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Intervención de Joan Ribas en el Fòrum Turistic 2014 sobre cómo controlar los distintos canales de venta online para hoteles en un momento en que la actualidad presenta grandes retos en el sector turístico, con múltiples nuevos actores en la Red que han roto el escenario tradicional y ha desbordado la capacidad de muchos para ejercer con eficacia la gestión online multicanal.
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El Futuro es HOY
EL CAOS
CAOS? ¿Sientes el
EL ORDEN
CAC + CLV
Estrategia basada en
CAC = Coste Total de Ventas & Marketing
# de Clientes Adquiridos
Ciclo de vida del cliente
Fuente: quisma
Gestión del Ciclo de vida del Usuario
Coste Adquisición Cliente
Website propio SEO / SEM eMailing
Redes Sociales Banners
Metabuscadores Red Afiliados
OTA's
Apps
SoLoMo
Ad prosumer
Ciclo de vida del Cliente
ESCENARIO 1
Fuente o Canal % visitas totales Visitas Total ventas Coste Total Totales
SEO/Direct 10,00% 3000 30.000 € 600 € 29.400 €
SEM 20,00% 6000 84.000 € 12.000 € 72.000 €
OTA 60,00% 18000 162.000 € 27.900 € 134.100 €
Red Afiliación 0,00% 0 0 € 0 € 0 €
Redes Sociales 2,00% 600 3.780 € 120 € 3.660 €
Apps 0,00% 500 750 € 500 € 250 €
Metabuscadores 2,00% 600 9.900 € 510 € 9.390 €
eMailing 2,00% 600 30.000 € 120 € 29.880 €
Ads 4,00% 1200 1.800 € 180 € 1.620 €
TOTALES 100,00% 30000 322.230 € 41.930 € 280.300 €
ESCENARIO 2
Fuente o Canal % visitas totales Visitas Total ventas Coste Total Totales
SEO/Direct 22,00% 6600 66.000 € 1.320 € 64.680 €
SEM 33,00% 9900 138.600 € 19.800 € 118.800 €
OTA 15,00% 4500 40.500 € 6.975 € 33.525 €
Red Afiliación 5,00% 1500 11.250 € 1.988 € 9.263 €
Redes Sociales 2,00% 600 3.780 € 120 € 3.660 €
Apps 1,00% 500 750 € 500 € 250 €
Metabuscadores 5,00% 1500 24.750 € 1.275 € 23.475 €
eMailing 9,00% 2700 135.000 € 540 € 134.460 €
Ads 8,00% 2400 3.600 € 360 € 3.240 €
TOTALES 100,00% 30000 424.230 € 32.878 € 391.353 €
39,61%
Diferencial entre ESCENARIOS 1 y 2
TOMA EL CONTROL
TOMA EL CONTROL
Conclusiones
! Conocer el sector + aplicar la estrategia de ventas adecuada = Resultados Óptimos.
! DAR VALOR y PRIORIZAR los actores que intervienen en la comercialización.
! Conocer el CAC y CVL del cliente = invertir en canales más rentables.
! Utilizar HERRAMIENTAS de ANÁLISIS de los datos para tomar decisiones.
! Óptima distribución del presupuesto de marketing > Aumentar nuestros
beneficios.
GRACIAS
www.gnahotelsolutions.com
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