Presentación: Gastón Funes - 2ºJorada Intensiva de Comercio Electrónico para el Sector Retail

ESTRATEGIAS DE MARKETING Y VENTAS ONLINE CENTRADAS EN RESULTADOS Y SU IMPACTO EN EL NEGOCIO OFFLINE

Análisis de los KPI (Key Performance Indicators) del canal online y su impacto en el negocio global de la venta minorista.

¿Quién será esta persona, que mide 1,63 cm?

¿Quién soy?

Qué más se puede decir que las fotos, no hayan dicho…

¿Qué estudié y qué títulos tengo?

Licenciado en Comunicación SocialPosgrado en Comunicación de las Organizaciones

¿Qué hago profesionalmente?

Director Comercial – LatAm

ESTRATEGIAS DE MARKETING Y VENTAS ONLINE CENTRADAS EN

RESULTADOS Y SU IMPACTO EN EL NEGOCIO OFFLINE

Análisis de los KPI (Key Performance Indicators) del canal online y su impacto en el negocio global de la venta

minorista.

Además se generaron 17 ordenes de compra (venta telefónica)

+ 900 visitas al sitio+ 4200 seguidores en Facebook

7% de Bounce rate4.30 minutos en sitio

Ar$ 365 ticket promedioROI de 189%

KPIKey Performance Indicator

ESTRATEGIAS DE MARKETING Y VENTAS ONLINE

“del deseo al resultado”

No quiero ser comparado !!!

No quiero publicar los precios, prefiero que me consulten…

No quiero invertir, hay herramientas gratuitas… o dame un mes de prueba…

Me obligan a lanzar el ecommerce y no creo que se venda por Internet…

ECOMMERCE – por qué compran los que compran…

1) Por COMODIDAD (desde cualquier lugar, encontrar lo que busco, comparar ofertas, aprovechar el tiempo, etc.)

2) Por SEGURIDAD (reconocer la marca, buena navegación en el sitio, sentir el compromiso, buena logística, etc.)

3) Por PRECIO (productos únicos, medios de pagos, ofertas, stock ilimitados, etc.)

BASTA de pensar en rentabilidad por metro cuadrado.

APRENDER a medir cada negocio por tasas de conversión.

KPIs ESTRATEGIAS DE MARKETING Y VENTAS ONLINE

1) Cuántos usuarios necesito en mi sitio (tráfico en general).

2) Cuántas de esas visitas que logré que visitaran el sitio hicieron lo que quería que hicieran (tráfico calificado).

3) De todas las visitas que tengo en el sitio, cuántas de ellas son por inversión publicitaria.

4) De todas esas visitas que hicieron lo que quería, de dónde provinieron? (cuánto me costó cada “usuario calificado”).

Ticket medio de venta | bounce rate | fuentes de tráfico | ROI | % de abandono de check out | % de nuevas visitas | latencia | etc.

Orientado a Resultados !!!

En base a los KPIs que seleccionemos, vamos a implementar nuestra estrategia Online.

ES EL ARTE DE ENTENDER EXACTAMENTE QUÉ NECESITAN SABER TUS CLIENTES Y PROSPECTOS Y ENTREGÁRSELO DE FORMA PERTINENTE Y CONVINCENTE.

GENERAR CONVERSACIÓN ALREDEDOR DEL CONTENIDO, ES DECIR, CÓMO USARLO PARA ATRAER LA ATENCIÓN, COMPROMISO Y PARTICIPACIÓN.

REALIZAR COMUNICACIONES EFICACES SIN TENER UN DISCURSO DIRECTO DE VENTAS. ES LA DERIVACIÓN DE INFORMACIÓN QUE HACE AL COMPRADOR MÁS INTELIGENTE.

¿QUÉ ES ELMARKETING DE CONTENIDO?

Hoy los nuevos consumidores, NO se conectan a Internet, sino que nacieron y viven conectados.

El ser digital tiene un determinado perfil online con una fuerte intención de consumo

Hace mucho, mucho tiempo

Las empresas querían vender en una tienda física; estaban esperando que ingresara un

cliente

Un Pasado reciente

Las empresas querían publicar su oferta en Internet e intentar vender aunque sea un producto; estaban esperando tener visitas

en su sitio web = clientes

Un presente casi obsoleto

Las empresas quieren hacer un marketing 360; publicar su oferta online y vender por un mix de canales; están esperando tener

mejores conversiones

Un futuromuy cercado

Los usuarios van a querer comprar el producto que desean en cualquier momento y lugar, las empresas van a querer estar ahí

GraciasGastón M. FunesDirector Comercial - LatAm

gfunes@buscapecompany.com

Skype: gaston_funes