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La incidencia de las TIC y las RR.PP. en las nuevas tendencias de
consumoLic. Juan José Larrea
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Población y Usuarios en Internet
Millones de usuarios | Nov. 2015 | Fuente: www.internetworldstats.com
Países Población Usuarios % Población Facebook
Argentina 43,431,886 34,785,206 80.1 % 27,000,000
Bolivia 10,800,882 4,214,504 39.0 % 3,800,000
Brasil 204,259,812 117,653,652 57.6 % 103,000,000
Chile 17,508,260 12,667,226 72.3 % 11,000,000
Colombia 48,203,405 28,475,560 59.1 % 24,000,000
Ecuador 15,868,396 13,471,736 84.9 % 8,700,000
México 121,736,809 60,000,000 49.3 % 60,000,000
Paraguay 6,783,272 2,916,807 43.0 % 2,600,000
Perú 30,444,999 16,000,000 52.6 % 16,000,000
Uruguay 3,341,893 2,200,000 65.8 % 2,200,000
Venezuela 26,457,369 16,276,611 61.5 % 12,000,000
“Actualmente en todas las tácticas de comunicación
lo móvil debe ser principal”
juanjoselarrea
@jjlarrea
www.consultoradircom.co
m
Móviles: Experiencia personalizadaAplicaciones y servicios móviles:
■1° etapa: juegos.■2° etapa: servicios de comercio electrónico y contenidos.
■3° etapa: capacidades de los dispositivos móviles; geolocalización, cámara, pagos desde el celular, comportamiento del usuario.
Conexiones móviles
Fuente: GSMA Intelligence 2016 - https://goo.gl/f6sHPF
País Conexiones Población SIM penetración
Argentina 62.7M 43.6M 144%Bolivia 10.4M 10.8M 96%Brasil 248.3M 208.7M 119%Chile 25.9M 18.0M 144%Colombia 50.8M 48.4M 105%Ecuador 13.1M 16.3M 81%Paraguay 7.7M 6.7M 115%Perú 33.0M 31.6M 104%Uruguay 5.5M 3.4M 159%Venezuela 30.6M 31.3M 98%
■El número de conexiones móviles superó a la población mundial.
■El tráfico web desde dispositivos móviles ha alcanzado el 38% a nivel global.
■En 2015, el consumo de contenidos en Internet a través de dispositivos móviles superará al consumo mediante equipos de escritorio en América Latina. Fuente: GSMA Intelligence
https://gsmaintelligence.com/
Miramos el celular cada 44 segundos en momentos de espera■ Estudio dirigido por Kaspersky Lab y por las
Universidades de Würzburg y Nottingham-Trent
■ Los hombres aguantaron 21”, mientras que las mujeres 57” segundos.
■ Se debería a la nomofobia y al miedo a perderse cosas del entorno online.
Fuente: http://goo.gl/MRXli6
Geolocalización
■ Ubicación geográfica de modo automático.
■ Localización de un objeto en un sistema de coordenadas determinado.
■ Conjunto de hardware y software, más datos geográficos, diseñado para capturar, almacenar y analizar la información geográfica, con la misión de gestión y planificación.
Beacon Marketing
■ Pequeños dispositivos que emiten una señal vía bluetooth.
■ Envía mensajes a una persona que pase por una zona determinada.
■ Requiere que el visitante tenga activado su bluetooth.
“Hay que dejar de basar los mensajes en la generalidad, y segmentarlos en base a
la ubicación de los públicos objetivos - microgeotargeting. ”
@jjlarrea
En la Web: Geolocalización
El objetivo fue mostrar contenido de interés a las personas que visitaban la página de acuerdo a la ubicación geográfica. Si el visitante estaba en Bolívar nuestro sistema lo dirigía a una web interna con diseño exclusivo (video, saludo y texto) correspondiente al Departamento de la persona.
Geolocalización
www.josedavidname.com
Snapchat1.Conquista a famosos, influencers
y marcas.2.Comunicación, efímera, privada,
los contenidos enviados se autodestruyen.
3.Formato simple. Permite dibujar sobre sus fotos y videos, agregar filtros, escribir textos sobre la imagen, enviar videos de 10” máximo.
4.Transforman la comunicación en un juego de creatividad y humor, donde la conversación pasaría a un segundo plano.
Snapchat en tu estrategia
McDonald’s: “Choose lovin”
General ElectricBuzz Aldrin
HBO: serie GirlsAmazon
Usuario con más poder
Crecen las posibilidades para decidir y elegir dónde, cuándo y en qué formato
consumirá contenidos, productos y realizará compras.
