View
94
Download
3
Category
Preview:
Citation preview
Customer JourneyOmnicanalidad
AÑO 2008 LANZAMIENTO ECOMMERCE
AÑO 1999 NACE PRÜNE
AÑO 2011 ECOMMERCE CHILE
AÑO 2012 CREACION AREA “MKT DIGITAL”
2014 CRM
CLIENTE
CLIENTE
CLIENTE
SEGMEN-
TADO
REGISTRO
OFERTAS RELACIO-NADAS
SEGUIMIENTO
ENCUESTAS
ONLINE
OFFLINE
INDICADORES
CONOCER MAS
COMUNICACIONES EFECTIVAS
+EVOLUCION+AUTOMATIZACION+NORMALIZACION DE PROCESOS+DEFINICION DE INDICADORES
+CUSTOMER EXPERIENCE
LO QUE NO SE MIDE NO SE CONTROLA
LO QUE NO SE CONTROLA
NO SE MEJORA…
MUCHAS GRACIAS
Recommended