Comprarás una vez más - Conversion Thursday - 12/11/2014

Comprarás una vez más

Inés Ures

@inesures

Conversion Thursday

12 de noviembre de 2014

NUESTRO TESORO

EL FIRST TIME BUYER

PERO…

¿CÓMO CONVIERTO A UN COMPRADOR EN CLIENTE?

¿CÓMO SE SIENTEN LOS CLIENTES AHORA?

ATAQUE MULTICANALCANALES DE PERMISSION MARKETING

EMAIL

PUSH APP

DATOS DE EMAIL

Según la revista Forrester, durante 2014, el usuario medio de Internet recibirá 9.000 emails de marketing.

Según la Direct Marketing Association, en 2013, por cada dólar invertido en email marketing, se produjo 29,40 dólares de beneficio.

Según ReturnPath, el 95% del email enviado en el mundo es SPAM.

DATOS DE APPS

Según la DMA, en España existen 12 millones de usuarios activos de APPs

Según El País, en España se realizan 2,7 millones de descargas al día

Según Amy Gahran, el 26% de las aplicaciones instaladas sólo son abiertas una única vez

LA HISTORIA DE AMOR

Entro en tu web pero no compro

El primer contacto

La primera compra

Amor inmaduro

Insatisfacción con el servicio recibido

El primer desengaño

Repetición de compra

Relación estable

Compro a otros pero no te compro a ti

“nos tomamos un tiempo”

Recuperación de clientes

¿Lo volvemos a intentar?

Compro en otras webs

Adulterio permanente

¿COMO CONSEGUIR UNA SEGUNDA CITA?

ESCOGE A TUS CLIENTES

REHÉN

COMPRA PERO NO ESTÁ SATISFECHO

MALAS ESPERIENCIAS DE COMPRA

APÓSTOL

COMPRA Y ESTÁ SATISFECHO

TERRORISTA

MUY EXIGENTES O PROBLEMAS EN EL PASADO AL COMPRAR

DETRACTORES

MERCENARIO

ESTÁ SATISFECHO PERO DISPUESTO A CAMBIAR Y PROBAR OTRAS OPCIONES

REP

ETIC

IÓN

SATISFACCIÓN

CONOCE A TUS CLIENTES¿QUÉ HACEN?

BÚSQUEDAS

VISITAS

Comportamiento

FRECUENCIA

CONOCE A TUS CLIENTES¿QUÉ DICEN?

FORMULARIOS WEBEdad, género, intereses

REDES SOCIALES

VALORACIONES DE COMPRA

Comportamiento + declaración

CONOCE A TUS CLIENTES¿QUÉ COMPRAN?

Comportamiento + declaración + compras

GASTO REALIZADO

PRODUCTOS COMPRADOS

FRECUENCIA DE COMPRA

CONOCE A TUS CLIENTES¿DÓNDE? ¿DESDE DÓNDE? ¿CÚANDO?

Comportamiento + declaración + compras + dispositivo + ubicación

HORARIO

UBICACIÓN FÍSICA

DISPOSITIVO DE COMPRA

CONOCE A TUS CLIENTES¿ESTÁN SATISFECHOS?

Comportamiento + declaración + compras + dispositivo + ubicación

+ satisfacción

VALORACIONES POST COMPRA

NET PROMOTER SCORE

REDES SOCIALES

Y ACTÚA EN CONSECUENCIA

Pero… ¿QUÉ HAGO CON TANTOS DATOS?

DATA SCIENCE

EVOLUCIÓNBases de datos

relacionales

MySQLOracle DB

Posgre SQL

Pasado

Herramientas Business IntelligenceBases de datos no SQL

Hadoop & Map ReduceInteligencia Artificial

MediciónSignificación estadística

SoluciónSegún IBM, se

generan más de 2,5 quintillones de bytes

al día

¿Y ahora?

El 90% de los datos del mundo han sido creados los últimos

dos años

¿Es mucho?

LA BASE DE DATOS¿FEA O GUAPA?

ACCIONES QUE FUNCIONAN

¡Y AHORA A LO PRÁCTICO!