En las Relaciones Públicas y las TIC
■Nuestros clientes no tienen gran interés en saber qué plataformas se van a usar, solo desean que el mensaje llegue a sus públicos, provocando mayor exigencia para los profesionales.
Instagram: para empresas■ Usa siempre el mismo nombre.■ Hashtags.■ Contar historias.■ Publicar vídeos cortos.■ Exclusividad e intimidad.■ Concursos.■ Recompensar a seguidores.■ Analizar la presencia.
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o PC
¿La Audiencia es el medio?●Los medios tradicionales tenían exclusividad para influir sobre sus audiencias y representar (¿o presentar?) realidades.
●¿Los Medios Sociales están cambiando este paradigma?
●En una red social un usuario que comparte información, opiniones y comentarios,o ¿Es un Medio de Comunicación en sí mismo?o ¿Tiene audiencia?o ¿Influye?
La mitad de los usuarios de Internet se informa a través de redes sociales■ Informe basado en 26 países.■ 51% del total de la muestra señaló que se valía
de las redes sociales.■ Facebook 44%, YouTube 19%, Twitter 10% ,
WhatsApp 8%.■ Instagram y Snapchat muestran creciente
importancia.■ Usuarios experimentan frustración con avisos
de publicidad.■ ¿Posible crisis en medios tradicionales?
Fuentes: Junio 2016 - Instituto Reuters de InvestigaciónTelam: http://goo.gl/TuKZvC
Twitter Cards¿Por qué utilizarlo en la empresa?
■Formato enriquecido que permite a los tweets proveer mayor información en la vista previa y destacar el contenido en un océano de texto.
■Diversos formatos según necesidades■resumen,■producto,■foto,■resumen con imagen grande,■reproductor,■app.
Twitter Cards
Open GraphNecesario para tu Marca
www.facebook.com/LatinoamericaPiensa
■ Protocolo de comunicación que permite convertir publicaciones en objetos enriquecidos dentro del gráfico social.
■ Informa a Facebook qué se comparte y cómo debe verse: ■ Título,■ Descripción,■ Tamaño de imagen a
destacar,■ Autor, ■ otros.
The Open Graph protocol
Más pantallas conectadasPasaremos de un promedio de 3 pantallas conectadas por persona al doble siendo
la mayoría wereables (vestibles).El móvil será el control de todas hasta alcanzar la Internet sobre cada uno de
nosotros.
Consumo de la información actual
■Los dispositivos móviles están haciendo posible el tiempo real.
■De la reacción, comentario.■De la queja, elogio.■El voto, la compra.■La crisis.■Otros.
¿Cómo era sin buscadores?¿Qué cambia esta modalidad?
Los pequeños Focker y Google● Little Fockers● Robert De Niro
Ben Stiller● Director: Paul
Weitz● Año: 2010● País: Estados
Unidos● Género:
Comedia
Buscadores en Celulares y TabletasCuota de mercadoGoogle 94.98%
Yahoo 2.86%
Bing 1.11%
Baidu 0.22%
Ask - Global 0.04%
AOL - Global 0.01%
Fuente: NetmarketshareAgosto 2016
¿Los públicos se informan diferente?■ Alertas de noticias por email.■ Motor de búsqueda envía las
noticias que considere.■ ¿Audita todos los medios?■ ¿Qué tiene en cuenta para
elegir las fuentes de noticias?■ ¿Los resultados son iguales
en todos los motores?
Efecto Google■"Memoria externa" de nuestro cerebro.■Memoria transactiva: hace referencia a la capacidad de dividir la labor de recordar cierto tipo de información compartida.
■Memoria colectiva.■Se comienza a utilizar Internet como "banco personal de datos", conocido como el "efecto Google".Estudio realizado en la Universidad de Columbia (Nueva York),
Fuente: EFE y AP http://goo.gl/3WrTM
Usuario actual●Exigente, informado, inconformista, solidario.
●Quiere que le hablen a él y no a un todo.
●Desea dialogar (no sólo una respuesta simple).
●Piensa, opina, comparte... ¡Elige, Compra!
●Hay que gestionar su elección..
Sin respuestas ni análisis
●Los ciudadanos y consumidores utilizan cada vez más las redes sociales para acercarse y expresar su punto de vista sobre determinado tema.
