"Soluciones para crecer" Ayto. Alcobendas & Womenalia. 'Transformación...

1 Mercado Digital | 13 April 2023

Mercado digitalJorge Casasempere

UniConsult Madridabril 26, 2013

@jcasasempere

jorgecasasemperecom

jorgecasasempere

jorgecasasempere.com

…permitidme unas observacionespara gestionar vuestras expectativas

Pero antes de empezar…

Hoy no va de esto…

…ni de esto…

Va de esto…

…y de esto

Me gustaría…

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MSISDN UA

C2C

Cómo es esteMERCADO

Masivo

Tecnológico

Poco regulado

Mundial

Veloz

9 mitossobre los que

reflexionar

o miedos

Internet caroInternet barato

Herramientas gratuitas no significa que crear un negocio sea gratis. Hace años más caro.

Proyecto rentable lleva además tiempo, esfuerzo, dedicación… Gasto vs Inversión.

“No hacer nada nos puede costar muy caro” (Nacho de Pinedo, CEO ISDI)

Internet fácilInternet difícil

Como cualquier otra disciplina. Ni fácil ni difícil sino todo lo contrario

Ponte a ello, vence tus miedos, abre la mente, fórmate e infórmate

Del off al on

Esto no es Matrix. La persona es la misma, el medio es distinto.

No “copy&paste”. Interacción, rapidez, comparación, recomendación, competencia.

Tienda físicaTienda online

No basta sólo con vender: captación de clientes, servicio post venta, seguir vendiendo, reputación de marca, fidelización,…

“Monto una tienda online y se resuelven mis problemas”

¿Redes socialespara qué?

¿Frikis y jóvenes? ¿Para que nos critiquen y nos saquen los colores?

“Los mercados son conversaciones” (Tesis 1, Manifiesto Cluetrain)

¿Objetivos en Internet?

Todos debemos tener objetivos. Criterio SMART

¿Sólo es vender?... Estar en otro mercado, Llegar a nuevos clientes, Aumentar las ventas, Reducir los costes, Aumentar la satisfacción, Generar tráfico a tienda física…

Cuidado con las muertes tecnológicas

El email marketing, la mensajería, el QR, la voz… ¡ha muerto!

¿Los utilizamos correctamente?

En Internet es difícil medir

Todas las acciones son medibles, testables y cuantificables

Elemento transformacional en la toma de decisiones

“Tengo 500.000 visitas y 25.000 fans…” ¿¿??

Lo móvil da miedo y es intrusivo

Mejor ruta para cita, estado vuelo y tiempo en destino, recomendaciones,…

¡Fuera miedos! Es una realidad con mucho futuro. ‘Wearables’ (‘ponibles’)

“La vida es móvil. Móvil es…”

9 solucionespara crecer y

transformarte

¡Me transformo!

“Sueño con” o “me gustaría” vs “Estoy firmemente decidido”

Cambio en la forma de pensar, una cambio de visión y de comportamiento

¡TÚ eres el principal valedor e impulsor de la transformación digital de tu empresa!

Objetivos y Estrategia

¿Qué quieres conseguir? ¿Por qué estás en Internet? Productos o servicios a digitalizar

Recorres un camino, y siempre acompañado de objetivos controlados por KPI’s

¿Quiénes somos?

aPtitudes y aCtitudes. Todos debemos ser ‘digitales’, ‘colaboradores digitales’

La digitalización afecta por supuesto a procesos internos de la compañía

Tácticas

Atracción y Fidelización-Retención de clientes, Comunicación, Reputación, Social Media ,…

Cómo voy a medir cada acción en cada una de las tácticas

Optimización y mejora continua

Medir, Analizar, Proponer soluciones de mejora, Implantar y…

Gestión de errores

Tecnología

No hay que rehuir de ella, no hay que tener desconfianza

Acércate a ella, fórmate, infórmate, conócela un poco más

Cloud, wearables, móvil… “¿Qué me aporta y qué aporto yo con esa tecnología?”

No es tendenciaNo es moda

No sólo prever el futuro sino estar atento al presente, a los cambios del ahora (Cómo está cambiando el mundo y el usuario en información, consumo, comunicación, relación,…)

Nada de proceso ‘vertical’, sino ‘horizontal y transversal’

Tamaño vs Agilidad

“En grandes compañías es fácil porque el desconocimiento se suple con inversión” ¿¿??

No sobreviven las empresas por ser grandes, sino por ser ágiles y adaptarse al entorno

No estamos solos

Sabemos lo que queremos… y además, no somos un ‘Superman’

Hay profesionales que pueden ayudar. “¿Sé yo hacer unos pantalones?”

9 mitos 9 soluciones

• Internet caro, Internet barato

• Internet fácil, Internet difícil

• Del off al on

• Tienda física, Tienda online

• ¿Redes Sociales para qué?

• ¿Objetivos en Internet?

• Cuidado con las muertes tecnológicas

• En Internet es difícil medir

• Lo móvil da miedo y es intrusivo

• ¡Me transformo!

• Objetivos y Estrategia

• ¿Quiénes somos?

• Tácticas

• Optimización y mejora continua

• No es tendencia, No es moda

• Tecnología

• Tamaño vs Agilidad

• No estamos solos

Arun SarinCEO, Vodafone Group plc

2003-2008

Inspiration Day 2013, Womenalia

Ricardo Lop "Cómo vender en internet a 22.000 clientes"

39 Mercado Digital | 13 April 2023

Mercado digitalJorge Casasempere

UniConsult Madridabril 26, 2013