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Diapositivas presentadas por Marcelino Herrera, Gerente General de MercadoLibre Colombia, en el eCommerce Day Bogotá 2014 en la plenaria "DESAFIO ECOMMERCE II – INDICADORES DE PERFORMANCE DE UN ECOMMERCE Y SU IMPORTANCIA EN EL DESARROLLO DEL ECOSISTEMA LOCAL".
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INDICADORES DE PERFORMANCE DE UN
ECOMMERCE Y SU IMPORTANCIA EN EL
DESARROLLO DEL ECOSISTEMA LOCAL¿Cuáles son los KPI claves de una Tienda Online y
su importancia para Convertir, Monetizar y Fidelizar
al usuario online?
Marcelino Herrera Vegas
Gerente General MercadoLibre y TuCarro.com
VP de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico
@marcelinohv
KPIs a tener en cuenta…
• En internet, todo es medible, pero qué métricas son las más importantes, qué tenemos que analizar con mayor frecuencia?
• Hay muchas cosas para analizar pero deberíamos enfocarnos en:
• Tráfico
• Marketing
• Ventas
• Pagos y Fraude
• Atención al Cliente, Operaciones y Varios
KPIs de Tráfico
KPIs de Marketing
KPIs de Ventas
KPIs de Pagos y Fraude
KPIs de Atención al Cliente, Operaciones y Varios
Muchos tienen Google Analytics en su sitio, pero eso no alcanza.
Lo importante es analizar las diferentes KPIs de nuestro sitio y realizar los cambios necesarios para mejorar día a día cada una de las métricas, adaptándonos a las necesidades del mercado y de nuestros clientes.
MUCHAS GRACIAS@marcelinohv
MUCHAS GRACIAS@marcelinohv
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