Cinco formas de mejorar el servicio al cliente en su empresa

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Cinco formas de mejorar el

servicio al cliente en su

empresa

Cincoformasdemejorarelservicioalclienteensuempresa

• Hagaunmapadepuntosdecontactodeservicio,estemapadebeseruntrabajoenequipoentreladirección delaempresa,losequiposdeventasyservicioalclienteylomásimportantelosclientes,existentécnicasdemapeodeCustomer Journeyendondesemapeaelprocesoderelaciónteniendoencuentaaspectosfuncionalesydeproceso,peroigualmenteesdegranrelevanciatenerencuentalaparteemocional.

Definaclaramentelosprotocolosdeservicio,loscualesdebeirenlínea conlosintereses,necesidadesydeseosdelosclientes,enestesentidoesdegranrelevanciaescucharlavozelclienteencadaunadelasetapasdelprocesodeservicioacordeconinvestigacionespreviasendondeseinvolucrantodoslosinteresados.2

Desarrolleunmodelodeservicioideal,yrealiceunplandeimplementación,definaclaramenteelprotocoloylosrecursosnecesariosparalograrlo

• Definalosindicadoresdegestióndelprocesoylaformacomosevaagestionarelmismo.

• Existendiferentesindicadoresdesdeelpuntodevistaoperativo,endondesemideelporcentajedecumplimientodeprocesoidealplanteadoydelprotocoloestablecido.

• Definaindicadoresdesdeelpuntodevistadelcliente,conozcaelniveldesatisfaccióndecadaunoencadaunodelosmicroprocesosopuntosdecontactoyelnivelderecomendacióndelosclientes.

• Midalareaccionesylaspercepcionesdeloclientesenformadinámicaypermanente,esrecomendablerealizarestasmedicionesdiariamente,deformaquesepuedantomarcorrectivosatiempo.

Cinco formas de mejorar el servicio al cliente en su empresa

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