financiera que tiene mejor infraestructura (Locales)?
N° %
No Sabe 25 83%
B. Crédito 4 13%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.14
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“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.15
15. ¿Cuál es la entidad financiera que cuenta con mayor equipamiento
tecnológico? N° %
CMAC Sullana 1 3 %
No Sabe 24 80%
B. Credito 5 17%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.15
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“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.16
16. ¿Cuál es la entidad financiera que se preocupa más por sus clientes?
N° %
Mi banco 1 3%
CMAC Sullana 7 23%
B. Credito 6 20%
CMAC Piura 6 20%
Scotiabank 4 13%
CMAC Trujillo 3 10%
B. Continental 1 3%
B. Trabajo 1 3%
CRAC Sipan 1 3%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.16
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“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.17
17. ¿Cuál es la entidad financiera que tiene mayor prestigio en la región?
N° %
B. Crédito 26 87%
Scotiabank 2 7%
CMAC Piura 1 3%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.17
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“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.18
18. ¿Cuál es la mejor Caja Municipal del Medio?
N° %
No Sabe 10 33%
CMAC Sullana 7 23%
CMAC Piura 5 17%
CMAC Trujillo 4 13%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.18
mirko_merino@yahoo.es 31
“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.19
19. ¿Cuál es la mejor Caja Rural del Medio? N° %
CRAC Sipán 1 3%
No Sabe 29 97%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.19
mirko_merino@yahoo.es 32
“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.20
20. ¿Cuál es el mejor Banco del Medio? N° %
B. Crédito 23 77%
No Sabe 3 10%
Scotiabank 2 7%
Mi Banco 1 3%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.20
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“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.21
21. ¿Cuál es la mejor Edpyme del Medio? N° %
No sabe 30 100%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.21
mirko_merino@yahoo.es 34
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