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Exploración de conocimiento en
Redes Sociales
Netnografia
«Descúbreme»
El seguidor de las redes socialeshace una invitación a que loconozcan.
Temores, recuerdos, personalidad,
experiencias, inhibidores, cultura, preconceptos, Motivadores, anhelos,
sentimientos, emociones, aspiraciones,
percepciones, momentos, rutinas, costumbres,
dialectos.Es como estar tomando caféCon amigos.
Analizar
conversaciones
+
Recopilar y analizar
datos propios
=Conocimiento Proceso de construcción
31% hombres
69% mujeres
Fuente: Estudio netnografico 26 centros comerciales enLatinoamérica – Dic 2013- enero –febrero-marzo 2014
Organizar Datos
Preguntas: 41%Felicitaciones : 8%Motivar visita : 11%Sug. y quejas : 23%Otros : 17%
Promedio de 63Publicaciones en Facebook 320 mensajes twitter
mensuales
x
Fuente: Estudio netnografico 26 centros comerciales enLatinoamérica
Organizar Datos
33 % invitación aEventos Mall
6% mensajesespeciales
26% accionesde marcas
20% dctos. marca
12% comentariosDel c. comercial
51% mensajes
especiales
38% Dctos.
marcas
Tipos de publicaciones Efectividad de Respuestas
12% Acciones de
mar
Oportunidades de
comunicación …..
Fuente: Estudio netnografico 26 centros comerciales enLatinoamérica
Fuente: Estudio netnografico 26 centros comerciales enLatinoamérica
Oportunidad:«sentimientos
colectivos»
Empatía Social
x
Fuente: Estudio netnografico 26 centros comerciales enLatinoamérica
Oportunidad: Invitar a contar los momentos
vividos dentro del
Mall
Añoranzas
x
Fuente: Estudio netnografico 26 centros comerciales enLatinoamérica
Oportunidad:Hablar en un
Lenguaje incluyenteTriunfo colectivo
x
Oportunidad:
Admiración y orgullo
Perfiles de visitantes….
Fuente: Estudio netnografico 26 centros comerciales enLatinoamérica
X
Fuente: Estudio netnografico 26 centros comerciales enLatinoamérica
Saludable
Fashionista
EspírituLibre y aventurero
Posicionamiento de marca
Fuente: Estudio netnografico 26 centros comerciales enLatinoamérica
x
Búsqueda de
Insigths
Mensajes en primera persona artistas yReferentes sociales
El centro comercialdestruye barrerassociales
El centro comercial acerca a las personas con sus ídolos
x
Búsqueda de
Insigths
A mi me encantan, yo tengo miles de pares y siempre compro mas.
Además de salud, dinero y amor.. A la prosperidad se le
suman los…zapatos
El Mall es un regalode los ángeles.
x
Búsqueda de
Insigths
Estuve la semana pasada y me encanto!!.,tienes que ir,..
Es una parte del mundo diferente y maravilloso
El Mall, es un oasisdentro de mi vidacongestionada-
RECOMENDACIONES:
- Trabajo continuo deseguimiento
- Encontrar afinidades.
- Validar respuestas conLos compradores y las marcasdentro del Mall.
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