Presentación Webinar 26/Marzo - Guillermo Rospigliosi CyberSource

Duración: 60 minutos asignados según se detalla.

Exposición: Guillermo Rospigliosi / 45 minutos

Consultas: A través del chat al finalizar la presentación o preguntas simultaneas “ad referendum” del expositor.

Cierre: Por Marcos Pueyrredon /15 minutos.

Pueden seguir el ritmo del evento a través del hashtag #eLideres

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WWW.CYBERSOURCE.COM LAC@CYBERSOURCE.COM

GUILLERMO ROSPIGLIOSI

Director General América LatinaCyberSource, Visa Inc.

Prevención de fraude online en América Latina

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43%

14%13%

18%

8%

5%

ARGENTINA

BRASIL

COLOMBIA

CHILE

MEXICO

OTHERS

eCommerce en América Latina

América Latina esperar alcanzar ventas online

de US$59 mil millones en 2015

1. Euromonitor International 2014. Nota: incluimos en la definición de eCommerce a dos industriasprincipales: retail, viajes y turismo. No incluye ventas tales como: C2C, pago de cuentas, vehículos,servicios de apuestas, envíos rápidos, devoluciones de productos y facturas por pagar.

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VIAJES

RETAILVentas online

de US$59 mil millones

55%

45%

1. Euromonitor International 2014. Nota: incluimos en la definición de eCommerce a dos industriasprincipales: retail, viajes y turismo. No incluye ventas tales como: C2C, pago de cuentas, vehículos,servicios de apuestas, envíos rápidos, devoluciones de productos y facturas por pagar.

eCommerce en América Latina 2015

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UNA CONEXIÓN Innova | Optimiza | Crece

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Líder en procesamiento de pagos y prevención

de fraude en canales no presentes*

Procesó > US$ 276 mil millones y 6.5 mil

millones de transacciones en el 2013

Elegida por más de +450,000 comercios

en el mundo

Desde el 2010 es una empresa de Visa Inc.

Fuente: Análisis de mercado: Forrester 2010.

CyberSource

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ADQUIRENTES

Y MEDIOS

DE PAGO

COMERCIOS

¿Qué hace CyberSource?

PROCESAMIENTO

PLATAFORMA DE ADMINISTRACIÓN DE PAGOS

PREVENCIÓN DE FRAUDE

SEGURIDAD

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Conversión de

ventas, automatiz.

de procesos,

experiencia de

compra positiva

MAXIMIZAR

Costos

operacionales

(ej. Revisión

manual

de órdenes)

OPTIMIZAR

Tasas de

rechazo, tasa de

fraude, riesgo

de pagos online

DISMINUIR

Productos,

nuevos modelos

de negocio,

canales de

venta

HABILITAR

MAYORES INGRESOS

Apoyando la evolución del comercio

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Prevención de fraude online

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Prevención de fraude online

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ORDEN REGLAS DE

NEGOCIO

HERRAMIENTA

& MODELAJE

FRAUDE

ACEPTAR

RECHAZAR

REVISIÓN

MANUAL

Prevención de fraude online CyberSource

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Estadísticas

de fraude

online 2014

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TAMAÑO DE COMERCIO

POR VENTAS ANUALES ONLINE

PAÍS DONDE SE UBICA LA MATRIZ

DE LA EMPRESA

INDUSTRIA

64% <US$5M15% US$5M – US$50M

16% > US$50M

5% No informado

24% Argentina21% Brasil

1% Caribe8% Chile8% Colombia

20% México8% Otro

10% Perú

13% Bienes digitales16% Electrónica

42% Bienes físicos15% Servicios

7% Aerolíneas7% Viajes

Perfil del participante

1. Reporte de fraude online, América

Latina. CyberSource 2014.

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4.6% Brasil2.3% EUA / Canadá

4.8% Europa12.9% México

7.1%rechazadas

1. Reporte de fraude online, América Latina. CyberSource 2014.

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57% Brasil

64% México

62% Europa

86% EUA / Canadá69%aceptadas

16% Brasil

36% México

14% Europa

27% EUA / Canadá

revisadas

35%

89% Brasil

91% México

75% Europa

81% EUA / Canadá85%revisión manual

1. Reporte de fraude online, América Latina. CyberSource 2014.

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1. Reporte de fraude online, América Latina. CyberSource 2014.

1.9% México0.8% Europa

0.6% EUA / Canadá1.2% Brasil

1.4%contracargos

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BRASIL1

MÉXICO1

LATINOAMÉRICA1

EUA - CANADÁ2

EUROPA3

1.2%

1.9%

1.4%

0.6%

CONTRACARGOS

4.6%

12.9%

7.1%

2.3%

4.8%

RECHAZOS

85%

91%

85%

27%

75%

REVISIÓNMANUAL

57%

64%

69%

86%

62%

ACEPTADAS POST REVISIÓN

16%

36%

35%

28%

14%

REVISADAS

0.8%

1. Reporte 2014 de fraude online de América Latina. CyberSource.2. Reporte 2014 de benchmarks de fraude online de CyberSource EUA y Canadá.3. Reporte 2014 de benchmarks de fraude online de CyberSource Europa.

Comparativo indicadores de fraude online

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1. Estudio de referencia sobre prevención de fraude en líneas aéreas. CyberSource 2014.

No sabe /

No registra

1.1% 1.2% 1.7%

Website Call Center Mobile

31% 42% 67%

Pérdida de ingresos por fraude (%)

Ejemplos líneas aéreas

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• Omni presente

• PIN previene acceso y uso

• GPS para ubicar y desactivar un equipo

• Biometría

• Nuevos elementos para determinar identidad

• Seguridad de la red móvil (vs wifi)

• Nuevos métodos de validación (SMS)

• Más fácil de robar

• Nuevas amenazas: aplicaciones, malware, “smishing”

• Hombre en el medio (man-in-the-middle)

• Direcciones IP variables y huella digital "diluida"

• Aplicación "fatigue“, privacidad

• Nuevo comportamiento del cliente (normas e historia)

CLIENTES

COMERCIOS

NO SI

¿Es mCommerce más riesgoso?

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1. Reporte de fraude online, América Latina. CyberSource 2014.

Escenario móvil y prevención de fraude

en América Latina

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1. Reporte de fraude online, América Latina. CyberSource 2014.

En resumen …

• Oportunidad de:

• Fortalecer operaciones de administración de fraude

• Dar seguimiento y medir KPIs

• Adoptar las herramientas de prevención de fraude

adecuadas y trabajar con socios correctos

• Atender nuevos canales de venta y nuevos focos de fraude

• Esto permitirá:

• Aumentar precisión en rechazos y revisión manual

• Reducir contracargos

• Reducir costos operativos

• Aumentar ventas online y conversión

• Mejorar la experiencia de compra de sus clientes

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Preguntas y

respuestas

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