●¿Sorpresivo? Un 95% de los comentarios que dejan los usuarios en los muros de Facebook no son respondidos. Fuente: Estudio de Econsultancy.
http://goo.gl/HSNFz
Perfiles de usuarios en Internet
●Creadores●Críticos●Coleccionistas●Sociables●Espectadores● Inactivos
Fuente: Libro El Mundo GroundswellEditor: Harvard Business Press, Boston
WhatsApp■ Entre las 4 aplicaciones más utilizadas.■ “Todos somos usuarios”: amas de casa,
jóvenes, adolescentes, ejecutivos, otros.■ No importa nivel económico, estudios, ■ No habría estereotipo definido.■ Estaría por encima de las llamadas y los
SMS tradicionales.■ ¿Aparición positiva o negativa?
MARKETING RESEARCHINSTITUTO DE INVESTIGACIÓN
Compartir en WhatsApp
marialauraleguizamon.com
Lista de Difusión o Grupo
WhatsApp: Lista de Difusión
Defensor del Pueblo de la Nación Argentinawww.dpn.gob.ar
- Informar novedades de productos o servicios, envíos, pedidos, cambios de horarios, recordatorios.- Atención individual e inmediata.- Compartir textos, fotos, videos y audios.- Organizar concursos, promociones.
WhatsApp: Lista de Difusión - Ejemplos
Defensor del Pueblo de la Nación Argentina
Senador Nacional de Colombia, José David Name
DIRCOM
Textos, audios, videos. ¡Ventajas!
WhatsApp: elecciones■Los resultados electorales en tu Whatsapp.
■Recibirás directamente y en tiempo real los resultados electorales una vez cerrados los colegios electorales.
■Será una selección reducida de lo más importante.
http://goo.gl/cw5a6E
WhatsApp: Concursos
■NESCAFÉ Dolce Gusto Chile.
■Nombre: “El café puede ser una sorpresa”.
■Crear un Grupo en WhatsApp e incluir a Nescafé.
■Nescafé pregunta y quien responde primero gana.■Ser fans de NESCAFÉ para la información y registro.
■Video: https://vimeo.com/63589275
WhatsApp: Concursos
WhatsApp: Marketing
■ Lígate un AYGO.■ Hay que seducir
al nuevo AYGO mediante fotografías, vídeos y textos creativos e ingeniosos enviando a un número de celular.
www.ligateunaygo.es
WhatsCook. La primera receta directo a tu WhatsApp
https://youtu.be/xYN9A09iy5Y
Protección de Datos - Privacidad
■Conocer los términos de uso de las aplicaciones móviles, ya que algunas cuentan con condiciones restrictivas.
■Fundamental conocer la Ley de Protección de Datos.
UPCnet Cotap Slack Zula Line Telegram
Pero ante cuestionamientos de Privacidad existen alternativas favorables para usos corporativos.
Protección de Datos - Privacidad
Chats y diálogos en Comunicación Interna
■Diálogo permanente.■Escucha activa.■Optimizar tiempos.■Plataformas integradas.
http://meetfranz.com
https://allinone.im/
■Para comunicación interna.■Integra cientos de aplicaciones:
■Bots, DdropBox, Trello, marketing, ventas, ■Reduce más del 50% de los email.■Crea canales, Grupos, Msjs Directos.■Menciones y conversaciones con @TuNombre
■Valorada en U$S 3.8000 millones.
Avalancha de DatosEl Big Data será cada vez más big y ante tanta cantidad de datos, la investigación
y el análisis se hacen necesarios.Crece la figura del Analista o científico de
Datos.
3 V del Big Data
VOLUMEN
VELOCIDAD
VARIEDAD
Control totalDirector: D.J. Caruso
Protagonista: Shia LaBeouf y Michelle Monaghan.
País: Estados UnidosAño: 2008
youtu.be/IO3k9chchjw
Narrativa Transmedia - Transmedia Storytelling
Proceso narrativo basado en el fraccionamiento del contenido y la diseminación a través de múltiples plataformas (offline y online), con el fin de que cada medio cuente una parte específica y complementaria de la historia.
Así el conocimiento de la narración se obtiene al recorrer las múltiples plataformas, soportes y canales.
Pokémon Go
■Juego de realidad virtual.■Trabajo en equipo y competitividad.■Concursos.■Organización de eventos.■Motivación.■Es gratuito.
¿Video Vertical? - Jun. 2012
Video Vertical■ Los celulares superan
a las PC.■ Apps móviles basadas
en vídeo e imagen (como Snapchat e Instagram) se ha multiplicado.
■ Grandes medios de comunicación empiecen a apostar por este formato (Time, National Geographic, New York Times, otros).
Transmisión en vivo por Internet
■¿La guerra del streaming?■Cantidad de suscriptores.■Horas viendo videos en Internet.■Creatividad en la difusión.
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¡Gracias!jjlarrea@consultoradircom.comwww.consultoradircom.comfacebook.com/juanjoselarrea
@jjlarrea
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