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RETO OMNICHANNEL:
RETAILING PARA EL SMARTSHOPPER
es.linkedin.com/in/monicacasal
Pr imer g rupo exper to en Dig i ta l Commerce Market ing
Mónica Casal CEO México
monica.casal@viko.net
RETO OMNICHANNEL: RETAILING PARA EL SMARTSHOPPER
90 MM Smartphones (+41% vs 2014)
US$ 8 billion ventas eCommerce* (+30% YoY)
*Ventas excluyendo travel. Fuente: eMarketeer
44% compara precios en cel. mientras está en la tienda
MÉXICO es OMNICHANNEL
Fte: IAB AMVO
Fte: eMarketeer
Fte: eMarketeer
NACE el SMARTSHOPPER
me-Tail. Convenience first (precio también…)
Es Multi-fiel
+60% $$ Omnishopper vs Singlechannel
Multi Channel Omni Channel
▪ Estrategia por canal ▪ Analítica por canal
▪ Shopper - Uso simultáneo de canales ▪ Experiencia integrada (una estrategia) ▪ Push venta personalizados (clusters) ▪ Analítica por Shopper
e-TA
IL
Me-
TAIL
Evol
ució
n de
los
mod
elos
de
Reta
il
Shopper centric [Más shoppers Máx. ARPU]
Sales centric [Máx. ventas por canal]
CULTURA Motivador /
trigger
EXPERIENCIA Tech & Funcionalidad
PROCESOS Equipo
1. RTB, trigger CULTURAL
2. GESTIÓN del CAMBIO✓ Gestión de compras✓ Control de inventarios✓ Integración ERP✓ Plataforma eCommerce✓ Mobile app✓ Procesado de órdenes✓ Logística integrada✓ Politica de Devoluciones✓ Pasarelas de pagos✓ Control de fraude✓ Atención al cliente / Post-venta✓ CRM integrado✓ InStore app/push comm.
3. EXPERIENCIA OMNICHANNEL
Opiniones de usuarios
ON&OFF Rewards
Compra en línea, devuelve en tienda
Mobile payments
Catálogo ampliado en tienda
in app/push notifications
Compra en tienda entrega en casa
Compra en línea, recoge en tienda
Compara y compra
4CONNECTED STORE
OMNICHANNEL MARKETING
Case Study México
• Full catalogue in-store• Scan & shop• Shop & collect
Web + Mobile + in Store
• CATÁLOGO AMPLIADO
• SCAN & SHOP
• PICK UP STORES$
MÓNICA CASALCEO Méxicomonica.casal@viko.net RETO OMNICHANNEL:
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