CONTENIDO WEB PERSONALIZADO

COOKIES DE NAVEGACIÓN

COMPRAS PASADAS

VALORACIONES DE PRODUCTOS

CLIENTES PARECIDOS

DATOS DECLARATIVOS

SIENTO QUE ME CONOCEN

XSELLING DENTRO DE LA FICHA

CATEGORÍAS PARECIDAS

COMPRAS DE OTROS CLIENTES

NAVEGACIÓN DE OTROS CLIENTES

DATOS DECLARATIVOS

COMPRAR ES MÁS FÁCIL

EL CLIENTE VALORA

CONFIANZADECISIÓN MÁS FÁCIL

PERSONALIZA LAS OFERTAS DE EMAIL

INSPIRACIÓN DE COMPRA¡REPITO!

CLICS EN EMAILS

FICHAS VISTAS EN WEB

ÚLTIMAS COMPRAS

PRECIO MEDIO DE COMPRA

DONDE ESTOY

DATOS DECLARATIVOS 80%MEJOR

CTR

EMAIL BASKET RECOVERY

RECORDATORIO DE DESEOS DE COMPRA PASADOS

EN FUNCIÓN DE UN PRODUCTO

ABANDONADO EN EL CARRITO

DURANTE LAS SIGUIENTES HORAS

500%MÁS

€/1000 enviados

EMAIL BASADO EN NAVEGACIÓN RECIENTE

RECORDATORIO DE DESEOS DE COMPRA PASADOS

NAVEGACIÓN RECIENTE

USUARIOS PARECIDOS A TI

200%MÁS

€/1000 enviados

PUSH BASADOS EN UBICACIÓN

¡EFECTO WOW!

DETECCIÓN DE LOCALIZACIÓN DE

USUARIOS

BUSCO OFERTAS CERCA

GESTIÓN DE LA FRECUENCIA DE LAS COMUNICACIONES

NO ME AGOBIAN

OPTIMIZAMOS LA FRECUENCIA EN

FUNCIÓN DE LA INTERACCIÓN CON

EL USUARIO

ABRES MUCHO: SUBO LA FRECUENCIA

ABRES A VECES: NO TOCO LA FRECUENCIA

DEJAS DE ABRIR: BAJO LA PRESIÓN

EMAILS BASADOS EN RECURRENCIA DE COMPRA

ME LO PONEN FÁCIL¡YO YA IBA A COMPRAR ESTO!

ESTUDIO DE LA FRECUENCIA DE

REPETICIÓN POR CATEGORÍA DE

PRODUCTO

Masaje relajante 40 días

Perfume 160 días

Restaurante japonés 14 días

Mesoterapia20 días

INCENTIVOS DE CICLO DE USUARIO

POST-1ª COMPRAUna vez emitida la opinión, le

obsequiamos con un cheque para su segunda compra

ANTI CHURNDetectamos la frecuencia

media de repeticiónFijamos el periodo de churn e incentivamos pasado este

periodo

CLIENTES DIAMANTENo les olvides

Prémiales con algún regalo en especies o en dinero

¡Recompensa su fidelidad!

ACTIVACIÓNClientes que llevan mucho

tiempo en tu base de datos y nunca han comprado

¡Échales una mano!

OTRAS COSAS IMPORTANTES

Contenido

Retargeting Atención al cliente

Usabilidad

Mensaje de marca

EL EQUIPO A

DON DRAPER

CREATIVO

Imaginación, diseño, imágen, marca, relación con el

consumidor

MARY POPPINS

ESPECIALISTA CRM

Estrategia, mensaje, segmentación, ideas,

fidelización

HOWARD WOLOWITZ

MARKETING AUTOMATION

Gran programador y amante del marketing. Integración con

plataformas de automatización

EDWARD SNOWDEN

DATA SCIENTIST

Matemático y programador. Amante de los datos y la

extracción de valor de los mismos

PLAN DE ACCIÓNDE FÁCIL A DIFÍCIL

1 Ordena y limpia tu base de datosEscoge sólo los datos que vas a utilizar

2Segmentaciones manuales por categorías

3 Basket recovery

4 Xsell categorías parecidas

+ BIG DATA

5Emails personalizados 1 a 1

Cross sell basado en comportamiento de

usuarios

Estudio de la demanda

Estudio de la recurrencia

Acciones basadas en comportamiento

Recomendadores avanzados

GRANDES ERRORES

MATAR MOSCAS A

CAÑONAZOS

MUDARME DE CASA

CADA AÑO

SÍNDROME DE DIÓGENES

LA VIRGEN DEL PUÑO

IRME CON LA PRIMERA DE

TURNO

TENEMOS LOS CLIENTES QUE NOS MERECEMOS

INÉS URES

inesures@gmail.com

@inesures