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Jornadas acompañamiento, formación y creatividad para Mujeres Emprendedoras, #EmprendedorasDFB: Marketing online, razones para estar
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Bilbao, 6 de marzo de 2014 Beatriz López Dañobeitia
Marketing Online – Razones para estar
en
Jornadas acompañamiento, formación y
creatividad para Mujeres Emprendedoras
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¿Dónde estamos? Radiografía digital de la Pyme1.
Imágenes de la presentación: FreeDigitalPhotos.net
2. ¿Para quién? ¿A quién va dirigido?
3. ¿Por qué? 7 razones para embarcarse en el mundo digital…
4. ¿Qué buscamos? Cualquier negocio aspira a conseguir…
5. ¿Cómo? Necesitamos un plan
6. Algunas reflexiones
¿Dónde estamos?
3
Según el Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las Pymes españolas (febrero 2013):
• El 55.3% de las Pymes usa las redes sociales de forma profesional, la mayoría, sector
Servicios
• 41,5% elige Facebook
• El 74% de las compañías encuestadas consideran las redes sociales como un medio al
alza
• El 71% de Pymes y grandes empresas tienen una web corporativa, en el caso de
microempresas es un 28,6%
1.
Radiografía de la Pyme – Web y redes sociales
http://www.slideshare.net/Cylstat/uso-de-las-redes-sociales-en-las-pymes-2013
http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes/estudio-b2c-2012-edici%C3%B3n-2013
¿Dónde estamos?
4
1.
Radiografía de la Pyme – eCommerce
Estudio sobre el Comercio Electrónico B2C 2012, edición 2013 (noviembre 2013):
• La cifra estimada del volumen total del B2C es de 12.383 millones de euros (+13,4% frente a 2011)
• 2,1 millones de personas utilizaron un dispositivo móvil o tableta para sus
compras( +15,1% frente a 2012)
• Consumimos: Contenido digital (47,9%), Servicios (41,3%), Productos físicos (39,6%)
• De los internautas compradores, el 65,9% son usuarios de las redes sociales
¿Dónde estamos?
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• ¿Mis potenciales clientes, me buscan?
Y cuando me encuentran, ¿qué ven? ¿cuál es su impresión?
• Si alguien busca referencias sobre mí, ¿qué encuentran?
• ¿Recibo visitas en la web? ¿De dónde vienen?
¿Qué consultan? ¿Se convierten en ventas? ¿Vuelven?
• ¿Tengo un blog? ¿Contenido propio?
• Además de hablar de mis productos y servicios,
¿ofrezco información valiosa adicional?
• ¿Cómo se ve mi web en un dispositivo móvil?
1.
Pero…yo ya estoy en Internet
Necesitamos un plan y organizarnos
Image courtesy of Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net
¿Dónde estamos?
6
Egosurfing ¿Seguro que no estás? ¿Has probado a buscarte por Google? ¿Qué aparece?
1.
Pero…no tengo tiempo para Internet, no me interesa, mi negocio no lo
necesita, nosotros vendemos boca a boca…
¿Para quién?
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2.
El entorno digital es para todas las personas….
• Emprendedoras
• Pymes
• Profesionales independientes
• Micropymes
• Grandes empresas
• Estudiantes
• Cooperativas
http://youtu.be/n2f8db_qPV4
Image courtesy of Vlado / FreeDigitalPhotos.net
¿Por qué?
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3.
7 razones para embarcarse en el mundo digital…
1 – Internet se ha convertido en nuestra tarjeta de visita digital, si no apareces en la primera
página de Google, no existes
Porque…la (no) presencia en Internet también comunica.
¿Por qué?
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3.
2 – Aunque tú no quieras estar presente en Internet no puedes evitar que otras personas
hablen sobre ti
• Opiniones negativas
• Problemas de imagen y reputación
• Defensores de nuestra marca
No esperes a ver lo que dice Internet de ti,
construye tu identidad digital, paso a
paso, con lo que tú quieres que Internet
diga de ti.
7 razones para embarcarse en el mundo digital…
Image courtesy of Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net
¿Por qué?
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3.
3 – Nuevos canales, nuevos usos, posibilidades infinitas:
• Servicio de atención al cliente
• Canal de quejas y reclamaciones
• Soporte post-venta
• Búsqueda de información, contenidos, opiniones
• Compartir experiencias
• Marca personal/ identidad profesional
• Recursos Humanos
7 razones para embarcarse en el mundo digital…
Image courtesy of emptyglass / FreeDigitalPhotos.net
¿Por qué?
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3.
4 – Consumidor = Prosumer, saturado de publicidad e insensibilizado:
• Cultura del autoservicio
• No a la publicidad intrusiva
• Sí al intercambio de su información por beneficios
• Relación directa y transparente con las marcas
• Más tiempo en APP frente a navegar
• Terminales móviles
• Se conectan desde cualquier lugar
7 razones para embarcarse en el mundo digital…
Image courtesy of phanlop88 / FreeDigitalPhotos.net
¿Por qué?
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3.
5 – El cliente digital: personas que esperan más del producto, confían en la opinión de terceros,
disponen de información y opciones, tienen voz y son capaces de influir en los productos. Son multi-
dispositivos y multi-pantallas.
7 razones para embarcarse en el mundo digital…
Image courtesy of Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net
¿Por qué?
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3.
6 – Vivimos en la era multi-dispositivo
• Aproximadamente, el 20% de las visitas que reciben nuestros sitios web son a través de móviles
• ¿Nuestra web, landing page, detalle de las ofertas,…está adaptada a los dispositivos móviles?
