View
388
Download
2
Category
Preview:
Citation preview
empezó construyendo una tienda porque la gente necesitaba donde comprar
luego todos sus clientes entraron a internet y se hizo una pagina web
luego todos sus clientes entraron a redes sociales y se hizo un fanpage
luego todos sus clientes compraron smartphones y se hizo un app
Compra vía sitio de comercio social
Compra en línea, despacho de tienda
Compra via móvil
Compra en línea, retiro en tienda
Compra en línea, devolución en tienda
Compra en tienda, despacho a través de online
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
21%
32%
42%
53%
65%
58%
23%
45%
55%
64%
71%
78%
Actividades omnicanal que realiza
RSR (2013 y 2014). Omni-Channel 2015: The Long Road To Adoption. Omni-Channel Fulfillment and the Future of Retail Supply Chain. Benchmark Reports
Focos relevantes a la hora de diseñar la estrategia
Diseño
Merchandising
Manejo de Inventarios
Marketing
Operaciones
Tiendas
Ecommerce
Para Tiendas
La historia se cuenta en las góndolas
Compra para canal
Masivo
Enfocado en necesidades de canal
Procedimientos de un retail
Manejando tráfico y ventas
Para la marca / cliente
Cuenta la historia para todos los canales
Compra para la demanda del consumidor
Segmentos de a uno
Enfocado en necesidades del cliente
Centralizadas en experiencia del cliente
Generando demanda a través de todos los canales
Precios Diferenciados• Etapa Inicial – incentivo como adaptación
• Modelo inteligente Jet.com
• Beneficios diferenciados
• Gestión nuevo actor presencial
Captura de datos omnicanal• Levantamiento información 1er paso
• Datamart 2do paso
• Modelos cohesionados y de predicción por segmentos
Recommended