7 razones para embarcarse en el mundo digital…
Image courtesy of emptyglass / FreeDigitalPhotos.net
¿Por qué?
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3.
7 - La importancia de las recomendaciones:
• Un 30% de los usuarios en redes sociales son muy activos, participan, generan opinión, comparten,…
• Las recomendaciones proporcionan más confianza que la publicidad
convencional, sobre todo si la compra a realizar es cara. Incluso si la recomendación proviene de
un extraño
• Una recomendación por sí misma no genera venta pero consigue que la marca se
convierta en una opción más y permite que una pyme se ponga a la altura de las grandes
marcas. ¿Es difícil para una pyme? Sí, pero ahí está su oportunidad
7 razones para embarcarse en el mundo digital…
¿Qué buscamos?
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4.
Cualquier negocio o profesional aspira a conseguir…
Trabajo + constancia + organización + creatividad
Visibilidad:
tus clientes te encuentren con facilidad por tu nombre comercial, productos y
servicios
Audiencia:
los mensajes que transmites llegan a muchas personas, en especial a clientes potenciales
y prescriptores
Reputación:
Quien conoce tu negocio tienen una opinión positiva de
ti y de los productos y servicios que prestas
Posicionamiento:
la percepción que tienen tus clientes de tu marca está
alineada con lo que quieres proyectar
Empresa
¿Cómo?
16
5.
Necesitamos un plan
ObjetivosPosicionamiento
y TargetEstrategia
Medir y ajustar mi plan
¿Cómo?
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No vale “quiero vender más”
5.
Objetivos de negocio:
Comercial: ventas, captación, fidelización,…
Marca y Reputación: comunicación, posicionamiento,…
Servicio: soporte postventa, atención al cliente, información por canal,…
Relación: diálogo, opinión, riesgos, crisis,…
Específicos, medibles, alcanzables, relevantes y concretos en un periodo de tiempo:
Objetivos = SMART
Necesitamos un plan – objetivos ObjetivosPosicionamiento y
TargetEstrategia
Medir y ajustar mi plan
¿Cómo?
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¿Qué lugar quieres que ocupe tu marca en la mente de tus clientes potenciales, prescriptores y
consumidores?
¿Cómo te diferencias de tu competencia?
¿Cuál es tu valor diferencial?
¿A quién te diriges?
¿Quiénes son tus prescriptores?
5.
Necesitamos un plan –
posicionamiento y target
ObjetivosPosicionamiento y
TargetEstrategia
Medir y ajustar mi plan
No vale extenderse como un libro…”tu elevator pitch”
Image courtesy of KROMKRATHOG / FreeDigitalPhotos.net
¿Cómo?
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Para impulsar tu presencia digital…
• Lo primero que pensamos es tener una web de nuestro negocio
• Una vez construido tu sitio web, ¿qué opciones tienes para
darle visibilidad?
• Posicionamiento orgánico – SEO
• Posicionamiento de pago – PPC
• eMail Marketing
• Redes Sociales (blogs, foros, redes y recomendaciones)
5.
Necesitamos un plan – estrategia ObjetivosPosicionamiento y
TargetEstrategia
Medir y ajustar mi plan
No vale “quiero estar en todas las redes sociales”, nos interesan aquellas donde estén
nuestros potenciales clientes y prescriptores
Image courtesy of Salvatore Vuono / FreeDigitalPhotos.net
¿Cómo?
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¿Qué persigue una pyme con su web?
5.
Necesitamos un plan – estrategia ObjetivosPosicionamiento y
TargetEstrategia
Medir y ajustar mi plan
Convertir visitantes en
clientes
Retener y fidelizar
Convertir clientes en
prescriptores
Atraer visitas Posicionamiento orgánico
Pago por click
Banners
E-mail Marketing
Blog
Redes sociales
¿Les gusta/ interesa?
¿Vuelven?
¿Me leen? ¿Vendo?
¿Transacciones?
¿Se comportan como yo esperaba?
¿Objetivos cumplidos?
Recomendaciones
Marketing Viral
¿Cómo?
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La estrategia que definamos nos tiene que ayudar a conseguir nuestros objetivos. ¿Cómo
vamos? La Analítica nos lo dirá:
5.
Necesitamos un plan –
medir y ajustar
ObjetivosPosicionamiento y
TargetEstrategia
Medir y ajustar mi plan
Web Blog SEO
SEM - PPC eMail Marketing
Redes sociales
Algunas reflexiones
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6.
Por ir centrando las expectativas…
El contenido es el rey” sigue estando vigente
Ten paciencia: no puedes esperar resultados a corto plazo
Trabajo, constancia, organización, y plan. Ese es el secreto del mundo digital
Prima la creatividad frente a la inversión económica
Aprovecha las sinergias del mundo offline y online
El cambio digital está aquí y va a ser más intenso en los próximos años. ¿Se trata de una
amenaza o una oportunidad? Como se asuma y aborde este cambio, así las organizaciones podrán
hacerle frente. El negocio tradicional no se va a librar.
Algunas reflexiones
23
6.
Por ir centrando las expectativas…
Algunas reflexiones
24
6.
Para terminar….
http://youtu.be/qyx0bPGmXl4
Web: www.emakumeekin.org
Twitter: @emakumeekin
Linkedin: http://www.linkedin.com/company/emakumeekin
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Linkedin: http://es.linkedin.com/in/beatrizlopezdanobeitia
Facebook: http://facebook.com/bealodano
Twitter: @bealodano
Pinterest: http://pinterest.com/bealodano/
Slideshare: http://www.slideshare.net/Bealodano
www.misideasdospuntocero.es
Bilbao, 6 de marzo de 2014 Beatriz López Dañobeitia
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